工作有七八個年頭了。如果有人問我工作這么多年，有沒有什么值得分享的心得和體會，可以給剛參加工作的年輕朋友一點經(jīng)驗借鑒，讓他們少走些彎路。我仔細一想，每個人所從事的專業(yè)工作都是不一樣的，我自己是做質(zhì)量工作的，我的具體工作經(jīng)驗很多其它專業(yè)工作可以用得上。所以，如果非得講些東西，那么就講一些打破專業(yè)限制，任何工作的童鞋都可以通用的經(jīng)驗總結(jié)。說白了，任何工作其實都是做一件件具體的事情。那么關(guān)于如何怎樣才才算把事情做得到位，這里面就有很多知識可以探討和深究。
把事情做到位，通俗地講，就是把這個事情按照計劃徹底做完，達到預(yù)期計劃。一般人可能會說，這有什么好說的，做到位就是做完了，還有其它玄機么？
是的，把事情做到位，就是徹底把事情徹底完成，沒有任何遺留。這是一個人工作和生活中做事情應(yīng)該具備的最重要的技能，沒有之一。
我對把事情做到位有著很深刻的體會。工作中處處都是要做的事，生活中也處處都是要完成的事，如何工作和生活得更好，就是要把一件件事情都做到位。
對“把事情做到位”的理解，源于我第一份工作。
零九年，我的第一份工作，是在一家的臺灣工廠做工藝工程師。工藝工程師，要做的就是監(jiān)控生產(chǎn)線各個工藝參數(shù)，及時阻止異常的發(fā)生。如果產(chǎn)線出現(xiàn)異常，那么就會生產(chǎn)出不良品，這個時候就需要我們工藝工程師來分析不良品產(chǎn)生的原因，繼而給出解決方案。
這份工作給我?guī)淼墓ぷ鲏毫Σ恍。斋@也不小。我才從學校畢業(yè)剛走上工作崗位，事情經(jīng)常做得不到位，我現(xiàn)在還記得經(jīng)常通宵熬夜跟蹤產(chǎn)線試驗品的情景，痛并快樂著。
那時每天早晨八點和晚上六點我們研發(fā)部門都要開工作會。開會的時候，研發(fā)部十五個研發(fā)工程師圍成一圈，我們的組長和經(jīng)理站在中間聽取每個工程師輪流匯報，時不時還會針對你的匯報進行提問。
會議的氛圍緊張而壓抑。經(jīng)常因為某個工程師事情做得不到位，事情講述得條理不清晰挨經(jīng)理和組長的批評和責備。
這是很傳統(tǒng)的臺灣工廠的會議形式。
開會時，按照逆時針輪流發(fā)言，每個工程師都得在早會上講述自己正在跟進的事情，晚上開會的時候匯報進度和狀態(tài)。如果做事情邏輯不清晰，沒有做到位，經(jīng)理和組長馬上就能聽出來。他們會輪番針對你的講述提幾個問題。事情做不到位的人，這個時候，便會捉襟見肘，出盡洋相。
進公司當時已有兩個月。那段時間都是我?guī)煾抵苯影才盼业墓ぷ魅蝿?wù)，我早會只需要去聽別的工程師講他們的事情。師傅對我說：先給我打下手，成手了你就得自己匯報工作了。每天看著很多同事被經(jīng)理和組長粗魯?shù)嘏u責備。我當時倒希望永遠給師傅打下手，這樣就不用匯報工作了。
現(xiàn)在想來，當時的想法太不成熟了。
有一次早會，經(jīng)理說，你已經(jīng)來了好幾個月，應(yīng)該獨立處理工作了。他給我一個任務(wù)：測量沙帶線的打磨厚度。我自己心想，這個簡單。
很快，我就從倉庫里面領(lǐng)了三塊剛壓合好的成品線路板。調(diào)好沙帶機的參數(shù)后，我迅速將板子塞了進去。兩分鐘左右，打磨就已經(jīng)完成。我用銅厚測量儀量測了方形
