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第八章 職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
【面試時(shí)從容表現(xiàn)自我、與下屬對(duì)事不對(duì)人、與領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)交流、與同事多贊美、婉轉(zhuǎn)指出對(duì)方錯(cuò)誤、贊美員工、禁談工資和別人的不是】
面試時(shí)的口才技巧
你的才能只有展現(xiàn)出來(lái)，那些雇主才會(huì)對(duì)你感興趣。在你的才能展現(xiàn)出來(lái)之前，你在他的眼里跟別人是沒(méi)有區(qū)別的。
一、保持正確的儀表態(tài)度：穿上最正式的服裝、提前幾分鐘到達(dá)面試現(xiàn)場(chǎng)、說(shuō)話時(shí)禮貌熱情和自信、面帶微笑、不卑不亢的態(tài)度、不要過(guò)于激動(dòng)。
二、注意語(yǔ)言表達(dá)：口齒清楚、語(yǔ)言流利、保持適當(dāng)?shù)囊袅俊⒄Z(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。在清楚地表達(dá)自己的同時(shí)，使用含蓄和幽默的語(yǔ)言，可以營(yíng)造輕松愉快的談話氣氛，拉近你和面試人員的個(gè)人距離，這將使你獲得更大的成功。
三、從容地表現(xiàn)自我：雇主希望找到的是能夠真正做事的人，而不是一個(gè)夸夸其談的人。把自己的特點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，這是最重要的一點(diǎn)。
四、妥善處理問(wèn)題：你必須把自己的志趣和你將來(lái)的工作、公司聯(lián)系起來(lái)。大膽的說(shuō)出你的期望薪酬，不要說(shuō) “按照公司的規(guī)定辦” 之類的話。
職場(chǎng)中應(yīng)當(dāng)采用的說(shuō)話方式
一切都是人跟人之間的問(wèn)題。
講話的方式有時(shí)候甚至比講話的內(nèi)容更加重要。
同事不會(huì)因?yàn)槌錾墓ぷ鞫鹬啬悖悄阋沧鹬厮麄儭?/b>
如果你打算請(qǐng)求同事配合你的工作，你沒(méi)有權(quán)利要求別人這么做，所以就應(yīng)該特別注意說(shuō)話的方式了。
與下屬溝通的口才藝術(shù)
一、清晰、明確地下達(dá)指令：下屬有他們自己的工作要做，他們不是來(lái)聽(tīng)你的高談闊論的。不要朝令夕改，要讓你的指令都是你成熟的想法。
二、對(duì)下屬進(jìn)行有效批評(píng)：保持平靜的態(tài)度、對(duì)事不對(duì)人、公正地指出所犯的錯(cuò)誤和應(yīng)該負(fù)的責(zé)任、對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)。
三、隨時(shí)和下屬進(jìn)行談心：要明確談話要達(dá)到的目標(biāo)和主題、了解談話對(duì)下屬可能產(chǎn)生的影響、引導(dǎo)談話到預(yù)定的方向上去。
四、讓下屬服從命令：稱贊對(duì)方、讓對(duì)方明白這一工作對(duì)他很有用、給他實(shí)際好處。
五、巧妙地拒絕下屬：對(duì)事不對(duì)人、換一種方案、拖延時(shí)間。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的口才藝術(shù)
要學(xué)會(huì)恰到好處地跟領(lǐng)導(dǎo)交流：
一、主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)交流：主動(dòng)地與領(lǐng)導(dǎo)交流能夠使你給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)非常好的印象，因?yàn)檫@代表你在用心工作。
二、不卑不亢的態(tài)度：在人格上，大家都是平等的。要游走在尊敬和獨(dú)立之間。
三、合適的表達(dá)技巧：注意一些說(shuō)話的禁忌，不要使用和你的地位不相稱的詞語(yǔ)。
四、正確對(duì)待批評(píng)和指正：領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任、有資格對(duì)我們進(jìn)行必要的批評(píng)和指正，這樣才能使我們不斷進(jìn)步。我們應(yīng)該采用一種既符合我們的身份又可以被領(lǐng)導(dǎo)接受的方式去提出我們發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，并且說(shuō)出自己不能接受的理由，千萬(wàn)不要當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
五、提建議：向領(lǐng)導(dǎo)提工作意見(jiàn)，是博取領(lǐng)導(dǎo)好感的一個(gè)很有效的方法，對(duì)這個(gè)建議要有十分成熟的思考，摸清領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣后，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行交流。
六、提要求：不要提不切實(shí)際的要求、注意你的措辭。
與同事溝通的口才藝術(shù)
