世事本無好壞，皆因思想使然。——莎士比亞
在藝龍上定了酒店，抵達酒店后，被服務員告知，沒有收到我的訂單。我說不可能啊，付款都成功了，有訂單號的，并把手機里訂購成功的頁面遞給他看。服務小哥讓我跟藝龍聯系核實，藝龍客服說她來聯系酒店，讓我等待15分鐘。10分鐘后，藝龍來電話，問我“是不是把手機訂單給酒店看過?"我說是啊，藝龍小妞口氣就變了，像教訓毛孩子一樣的對我說：你怎么能拿給他們看訂單呢？這是不能給他們看到的。10分鐘后，藝龍妞又來電話說訂單已經傳真給酒店，旋即，酒店小哥的領導將傳真遞給他對我說不好意思馬上辦理入住，可是領導一轉身，小哥就問我要訂單的下單時間、下單姓名、金額。。。我看著他慢慢的問了一句，“你要這些信息到底想干嘛？”，小哥說核實一下訂單信息，我終于沒忍住（剛才被藝龍小妞呲了一頓后的邪火一直壓著沒出）：“你想懲治藝龍經營不規范，你們兩家自己去理論。現在，能辦，就趕緊辦；不想辦，你就說不能辦，我換一家住，很簡單。”不用說，我當時整個人的臉色和語氣都很不好啦。
其實發完脾氣就后悔了，覺得那一刻自己成為了最不想成為的一種人。后來就拿筆記下來了：我該怎么去控制情緒呢？
現在冷靜下來，回憶分析這件小事——我通過觀察事物，然后在腦中構思（主觀臆斷）情節，接下來就產生了不好的感受，然后“噴火”了——假如，10個人面對同樣這件事，可能會有10種不同感受和行為，那么，這就給我啟發了，如果當時我能構思不同情節，就會帶來不同感受，那就可能不會發火，而這個構思的主體就是我們本人，所以，這就給我了答案，我們的情緒是可以管理的。
管理自己情緒的方法嘛，以后試著這么做：
1、回顧。像今天一樣對事件進行反向回顧（行為-感受-想法-事實），先問自己“我是否表現出暴力或沉默行為？”，再問“是什么情緒導致我這么做？”，“產生這個情緒的想法是什么？”，“這種想法的依據是什么？”。
這么做，目的不是為了提問而提問，而是誠實的審視自己的行為，正視自己的行為表現，發現了問題，才好糾正問題。
2、避開。 避開讓我們“自我催眠”、“心安理得”、“自我感覺良好”的三句話——“這可不是我的錯”、“這是你（他）造成的”、“我做不到”。這三句話像小惡魔一樣，不容易讓我們發現和面對自己的存在的問題。
3、古老。還有一個古老的low點的辦法，要發火之前，數數到60， 數完60還有壓不住的火，那就發唄。
跟誰過不去就是跟自己過不去，淡定，是極好的。
