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01 小數據
小數據是指能呈現真實內在的個人化信息，它不一定是數字，但比數字更能反應個體特征。
02 特點
001樣本小，有時只需要搜集幾個人信息就夠。
002通常小數據可以通過細節觀察得到。
03 小數據理論操作原因
與大數據不同，小數據更注重情感和心態，暴露顧客的潛在欲望，滿足其未被滿足的需求。
04 潛在欲望
潛在的欲望暗示人的真實自我，容易觸發消費需求。
05 本質
指出人們有什么欲望沒有得到滿足，然后對此進行補償。
06 兩個自我構成
一是我們希望別人看到的樣子——理想化自我。
二是與欲望相關的真實自我，兩個自我可能大相徑庭。
而人有時會刻意隱藏真實的自我，如何搜集這些隱藏得比較隱私的地方？
06 搜集和線索
也就是搜集和顧客有關的習慣、興趣、感受等信息，找出能夠呈現顧客真實的自我細節。
07 鏈接
把小數據串聯起來，尋找線索的過程，這些線索就是尋找顧客的情感缺口。
08 關聯因果
發現顧客第一次出現情感缺口的時間和原因，從而確認小數據促使顧客產生的情感。
09 補償和觀念
發現顧客沒有被 滿足的欲望，對它進行補償，如何補償？需要用創意設計出可以操作的補償辦法，來滿足顧客的欲望。這些小數據得出的結論足以影響營銷策略。
10 金句
大數據只看重對信息表面的分析，不太關注信息背后所包含的情感、心態，有時就顯得冷冰冰的，難以真正觸及顧客的需求。而小數據更能揭示大趨勢。