板上三個點的銅厚，連蹦帶跳得把這些數(shù)據(jù)遞給了經(jīng)理。我心想，第一次給我安排的任務(wù)，我就這般快速交了個滿分卷，還想著經(jīng)理會怎么表揚我。
“這都是什么？”經(jīng)理詫異得問道，他的嘴角在抽搐著，他平時訓人的時候就是這個表情。
“這是我測量的板子的最終銅厚數(shù)據(jù)，每個板子取三個點測的。”我一板一眼地回答到。
“我要的是沙帶打磨線的打磨厚度，打磨前的數(shù)據(jù)呢？只有打磨后的數(shù)據(jù)，怎么知道打磨掉多少厚度？”
我懵了。
我臉上火辣辣得燒，之前早會一直聽別人匯報被經(jīng)理訓斥，不覺得有多難堪。現(xiàn)在板子打到自己屁股了，才深深體會到尷尬和疼痛。
正在我不知所措之時，師傅聽見訓斥聲過來救場了。趕緊去再拿三塊板子，再測一次，師傅說道。我的師傅就和我的保護神一樣，他是個老工程師，我的技能全是他教的，現(xiàn)在想起來對他我是滿滿的感激。
我又測試了一遍，這次，我聰明多了。我在打磨之前就記錄了每塊板子的銅厚。兩張表單，一張打磨前板子的銅厚數(shù)據(jù)，一張打磨后板子的銅厚數(shù)據(jù)。我整齊得擺放
在經(jīng)理辦公桌上，還沒等我從里面辦公室走出來，身后就響起經(jīng)理的聲音，“停一下，沙帶的打磨厚度是多少？”經(jīng)理的訓斥聲一瞬間沖出了辦公室，我分明看見辦
公室外幾個同事在朝著我偷偷地笑。
我的師傅聽見聲音也進了經(jīng)理辦公室。
“余凝同學，我要的是打磨的厚度，你給我打磨前的銅厚數(shù)據(jù)和打磨后的銅厚數(shù)據(jù)，是要我自己計算出打磨的厚度么？”經(jīng)理說我的時候眼睛掃向了我?guī)煾档姆较颉?/p>
“經(jīng)理，我把打磨前后的數(shù)據(jù)都給你，我以為這樣你就可以看出打磨厚度了……”
“是要我做減法么，我哪有時間，我再重復一次，我要的是沙帶線的打磨厚度結(jié)果，你給的是個半成品，能不能把事情做到位？”
我沒有任何解釋了，對呀，領(lǐng)導要的是打磨厚度，我上交的結(jié)果只是個半成品，難道讓領(lǐng)導自己用每個數(shù)據(jù)做減法，再計算各個差值的平均數(shù)么？
我站在那里，半天說不出話來。
后來，我給了領(lǐng)導要的結(jié)果。
這件事情對我后來的工作影響都很大，我意識到什么才算是把事情做到位了，那就是：沒有把事情做完，沒有拿到結(jié)論，都要繼續(xù)做下去，直到徹底把事情做完，拿到最終的結(jié)果，才是真正的把事情做到位。
這是一開始工作就上的重要一課，直到今天我仍然把事情做到位，拿到最終結(jié)果奉為做事情的真諦，我從心底里面避免再將半成品交給任何人。
但是我們周圍，還不明白怎樣才算是把事情做到位了，更不要說把事情做到位了。
舉個栗子，比如你和客戶約定，要寄送給客戶最新的產(chǎn)品樣品，讓客戶確認，這件事情。你填了快遞單，東西也寄送出去了。但是你沒有將你已經(jīng)寄送出去快遞這件事情告訴客戶，你只是自己知道做了這件事情。
但是客戶不知道你寄送了與否，你必然后續(xù)會收到客戶的詢問：寄送出去了沒有。你得向客戶解釋：已經(jīng)寄送了。客戶問：什么時候到，有沒有快遞單號。你得再告訴客戶你的快遞單號。
這就是做事不到位的結(jié)果，那就是整件事情會做得效率低下，增加了詢問和解釋的溝通次數(shù)和時間成本，讓每一方都為事情是否完成而惴惴不安，心里清爽不起來。
