2016年4月，網(wǎng)易官方宣布：網(wǎng)易云音樂由網(wǎng)易杭州研究院下屬的音樂產(chǎn)品中心（二級部門），升級為網(wǎng)易音樂事業(yè)部（一級部門）。隨著部門升級，網(wǎng)易云音樂高級產(chǎn)品總監(jiān)朱一聞也隨之升任一級部門負(fù)責(zé)人——網(wǎng)易云音樂CEO。
這與他在2012年7月被丁磊點名參與創(chuàng)辦網(wǎng)易云音樂已經(jīng)相距4年之久了。
彼時朱一聞負(fù)責(zé)的社區(qū)產(chǎn)品“夢幻人生”剛剛被叫停，丁磊在和網(wǎng)易杭研院所有高管聊過一遍之后選中了他和他的團(tuán)隊。丁磊做這個選擇背后的一個重要原因是：這是一支在社交方向上耕耘過兩年的團(tuán)隊，對社交產(chǎn)品有自己的認(rèn)識和理解，而且剛剛經(jīng)過一次失敗，他們亟需一次勝利來證明自己，而這正是丁磊想要的。
而時光證明了丁磊的眼光，網(wǎng)易云音樂在朱一聞的帶領(lǐng)下正在成為國內(nèi)用戶增速最快的音樂平臺。
2015年7月份，網(wǎng)易云音樂剛剛宣布用戶數(shù)過億，而僅隔一年，2016年7月，他們再度宣布用戶數(shù)突破2億，要知道，國內(nèi)下載量最高的酷狗音樂手機(jī)版本從推出到用戶突破7500萬經(jīng)歷了6年時間，天天動聽手機(jī)用戶突破7000萬用時4年……一年增長1億用戶，網(wǎng)易云音樂在業(yè)內(nèi)坐穩(wěn)了用戶增速第一的寶座。
近日，倪叔有幸采訪了網(wǎng)易云音樂CEO朱一聞，聽這位36歲的年輕舵手計劃要將網(wǎng)易云音樂這艘大船駛向何方。
直到今天，朱一聞仍然記得2013年1月的那個凌晨，那一夜他帶領(lǐng)團(tuán)隊發(fā)布了：網(wǎng)易云音樂1.0版本，所有人都在刷微博看外界的評價，值得高興的是：微博上所有人都在說云音樂特別好，這是一個跨時代的產(chǎn)品，顛覆性的產(chǎn)品……那一夜很多人刷了一個通宵的微博；
“我們這一次有戲”，到這一刻，作為網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的朱一聞心頭大石終于落了地。
站在2012年的歷史背景下來看，要在2年內(nèi)將一個音樂App做到過億用戶，這是絕對是一個艱難的任務(wù)；
當(dāng)時所有人都還停留在PC時代，音樂市場一片紅海，模式雷同，巨頭林立；移動互聯(lián)網(wǎng)還只是一個偶爾出現(xiàn)在媒體上的新興概念，iPhone4剛剛發(fā)布，還沒用上智能手機(jī)的用戶們依然習(xí)慣使用PC來聽歌，根本沒有使用移動流量or手機(jī)來播放音樂的意識與習(xí)慣，市場上的所有音樂APP體驗也都非常可怕……外部市場基本不具備一切應(yīng)該具備的條件，唯一擁有的就是：對移動互聯(lián)網(wǎng)＋全民社交化兩大互聯(lián)網(wǎng)趨勢的篤信；
那一年，是網(wǎng)易從互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，為了推動轉(zhuǎn)型，丁磊一口氣從市場上搞來了數(shù)百臺聯(lián)通合約機(jī)，分發(fā)給網(wǎng)易所有高管人手一部，并定期召開交流會，讓高管之間分享交流關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)的想法與見聞……這種強(qiáng)大的轉(zhuǎn)型推動，決定了云音樂從出身那天開始就是移動化定位的；
轉(zhuǎn)型是艱難的，產(chǎn)品的從0到1也是，如果照搬PC時代的曲庫思路，網(wǎng)易云音樂必死無疑，但要轉(zhuǎn)向移動，社交是一個方向，但對于音樂社交顯然是個弱需求，核心需求還得回到音樂上，但要脫離傳統(tǒng)思路找到一個新的對用戶有價值的點，是困難的，朱一聞團(tuán)隊用了很長的時間來構(gòu)思產(chǎn)品原型，項目7月份立項，但整個產(chǎn)品方案的成型是在數(shù)月之后；
