?禮貌是第一印象和基本素質的表現
一．基本禮貌用語
1、最常用的十字用語
你（您）好、請、謝謝、對不起、再見
2、 基本用語
問候語：早上好 晚上好 你好 晚安
致謝語：謝謝 謝謝您 多謝了 十分感謝 非常感謝
拜托語：請多關照 承蒙關照 拜托 拜托了
慰問語：辛苦了 受累了 麻煩您了
贊賞語：太好了情況真棒 棒極了 美極了
謝罪語：對不起 實在對不起 實在抱歉 勞駕了 真過意不去 請原諒
望能海涵：給您添麻煩了 打憂了 請別在意 請別往心里去
掛念語：身體好嗎 最近怎么樣 還好吧 生活愉快 工作順利嗎
祝福語：托您的福 上帝保佑 您真福氣 祝你節日快樂 祝您生意興隆
基礎禮儀_餐桌
1提早預約餐廳。
接受他人邀請時，應盡早回復。
進入餐廳時，需由侍者（領臺）帶領入坐，不可冒然入位。
一般椅子是由左側入座，而上位則是在離出口最遠，能看清楚全場的安靜位置。
點菜時，送上來的料理數目必需和用餐人數配合。
選擇單點料理時，要依照套餐的順序來點菜。
用餐時，補妝要到化妝室，避免在眾人面前補妝。
事情必須在事前安排妥當，避免中途離席。
2
給別人斟酒八分滿。
? ? 給別人斟酒的是不不宜太滿也不宜太少，最好斟八分滿。
3
跟別人碰杯時端杯稍比別人低。
? ? ? 跟別人碰杯的時候要雙手，別那一只手伸過去碰一下，這是對別人的一種不尊重。正確做法應該是左手放在杯底，右手拿著杯子，端酒杯與別人碰時要低于別人的酒杯，這是一種尊重。
4
可以多人敬一人，不可一人敬多人。
? ? ?自己去敬酒的時候，千萬別一人敬多人，只有領導才可以這樣敬，但是可以幾個人一起去敬一個。
5
敬酒要有說詞。
? ? 敬酒的時候應當說點什么，不然光敬酒是很尷尬的，不知道該怎么說的話，如果是領導或者同事那么可以說“謝謝領導或者同事對自己的關心與照顧，以后需要經常像您學習，這杯酒代表我對您的謝意與尊敬”，如果是剛認識的客戶的話，可以說“很高興認識您，希望你您以后多多幫助”。
就餐禮儀
1、先請長者、女士入座
2、嚼食時閉嘴唇，不可出聲
3、不可用自己的筷子去攪拌菜
4、盡量夾菜和吃飯的筷子分別使用
5、不揮舞筷子，不同時拿筷及匙
6、食物應夾入自用食器后再吃
7、不翻撿菜肴，不用自己的餐具給別人夾菜
8、不大聲交談，不過度勸酒、勸菜
10、對服務人員應有禮貌
11、不小聲說話以免引起他人反感
12、不當眾剔牙、漱口
基本的學起來
初次見面說“久仰”；久別見面說“久違”；
請人批評說“指教”；求人原諒說“包涵”；
求人幫忙說“勞駕”；求人方便說“借光”；
麻煩別人說“打擾”；向人祝賀說“恭喜”；
求人解答用“請問”；請人指點用“賜教”；
托人辦事用“拜托”；贊人見解用“高見”；
看望別人用“拜訪”；賓客來至用“光臨”；
送客出門說“慢走”；與客道別說“再來”；
陪伴朋友用“奉陪”；中途先走用“失陪”；
等候客人用“恭候”；請人勿送叫“留步”；
歡迎購買叫“光顧”；歸還原主叫“奉還”；
談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示“打擾”之歉意。出門后，主動伸手與主人握別，說“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意“再見”。
交談：
說話時要說清自己的身份。
說話要適當考慮措辭。
說話要盡量客觀。
說話要具有善意。
避免同他人坐得太近或太遠，若想友好交談，也應避免對面而坐。
不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔頭發、玩手或跺腳。
不要將雙手摟在頭后，或將椅子向后翹起。
不翹二郎腿，或翹起腳尖沖著他人。
避免打哈欠，伸懶腰，或打盹兒。
講話時嘴中不應有食物。
不要斜著眼睛講話。
切忌對著別人噴吐煙霧或煙圈。
不要總看手表，多注視談話者的眼睛
文明用語
接電話：
您好!這里是××部門。請問您有什么事?
請問您是哪位?
您找誰?
請稍等一下。
對不起，×××不在，我可以轉告他嗎?
請講!
請您再說一遍。
謝謝!再見!
打電話：
喂，請問你是×××部門嗎?
請找×××接電話。
對不起，在百忙之中，能耽誤您一點時間嗎?
