思維圖：
一、產品：專注極致
產品篇
產品戰略-做爆品
發動機
1.1用戶模式大于工程模式
用戶模式大于工程模式，說的是產品開發，miui系統除了開發之外，產品需求、測試，發布都讓用戶參與進來。每周“橙色星期五”收集用戶需求，以此來迭代產品。
評論：這實際上就是一種真正的用戶導向。但是這種用戶參與，也是有限度和前提條件的，大的產品方向策略是不變的，只是對易用性方面進行小修小補，不可大動產品架構。除非用戶的需求非常強烈，且反饋的用戶規模比較大。
1.2用戶體驗的核心：為誰設計
用戶體驗的核心是為誰設計？其次是好用，再次是好看。其中好用永遠是第一位的。
設計的原點（出發點）是人，而不是產品。
1.3活動產品化，產品活動化
活動產品化：把活動當作產品來設計和運營，持續優化。
產品活動化：做產品要運用運營思維，把一些活動的環節植入設計成為產品的功能。
1.4極致就是先把自己逼瘋
牛逼的背后都是苦逼！
發布會的PPT要改上百遍。
產品包裝盒都要精雕細琢。
1.5讓用戶來激勵團隊
二、服務：和用戶做朋友
服務篇
用戶戰略-做粉絲
關系鏈
2.1人比制度重要
用互聯網思維做客服：要和用戶做朋友，就要讓客服發自內心的去服務用戶，給與員工信任，給予一定的自由裁量權，忘掉KPI。
學習海底撈：首先體現對自己員工的尊重和信任，員工才會在服務用戶的時候真心把服務當成他自己的工作。
讓用戶做客服。
2.2用戶在哪里，就把服務做到哪里
在微博做服務的經驗：
（1）.開發專門的配套平臺，對接微博的用戶咨詢接入；
（2）.不斷優化響應時間；
（3）.語言環境：一定要講人話！
2.3把服務門店做成家
小米之家的宗旨是服務和體驗，是售后，而不是銷售。
小米之家的微創新：
功能——售后！
裝修環節！
點滴服務！
2.4快是做好服務的根本
天下武功，唯快不破！
發貨速度——小米推出核心城市24小時極速配送；
售后建設——4個月內300家加盟售后服務網點；
售后維修——1小時快修理賠。
2.5標準之上的非標準服務
服務做的好不好，關鍵還在于用心、真誠。不一定是標準化的笑容。
2.6人是環境的孩子
服務不僅僅是對外的，更是對內的。
你提供給員工怎么樣的辦公的環境，他就回報給你什么樣的工作成果。
三、傳播：
（一）渠道：利用社會化媒體
內容戰略-做自媒體
加速器
3.1.1社會化媒體是主戰場
小米社會化營銷人的第一要求，不是做營銷策劃，而是做產品經理。
小米社會化營銷的四個核心通道：論壇、微博、微信、QQ空間。論壇用來沉淀用戶；微博和QQ空間媒體屬性強，主傳播；微信適合一對一傳播，適合客服平臺。
市場指數看百度風云榜；銷售指數看阿里指數。
3.1.2微博是社會化媒體第一站
把微博當作網站一樣運營，當作產品一樣運營。
炫耀和存在感，是這個時代，互聯網上最顯性的群體意識特征。因此，有很多產品能夠火爆，比如百度魔圖，小咖秀，微信打飛機，微軟人臉識別、微信照片紅包。
用便利的工具幫助用戶傳播——運營產品化！
3.1.3年輕人的QQ空間
25歲以下用戶的樂土!
