用戶體驗:指的產品如何與外界發生聯系并發揮作用,也就是人名如何接觸和使用它.
l用戶體驗設計則要總和以上兩者,兼顧視覺和功能兩方面的因素.同時解決產品所面臨的其他問題
l框架層:按鈕,空間,照片和文本區域的位置,框架層用于優化設計布局,以達到這些元素最大的效果和效率.框架層定義了導航條上各要素的排列方式,用戶可以瀏覽不同的商品分類,
l結構層:用來設計用戶如何到達某個頁面,并且在他們做完事情之后能去什么地方,結構層確定哪些類別應該出現在哪里.
l范圍層:結構層確定網站各種特性和功能最合適的組合方式,而這些特征和功能就構成了網站的范圍層.
l戰略層:網站的范圍基本上是由網站戰略層所決定的.戰略包括經營者想從網站得到什么,用戶想從網站得到什么.
應該計劃好項目,讓任何一個層面中的工作都不能在其下層面的共組哦完成之前結束,這里最重要的一條是,在我們知道基本形狀之前,不能為房屋加上屋頂.
l功能型的平臺類產品:關注的是任務---所有的操作都被納入一個過程,去思考人們如何完成這個過程.我們把網站看成用戶用于完成一個或多個任務的一個或一組工具.
l信息型的媒介類產品:關注點是信息---網站應該提供哪些信息,這些信息對用戶的意義是什么.
l用戶需求:戰略層所關注的內容,用戶需求來自企業外部,了解用戶想從我們這得到什么,想達到什么目標.
l產品目標:與用戶需求相對應,是我們自己網站的期望目標.可以是商業的或者其他類型的
l信息型產品對應的是信息架構:合理安排內容元素以租金人類理解信息.
l不管是功能型還是信息型都必須完成信息設計:一種促進理解的信息表達方式.
l功能型產品對應的是界面設計:安排好能讓用戶與系統的功能產品互動的界面元素
l信息型產品對應的是導航設計:屏幕上的一些元素組合,允許用戶在信息架構中穿行.
l內容:大多數網站能提供給他們的用戶的最重要的一件東西,就是這些用戶認為有價值的內容
成功的用戶體驗,其基礎是一個被明確表達的"戰略",知道企業與用戶雙方對產品的期許和目標,有助于促進用戶體驗各方面戰略的確立和制定.
戰略層:由產品目標和用戶需求構成.是設計用戶體驗過程中做出每一個決定的基礎.只有明確用戶從我們這里得到什么,我們才能精確的滿足雙方的需求
成功標準:一些可追蹤的指標,在產品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶的需求.
用戶需求:確認用戶需求是復雜的,因為用戶群體之間存在著很大的差異.詢問他們的問題,觀察他們的行為.
消費心態檔案:是用來描述用戶對于這個世界,尤其是與你的產品有關的某個事物的觀點和看法的心里分析方法
l問卷調查和焦點小組這種市場調研方法,是獲取用戶的基本信息的寶貴來源.
l現場調查,是指一整套完整,有效且全面的方法,用于了解在日常生活情境中的用戶行為.
l任務分析:認為每一個用戶與產品的交互行為都發生在執行某一任務的環境中.任務分析是一種仔細的分解用戶完成任務的精確步驟的方法.
l用戶測試:常見的用戶調研方法,用戶測試并不是測試你的用戶,而是請用戶來幫忙測試自己的產品.
l卡片排序法,探索用戶如何分類或組織各種信息元素,給用戶一堆索引卡片,每張卡片附有信息元素的名字,描述,一張圖片或內容的類型,然后用戶根據小組或類別,依照自己感到最自然的方式將卡片排列出來.
產品目標和用戶需求經常被定義在一個正式的戰略文檔或愿景文檔中.
撰寫戰略文檔時,文檔并不是越多越好,你沒有必要把每一個數據來源和相關的意見都寫出來以表達你的觀點,讓文檔簡潔明了并切中要點.
帶著"我們想要什么","我們的用戶想要什么"的明確認識,我們才能弄清楚如何去滿足這些戰略的目標.當你把用戶需求和產品目標轉變成產品應該提供給用戶什么樣的內容和功能時,戰略就變成了范圍.
