WPS-產(chǎn)品體驗報告

WPS-Product Experience Report

一、產(chǎn)品概況

1.體驗環(huán)境

體驗機型：iPhone 7

操作系統(tǒng)：iOS10.3.3

App版本：WPS Office 7.6.1（2017.08.17上線）

體驗時間：2017.09

2.產(chǎn)品簡介

WPS是一款由金山軟件股份有限公司自主研發(fā)的一款辦公軟件套裝，可以實現(xiàn)辦公軟件最常用的文字、表格、演示等多種功能。具有內(nèi)存占用低、運行速度快、體積小巧、強大插件平臺支持、免費提供海量在線存儲空間及文檔模板。

產(chǎn)品功能可概括為文字、演示、表格、PDF以及公共文庫。

3.產(chǎn)品定位

WPS Office IOS版是幫助用戶在手機端處理word、excel、ppt以及PDF文件，并支持跨平臺功能的辦公軟件。

其輕量級和免費的設(shè)定讓其成為最受歡迎的辦公軟件。

4.用戶需求分析

（1）用戶需求

不需要使用太多office軟件的高級工具，經(jīng)常會在手機端上處理(預覽/修改/創(chuàng)建)文件，并且不想太占用內(nèi)存(如為此下載三個軟件)，外加最重要的一個需求：免費。

優(yōu)先級：免費>操作舒適>內(nèi)存較小

（2）目標用戶

常在手機端接收處理文件并喜歡免費辦公軟件的office軟件初級用戶。

如：在校學生、白領(lǐng)等。

（3）用戶畫像

姓名：小宋

年齡：18歲

城市：廈門

職業(yè)：學生

用戶故事：小宋是一名在校大學生，經(jīng)常會有老師和同學在qq/郵箱上進行文件的傳輸，但是iPhone上內(nèi)存只有16G，三個自帶的iWork占太多內(nèi)存，于是他下載了都可以預覽并修改的WPS。

使用場景：每當他接收到文件的時候，都會使用WPS打開并進行預覽，有的時候還會進行修改，并且發(fā)送到指定郵箱。

5.市場概況

（1）蘋果市場

近期每日下載量在7w-7.5w之間（來源于ASO100）

自2013年2月25日WPS Office上線，下載量一直很高，2016年08月20日~2017年08月19日 下載量預估總計：2880.9萬

WPS作為一款辦公軟件，它的下載量穩(wěn)定證明它的用戶群體對其有著持久穩(wěn)定的需求。

App Store排名情況

App Store上效率軟件的排名為第二，很明顯的說明了其在辦公軟件上的統(tǒng)治力，充分體現(xiàn)了其受歡迎程度。

縱觀效率榜排行，在同類產(chǎn)品里，WPS的排名是最高的（效率榜第一的是百度云），其同類產(chǎn)品Microsoft word和Microsoft excel分列榜單第七和第九名，Microsoft Powerpoint只排在20名。

分析原因，手機端現(xiàn)在的Microsoft office工具也是免費的，但是其一個軟件就需要消耗200+M的內(nèi)存，但因為其專業(yè)性比較強，在對應領(lǐng)域依舊受著廣大用戶歡迎，通過下載量可以發(fā)現(xiàn)在office軟件的需求量方面：word>excel>ppt，而且word和excel的需求非常高，而這也是WPS在手機端依舊能排名第二的原因，一個200M的軟件涵蓋了三款辦公軟件的功能（省內(nèi)存），想畢這也是其排名第二的原因。

（2）安卓市場

（來源于禪大師，截止到2017.8.19）

注：由于本文針對iOS端的用戶體驗，只附上一個安卓市場的下載量提供參考，安卓系統(tǒng)各應用商店排行個有規(guī)則，因此無統(tǒng)一排行信息。

二、產(chǎn)品分析

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

一級菜單包括四大模塊：首頁、文檔、文庫、我

2.核心功能流程圖

（1）從其他應用打開文件

（2）新建文件

3.功能體驗分析

（1）瀏覽文件

功能使用方法：

WPS內(nèi)部打開：點擊文件圖標即可

外部文件打開：選擇其他應用打開-拷貝至WPS

評價：

支持外部應用打開對于iOS用戶是其價值所在，使操作更靈活，如qq端打開文件便無法回復消息，有了WPS進行外部應用打開，使應用間銜接更流暢。

文件瀏覽方面，WPS較從應用里直接打開文件進行預覽的優(yōu)勢在于可以記錄瀏覽位置，對于偏長的文檔更為方便二次預覽，但這只能跳轉(zhuǎn)到上次預覽，并且沒有書簽功能進行存儲也是一種不便。

