? ? ? 講真自己不是一個樂于傾聽的人，即便現(xiàn)在也不是。正是因為發(fā)現(xiàn)自己的不足，才想把這個關(guān)鍵詞抓取出來與大家共勉。
? 我在人與人之間的交往中，更多的是說，是表述，是表達。好好傾聽的機會也有，但做的不好。特別是在工作中，為要盡快表明自己的觀點，沒等對方說完，就想打斷對方。和女兒的溝通，因為缺乏耐心，沒特別用心地傾聽她說的每一句話。所以有時候女兒會說，媽媽：咱倆get 的point不同。對待母親，有時會嫌棄母親說話慢、啰嗦，沒有用心的傾聽。而現(xiàn)在做客戶服務(wù)的管理工作，讓我越發(fā)覺得傾聽的重要性。
? ? 很多時候我們與客戶相處、相待、相知，簡便的溝通方式是哪怕什么也不說，只安安靜靜的聽她把話講完，讓她把思想表述完。現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，更新迭代的節(jié)奏太快，以至于人與人之間，缺乏真正有效的溝通。而要達到有效的溝通，第一要素，就是傾聽。通過傾聽你才能探知客戶的核心需求，才能做出正確的回應(yīng)，假如誤判只會作出錯誤的決定。
? ? 這個世界太吵鬧，學(xué)會傾聽甚至比學(xué)會表達更重要。當(dāng)你還不太知道準確表達的時候，學(xué)會安安靜靜地傾聽吧。當(dāng)你所愛的人，他愿意放下禁錮，與你溝通他內(nèi)心深處的痛苦、矛盾、悲傷、喜悅和孤獨時，你只需要真誠的微笑，善意的眼神，重復(fù)描述他的感受，就可以給他足夠的安慰，而這不是人與人交往中最簡單易行的方法么？這方面我做得不好，與大家一起學(xué)習(xí)，一起進步。
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