是的，看到標(biāo)題親們可別站不穩(wěn)了，誰(shuí)說(shuō)客戶是上帝？
只能說(shuō)有的是上帝，有的是狗屁！
以圍觀哥多年在人事部的觀察，被客戶欺負(fù)的人不少，被客戶瞎投訴的更多，窩了一肚子氣，還得強(qiáng)忍歡顏：
對(duì)對(duì)對(duì)，您罵得對(duì)
是是是，都是我們的錯(cuò)
好好好，我們馬上改
嗯嗯嗯，要不我請(qǐng)您吃飯，當(dāng)做賠罪吧
客戶，真的比天還大？
不好意思，對(duì)于盛氣凌人，恩主心態(tài)的所謂客戶，圍觀哥只想說(shuō)：
你是客戶，你就了不起啊！
1
圍觀哥的朋友向我發(fā)牢騷，說(shuō)最近接待了一個(gè)客戶，被氣得七孔冒煙。
圍觀哥馬上打住，別別別，你的心理垃圾別往我這倒，我得保持高尚而純潔的心靈。
我才不管，誰(shuí)讓你是圍觀哥呢！
朋友開(kāi)始大倒垃圾：他爹的，你想老子大魚(yú)大肉，好吃好喝伺候了他三天三夜，陪游陪玩陪睡，不，別誤會(huì)，不是你理解的那樣，反正好到不能再好，好到見(jiàn)到我爹媽我都無(wú)顏以對(duì)！可這這孫子還不滿意，合同一直不肯簽，他舅舅的，明擺著吃了喝了玩了還想拿，倒跟我耍起大爺來(lái)，真想一巴掌抽死這孫子！
吐完啦？
完了。朋友氣消了不少。
好，那輪到我了：他爹的，你就不應(yīng)該縱容這孫子，給臉不要臉的，你陪吃陪喝陪睡，對(duì)他比你對(duì)爹媽都好，有需要這么作賤自己?jiǎn)幔亢贤缓炇前桑憔蛣e簽啊，他奶奶的，你憋了一肚子氣大氣不敢喘一下朝我發(fā)泄算什么男人？
朋友一臉錯(cuò)愕：我.....我，唉，他畢竟是客戶！
圍觀哥一臉鄙夷：客戶怎么了，你的產(chǎn)品對(duì)他沒(méi)有價(jià)值嗎？你至于裝孫子還受窩囊氣嗎？
朋友有點(diǎn)詞窮：反正，反正你不懂。
圍觀哥我生氣了：那你活該被宰，別再跟我說(shuō)這破事，說(shuō)一次罵你一次。
商場(chǎng)上，供求雙方都是對(duì)等的，我提供價(jià)值給你，你花錢(qián)來(lái)買(mǎi)很合理。
沒(méi)有客戶是傻子，貨不硬你對(duì)他再好也不會(huì)買(mǎi)。
圍觀哥最看不慣那些見(jiàn)到客戶就仰視，就覺(jué)得低人一等，一臉奴才諂媚相，說(shuō)真的，你越是這樣，客戶反而越看不起你。
2
有一次，圍觀哥路過(guò)客服部，發(fā)現(xiàn)一小姑娘在垂淚，過(guò)去問(wèn)了下，告訴我說(shuō)被客戶投訴了。
圍觀哥最見(jiàn)不得眼淚，說(shuō)你告訴我，客戶投訴你什么了。
她哇的一聲哭了，說(shuō)客戶投訴我服務(wù)態(tài)度不好，還罵我，經(jīng)理要我跟客戶道歉，不然要開(kāi)除我。
你罵他了？
她點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)可是他先罵我的，罵得很難聽(tīng)我才回嘴的。
這怎么回事啊，我說(shuō)你先別道歉，叫你經(jīng)理拿你的客服錄音來(lái)我辦公室，如果真的不是你的錯(cuò)，我會(huì)還你公道。
不一會(huì)，客服經(jīng)理過(guò)來(lái)了：圍總，您找我有事？
我說(shuō)對(duì)，剛才見(jiàn)到你下屬在抹眼淚，我覺(jué)得有必要問(wèn)清楚，錄音你帶了么？
他說(shuō)帶了，你可以聽(tīng)聽(tīng)。
說(shuō)實(shí)在話，圍觀哥聽(tīng)后想打人！
這個(gè)客戶素質(zhì)極其低，總共打了五次投訴電話，在電話胡攪蠻纏，還講黃腔暴粗口，小姑娘確實(shí)情緒激動(dòng)回罵了他一句，他就威脅說(shuō)要讓她丟工作。
我問(wèn)客服經(jīng)理，你打算怎么處理。
客服經(jīng)理說(shuō)客戶雖然有錯(cuò)在先，但按公司客服管理規(guī)定，打不還手罵不還口，小姑娘確實(shí)犯規(guī)了，所以我才讓他給客戶道歉。
道什么歉！
圍觀哥按耐不住心中憤怒：如果是投訴產(chǎn)品問(wèn)題，我們?nèi)肆Σ桓缮妗？蛇@混蛋是來(lái)投訴還是羞辱人，我還覺(jué)得小姑娘應(yīng)該多回罵幾句，什么人那，狗屁！你作為客服經(jīng)理，下屬受了這么大的委屈，你居然還要她道歉，換做你自己呢？
客服經(jīng)理估計(jì)沒(méi)見(jiàn)圍觀哥發(fā)這么大火，楞了一下，然后辯解說(shuō)：圍總，我也沒(méi)辦法，公司客服制度就這么規(guī)定，我們不能不執(zhí)行。