范圍層定義定義項目范圍則同時在做這兩件事:這是一個有價值的過程,同時能產生有價值的產品.
l過程的價值在于,當整個事情還處在假設階段的時候,它能迫使你去考慮潛在的沖突和產品中一些粗略的點.
l產品的價值在于,被定義的這個產品給了整個團隊一個參考點,明確了這個項目中要完成的全部工作,他也提供了一門用于討論這件事情的共同的語言.
l用文檔來定義產品需求,這件事很麻煩,但是你必須要做,是由以下兩個主要原因:
范圍蠕變:每一個額外的要求看上并沒有增加太多的工作量,但是當他們匯集到一起的時候,你的整個項目就會失去控制地膨脹,結束時間遙遙武器,而費用預算正不可避免地朝著最終的分崩離析飛奔而去.
功能和內容:在范圍層,我們從討論戰略層面的抽象問題(我們為什么要開發這個產品),轉而面對一個新的問題(我們要開發的是什么)
l功能需求規格:哪些應該被當成軟件產品的"功能"以及相應的組合
l使用"功能規格說明書"來描述文檔本書,用"需求"來描述文檔的內容.
l內容需求常常伴隨著功能的需求,內容通過一個內容管理系統來進行管理.
不需要包含產品的每一個細節,只需要包含在設計或開發過程中出現有可能混淆的功能定義
l樂觀:描述這個系統將要做什么事情去"防止"不好的情況發生,而不是描述這個系統"不應該"做什么不好的事情.
n如果用戶想買一個沒有線的風箏的話,這個系統應該引導用戶到風箏線頁面.
l具體:盡可能詳細地解釋清楚情況,這是我們能決定一個功能是否被實現的最佳途徑
l避免主觀的語氣:這是另外一種需求"保持明確"和"避免歧義"的途徑,因而也避免了誤解的可能性.
n例如: 1這個網站的風格應該是時尚,閃耀的.(如何證明需求被滿足)
n2這個網站應該符合郵遞員 王伍 所期望的時尚(這個需求被滿足,但是太主觀)
n3網站的外觀應該符合企業的品牌指南文檔.(最好可觀來定義)
l很多時候我們說到的內容指的是文本,但是圖像,音頻和視頻有時候有可能比其文字還有重要.這些不同類型的內容可以結合到一起,相互協作去滿足某一個需求.
lFAQ(Frequently Asked Questions:常見問題),但是FAQ這個詞僅僅指的是內容的格式,一個系列簡單的問題和回答.內容設計者容易忽略這個詞匯中"常見"二個字.
l定義內容應該關注每一個內容特性的"更新頻率",更新頻率應該來自于產品的戰略目標:
l對于哪些已有大量內容的項目而言,很多關于內容的信息都記錄在一個內容清單中,
在戰略目標和需求之間,你幾乎看不到一對一的簡單關聯,有時一個需求可以滿足多個戰略目標,同樣一個戰略目標也常常關系到多個不同需求.
有些特性要和其他的一起權衡,才能得到一個連貫的,統一的產品.
在定義好用戶需求并排列好優先級別之后,我們對于最終產品將會包括什么特性已經有了清楚的圖像,然后,這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體,這就是范圍層的上面一層,為網站創建一個概念結構.
在傳統的軟件開發行業,設計"為用戶設計結構化體驗"的方法被稱為交互設計.它曾經被歸類在"界面設計"的范疇之內
交互設計和信息架構都強調一個重點:確定各個將要呈現給用戶的元素的"模式"和"順序",交互設計關注于將影響用戶執行和完成任務的元素.信息架構則關注如何將信息表達給用戶的元素.
交互設計:關注于描述"可能的用戶行為",同時定義"系統如何配合 與響應"這些用戶行為.
概念模型:用戶對于"交互組件將怎樣工作"的觀點稱為概念模型,
例如購物車,是一個裝東西的容器,作為一個容器,我們放進東西到推車中,以及從里面拿出東西來,系統必須提供能完成這些任務的功能.
第三,有效的錯誤信息和容易自我解釋的界面可以在錯誤發生之后幫助用戶糾正.
從下到上缺點:可能導致架構過于精確反映現有的內容,不能靈活的容納未來內容的變動或增加.
信息架構的基本單位世是節點.節點可以對應任務的信息片段或組合_它可以小到是一個數字(比如產品的價格),或者大是真個圖書館.
命名原則:描述,標簽,和網站使用的其他術語.因此"使用用戶的語言"并且"保持一致性"是非常重要的,我們把用來強調一致性的工具稱為受控詞典.
元數據:簡單地說就是"關于信息的信息",即以一種結構化的方式來描述內容的信息.
