我有半年沒(méi)做美容了，因?yàn)榻?jīng)常去的那家美容院關(guān)門有半年了。
年前一個(gè)微信公告，說(shuō)要停業(yè)裝修，年后會(huì)通知開業(yè)。當(dāng)時(shí)看到這條信息時(shí)我就預(yù)感到它要關(guān)門了，裝修只是個(gè)幌子。只是沒(méi)想到當(dāng)初門庭若市、生機(jī)勃勃的一家美容院衰敗的這么快。
我在這里做美容有五年多了，見(jiàn)證了它的輝煌，也見(jiàn)證了它走向衰敗的全過(guò)程。作為一個(gè)旁觀者，我分析了一下這家美容院由盛轉(zhuǎn)衰的若干原因。也算是給各位企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提個(gè)醒，這些坑不要踩。
暫且叫它“美麗美容院”吧。雖然到現(xiàn)在也沒(méi)有給我們這些老客戶一個(gè)說(shuō)法，讓我們的心情都非常“不美麗”，但還是心存善念，希望“美麗美容院”能夠起死回生，不要走到對(duì)簿公堂的地步。
? ? ? 一? 親姐妹沒(méi)有明算賬
? ? ? ? ? ? ? ? 分崩離析?
“美麗美容院” 是兩姐妹在經(jīng)營(yíng)。我也是聽朋友的介紹過(guò)去的，說(shuō)美容和身體的手法都很專業(yè)。做了一次確實(shí)不錯(cuò)就辦了卡。
陸陸續(xù)續(xù)從美容師那里聽到了一些倆姐妹的信息。姐姐大陳，是投資方，? 是公司法人，姐姐另有工作，不常來(lái)美容院。妹妹小陳是實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，是學(xué)中醫(yī)的，懂技術(shù)，帶團(tuán)隊(duì)。
“美麗美容院”雖然不大，但每次去都讓人很舒服，服務(wù)體貼周到，內(nèi)部管理井然有序。美容師們稱妹妹小陳為陳老師。這個(gè)階段應(yīng)該是美容院的鼎盛時(shí)期。
就我感知到的原因總結(jié)如下：
1.有獨(dú)創(chuàng)的技術(shù)。誰(shuí)都不愿意拿自己的臉和身體去做實(shí)驗(yàn)，而妹妹小陳的中醫(yī)專業(yè)背景給“美麗美容院”設(shè)置了一道門檻。聽美容師們講，陳老師會(huì)結(jié)合中醫(yī)按摩自創(chuàng)一些項(xiàng)目，先內(nèi)部實(shí)驗(yàn)再推薦給客戶。
2.有完善的技術(shù)培訓(xùn)體系。美容師們每周都有一天的技術(shù)培訓(xùn)課，經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間、達(dá)到什么程度、允許上手哪些項(xiàng)目都是有規(guī)定的。
3、合理的薪酬體系。顧客自由選擇美容師，美容師有任務(wù)，完成任務(wù)有獎(jiǎng)金，不同的項(xiàng)目提成不同。美容師們都是主動(dòng)約自己的客戶，希望客戶能多做，希望客戶對(duì)自己滿意。
4、整體氣勢(shì)上升。只要有人的地方就有氣場(chǎng)，感受到什么就是什么。那個(gè)階段感受到的是溫暖和欣欣向榮。客戶也愿意多做多辦卡，也主動(dòng)推薦朋友去。
轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在小陳的離職。陸陸續(xù)續(xù)地聽美容師們說(shuō)陳老師請(qǐng)假了，大陳和小陳鬧意見(jiàn)了，陳老師不干了。
接下來(lái)美容師也是頻繁變動(dòng)，整體氣勢(shì)由盛轉(zhuǎn)衰。
直到最近老客戶們?nèi)ソ簧鏁r(shí)，我們見(jiàn)到了大陳，才知道兩姐妹徹底翻臉，互不來(lái)往。
丟了企業(yè)、丟了金錢、丟了親情，教訓(xùn)慘痛。
雖然不知大陳和小陳鬧翻的真正原因。但從已知的信息判斷，是權(quán)責(zé)利不對(duì)等導(dǎo)致的分歧。
啟示：
