雙贏過程
贏/輸的方法不可能帶來雙贏的結果.你總不能要求別人:”不管你是不是喜歡,都要以雙贏為目標.”問題是怎樣找到雙贏的解決方案.
哈佛法學院的教授羅杰·費舍和威廉·尤利曾合作出版的《走向共識》建議在談判中堅持“原則”，而不是“立場”。雖然他們并沒有使用“雙贏”一詞，但是倡導的精神與本書不謀而合。
他們認為原則性談判的關鍵是要將人同問題區分開來，要注意利益而不是立場，要創造出能夠讓雙方都獲利的方法，但不違背雙方認同的一些原則或標準。
我建議不同的人和機構采用以下四個步驟完成雙贏過程：
首先，從對方的角度看問題，真正理解對方的想法，需要和顧慮，有時甚至比對方理解得更透徹。
其次，認清主要問題和顧慮（而非立場）。
第三，確定大家都能接受的結果。
第四，實現這種結果的各種可能途徑。
需要指出的是，雙贏過程同雙贏結果密不可分，只有經由雙贏過程才能實現雙贏結果，這里的目的與手段是一致的。
雙贏并非性格魅力的技巧，而是人類交往的一種模式，雙贏來自誠信、成熟和知足的人格，是高度互信的結果；它體現在能有效闡明并管理人們的期望和成就的協議中；在起支持作用的雙贏體系里蓬勃生長；經由必要的雙贏過程來實現。
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