每天，大家都會被無數(shù)毫無干貨的推送轟炸著，分散了大量的注意力。據(jù)統(tǒng)計，用戶卸載應(yīng)用的所有原因之中，煩人的推送通知排列首位，占據(jù)了71%的比例。
然而，推送又是個很強(qiáng)大的幫手，對于商業(yè)而言，能夠適時適地、選擇適當(dāng)?shù)男畔⑦M(jìn)行推送，用這種方式直接與客戶進(jìn)行溝通，推廣效果事半功倍。
以下是一些推送是否親民的關(guān)鍵因素：
1.推送數(shù)過多：
長期的觀察表明，推送數(shù)超過用戶可控的數(shù)量，這一點(diǎn)是體驗差的罪魁禍?zhǔn)住Ｄ愕耐ㄖ蕉啵娇赡鼙朴脩糁苯影涯愕耐ㄖ獧?quán)限給封掉。
2.只推送有價值的信息
當(dāng)用戶剛開始啟用你的APP時，只要你的推送消息對ta來說是有價值的，用戶并不會介意它的存在。所以，如何根據(jù)不同用戶定制化內(nèi)容來推送，也是個關(guān)鍵因素。
不要學(xué)它：有些應(yīng)用根本不應(yīng)該推送，比如AppStore，軟件一有更新就提示，看似是遵守了“系統(tǒng)狀態(tài)可見性”原則，但是，用戶真的想知道嗎？如果某一推送不強(qiáng)求用戶做出反應(yīng)，那它就并沒有那么重要。
不要學(xué)它：FB會定時隨機(jī)推送可能認(rèn)識的用戶，邀請用戶“快來找找你的小伙伴吧~”。FB希望用戶能夠看到推送“喚醒”他們的打開的欲望，但是使用這種類似“警告”的形式，實(shí)在不妥。
學(xué)學(xué)它：Netflix在定制化上做得很棒，通過推送告訴用戶他們喜歡的劇集更新了。
Netflix沒有每個劇集一有更新都告訴用戶一次，而是，選擇特殊的、關(guān)鍵的更新推送，并且一次只通知其中一個（即使這段時間該用戶關(guān)注的很多劇集都有更新）。這樣就做到了推送定制化、與用戶有關(guān)的信息。
小總結(jié)：
- 別因為你有了推送的權(quán)限就大肆濫用，也別推送那些純誘導(dǎo)用戶打開你的APP、沒什么營養(yǎng)的消息
- 請保持簡潔、直觀的文法，說人話，說用戶聽得懂的話
- 暫不管頻率，用戶只會在乎那些跟他們有關(guān)的內(nèi)容
3.把握時間的分寸
推送的時機(jī)也很重要，你會愿意半夜一條“邀請好友可獲得15塊錢的折扣哦！~”的消息給吵醒？
當(dāng)然，現(xiàn)在的系統(tǒng)已經(jīng)支持用戶設(shè)置勿擾模式，但終究不是一個好的出路。最好的解決辦法，是選擇一個用戶最有精力處理通知的時間推送（除非出現(xiàn)緊急情況需要解決）。一般來說，移動端使用峰值還是6pm-10pm。
小總結(jié)：
- 不合適的時候就別推送了（比如12-6am，基本上會冒著吵醒用戶的風(fēng)險）
- 請考慮用戶的時區(qū)
- 時間選擇上請考慮用戶的日程安排
4.進(jìn)行嚴(yán)格的測試
使用A/B測試可以讓你的推送體驗變得更好。但，跟測試網(wǎng)站使用感不同，測試消息推送的體驗需要的是速度和正確的決定。
Adam Marchick做過一個有意思的實(shí)驗：快接近情人節(jié)時，1800Flowers偷偷地準(zhǔn)備了2條截然不同的消息以供進(jìn)行A/B測試。在有把商品加入購物車但并未購買的用戶中，他們?nèi)×艘恍〔糠滞扑土?種版本的消息，第一條是這樣的：
第二條里增加了一句贈送15%優(yōu)惠碼的內(nèi)容：
跟期望的相反，第一條不含優(yōu)惠碼的消息反而更有效。事實(shí)上，第一條消息帶動了50%以上的消費(fèi)，并且看到消息后的卸載率也比第二條低。所以我為什么覺得測試是有必要的。
但是，話說回來，測試時只檢測單一度量的變化趨勢本來就是種錯誤的方式，你應(yīng)當(dāng)對所有重要的變量都保持關(guān)注，心里有數(shù)：
- 目標(biāo)達(dá)成：“這些推送有驅(qū)動用戶去做我們希望他們做的事嗎？”例如社交分享、購買、登錄等等
- 喜好程度：“這些推送有增強(qiáng)、豐富用戶的體驗嗎？”關(guān)于這一點(diǎn)，有一個重要的度量標(biāo)準(zhǔn)——發(fā)送推送后，用戶（第一時間）打開了你的APP，關(guān)注這個數(shù)量，對我們評價推送的內(nèi)容質(zhì)量是否以用戶為中心很有用。
- APP卸載率及關(guān)閉通知率：實(shí)時關(guān)注這兩個數(shù)據(jù)，有利于我們調(diào)整、取消那些對用戶無用、垃圾的消息，或許還能挽回不少用戶。
5.建立一套消息策略###
最好的策略，就是利用好不同的消息類型——如推送、email、APP內(nèi)通知、新聞Feeds等等。好好利用每一種消息的優(yōu)點(diǎn)，讓它們跟用戶和諧相處。
結(jié)論###
移動端的使用上，每一條消息都是至關(guān)重要的。好的消息通知，可以提高用戶的生活質(zhì)量，繼而讓你的產(chǎn)品受到歡迎，創(chuàng)造收入。最后我們來復(fù)習(xí)一下這些重要的通知原則：
- 根據(jù)用戶個人定制消息內(nèi)容
- 選擇好的通知時機(jī)
- 推送前，請確定你的目的、并選擇那些重要的度量數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤
- 多元化選擇消息類型
本系列【10mins】為作者平時收集到的一些好文，但沒時間逐字逐句翻譯，取其精華。歡迎討論、勘誤。
原文：https://uxplanet.org/how-to-craft-mobile-notifications-that-users-actually-want-7b585e0e1fa1#.wom2nwufp