1.創(chuàng)辦企業(yè)時(shí)以商人的方式進(jìn)入，出問(wèn)題時(shí)以商人的方式退出。
大部分人在創(chuàng)辦企業(yè)時(shí)都是以江湖的方式進(jìn)入。三五好友同學(xué)，滿懷對(duì)未來(lái)的憧憬，并沒(méi)有清晰的權(quán)責(zé)利的劃分，先干起來(lái)再說(shuō)。尤其是親兄弟姊妹更沒(méi)有章法了，都是有錢出錢，有力出力。都不會(huì)想到出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該怎么退出。
最后是以江湖的方式退出，各種撕，各種痛，各種虧。只能是加速了企業(yè)的衰敗。
只要是企業(yè)就像人一樣是有生命周期的。有生就有死，是自然規(guī)律，不可顛覆。所以最好是事先討論好進(jìn)入和拆伙的方式。
親姐妹也要明算賬。
2、經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)以商人的邏輯出發(fā)。
商人的邏輯就是要進(jìn)行資源的整合，用制度、章法讓公司持續(xù)健康的發(fā)展，公司不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)而死亡，哪怕是法人或主要的股東或主要的經(jīng)營(yíng)者的流動(dòng)。
對(duì)股東、對(duì)員工、對(duì)顧客有交代。
當(dāng)以江湖的方式去經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，出事是遲早的事。哥們義氣、以人管事、被情緒左右。用人情去替代透明的制度。整個(gè)管理體系不是內(nèi)驅(qū)自主式，而是靠外力維系。結(jié)果就是小陳辭職，大陳就只能轉(zhuǎn)讓美容院。
? 二 接盤俠不懂技術(shù)
? ? ? ? 人心渙散
小陳走了大約半年。我感覺(jué)到服務(wù)每況愈下。沒(méi)有美容師主動(dòng)打電話約我了，就是我主動(dòng)去約也總是一拖再拖，熟悉的美容師越來(lái)越少。后來(lái)店長(zhǎng)也換了。再后來(lái)聽說(shuō)王老板接手了美容院。
新老板新店長(zhǎng)帶來(lái)的不是新氣象。王老板我見(jiàn)了幾面，都是和新店長(zhǎng)在聊八卦，不像是老板，像是剛做完美容的客戶。
而以前的小陳，見(jiàn)面總是問(wèn)做的哪個(gè)項(xiàng)目，做的效果如何，然后推薦我的身體狀況適合做什么項(xiàng)目。兩相對(duì)比，我很失望。
關(guān)鍵是美容師人心渙散，感受不到她們的熱情和專業(yè)的服務(wù)。每次去店里氣場(chǎng)都很頹廢，除了王老板和新店長(zhǎng)聊的熱火朝天。我感受到了店里暗流涌動(dòng)，想拿幾款產(chǎn)品趕快消費(fèi)掉卡里的錢，但沒(méi)啥產(chǎn)品。
最后幾次老美容師就剩一個(gè)了，來(lái)了倆新美容師。勉強(qiáng)維持到年底，一個(gè)裝修公告就把老客戶都給打發(fā)了。
后來(lái)和王老板去溝通時(shí)才知道，王老板其實(shí)是“美麗美容院”的老客戶。對(duì)美容行業(yè)一竅不通，可能是看到當(dāng)年門庭若市、生意興隆，以為自己接手后也會(huì)一如既往的好。
王老板說(shuō)她已交了三年的房租，美容師不好管，她接手后只有一個(gè)客戶辦卡，她再無(wú)進(jìn)項(xiàng)。接手快一年，虧了幾十萬(wàn)。
具體虧了多少我們不知道。總之，她接手后美容院一路衰敗直到關(guān)門，而且還是以裝修為幌子，也就是說(shuō)以欺騙老客戶的方式關(guān)的門。
啟示：
1、要有手藝。比如王老板，要么懂技術(shù)，以技術(shù)帶團(tuán)隊(duì)，要么不懂技術(shù)懂管理，找技術(shù)配合自己，打造好團(tuán)隊(duì)，做好管理流程，要么懂銷售，以銷售促團(tuán)隊(duì)技術(shù)升級(jí)換代。
總之，要有自己的一門手藝，通過(guò)這門手藝去整合資源推動(dòng)公司的發(fā)展。若沒(méi)有自己獨(dú)到的抓手，單憑運(yùn)氣，以為別人經(jīng)營(yíng)的時(shí)候紅紅火火，我也可以。那虧錢是鐵定的。
2、要不斷精進(jìn)。王老板原來(lái)是做工程的，也許在工程領(lǐng)域她駕輕就熟，生意做得不錯(cuò)。但是隔行如隔山，不深入了解美容業(yè)的命門就一腳踏進(jìn)來(lái)，確實(shí)屬于做事膽大的主。踏進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)行調(diào)整，單純依賴店長(zhǎng)的管理，自己只做甩手掌柜。沒(méi)有及時(shí)化解問(wèn)題，不斷逃避的結(jié)果就是越做越虧。
? ? 三 關(guān)門半年被動(dòng)應(yīng)付客戶
? ? ? ? ? ? ? ? 危機(jī)重重
王老板在微信群發(fā)了個(gè)要重新裝修的信息，半年時(shí)間，再也沒(méi)有等來(lái)“美麗美容院”的任何信息。
老客戶們通過(guò)各種渠道聯(lián)系她，答復(fù)都是再等等，在談合作，馬上裝修。她的這種一拖再拖的態(tài)度，終于群情激憤，大家在群里曬出了各自的損失，甚至咨詢了公安局、工商局、律師等。
老客戶們開始以各種方式投訴，經(jīng)工商局出面，我們終于見(jiàn)到了王老板和大陳老板。王老板態(tài)度誠(chéng)懇，一再表示是遇到各種家事拖延了裝修，本意確實(shí)是正在和一個(gè)品牌談合作，準(zhǔn)備裝修好重新開業(yè)。但是這半年來(lái)王老板從來(lái)都沒(méi)有主動(dòng)地給老客戶們?nèi)魏蔚慕忉尯驼f(shuō)明，都是在工商局的督促下被動(dòng)應(yīng)對(duì)大家，擺出來(lái)的就是跑路的姿勢(shì)。
投訴的人太多，“美麗美容院”已經(jīng)上了工商局的黑名單。王老板和大陳也算是在工商局掛了號(hào)。
因?yàn)楝F(xiàn)在“美麗美容院”的法人代表還是大陳。從法律角度不管走什么途徑去解決問(wèn)題，大陳也是脫不了干系。
在幾方溝通的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的烏龍事件：大陳，沒(méi)賺錢，虧了；小陳，沒(méi)賺錢，虧了；王老板，沒(méi)賺錢，虧了。那么老客戶們的幾十萬(wàn)，錢去哪了？
如今的危機(jī)如何破解，還要看王老板和大陳有無(wú)擔(dān)當(dāng)。也許，好戲還在后頭呢。
啟示：
1、作為公司的負(fù)責(zé)人，面對(duì)經(jīng)營(yíng)中的危機(jī)要積極應(yīng)對(duì)。
一味逃避拖延只能使事態(tài)惡化甚至失控。除非你是打定主意徹底放棄，從此縮在一個(gè)狹小的角落里生活。否則，積極主動(dòng)的態(tài)度和行動(dòng)是最佳選擇。也許，原本只是個(gè)小坎，咬咬牙也就邁過(guò)去了。但在逃避和拖延中小坎演化成了大坑，最終把自己埋了。
這一點(diǎn)可以適用于任何你正在面對(duì)的困難。
2、作為公司的法人代表，要明白公司存在一天，出現(xiàn)問(wèn)題你就是第一責(zé)任人。哪怕是公司已經(jīng)轉(zhuǎn)讓，但只要營(yíng)業(yè)執(zhí)照上法人代表還是你的名字，就要做好承擔(dān)一切法律后果的準(zhǔn)備。
“美麗美容院”還能不能美麗起來(lái)，受傷的老客戶的心還能不能美麗起來(lái)，一切都是未知數(shù)。
截取幾個(gè)方面做個(gè)剖析，哪怕只是個(gè)小商人，也要對(duì)市場(chǎng)有敬畏之心。雖然寫的是一個(gè)美容院的衰敗記，但本質(zhì)上就是經(jīng)商的失敗記。
謹(jǐn)記。
