補貼大戰

眾所周知，補貼策略曾在打車大戰中起到了重要作用，但直接現金補貼給用戶過于簡單粗暴，用滴滴CEO程維的話說就是：給補貼用戶就多，不給補貼用戶就少。

于是滴滴打車借用了微信紅包的靈感，推出了紅包補貼。相較于現金補貼，紅包補貼的本質區別在于其具有通過關系鏈進一步傳播的能力。如果說現金補貼培養了單個用戶的使用行為和忠誠度，那么紅包補貼有助于讓種子用戶引來更多的潛在用戶，同時加強了參與感與榮耀感。

雖說搶紅包的金額是隨機的，但滴滴一定會玩一些小把戲。有網友就發現，每次搶奪打車紅包隨機金額最大的，永遠屬于那個從來沒有用過滴滴打車的人。

游戲化思維

把原本非游戲的情境中運用來自于游戲的設計元素，趨使人們達成某種行動或意向的方法，就是游戲化（Gamification），其目的是利用人類愛玩的天性，通過改造接觸、溝通和參與的過程，產生具有吸引力的、持續的外在激勵，誘發參與者的內在激勵，從而更有效地提升參與者的參與度，實現態度和行為的轉變。

美國未來學家、世界頂級未來趨勢智庫“未來研究所”游戲研發總監 - 簡·麥戈尼格爾在其著作《游戲改變世界》一書中提出了游戲的四大決定性特征：

目標：指玩家靠努力可達成的具體結果。它能吸引了玩家的注意力，并不斷調整自身的參與度。

規則：為玩家如何實現目標做出限制。它消除或限制了達成目標最明顯的方式，推動玩家去探索此前從未嘗試過的可能性。規則可以釋放玩家的創造力，培養玩家的策略性思維。

反饋系統：通過點數、級別、得分、進度條等形式來反映玩家距離實現目標還有多遠。對玩家而言，實時反饋是—種承諾：目標絕對是可以達到的。它給了人們繼續玩下去的動力。

自愿參與：要求所有玩游戲的人都了解并愿意接受目標和規則。

But，游戲化不能解決所有問題。最典型的體現是Foursquare后續的發展曲線。在經歷早期近乎瘋狂的高速增長后，Foursquare遭遇了急轉直下的瓶頸，其用戶增長和簽到數量在相當長的一段時間內都鮮有突破，乃至出現了下滑。資本市場與科技媒體的態度也一百八十度大轉彎，由一直看好逐漸唱衰。CEO丹尼斯·克勞利（Dennis Crowley）在2013年的SXSW大會上坦言，Foursquare最大的錯誤，在于產品上沒有一開始就把搜索放到核心的位置，而是在徽章、地主和其他游戲化元素上投入了過多精力。

隨后他們推出了淡化游戲元素、強調為用戶提供具體價值的全新LBS產品Swarm，不僅能發現周圍的好去處，還可后臺自動簽到。昔日的LBS領銜者希望通過一分為二的產品策略，將單純喜愛游戲競賽的那部分人，與搜索需求明確的大眾徹底區隔開來。

由Foursquare的例子可見，游戲化的價值不是雪中送炭，而只能是錦上添花的。切不可本末倒置，高估它的作用。

機器人 - 腳本自動化運營

初期的馬甲運營大法

創始團隊自己注冊小號，填充高質量的初始內容，積聚社區人氣，提高用戶留存率。

類似創建“馬甲”自問自答的做法，其實在日常的產品中并不少見。但人工運營的瓶頸在于內容和互動的產出量，有時人力投入程度與短期回報不成比例。為此，編寫腳本開發“機器人”自動替運營團隊模擬成用戶來執行動作，也成了慣用伎倆。

市面上還出現了更具技術含量的高端運營手法。如在某些網絡游戲里，玩家會根據游戲行為和付費金額的特征被劃分到不同的組別，進入專門為其量身定制的“副本”世界。在這個模擬的環境里，看到的其他在線玩家實際上都是與通過數學建模與人工智能生成的機器人，對此玩家本人渾然不知，繼續身陷其中樂此不疲。在這樣的副本世界里，玩家的行動都被精確地算計與實時地配合著。例如，當系統發現玩家戰斗屢遭失敗，信心受到打擊時，就會在下一場戰役中派出較弱的雜兵；當系統發現玩家樂于為低等級的女性免費贈送武器裝備時，就盡可能在玩家周圍分布多一些女性“機器人”，以此騙取充值付費。

這就像是金·凱瑞的電影《楚門的世界》或是科幻經典《黑客帝國》中的橋段：肉眼所看到的外界世界或許并不真實存在，你只不過是自己在跟自己游戲，或者說，被游戲開發商戲弄。

豌豆莢用聊天機器人打造“貼吧神獸”

產品運營喬升和工程師高海浪通過對貼吧用戶的分析，發現大部分人非常年輕活躍且富于娛樂精神，吧友們喜歡在貼吧這個平臺上自由討論各類社會新聞、娛樂八卦，每天都有層出不窮的精彩段子和神吐槽涌現出來。既然如此，二人決定在貼吧做一些酷的、有意思的事情，既能與吧友們積極互動，提升活躍度，又可以增加豌豆莢品牌的曝光，塑造活潑親民的形象。

喬升在“豌豆莢”的貼吧發了一個帖：“@豌豆莢吧，和貼吧第一只智能神獸聊聊天。”僅一個下午的時間，帖子就有了幾百個回復。大家都對這種新奇簡單又智能流暢的對話體驗興味盎然。

豌豆莢正是發現了貼吧用戶的獵奇心，打造出了現象級的聊天機器人。但這種運營模式是需要不停的挖掘新創意來維持人們的獵奇心，否則很快留存就會大幅下降。