? ? ? ?提起豐田公司，中國人都不陌生，在企業管理史上，豐田創造的“精益生產”理論和一整套最佳實踐，影響極大。豐田公司崛起的原因，多數人認為是生產活動價值鏈的變革導致了豐田的成就，最為有名的就是“精益生產方式”。其實，豐田的成功不僅僅得益于它的生產活動方式，還得益于它建立起的商務活動方式，這種方式就是社區商務方式。我們先從豐田的崛起說起吧。
? ? ? ?當豐田喜一郎還是一個孩子時，他的父親就經常教誨他，“人的一生只為一件大事而來”。他還小，并不清楚父親這句話的深意，隨著年齡的增長，他逐漸清楚自身的使命，立志一生為創辦豐田汽車而來。豐田喜一郎上路了，但當時整個全球市場是美國的汽車企業獨步天下，豐田要想立足和發展，必須洞察產業鏈背后贏的邏輯，尋找突破的機會。
? ? ? ?豐田分析了西方企業的商業邏輯，發現了他們的“贏”的道理——“更少品類、更大批量，更長周期，更低成本、更低售價”，這種策略組合充分發揮了規模經濟的優勢，但同時也帶來了兩個悖論：其一是少品類、大批量，意味著擴大產品批量，批量大了，無形中就增加了供需的矛盾，解決這個矛盾，就需要降價促銷，而降價促銷就意味著生產端需要繼續擴大批量，這個是一個惡性循環。另一個是少品類、大批量，意味著擴大產品批量，批量大了，生產周期就會拉長，在生產環節上的備貨和存貨就會加大，這樣將庫存變現止損的壓力就會不斷放大，企業整個流程的浪費也會不斷增加，這也是一個惡性循環。于是豐田對這種生產方式進行了改進，提出了“多品類、小批量、短周期、底成本、低售價”的精益生產方式。這也就是JIT“準時制”的核心，就是“注意從接到顧客訂單到向顧客收賬這個期間的作業時間，通過消除不能創造價值的浪費，以縮短作業時間”。豐田的精益生產方式在供給側形成了競爭優勢，企業在市場上脫穎而出，開始飛速發展。
? ? ? ?1950年，豐田與三井物業合作后，發展進入快車道。除了熟知的精益生產方式外，豐田的發展還得益于社區商務方式的革新。而社區商務方式恰恰是對社會結構和生存結構深刻認知后，發現的新型營銷模式。彼時，日本社會“鄉巴佬”階層正在崛起，豐田公司在生產活動環節，通過精益生產方式，有效控制庫存，按需生產，降低了生產成本，在商務活動環節，豐田不僅在經銷商、零售商建立合作關系，同時進一步走進了需求鏈，在消費者中建立社區，調動公司的資源，為消費者服務，建立起了信任關系和信任背書，真正成為消費者的代言人。一定程度上，豐田的精益生產方式為社區商務方式的發展奠定了基礎。
? ? ? ?我們看看，豐田的精益生產方式其實改變了三種關系：（1）產銷關系，生產部門與銷售部門之間的關系。企業是站在消費者端，做為消費者的代言人出現，而不是以往的站在生產者端，做為產品的代言人出現。（2）“企業-消費者”關系，企業立足長期發展的要求，專注于消費者，構建“企業-消費者”的一體化關系，專注于為消費者做貢獻，為消費者的生活方式做貢獻，從而提高市場影響力和支配力。（3）營研關系，營銷部門與研發部門的關系。營銷是研發與需求之間的橋梁，營銷將消費者的需求導入企業內部，成為研發部門開發產品的依據和前提。這三種關系的改變，實際上是對企業內部兩條核心價值鏈的重構：產品供應管理鏈和產品生命周期管理鏈。前者的目的是提高市場響應的速度，確保“一次做對、次次做對”的“品質成本”，節約“時間成本”。后者的目的是提高市場的適應能力，不斷提高企業適應市場變化的能力。滿足顧客對產品實用性、品質和體驗的要求。極大提升了企業的生產效率，獲得了競爭優勢。
? ? ? ?豐田采取的社區商務方式是將商務活動的觸角延伸至需求端，不僅僅停留在經銷商、零售商層面，更是進一步走進消費者生活，在與消費者的交往中建立“企業--消費者”的供求一體化關系。
? ? ? ?再進一步分析，我們就可以發現，社區商務模式的本質是構建“企業-消費者或用戶”的一體化關系。通過構建這種關系，反過來整合企業內部價值鏈和外部價值鏈，內部價值鏈是企業生產活動的內部價值鏈條，外部價值鏈是包括分銷商、零售商在內的流通和交換鏈條。通過內外部整合，企業才能夠將價值創造出來，并順利傳導到顧客那里。豐田的這種玩法，一直都有，放到現在就是大家熟悉的“小米社區”的實踐。大家有興趣可以去看看。
? ? ? ?豐田的社區商務實踐給我們的啟示就是，構建“企業-消費者或用戶”的一體化關系，通過構建消費者社區，與消費者進行互動，在互動的過程中，企業有效調動各種資源、關系、能力，為消費者服務，做貢獻，持續的改善消費者生活方式，幫助消費者實現夢想和生活理念。在這個過程中企業與消費者的信任關系不斷加深，形成了消費者社區的信任背書。這種信任背書又會持續給企業帶來再生產循環的機會，也會成為企業整合產業鏈的核心力量。
? ? ? ?最后，本文的核心觀點來自于讀包政老師的《營銷的本質》之后的認知和感悟，有興趣的同學可以買來一本認真研讀，一定受益匪淺。