此外，當頁數(shù)偏多之后，換頁沒辦法自定義頁數(shù)也會帶來細微操作的不便。以及朗讀很生硬，期待優(yōu)化。

建議：

1.增加書簽工具

2.換頁可直接填寫頁數(shù)換頁

3.語音讀文檔增加些感情

（2）創(chuàng)建/修改文件

功能使用方法：

創(chuàng)建：點擊應用下方的“+”按鈕，并選擇文件格式和模版進行創(chuàng)建

修改：點擊右上角，編輯模式即可進行編輯。

評價：

iOS端應用支持預覽但并不支持修改，WPS解決了這個問題。WPS的編輯模式按鈕非常人性化，使得編輯文檔更不易出錯，并且可以將文檔進行PDF導出與分享。

因為大家使用手機端創(chuàng)建文稿的頻率較少，而且WPS在文件創(chuàng)建方面用戶體驗較好，只有一些小細節(jié)需要休整下，word內(nèi)表格移動希望能實現(xiàn)，且

創(chuàng)建word文件時沒辦法直接拖動修改

表格大小，會默認縮小增大一點點尺寸（目測是bug）。

建議

1.優(yōu)化表格移動

2.修正創(chuàng)建word時表格的放大縮小問題

（很多用戶評價使用大工程如很多函數(shù)的表格情況下，WPS打開會崩，然后沒有保存，恢復還要收費的問題。建議：大工程還是使用電腦打開進行修改比較穩(wěn)妥）

（3）模版下載

功能使用方法：

點擊文庫瀏覽模版并點擊進行購買。

評價：

模版商場可以給用戶帶來更多選擇（創(chuàng)建內(nèi)提供的模版偏少）。但是使用手機端進行office初始創(chuàng)作屬實較少（畢竟相同時間，足以通過電腦端創(chuàng)作出一份更為優(yōu)秀的作品）。而且，稻殼會員和WPS會員（共同屬于金山公司）為分開的兩種會員方式，而作為霸占App Store榜單的它被吐槽的點便是“干什么都要錢”。而且模版的版權(quán)問題一直沒辦法解決，手機端用戶更關(guān)心的是那眾多的廣告，稻殼會員通過手機銷售屬實不是一個很好的運營方式。

建議：

可以考慮合并營銷，將WPS會員和稻殼會員功能融合，這樣可以增大購買力，還會增加大家文件創(chuàng)作的使用頻率，并且可以對于模版上采取更多的活動，如征集活動，以此擴大模版種類，良性循環(huán)。而且可以推出會員體驗服務，告訴用戶：會員你值得擁有！

三、競品分析

1.基本信息對比

iOS端主要的辦公軟件有三：

iWork、Microsoft office、WPS Office

（1）iWork

（左圖為Pages近似于word、中間為keynote近似于ppt、右圖為numbers近似于excel）

整體評價：

iWork作為iPhone的自帶軟件，設(shè)計感好，應用方便、功能強大都使其成為office工具中的謙謙君子。而且通過iCloud drive可以很方便的進行手機端和電腦端的工作銜接，通過iPhone的keynote可以直接控制Mac上的keynote放映！

但是，這需要手機是iPhone電腦是Mac才能帶來這般的體驗，iWork導出的office文件和iWork上編輯的差異很大，可以說極大地降低了其使用率（畢竟Windows用戶遠多于Mac用戶）