客服經(jīng)理實(shí)在太頑固，圍觀哥以不容商量的口吻說(shuō)：你們什么規(guī)定我不管，我們不能為這個(gè)混蛋客戶去踐踏員工的尊嚴(yán)，這涉及到員工關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍，我們?nèi)肆芏耍惺裁簇?zé)任我擔(dān)。
總之一句話，不許道歉！
后來(lái)，公司在檢討客服工作時(shí)，把“打不還手罵不還口”這條刪除了，原因很簡(jiǎn)單，員工的基本尊嚴(yán)公司都保障不了，那么你還期待他們能為公司拼命？
踐踏員工尊嚴(yán)，哪怕是為了客戶，也不行。
3
因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系，圍觀哥我有很多做銷(xiāo)售的朋友，今天要說(shuō)的是一個(gè)美女銷(xiāo)售經(jīng)理。
美女做銷(xiāo)售，我想親們聰明絕頂，早就猜出來(lái)了，圍觀哥要說(shuō)的故事，要么是美女為訂單色誘客戶，要么是客戶用訂單為誘餌想非禮美女。
新聞都經(jīng)常這么報(bào)，可見(jiàn)現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中屢見(jiàn)不鮮。
客戶先是一個(gè)人，然后才是客戶，如果遇到一個(gè)人品極差的客戶，那么他還是上帝么？
不，他頂多是條披著客戶外衣的狼。
銷(xiāo)售人員夜路走多，遇狼的機(jī)會(huì)比其它職位高出許多倍，而美女銷(xiāo)售，不但工作關(guān)系遇狼多，還吸引狼。
這就麻煩了，與狼謀利，你必須是一只狡猾的狽，才能一起為奸。
可是圍觀哥的朋友不是狽，是一個(gè)活脫脫的大美女，怎么辦？
她選擇高冷。
圍觀哥問(wèn)她說(shuō)你這么高冷，笑也不笑，酒不沾一滴，人家客戶能把單子給你？
她說(shuō)哥我也是沒(méi)辦法，陪吃陪喝賠笑咱干不了，所以我走專(zhuān)業(yè)化，一切與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西我都嚴(yán)格屏蔽掉。比如，我會(huì)告訴客戶我已婚了，老公在公安局工作，小孩才三歲需要照，然后以這個(gè)理由從酒桌飯局中脫身出來(lái)。
圍觀哥我問(wèn)她，你這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很好，我寫(xiě)出來(lái)對(duì)你有影響么？
美女銷(xiāo)售經(jīng)理笑，說(shuō)寫(xiě)吧，不影響，我準(zhǔn)備自己做老板了。
美女銷(xiāo)售經(jīng)理告訴圍觀哥，盡管她守得緊，也還是遇到過(guò)壞透了的客戶，騙她去包廂談業(yè)務(wù)，幸好當(dāng)時(shí)她包里頭帶了防狼噴霧，躲過(guò)一劫。
聊到后面，圍觀哥問(wèn)她這么看客戶。
她說(shuō)客戶啊，沒(méi)什么了不起的，合作無(wú)非是為了共贏，大家都有錢(qián)賺，這就夠了。對(duì)與工作無(wú)關(guān)的事情，一味的迎合縱容，會(huì)養(yǎng)大他們的胃口。曾經(jīng)有個(gè)大客戶打電話讓我陪他買(mǎi)西裝，我說(shuō)有點(diǎn)忙，不如讓我在公安局的老公陪陪你吧。哈哈，他以后見(jiàn)到我規(guī)規(guī)矩矩，合作也不受影響，因?yàn)樗J(rèn)定我不是個(gè)隨便的人。
圍觀哥拍手叫好，說(shuō)你一句話總結(jié)吧。
美女銷(xiāo)售說(shuō)：對(duì)于有不良企圖的客戶，你要狠，該斷斷，該教訓(xùn)教訓(xùn)，別怕！
4
有的企業(yè)把客戶的話當(dāng)圣旨，要求員工無(wú)條件服從，不少員工被客戶欺負(fù)折騰得體無(wú)完膚，敢怒不敢言，圍觀哥很感冒。
有人會(huì)說(shuō)，圍觀哥，客戶得罪不起呀，這年頭給你錢(qián)的就是大爺。
大爺你個(gè)頭！
錢(qián)是給老板的，我們只是打工的，搞得自己憋屈到內(nèi)傷，就因?yàn)槟闶强蛻簦矣肋h(yuǎn)要對(duì)你保持微笑，永遠(yuǎn)對(duì)你絕對(duì)服從？
就算你是一個(gè)混蛋，就算故意刁難人，就算你吃喝嫖賭的發(fā)票通通找我報(bào)銷(xiāo)，我都要全部買(mǎi)單？
去你的客戶，憑什么！
作者：圍觀哥（ 公眾號(hào)ID:weiguange8 ），一個(gè)總是很奸詐的人力資源總監(jiān)。寫(xiě)職場(chǎng)，寫(xiě)干貨、寫(xiě)內(nèi)幕故事，助你升職、加薪、配小秘。
