作者：黃有璨 ，同時作者也是三節課的運營人
本書特點：經典的案例分析，為運營提供實戰思路。
推薦指數：4.5
運營的價值
傳統產品價值 = 功能 + 體驗?
互聯網產品價值 = 功能 + 體驗 + 用戶參與價值
何為用戶參與價值？
其一，用戶的使用時間和關注給產品帶來的額外價值。用戶使用時間和用戶黏性會自然增加一款產品的價值，例如，你的用戶越多，就會越有人愿意在你這里持續投放廣告。?
?其二，在你的產品生態中，用戶在互相給對方創造和提供價值。例如微信群、知乎等社區，以及淘寶、滴滴等平臺皆是如此。?
其三，用戶因為對你產品的認可，愿意參與到你的產品設計、改善、傳播、甚至一些服務環節中為你貢獻價值。
常見的運營類型
內容運營
核心要解決的問題是：圍繞著內容的生產和消費搭建起來一個良性循環，持續提升各類跟內容相關的數據，如內容數量、內容瀏覽量、內容互動數、內容傳播數等。
用戶運營
用戶運營核心要解決的問題是圍繞著用戶的新增—留存—活躍—傳播以及用戶之間的價值供給關系建立起來一個良性的循環，持續提升各類跟用戶有關的數據，如用戶數、活躍用戶數、精英用戶數、用戶停留時間等。
活動運營
活動運營核心就是圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執行落地。一個活動運營，必須事先明確活動的目標，并持續跟蹤活動過程中的相關數據，做好活動效果的評估。
產品運營
通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃、內外部資源拓展和對接、優化產品方案、內容組織等），去拉升某個產品的特發數據，如裝機量、注冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關系對數量，發帖量等。
新媒體運營
包括新媒體賬號的內容維護、粉絲關注數增長、粉絲維護、活動策劃、外部合作對接（如聯合活動、互推）等。
APP商店運營
跟各種應用商店進行對接，完成APP發布、上架等的全流程，做好APP在應用商店的ASO，與各應用商店的負責人建立良好的關系，對各應用商店渠道的推廣資源和推廣形式（如專題、付費推廣位、節日活動、限免、首發）熟悉，甚至對于每個渠道的用戶構成、推廣效率等都要做到爛熟于心，以便產品有推廣投放需求時可以更好地制定推廣方案。
此外，還包括SEO/SEM運營，廣告投放運營/流量運營，淘寶店鋪運營，編輯，QQ群、小組運營，其他運營等。
不同業務類型的產品和公司，運營工作內容會不同
1、工具類產品
產品特性：較為注重效率和體驗，通常是產品大于運營
運營核心：用戶增長
采用手段：主要手段可能包括渠道推廣、BD和部分活動等，運營跟數據打交道會比較多。
2、社交/社區類產品
產品特性：社交/社區類產品注重社交氛圍、話題和玩法，是一種需要運營和產品并重的產品形態。
運營核心：
1）尋找符合產品調性的用戶，并持續做好重點維護。因此所以運營最好深度理解用戶，甚至自己本身就是產品的目標用戶。
2）經常制造各種話題和策劃各種活動，需要確保話題和活動都是目標用戶喜歡的
采用手段：除了常規的渠道、引流和跟數據打交道外，可能也需要經常通過制造一些事件、話題、傳播等來完成拉動。
3、內容類產品
產品運營核心就一個：就是要能持續做出獨特、高質量的好內容，并把這些內容包裝好，讓用戶更易于消費（比如取一個好的標題、做一個好的專題等）。
4、電商類產品
運營核心：
1）一是關于商品和品類的運營，要關注的問題包括我們選擇一些什么樣的商品品類來進行售賣，售賣過程中要重點去推哪幾款商品，商品的定價策略如何來制定、商品的庫存管理和供應鏈管理
2）二是各種促銷活動的策劃和落地執行，比如各種6.18節、雙十一節、雙十二節之類的。
3）推廣和流量建設，這部分也會跟數據打交道比較多，需要熟悉各種推廣渠道和推廣工具。?
4）一些用戶關懷和用戶維系的東西，類似傳統行業的CRM，比如針對什么樣的用戶我們要定期送點小禮物、來點代金券、做點針對性活動啥的。
5）商品的包裝、文案的優化、還有客服的到位等。
5、平臺類產品
1）注重“節奏”。什么時候要拉什么人進來，拉多少合適，都很考究，避免導致用戶得不到好的體驗從而離開；
2）平臺類產品會非常注重策略和用戶維系。比如淘寶商家，可能需要按地區、按售賣商品、按客單價等各種不同維度分成很多類，然后再分別對其進行維系。
6、游戲類產品
?第一塊，是推廣，各種對接渠道，各種看轉化率，各種盯數據。
第二塊，則是收入。
比如，對于游戲中有更大付費可能的一群人，游戲公司可能會有一個專門的團隊來圍繞著這群人轉，通過各種策略和運營手段促進這群人的付費，最俗的手段，比如冒充美女在游戲里求土豪送裝備。
?最后，對于以上所有類型的產品，都可能會需要通過新媒體等途徑來進行品牌建設和用戶維系。