在充滿概念的結構層中開始形成了大量的需求,這些需求都是來自我們的戰略目標的需求,在框架層我們要更進一步地提煉這些結構,確定很詳細的界面外觀,導航和信息設計,這能讓晦澀的結構變得更實在.
對于功能型產品,通過界面設計來確定框架,"按鈕,輸入框和其他界面控件"的領域,
對于信息型產品,導航設計,這是專門用于呈現信息的一種界面形式.
信息設計是功能和信息兩方面都必須要做的,用于呈現有效的信息溝通
成功的界面設計是讓用戶一眼就看到"最重要的東西",不重要的東西應該被影藏或減少出現率
l其次,導航設計必須傳達出這些元素和它們所包含內容之間的關系.
l第三,導航設計必須傳達出它的內容和用戶當前瀏覽頁面之間的關系.
輔助導航:提供了全劇導航或局部導航不能快速達到的相關內容的快捷途徑
有好導航:提供給用戶他們通常不會需要的鏈接,但它們是座位一種遍歷的途徑來使用的.
網站地圖,一種常見的遠程導航工具,它給用戶一個簡明的,單頁的網站整體結構的快捷瀏覽方式.
索引表,按字母順序排列的,連接到相關頁面的列表,它與一些書最后所列的索引表非常想像.
指示標識:用來幫助用戶理解"他們在哪"以及"他們能去哪"的系統.指示標識的概念來自于物理世界中公共空間的設計.
顏色標識:用來告訴客戶他們正在看哪個部分,顏色標識一般都是多個同時存在.
頁面布局是將信息設計,界面設計,導航設計放置到一起,形成一個統一的,有內在凝聚力的架構的地方.
l通過以上3個,線框圖就可以確定一個簡歷在基本概念結構上的架構,同時指出了表現層的設計應該前進的方向.
在這個五層模型的頂端,我們把注意力住哪億到產品用戶會首先注意到的地方:感知設計,這里內容,功能和美好匯集到一起來產生一個最終設計,完成其他四個層面的所有目標.并同事滿足用戶的感官感受.
表現層定義:解決并彌補"產品框架層的邏輯排布"的感知呈現問題.
l通過關注信息設計,我們決定了這些信息元素應該如何分組和排列
合理設計感知:決定我們的設計最后要如何被人類的感覺器官感受到,由五個方面組成:視覺,聽覺,觸覺,嗅覺和味覺.
l觸覺:實物產品的觸覺體驗是屬于工業設計領域的概念.工業設計師主要關注的是用戶和產品之間的物理接觸.包括界面設計,交互設計.
l聽覺:聲音可以應用到很多不同種類的產品中.例如高德地圖的導航聲音,淘寶點擊聲音等
l視覺:用戶體驗設計師最得心應手的領域,幾乎所有的產品都會設計視覺設計.
l其實,在不需要用太多細節來嚇倒用戶的前提下,它為用戶提供有效選擇的,某種可能的"引導".
l對比:用于吸引用戶注意的一個主要工具,一個沒有對比的設計,會被看成一個灰色的,平凡的東西,導致用戶的視線四處游離,而無法解決任務特別的事情.
l一致性:是另一個重要組成部分,它能使你的設計有效地傳達信息,而不會導致用戶迷惑或焦慮,
l基于柵格線的布局是來自平面設計的一種技術,是一種對網頁也同樣有效的技術.
l內部一致性的問題:在產品的兩個不同的地方反映了不同的設計方法
l外部一致性的問題,這個產品沒有在同一個企業的其他產品中,反映出被使用的,相同的設計方法.
解決"內部一致性"的問題比較好的辦法,是簡歷在對網站框架的深刻理解上的.確定有可能在產品各種各樣的界面,導航和信息設計等不同環境中反復出現的設計元素.
配色方案應該能整合其中的色彩,以便于能將他們應用到一個廣泛的范圍之中
l更亮或更醒目的色彩可以用與設計你的前景色---那些你希望得到更多注意的元素中.
排版:不要使用非常相似但又不完全一樣的風格.只有在你需要傳達不同的信息時才使用不同的風格.風格之間要有足夠的"對比"才能在你需要的時候吸引到用戶的注意.
風格指南:承載這些設計決策的權威性文檔,這個匯總文檔確定了視覺設計的每個方面,從最大到最小的范圍內的所有元素.影響到產品的每一個局部的全局標準.
創建良好的用戶體驗最重要的工作內容是大量收集解決的非常細微的問題."成功的方法"和"注定會失敗的方法"的差異歸根結底就是以下兩點:
