無論是生活還是職場(chǎng)，有多少人因?yàn)檎f不清自己真正的需求，聽不懂領(lǐng)導(dǎo)、伴侶、朋友的話外音，而錯(cuò)過一份工作、一段真情、一筆生意……
令人羨慕嫉妒恨的是，有些人不但能夠?qū)⒃捳f清楚、聽明白，還能四兩撥千斤在對(duì)話中找到突破口，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)升職加薪，走上人生巔峰！
他們究竟是怎么說的，輕而易舉地化解危機(jī)，實(shí)現(xiàn)雙贏呢？
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第四期話里話外有玄音專欄如期和大家相約，此次精選粉絲咨詢最多的情緒失控話題，希望您有所收獲哦！
第四期
本期話題
“該如何補(bǔ)救情緒失控之后的殘局”
核心語錄：
當(dāng)有人舉動(dòng)“反常”或意料之外時(shí)，我們就需要調(diào)整自己對(duì)他/她的看法，開始給自己“編新故事”。
Qustion
老師您好！我最近處理了一個(gè)非常復(fù)雜的問題，傷害了兩位共事多年的同事的感情。我強(qiáng)烈認(rèn)為應(yīng)該開除一名員工，但是他/她的上司和公司副總裁卻堅(jiān)決反對(duì)。雖然最后結(jié)果如我所愿，我也一直認(rèn)為自己的決定是對(duì)的，但我悔恨當(dāng)時(shí)威逼脅迫的行為。我當(dāng)時(shí)盛氣凌人，堅(jiān)決要求他們同意我的決定，而且還大發(fā)雷霆。
幸好我們共事多年，工作關(guān)系并沒有受到影響。不過我還是想彌補(bǔ)過失，吸取教訓(xùn)，確保以后不會(huì)重復(fù)此類行為。
我以前不常沖動(dòng)失控，所以不知道應(yīng)該怎么做。請(qǐng)問我應(yīng)該從哪下手？
Answer
這位學(xué)員你好！很多人在處理人際關(guān)系時(shí)，常常對(duì)別人吹毛求疵，而對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤視而不見。你沒有這樣做其實(shí)是非常明智的。過激反應(yīng)，尤其是不正常的強(qiáng)烈反應(yīng)，通常會(huì)改變對(duì)方對(duì)我們的看法。由于你的過激反應(yīng)，同事可能會(huì)在腦海中編織各種有關(guān)你的故事情節(jié)，影響你們之間的關(guān)系。
你提到不常沖動(dòng)失控。隨著時(shí)間的推移，我們會(huì)習(xí)慣身邊每個(gè)人的行為方式。漸漸明白彼此如何協(xié)作，了解彼此的期望。當(dāng)有人舉動(dòng)“反常”或意料之外時(shí)，我們就需要調(diào)整自己對(duì)他/她的看法，開始給自己“編新故事”，以解釋這種始料未及的行為。
比如，我今天很倒霉。
先是鬧鐘沒響，之后面包掉到了地上，而且奶油朝下。最糟糕的是，路上有人插隊(duì)。我心情很不好，所以團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，我對(duì)Jeff無禮，向Sally翻白眼，怒氣沖沖地告訴Sanja他的提案很蠢。
我的這些行為都很反常，而平時(shí)，我脾氣很好。
因?yàn)槲业倪@些行為和平時(shí)不同，會(huì)引起大家的聯(lián)想。Jeff會(huì)想，
哈，他的弱點(diǎn)終于暴露了，我就說他不完美。他也有缺點(diǎn)，我要寫在他的360度評(píng)分表上。
Sally會(huì)想，
Ron平時(shí)裝的很友善，現(xiàn)在才是他的本色。之前一直在遮掩，現(xiàn)在我們看到了真正的Ron，尖酸刻薄。
Sanja會(huì)想，
嗯……Ron今天舉動(dòng)反常，他平時(shí)那么友善，今天肯定是遇到不順心的事了。
所以Sanja很快忘掉了這件事，原諒了我的惡劣行為。
同事看到我的反常行為后，會(huì)警覺。為了試圖解釋我行為背后的原因，他們會(huì)給自己講故事。這些故事會(huì)相應(yīng)地影響他們對(duì)我的看法和以后對(duì)待我的方式。
看到我的過激反應(yīng)，他們會(huì)編撰新的故事。為了不讓大家給我編造不好的故事，影響我們未來的關(guān)系，我必須采取行動(dòng)來補(bǔ)救：
首先，真誠(chéng)致歉。
別讓這件事成為一大忌諱，這樣才能避免讓他們稀里糊涂編織有關(guān)你的故事，這是明智之舉。
我建議先誠(chéng)懇地道歉。因?yàn)檫@件事與經(jīng)理和副總裁都有關(guān)，所以談話時(shí)最好兩人都在場(chǎng)。如果他們同時(shí)聽到同樣的話語，能更充地分表明你的歉意。
道歉的話可能會(huì)這樣說：
“謝謝你們來見我。我想和你們談?wù)動(dòng)嘘P(guān)Todd的事情。事后回顧反思，我意識(shí)到我當(dāng)時(shí)大發(fā)脾氣。我堅(jiān)持自己的決定，甚至威逼你們同意我的決定，表現(xiàn)得盛氣凌人，欠缺團(tuán)隊(duì)合作精神。很抱歉，我不應(yīng)該那樣對(duì)你們。”
如果你們關(guān)系比較好，一次失誤，通常誠(chéng)懇地道歉就可以和好如初。
但是如果你們的關(guān)系已然受損、陷入困境，你就需要重頭開始，因?yàn)橹皇呛?jiǎn)單的致歉可能在對(duì)方看來沒有誠(chéng)意甚至覺得遭到玩弄。
想要避免出現(xiàn)這種情況，你可以先說明自己的意圖，然后在以后的具體行動(dòng)中始終履行自己的承諾。
你和同事的關(guān)系似乎不錯(cuò)，因?yàn)槟阏f你們的關(guān)系“沒有受到影響”，所以假設(shè)他們覺得你的道歉誠(chéng)懇發(fā)自內(nèi)心。接下來就是重塑新的預(yù)期，讓他們知道有關(guān)你“盛氣凌人”的事件只是例外，并不是以后的常態(tài)。
然后，解釋善意的初衷。
“深刻反思后，我還是覺得應(yīng)該辭退Todd。但是，我意識(shí)到處理這件事的方式不對(duì)，我不應(yīng)該逼迫大家做決定。
所以，以后我應(yīng)該提高協(xié)作精神，傾心聽取你們和他人的意見和建議。以后我不會(huì)威逼脅迫你們認(rèn)同我的觀點(diǎn)；我一定會(huì)跟你們開誠(chéng)布公的溝通，先傾聽你們的想法，然后與你們分享我的觀點(diǎn)。
請(qǐng)大家監(jiān)督我以后的行動(dòng)！”
態(tài)度誠(chéng)懇地運(yùn)用這些簡(jiǎn)單技巧，可以重塑人際關(guān)系。交談之后，當(dāng)然就是將承諾付諸實(shí)踐。雖然你沒必要時(shí)時(shí)處處都表現(xiàn)地很完美，但你要讓他人看到自己在努力信守諾言。
這樣在別人看來，比起保住面子，你更重視履行自己的承諾。你可能會(huì)恪守履行諾言的原則而沒面子，但你將收獲更重要的東西——?jiǎng)e人的尊敬和信任。
以上就是我給你的建議，祝你好運(yùn)！
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