那么如何改善？真正把這件事情做到位的最完美做法是：你寄送完快遞后，電話告知客戶你已經(jīng)寄送了快遞，讓客戶明白這是個已經(jīng)完成的動作，然后郵件發(fā)出快遞單號，方便客戶查詢。
寄送快遞這個事情，看似很簡單，但卻真正能夠體現(xiàn)出一個人做事情考慮問題的周密性和完整性，是實實在在地體現(xiàn)你將一件事情做得是否到位，是否有做事邏輯和應(yīng)有的對待事情的敬畏之心。
在工作中，有時候事情做不到位所表現(xiàn)出來的，就是收集信息不全，無法讓團隊拿到最終結(jié)論和靠譜的結(jié)果，這樣做事情的表現(xiàn)就是，扛不住 “老司機”的三連問。多問幾個為什么，那么主人公的做事素質(zhì)就會在人面前全線崩塌，整個人都會站不住腳。
看下面這個小片段：
采購部的領(lǐng)導讓采購員小王去和供應(yīng)商確認出貨的交期，領(lǐng)導要求最晚某月10號要交貨，讓小王確認供應(yīng)商是否可以按時完成交貨。
小王問了供應(yīng)商后報告給領(lǐng)導：不能在10號完成交貨。
領(lǐng)導第一問：為什么不能按時完成。
小王：模具壞了一套。
領(lǐng)導第二問：哪些模具壞了，不是有三套模具么，壞了一套其它的可以不可以用。
小王打電話問了一遍供應(yīng)商，又了解了一些情況。
小王：其它兩套可以用，但是得小修一下。
領(lǐng)導第三問：小修一下什么時候好。
小王：不是太清楚，應(yīng)該一個下午可以修好吧……
領(lǐng)導：你自己問清楚好吧。
小王再次打電話問了一遍供應(yīng)商.
小王：確認最短需要一天時間可以修好。
領(lǐng)導第四問：那么會不會影響10號交貨，還有什么因素會影響到交期。
小王：模具的問題解決了，應(yīng)該沒有其它因素吧……
領(lǐng)導：你能不能一次確認清楚。
小王又打了一遍供應(yīng)商電話。
小王：確認了，模具問題已經(jīng)不影響交貨進度了，唯一的影響交貨的問題就是目前做出的產(chǎn)品尺寸還不符合結(jié)構(gòu)設(shè)計圖紙，還在修改。
領(lǐng)導：什么時候修改好？
小王：我這個得再和供應(yīng)商確認一下。
領(lǐng)導：……
上面這個片段在我們的工作中尤為常見，這種做事情不到位，不到底的人就活躍在我們周圍。與其合作的團隊成員都會感覺郁悶和無奈。他做事情的時候，總是丟三
落四，總是有確認不到而又對團隊決策至關(guān)重要的信息。這樣的隊友做起事來，讓整個團隊無法有效及時拿到全面的資料，給整個團隊的項目帶來嚴重的風險和不安
全性。
仔細想想，周圍的人，哪些做事情到位，哪些做事情不到位，相信大家心里都會有數(shù)。
生活中做事情不到位的栗子比比皆是。這種不記事兒，忘性大的人，究其真因，是沒有把事情當事情，沒有把事情往心里放。
有這樣的栗子：
你和伙伴們第二天一起去旅游，因為你家附近沒有早餐攤，你的朋友，住在早餐攤扎堆的某小區(qū)的小杰同學爽朗答應(yīng)給你第二天帶早餐。
小杰：包我身上了，第二天美味可口的早餐保準給你帶到，兩包子一個豆?jié){，小意思。
可第二天呢，你滿懷希望旅游大巴上車口等待許久。小杰終于來了，可他兩手空空，他若無其事，對你說了句：你來這么早啊，我差點遲到了。
你：包子呢？豆?jié){呢？
小杰：呀，我忘性太大了，實在不好意思，我來晚了，心里一著急，誰料想到啥都忘記買了。
你：……
你餓著肚子一個上午，就因為自己對不靠譜的人的信任。
這樣的栗子不能再多了。這種心里不擱事情的風格，真讓人覺得不靠譜，靠不住，做事情離做到位簡直還有十萬八千里。