一、端正你的態(tài)度：你可以從同事那里學(xué)到很多有用的東西，就好像你從朋友身上學(xué)到的一樣，首先要尊重和體諒對(duì)方。
二、少說(shuō)話，多傾聽(tīng)：話說(shuō)的太多了，你應(yīng)該把你的主要精力放在觀察和學(xué)習(xí)，而不是表現(xiàn)自己上。盡量發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)話中的積極因素。
三、多贊美同事：不能毫無(wú)原則地贊美，否則會(huì)給人一種不真誠(chéng)的印象。
四、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默：注意開(kāi)玩笑的場(chǎng)合、開(kāi)玩笑要適度、分清對(duì)象。
五、巧妙地拒絕：擺出你拒絕的理由。
六、交流的忌諱：不要刺探別人的隱私、不要在同事面前說(shuō)上司的壞話、不要隨便交心、不要命令別人、不要過(guò)于張揚(yáng)。
指正別人錯(cuò)誤的口才藝術(shù)
不要指責(zé)別人的錯(cuò)誤，別人不但不會(huì)承認(rèn)，反而會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感，你應(yīng)該采用委婉的方式指出來(lái)。
一、暗示法：用一種行為或語(yǔ)言向?qū)Ψ桨凳緦?duì)方的錯(cuò)誤。
二、先說(shuō)出自己的錯(cuò)誤：在指正別人前先說(shuō)出自己的錯(cuò)誤。
三、提醒法：用輕描淡寫(xiě)的方式提醒對(duì)方犯了錯(cuò)誤。那些聰明的人是不需要對(duì)方強(qiáng)調(diào)自己的錯(cuò)誤的，他們都會(huì)從提醒中得到一些重要的信息；而那些不怎么聰明的人，即使對(duì)他們進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，效果也不會(huì)很好。
四、先贊揚(yáng)后指正錯(cuò)誤：先肯定后否定。
五、指出正確的做法：直接告訴對(duì)方正確的做法。
如何批評(píng)才能不讓別人怨恨
好心做壞事是讓很多人都十分尷尬的事情，在批評(píng)下屬時(shí)尤為如此。
一、不要輕易批評(píng)別人：不要讓在下屬面前拿出你的氣勢(shì)成為你的習(xí)慣，他們都知道你的身份，你沒(méi)有必要去證明這一點(diǎn)。審慎地判斷他是否真的做錯(cuò)了，考慮你的批評(píng)可能導(dǎo)致的結(jié)果。
二、控制自己的情緒：過(guò)于激動(dòng)只會(huì)使你失去理智，作出自己意想不到的事情來(lái)。應(yīng)該保持領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的涵養(yǎng)和風(fēng)度，和對(duì)方冷靜地談一談。
三、做到實(shí)事求是：批評(píng)要以理服人，而不是用權(quán)威或聲音來(lái)壓倒別人。
四、給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)：聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的解釋，不要?jiǎng)儕Z對(duì)方說(shuō)話的權(quán)利。
五、對(duì)事不對(duì)人：千萬(wàn)不要說(shuō) “你總是......”。
六、把批評(píng)和贊美結(jié)合起來(lái)：“三明治批評(píng)法” —— 先找出對(duì)方的長(zhǎng)處進(jìn)行贊美，然后再提出批評(píng)，最后以贊美對(duì)方某一個(gè)優(yōu)點(diǎn)結(jié)束。
激勵(lì)別人走向成功的口才藝術(shù)
一、贊美：這是激起員工積極性的一個(gè)非常直接、有效的方法。
二、挑起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：這是激起員工積極性的又一個(gè)絕好的辦法，激發(fā)員工間互相超越的欲望。
三、給別人一個(gè)美名：莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你希望擁有一種美德，不妨先假定你已經(jīng)擁有了它。” 如果你給了對(duì)方一個(gè)美名，那么他會(huì)竭盡全力去做到這一點(diǎn)。
辦公室中應(yīng)當(dāng)禁談的話題
一、談?wù)撔剿畣?wèn)題：當(dāng)別人問(wèn)及你的薪水時(shí)，你必須拒絕他。
二、談?wù)摷彝ヘ?cái)產(chǎn)問(wèn)題：不要談?wù)撽P(guān)于自己家里的財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，這種問(wèn)題除了給自己帶來(lái)滿足或者使別人傷心之外，不會(huì)有更多的作用。
三、談?wù)撍饺藛?wèn)題：不要把情緒帶到辦公室。
四、談?wù)撃愕睦硐耄簬缀跛腥硕颊J(rèn)為自己被嚴(yán)重低估了。你應(yīng)該在工作中表現(xiàn)出你有多么能干，而不是表現(xiàn)在說(shuō)大話上。
五、說(shuō)長(zhǎng)道短：不要在一個(gè)同事前面說(shuō)另一個(gè)同事或領(lǐng)導(dǎo)的壞話，或者公司的壞話。
六、和別的公司比較：不要拿自己的公司合別的公司比較。
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