真不好意思，每次都打擾您。
我想和您商量幾件事情，好嗎?
麻煩您了，非常感謝。
拜托您了，真是感激不盡。
請您轉告一下，好嗎?
接待用語
請進!
您好!請坐!請喝茶 (水)!
您貴姓?請問有什么事?
請您稍等一下!
對不起，×××同志不在，您有什么事我可以轉告他嗎?
對不起，這件事您應找××部門解決。
對不起，您談到的問題我們研究后再答復您。
請您冷靜一些。
請您說話文明一點。
請您諒解。
請走好(慢走)。再見!
接待外國朋友(漢英對照)：
喂!您好! Hello!How do you do! (初次相會用)
喂!您好!Hello!How are you!(問候身體健康)
喂!您好!Hello!How are you! (相熟的朋友相互問好)
我很好，您好嗎? I am fine，and you?
我也很好，謝謝您。I am fine too，thank you．
請坐。sit down，please!
請喝茶。Have some tea，please．
請喝水。Have some water，please．
請用飲料。Have some drink，please．
請問，我可以進來嗎? Excuse me，may I come in?
請進。Come in，please．
先生，您有什么事? May l help you，sir?
小姐，您有什么事? May l help you，miss?
女士，您有什么事? May l help you，lady?
對不起，他不在。Sorry，he isn't here．
對不起，她不在。Sorry，she isn't here．
請等一下。Please wait a moment．
早上好，先生。Good morning，sir．
請問您從哪里來? Excuse me，where are you from?
請問您叫什么名字? What's your name please．
我的名字叫 ×××。My name is ×××．
請休息一會兒。Pleas have a rest．
時間到了，請用餐。Time is up，have a meal，please．
尊敬的女士們、先生們、朋友們，為我們的合作成功干杯。Esteemed ladies and gentlemen，all friends，1et's cheers for our successful cooperaton!
謝謝! Thank you!
別客氣。You're welcome．
祝您新年快樂! Happy new year to you!
非常感謝。Thank you very much．
再見! Good bye!(正式場合用)
再見!Bye bye!(非正式場合，很相熟的朋友用)
感謝領導和同志們的寶貴意見!
對不起，打擾你們啦!
對不起，占用大家的時間了。
你們的經驗對我們很有啟發。
謝謝支持，謝謝合作！
您好!我是×××的×××。
麻煩您!
請教您!
對不起，我插一句，好嗎?
麻煩了(打擾了)!
作報告文明用語
禮儀性場合
尊敬的女士們、先生們、朋友們!
歡迎光臨……
恭請各位……
謝謝大家!
服務文明用語
歡迎語：“歡迎你（您），先生(小姐)”“見到您很高興，夫人”“能再次見到您十分高興，先生”。
問候語：“您好!”“近來好嗎?”“早上好!”“下午好!”“晚安!”“早上好，先生，您有什么事要吩咐嗎?”“××先生(小姐)，聽說您不舒服，現在好些了嗎?”“如果您不介意的話，我陪您到醫院看病好嗎?”“請您好好休息，有事請按電鈴。”“祝您早日恢復健康。”
祝賀語：“恭喜!”“祝賀您的成功!”“祝你們新婚快樂!”“祝您萬事如意!”“生日快樂!”“祝您長壽!”“圣誕快樂!”“新年快樂!”“假日快樂!”“祝您交好運!”“祝您幸福!”“祝您健康!”
征詢語：“我能為您做些什么嗎?”“您還有什么別的事情嗎?”“您喜歡這個式樣嗎?”“您不介意的話我可以看一看嗎?”“打擾您了，我可以進來打掃衛生嗎?”“這樣會不會打擾您?”“我可以請您點菜嗎?”“請您講慢一點好嗎?”“我沒聽清您的話，您能再說一遍嗎?”
應答語：“請問有何貴干?”“我能幫您忙嗎?” “請吩咐，先生。”“好的，馬上就來。”“請稍候。” “請不必客氣，這是我應該做的。”“很高興為您服務。”“照顧不周，請多包涵。”“沒關系。”“歡迎批評指導。”
道歉語：“對不起，請原諒。”“很抱歉，打擾您了。”“真是失禮了。”“完全是我的過錯，對不起。”“感謝您的提醒。”“我們立即采取措施，使您滿意。”“對不起，讓您久等了。”
婉拒推托語：“我怕這不符合我們公司的章 程。”“很遺憾，不能為您幫忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感謝，不過我不能接受。”
指路語：“請問您的房間號碼是多少?”“請進，這是您的房間。”“請往這邊走。”“請從那兒乘電梯上樓(下樓)。”
告別語：“祝您今 ? ? 晚過得愉快。”“再見!”“晚安!”“明天見!”“祝您旅途愉快!”“歡迎您再度光臨!”“祝您一路平安!” ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 卡拉 ? ?