而這種損失還算小的，頂多是一頓早餐的事兒。還有損失相當大的。
就有媒體報道，有一對夫婦打算在上海貸款買房。大家都知道，一般來說，貸款的話銀行是要看個人征信的，如果個人征信有問題，很可能被銀行拒絕貸款。一般都
是業(yè)主先將首付款付給開發(fā)商，然后再把房子抵押給銀行貸款。而這對夫婦連自己也沒有想到他們的征信都有問題。付了首付六十萬元之后，銀行調(diào)查了他們的征
信，最后拒絕給他們辦理購房貸款。這下全完了，貸不了款，就不能履行與開發(fā)商簽訂的購房合同，就算合同違約。違約的話違約金就是購房款的百分之三十，和首
付六十萬一樣多。夫妻買也不是，不買也不是，騎虎難下，進退兩難。
這就是做事情不到位帶來的結(jié)果，買房之前不把買房和貸款流程查清楚了，最后只能是自己承受所有的損失，只能怪自己。這是一個活生生的悲劇。
總的來說，為了避免做事情做不到位，讓自己成為將事情做到位的“老司機”，有幾點是要領(lǐng)是需要領(lǐng)會的：
第一，做事情之前，一定要將整件事情的流程了解清楚。不懂流程，你可以去問百度，去問過來人。事情的每一個環(huán)節(jié)需要遵守哪些法規(guī)和規(guī)則，這些都要記錄下來，理順。
第二，將流程理清楚以后，就需要去收集所有重要的信息，信息一定要收集完整。保證這些信息都掌握到了。我自己比較喜歡用EXCEL，將所有的流程和信息用用EXCEL做梳理和匯總。
第三，準備事件的風險管控和后備方案。因為本身是從事過質(zhì)量工作的人，我從質(zhì)量管控方法里面汲取的最大營養(yǎng)和精華的就是先期風險管控的理念和方法。對一件
事情的完成來說，有很多風險蘊藏在里邊。比如剛才這個買房的栗子中，最大的風險就是和開發(fā)商簽訂買房合同后銀行的貸款貸不下來。如果在簽訂買房合同之前就
意識到了這個風險，并先查好個人征信，那么后面的損失就不會有了。這就是風險管控，將所有對這件事情有重大影響的因素全部列舉出來，一個個確認消除風險，
才是保證事情順利進展圓滿完成的核心。
另外，必須準備好解決事情的后備方案。一件事情實現(xiàn)的方法是多種的。比如你發(fā)快遞給客戶，但是時間已經(jīng)晚上了，快遞公司已經(jīng)下班，而第二天客戶就要看到這
個樣品。這時候你恰好得知有同事第二天要去客戶公司，那你就可以把快遞請他帶去給客戶。這就是后備方案，要知道，條條大路通羅馬，只要能將事情圓滿完成，
任何可行的方法都是可以用的。
第四，另外，在做事情的過程中，要持續(xù)跟進，持續(xù)更新信息。有的事情本來就不是一蹴而就的，需要過程和時間。我的方法還是用EXCEL來持續(xù)跟進，每天都更新最新的狀態(tài)，以此保證我拿到的信息及時又準確，這樣有利于對整個事件的掌控和決策。
第五，最后一點就是整個事件所有過程一定要記錄下來，要以縱觀全局的視角看到整件事情的進展。任何重要的信息變更，流程變更，以及突發(fā)問題的出現(xiàn)，相關(guān)人溝通的意見，這些都是必不可少需要記錄的信息。記錄的目的就是讓你將整件事情了如指掌，避免風險以及智慧決策。
當然，每個人做事情的方法不完全相同，但是要將事情做到位，正確的方法都應(yīng)該是洞悉整個流程，收集完整信息，避免風險和正確決策。這樣才能將一件事情能夠考慮的各個方面考慮到，做到底，做完整，才能對整個事情畫上完滿的句號。
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