今天下午本來興致勃勃地去一個大廈做租戶的服務調查問卷，這個大廈是我們公司的，但里面除了海關、檢驗檢疫大廳外，3樓以上的租戶基本是報關單位或者貨代單位。本以為做這種內部調查沒有什么問題，可卻讓我伸手打擊。
我們公司有個系統，可以將調查問卷輸入系統后，生成二維碼，客戶只需要通過二維碼掃描進行答卷后，后臺就直接形成了數據分析，方便又高效。本來信心滿滿，想著可以收到大量的數據，通過分析客戶需求，真正做點提高租戶服務的工作，但現實還是給我狠狠一記耳光，還沒開始就吃了閉門羹。
我想這次服務調查問卷的失敗主要在以下幾個方面：
一、缺乏專業化支持
雖然服務調查問卷是經過設計的，但是只通過二維碼上門讓客戶掃一掃，缺乏專業性。一方面客戶認為掃二維碼就是搞推銷的（如：地鐵上推銷掃二維碼一樣），另一方面，客戶很抵觸二維碼，好像會盜竊他的手機信息一樣，還有一點，沒有任何方式能證明這是我們公司做的內部調查。即使服務調查的初衷是好的，但不通過掃描進入后臺也無法得知你的調查問卷設計的好壞。“酒香不怕巷子深”，此時，是錯誤的。
二、方式方法有待提高
通過這種上門收集意見的方式已過時，這種推銷的方式還是讓大家很反感。當然，也因為社會上騙子的形式多樣化，大家不敢輕易相信這種推銷。最終還是選擇將二維碼貼于我們公司公共的錄單窗口。
三、服務品質不是一朝一夕就提升的
要想提高服務品質，不是說有了需求，有了想法就能實現的，它需要所謂的天時地利人和，也就是我們所說的需求、資金、人員配置等等。通過公司的層層審批，周期較長，租戶們不輕易相信反映的問題能夠及時解決。
我知道，這次只不過是個簡單的調查問卷，但讓我收獲頗多。我希望下次有人給你推銷或宣傳時，你能夠耐心聽取她講解，就算真的不需要，也要禮貌地說聲“我不需要了，但還是謝謝你讓我了解了這么多！”我更希望，不管你是做市場還是其他目的，請不要用一些不堪的手法利用他人的理解而騙取他人手機的信息，或者銀行存款。請做一個正直善良的人，只有這樣，我們才會有真正的文化和內涵，而不是在國家層面上在大力宣揚價值觀，別讓我們的社會不信任，別讓你的家人寒心。