3.1.4小米論壇是老用戶的家
（1）、微博與論壇的區別：
a.內容形式：微博內容碎片化，論壇內容可以專題集結（整體）；
b.用戶結構：微博基本是平行結構，只有認證與否；論壇的關系是金字塔結構。
c.直白的比喻：微博是廣場，論壇是俱樂部。
（2）、論壇的玩法：
用戶等級、用戶積分、虛擬貨幣、勛章、論壇任務、投票、抽獎。
要讓用戶的參與感落到實處，就一定要給與用戶特權。
（3）、小米用戶金字塔：P153
50版主——200資深用戶——顧問團、達人組、酷玩組、攝影組——10萬VIP用戶——100萬同城會——500萬認證用戶——2000萬全站用戶
（二）呈現：一劍封喉
設計篇
3.2.1一劍封喉
文案策劃和畫面表達的兩個要求：一、大白話直接說；二、切中要害可感知。
在定義產品買點的時候，只有考慮一個場景：
你在推薦的那個當下，是怎么給朋友推薦的。
考慮的產品的賣點文案的時候，要注意賣點的兩個分類：一級賣點和和二點賣點，一級賣點只有一個，二級賣點是輔助以及賣點的，只有兩到三個。
小米海報的做法：第一句是一級賣點，第二到第三句式二級賣點，價格、產品圖、購買網址和公司標志。把價格放到最顯眼的位置。
3.2.2沒有人喜歡塑料花
情感化的設計，有兩個著力點：（一）、從產品定義本身就開始考慮，（二）、善于使用經典的生活場景或節日文化。
3.2.3設計要有期待感
守黑留白：設計語言不要太豐滿，要留有想像的空間。
分拆核心信息點，設計工作的基礎工作，也是最費腦筋的一步。
3.2.4現場是檢驗設計的唯一標準
設計圖一定要放到實際的場景中看效果。
展會現場的圖，就要一目了然，展示出品牌。
3.2.5讀圖時代，一圖千言，一頻千圖
3.2.6設計管理三板斧
“元素集中，表達離散”是什么意思？
全員泡論壇，設計師也不例外。
四、品牌：粉絲文化
品牌篇
4.1不是劈開腦海，而是潛入腦海
1.定位理論的實際應用：開創一個品類并植入到用戶的心智中。
小米手機——互聯網手機！
小米電視——年輕人的第一臺電視（嚴格的來說，這并不算是一個品類）
2.要讓定位成功占領用戶心智中，在傳播策略上，要集中資源在一種媒介上，一投就打透！
比如凡客集中資源打戶外廣告牌！比如步步高vivo手機，專打衛士冠名資源，以國際范打二三線市場。
3.目前市場上很多品牌，傳播的錯誤在于：在講我是誰的時候，不敢講真話。裝逼！
4.2先做忠誠度，再做知名度，形成粉絲文化
傳統品牌的操作路徑：知名度——美譽度——忠誠度
小米的路徑：忠誠度——美譽度——知名度
粉絲文化：就是看你的品牌有多少忠誠的用戶。
4.3粉絲效應讓豬也能飛起來
粉絲效應不可設計——無意識中的集體選擇！雖不可設計，但可因勢利導。給予互動參與的方式。
4.4每個用戶都是明星
小米和傳統品牌的不同：不管線上還是線下，不管什么時候，都在考慮如何讓用戶參與進來，幫助改進產品，傳播品牌。
比如“爆米花”線下活動。
4.5基礎素材是傳播的生命線
口碑的本源是產品。所以基于產品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線。
感悟：活動傳播過程中，活動文案的表達也要直接，不要用高大上的形容詞去起一個自認為好聽的活動名稱，而讓用戶去猜這是什么活動？活動本身的亮點就是最好的文案點和設計來源。
4.6品牌傳播中的參與感
讓用戶自己組裝路由器！
劇場式的發布會。
4.7用互聯網思維做電視廣告
在品牌基調傳播中，“以奇勝，以正合”，正能量依舊是重要的選擇。
4.8搶首發，上頭條
做產品，噱頭成不了賣點；做市場，段子成不了頭條！
產品和營銷的關系，是1和0的關系。包裝、海報、營銷、推廣，都是產品這個1之后的0。如果沒有好產品，一切都會變得沒有意義。
4.9互聯網公關要練“不生氣”功
在一件傳播事件中，如果有七成是正面聲音就好了，剩下的三成負面其實也無所謂。（不要動不動就想封殺一切負面消息，在互聯網時代，不現實，也不可取）
在所謂的“負面”聲音中，要過濾分揀，吐槽、誤解和有商業目的的抹黑，要區別對待。
對于有商業目的的抹黑，要及時警覺，敢于亮劍！
對于產品服務的吐槽，要盡快解決，及時解決不了，要勇于道歉！
對于誤解，只要不傷筋動骨，可閉眼不管，這些誤解，很快就會被新的信息覆蓋。（而且人、媒體都是有遺忘性的）