正是這幾個月思考時間，讓網(wǎng)易云音樂對傳統(tǒng)的“曲庫模式“的缺陷與問題進(jìn)行深刻反思，從而一開始就踏上了和其他音樂平臺截然不同的道路，并深刻的影響的今天的產(chǎn)業(yè)格局；
在進(jìn)行深入了解之前，對倪叔來說：網(wǎng)易云音樂只是眾多音樂App中排名比較靠前的一個，而當(dāng)倪叔了解完整，才明白：相比于傳統(tǒng)的音樂App，網(wǎng)易云音樂是另一種不同的物種；
2012年，在籌備網(wǎng)易云音樂的時候，朱一聞面試了一個酷我的產(chǎn)品經(jīng)理，而被對方告知：酷我用戶的80%都是使用本地音樂，這個數(shù)據(jù)將朱一聞嚇了一跳，這意味著你有多少版權(quán)，聯(lián)合多少歌星都沒有用，因為對方很可能就是一次下好一百首歌，然后一輩子就聽這一百首歌，每次打開聽完本地音樂就關(guān)掉了……
通過這次招聘，朱一聞明白了做曲庫，做工具是沒有出路的；
曲庫模式下，音樂站為用戶提供的核心是：音樂的下載及試聽服務(wù)，單薄的產(chǎn)品模式之下，催生了大量將音樂下載到本地，需要時才播放的用戶習(xí)慣，而這樣的用戶習(xí)慣是沒有活躍及訪問深度可言的，App更多是作為一個提供下載的本地播放器而存在的，這樣的模式背后的商業(yè)價值可想而知；
唯有活躍的用戶才具有價值，因而網(wǎng)易云音樂從誕生的第一天起，定位就不是工具產(chǎn)品。定位上的不同，所有的決策都是不同的。
舉個簡單的例子，網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品的核心架構(gòu)是歌單，而不是歌曲，歌單就是我創(chuàng)造的歌曲列表，它可以被其他人收藏、評論和分享。簡單來說，如果有個跟我口味類似的朋友，我完全不需要自己做歌單，收藏好友的歌單聽可以了，而且好友更新了歌單，我還會同步更新，這個架構(gòu)天然就是基于社交的。
網(wǎng)易云音樂1.0的Solgan叫做：發(fā)現(xiàn)好音樂，在朱一聞看來就是要把網(wǎng)易云音樂打造成：全網(wǎng)發(fā)現(xiàn)一首陌生的好音樂成本最低＋社區(qū)氛圍最濃的地方；
發(fā)現(xiàn)一首自己沒有聽過的好音樂，就是很多用戶使用網(wǎng)易云音樂的開始，在這里：不管是別人幫你制作好的歌單，還是DJ給你推薦一些歌曲，還是動態(tài)里面別人推薦你好的音樂，都可以最大程度的降低你發(fā)現(xiàn)一首好歌的成本。
然后網(wǎng)易云音樂會把評論放在最顯眼的入口上，你在聽這首歌的時候就看一下評論。聽到這個歌曲背后的故事，因為你不熟悉這首歌，所以你要發(fā)現(xiàn)這首歌背后的故事，這個時候就是一個非常完美的閉環(huán)。我從一個不熟悉的歌，我要知道它背后的故事，去找它的評論，看評論里面的故事。
當(dāng)你看到評論里面的故事，這時候你會發(fā)現(xiàn)不是我一個人在聽歌，這么多人陪著我聽歌，因為評論里大都是一些情感共鳴，而這些情感共鳴就造就了：一個社區(qū)的人情味；
而這種：從歌單－評論－社區(qū)的整體架構(gòu)帶來的豐富產(chǎn)品體驗，是遠(yuǎn)非一個播放器可以比擬的，當(dāng)競品還在持續(xù)70%以上的本地音樂使用率的時候，網(wǎng)易云音樂僅有1%的用戶在每天使用本地音樂；
而如此傲人的成績，證明了：網(wǎng)易云音樂其戰(zhàn)略及理念上的正確性；
超越競爭思想，經(jīng)由價值創(chuàng)新來獲得新的空間的打法被稱為藍(lán)海戰(zhàn)略，而在倪叔看來：網(wǎng)易云音樂從社交角度對在線音樂行業(yè)的解讀與改造，就如同西南航空對航空業(yè)的了解與改造，雖然猛一看只是一些稍微不同的改變，一旦深究就會發(fā)現(xiàn)是處處不同，造就了價值鏈的重組。
在傳統(tǒng)的平臺運(yùn)作邏輯里，平臺運(yùn)營者的核心在于：不調(diào)整集貨和集客的天平兩端，是以招徠更多商家＋不間斷的做營銷來與用戶產(chǎn)生溝通的，但朱一聞并不這樣想；
朱一聞有一個習(xí)慣：每天早上來公司之后，在看完了昨天的數(shù)據(jù)日報，就會打開微博搜索“網(wǎng)易云音樂”關(guān)鍵詞，看微博上面用戶的留言，一旦發(fā)現(xiàn)有任何問題都會第一時間聯(lián)系對方看是否能為對方解決；
這個習(xí)慣，他已經(jīng)保持了3年了，而之所以這么做，是因為在他看來：直面用戶的需求與問題是最為重要的工作方式；
為了更好服務(wù)用戶，他建立一個用戶反饋后臺，現(xiàn)在這個后臺每天可以收到近10萬條反饋，并對應(yīng)有一個分工機(jī)制，將反饋分類，按照是屬于產(chǎn)品建議還是技術(shù)bug等類別進(jìn)行分流，交給相應(yīng)的團(tuán)隊解決。但相比一般公司的服務(wù)流程，技術(shù)出身的朱一聞做的更為徹底：為加快效率，直接讓技術(shù)人員去解決！
你會看到網(wǎng)易云音樂里有很多特殊賬號：無所不能的Android開發(fā)組，云音樂iOS開發(fā)組，云音樂web開發(fā)組，等這些大號就是云音樂技術(shù)人員自己和用戶溝通，解決技術(shù)問題的手段。
安卓端開發(fā)是最難的，各種試配，各種問題，經(jīng)常崩潰，各種BUG，但云音樂的安卓端這樣的問題會少很多，因為云音樂本著解決一個就少一個的思想，一直在做這個事情。所有的開發(fā)人員都去做這個事情，這樣的話用戶也覺得這個社區(qū)真的是有人情味的，很多人在幫自己解決問題。
而且這樣做，技術(shù)人員會覺得真的是這個地方做得不夠好，未來要做得更好一點，因為用戶在跟我溝通。我?guī)退鉀Q問題的時候，心情也覺得很好。對整個團(tuán)隊來說，都是很重要的。
在2014年8月，小米的全盛時期，黎萬強(qiáng)出了一本《參與感》，其中的一個觀點是：所有員工都是客服，所有員工都要參與客服這件事……而這個理念和朱一聞的工作理念是不謀而合的，網(wǎng)易云音樂從2013年上線的時候就開始這樣工作。
這樣緩慢而細(xì)致的產(chǎn)品打磨工作，或許對于一些普通用戶而言并沒有多大的感知，但對于音樂的重度愛好者，他們是非常能感知和關(guān)注這些變化的，而網(wǎng)易云音樂從最開始就把市場重心放到這群種子用戶身上。
通過精耕細(xì)作，朱一聞順利的留住“中國所有真正愛好音樂的資深用戶群體”，他們比相比同類產(chǎn)品的用戶，更年輕、有趣，互動意愿更強(qiáng)，對產(chǎn)品的參與度更高，也是更重度的音樂愛好者，最值得一提的是，他們有一定的音樂審美。所以云音樂的用戶能夠幫助社區(qū)創(chuàng)造內(nèi)容，這些UGC內(nèi)容包括評論、歌單、主播電臺、專欄、動態(tài)等等，這是完全區(qū)別于競品的內(nèi)容。
網(wǎng)易云音樂3.0版本，推出了一個大殺招：首頁所有內(nèi)容個性化，而這一步到現(xiàn)在所有的競品都不敢跟進(jìn)，因為這樣的高度個性化推薦要基于海量的UGC內(nèi)容，基于網(wǎng)易云音樂每天誕生的42萬優(yōu)質(zhì)新歌單曲目的基礎(chǔ)之上，而這些其他竟品是無力擁有的。
眾所周知，所有的音樂平臺都想要做社交，但只有網(wǎng)易云音樂做成了，究其根源：在于大家從根子上就不是一套體系；
當(dāng)被問及用戶已經(jīng)2個億了，下一步網(wǎng)易云音樂的下一個階段有啥打算時？朱一聞給出一個出乎意料的答案：獨(dú)立音樂人計劃；
自QQ音樂和CMC合并以降，談及整個在線音樂行業(yè)，就無可避免的進(jìn)入：拼爹模式視角，大家更相信主宰行業(yè)的是：資本與版權(quán)的力量，因此一時間各公司均打出了打造音樂全產(chǎn)業(yè)鏈路的說法，唯有此大家才能站到相同的層面來進(jìn)行比較，但顯然朱一聞給出的并不是一個關(guān)于的競爭視角的答案；
但倪叔旋即明白了這種回答背后的深意：泡妞的核心在于妞喜歡什么？而非戰(zhàn)勝情敵，業(yè)務(wù)策略的制定核心在于反映對市場的判斷；
在朱一聞看來：下一階段音樂市場的核心邏輯是去中心化。
“近幾年來大牌明星出現(xiàn)的是越來越少了。你現(xiàn)在聽到的大牌音樂人還是幾年前的陳奕迅、周杰倫，沒有再新的出來了。新藝人冒出來的越來越少，為什么會這樣？我們也在問這個問題，為什么會這樣？
我個人覺得，跟整個移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)后用戶的注意力分散是有關(guān)系的。因為之前我們只看電視，電視的頻道有限而集中，我上一下春晚就火了。現(xiàn)在不是這樣的，要做火一個人是很難的。現(xiàn)在音樂口味更加偏向于分眾化和個性化，不同的人喜歡不同的音樂藝人，每個藝人都有一群自己的粉絲。在現(xiàn)在，一個藝人要能吸納所有的粉絲，這個可能性很小啦，藝人粉絲都已經(jīng)分群了。
在這樣的情況下，獨(dú)立音樂人這個市場，我們未來判斷是有希望的，因為它是一個非常個性化與去中心化的市場。比如現(xiàn)在很火的電音，國內(nèi)電音氛圍最活躍的就是網(wǎng)易云音樂。包括今年風(fēng)暴音樂節(jié)，聽說在上海辦得特別好，行業(yè)都覺得電音的春天要到了。其實我們判斷這件事情就是一個分眾市場，它不可能成為一個主流的東西。但它在一群人里面發(fā)酵，而這個群體會越來越大，我們判斷不會到周杰倫這樣的地步，但它會變成一個有一定體量的垂市場。就像二次元，最近也很火，我們也覺得是一塊垂直市場。
這些市場大嗎，以總量來看也不是很大，和周杰倫比起來都是很小的，但拆看來看其實用戶量也不小。未來的音樂人市場就是一個非常分眾，非常垂直的市場，不同的人喜歡不同類型的音樂，每個藝人都有一群自己的粉絲。我們覺得只要一個音樂人只要有1千個粉絲，他就能在這個平臺上，或者在社會上活得很好。如果能做到這樣，音樂產(chǎn)業(yè)就有希望了。我們想做到這件事情的目的是什么呢，就讓這些人能夠通過自己的努力，在社會上活得很好。
分眾市場，這就是我們下一個階段對市場的判斷；
在倪叔看來：于群雄并立，產(chǎn)品模式高度同質(zhì)化的在線音樂行業(yè)，要保持高增長是困難的，尤其在“版權(quán)越來越貴” “營銷越來越難”? 的雙重背景之下，既缺少戰(zhàn)略級用戶入口，又沒有海量版權(quán)預(yù)算支持的網(wǎng)易云音樂能夠成功逆襲，其背后有大不易，但秘訣總結(jié)來總結(jié)去：只有社交兩個字，但最可氣的就是即使對方坦白的告訴你，你也無力抄襲無力模仿，這就是真正的核心競爭力！
如《藍(lán)海戰(zhàn)略》所描述的那樣，很多新的商業(yè)體與傳統(tǒng)商業(yè)體相比似乎只有一塊能力是具有特殊性的，但實際上那是兩條完全不同的道路，機(jī)會和能力間，呈螺旋式上升成長；
看到新的機(jī)會→培養(yǎng)新的能力→培養(yǎng)成新的能力→又會有空間看到更新的機(jī)會……一路螺旋式上升；
將網(wǎng)易云音樂與其他音樂app區(qū)分開的，就是從2012年朱一聞和他的網(wǎng)易云音樂看到了：社交，這個新機(jī)會開始的；
而4年后，朱一聞暮然回首，發(fā)現(xiàn)雪球已經(jīng)滾的很大很大了。
原標(biāo)題：對話｜網(wǎng)易云音樂CEO朱一聞：永遠(yuǎn)把用戶體驗放在第一位
本文轉(zhuǎn)自公眾號：倪叔的思考時間，nishu-think
倪叔，科技商業(yè)觀察者，電商一線老兵。分享個人思考，電商洞見，快速學(xué)習(xí)技巧。
把有用的信息分享給在創(chuàng)業(yè)的朋友
氫述已入駐自媒體平臺