此外，應用分為三款，對于內(nèi)存逐日縮小的iPhone16G/32G用戶到后期便無法接受，只能默默選擇卸載。

不過，對于使用Mac的用戶，真心推薦iWork！

（2）Microsoft office

（左圖為Microsoft word、中間為Microsoft powerpoint、右圖為Microsoft excel）

整體評價：

在辦公軟件中功能最為強大，大工程的不二之選！手機端十分簡介美觀，作為一款辦公軟件很cool，而且和電腦的配合也十分流暢，提供的模版不多但也夠用，畢竟還是手機端創(chuàng)作著實較少。

但是和iWork一樣，三款軟件分開，讓功能變得強大但卻失去了簡介性，手機端大家更愿意作為一個輕辦公的方式，更多用到的是查閱與微調(diào)，不過Microsoft office的功能強大以及和電腦間的銜接讓其成為office軟件高級用戶的不二之選！

（3）WPS Office

整體評價：

WPS方便、時尚、功能也能夠滿足用戶。免費也是其吸引點！雖然手機端上這幾款軟件都是免費的，但是大家習慣于手機與電腦間的配合（配套），因此，電腦上免費的WPS獲得的好評使其手機端的軟件也獲得了更多的使用。一款軟件實現(xiàn)了三款軟件的功能，界面舒適讓用戶有著非常好的體驗，WPS極大地滿足了office軟件初級用戶的需求，雖然處理大工程文件吃力，但手機端的輕辦公足以滿足也便實現(xiàn)了其產(chǎn)品定位。

2.五分制整體評比圖：

（1）美觀度

（2）功能性

（3）便捷度

（4）使用廣度

四、用戶意見

WPS Office在App Store的整體評分為4.5分，是一個很高的分數(shù)，也證明絕大多數(shù)用戶對其是持著滿意態(tài)度的。

大多數(shù)用戶的好評：

總結(jié)用戶希望改進的地方如下：

1.廣告太多

2.閃退、經(jīng)常卡住

3.語音讀文檔無感情

五、總結(jié)與建議

個人認為WPS最大優(yōu)勢的地方在于之前積累下來的口碑，電腦端的免費辦公軟件讓其成為了Windows下必備軟件之一。于是手機端的WPS也因此獲益成為大家的首選。

拋開已積累用戶因素，WPS的方便理念也貫徹的十分到位，一款軟件完成三個格式的預覽/編輯讓其成為輕辦公的代名詞！

WPS的優(yōu)點著實很多，但是上升的空間也有。首先是配合方面，Windows用戶普遍愿意使用WPS，但是電腦端和手機端之間的配合WPS還有很多學習的地方，為配合用戶的全方位體驗，可以嘗試以下方面的探索：

（1）幻燈片手機端直接控制放映功能（大大方便幻燈片放映時的鼠標操控，讓電腦手機都使用WPS的用戶更有范）

（2）手機端控制打印功能（WPS現(xiàn)在可以做到Wi-Fi快傳到電腦，現(xiàn)在市場上已經(jīng)存在安卓端下載打印機驅(qū)動，其實這并不方便，若能在傳輸?shù)诫娔X后自動進行打印操作，就相當于手機一鍵進行打印，這對于手機用戶著實會方便許多）

再談下WPS的模版機制，若要提升用戶體驗，首先要進行模版庫的更新，可以采用模版征集評比，優(yōu)秀作品獎勵會員的機制，一舉兩得，完善模版并進行了會員的推銷，很多用戶當享受了WPS的會員后還是會有一些意識到會員的好處。不過兩個會員分開的機制確實會讓用戶抵觸，模版方面的需求確實是當下的一個市場，如果推行會員合并制，或者簽到機制獎勵積分進行兌換，對于用戶粘性而言應該會是一件好事。

雖然現(xiàn)在市場上的競品較少，且WPS的優(yōu)勢較為明顯，但依舊希望WPS可以采取更好的盈利模式增強用戶粘性，帶來更好的用戶體驗，并致力于形成一整套WPS工具的完整交互，讓WPS成為辦公必備！

第一次寫產(chǎn)品體驗報告，歡迎各位前輩的建議，會認真思考后，為以后寫出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗報告做準備～謝謝～