星期一的早上，你忙得不可開交，突然一個八百年都說不上一句話的朋友，給你發了一條微信。你打開一看：我參加了XXX公司的集齊100個贊換牙刷的活動。請到我的朋友圈，給第一條點贊！你看了氣不打一處來。我忙到早上牙都沒來得及刷，你讓我幫你點贊搶牙刷？我送你一打牙刷，求你別來煩我了好嘛？

你這么大的火氣，是因為你不近人情，薄情寡義嗎？因為牙刷太便宜，換電飯煲你就點了嗎？都不是。你這么大火氣，是因為你的這位“打雙引號”的“朋友”情商太低，他在你的“情感賬戶”里已經沒有余額，卻還想取款。

概念：人際關系處理

什么是情感賬戶？情感賬戶，是人際關系的一種比喻，這個賬戶里存的是信任，價值，情感。情商中所謂的“人際關系處理”，本質上就是在情感賬戶里存款和取款的行為。

2014年，著名財經作家吳曉波寫了一篇文章：《只有廖廠長例外》。25年前，吳曉波還在復旦讀書時，發起了一個到中國南部考查的計劃。但作為窮學生，他能籌措到的盤纏捉襟見肘。這件事被素昧平生的湖南某企業家廖廠長知道了，廖廠長決定無償資助吳曉波7000元。7000元在當時，不是一筆小錢。吳曉波前去感謝，發現他其實并不非常富有，就更感激了，問有什么可以回報的。廖廠長說：不需要什么回報。報告出來后，寄給我一份就好。

你可以想象，廖廠長在這個叫吳曉波的窮小子的“情感賬戶”里，存入了多大的一筆巨款。

廖廠長的故事，讓我想起了一位美國老太。這位老太的前人，200年前在瑞士銀行存了100美元。200年后，老太去該銀行美國分行取款，瑞士總行行長飛到美國，給老太兌現50萬美元，并獎勵了她100萬美元。行長說：“錢存在我們銀行，只要地球在，你的錢就在。”

廖廠長，和這位美國老太的故事告訴我們，隨手存款，最后必將增值。
回到最開始的案例。為一些蠅頭小利，打擾別人的工作和休息，這種“求贊”不但不是存款，更是一種無節制的取款行為。這時，如果你在別人的情感賬戶里余額不足，當然就會招人反感。

所以，你必須把每一次人際交往，都看成是在他人情感賬戶內存款的一個機會。

運用：向情感賬戶存款的三個建議

第一，養成隨手存款的好習慣。

你千萬不要聽說廖廠長的故事后，沖過去找到吳曉波，說：吳老師，我這里也有7000塊 …… 情感賬戶的維系，是長期的。
你可以學習扎克伯格，試著每天給你的員工寫一張感謝卡，讓你的員工，知道你對他們的感激；你可以在每次客戶的項目交付后，感謝每一個提供過幫助的客戶的員工；你可以在犯了錯誤后，勇敢地承認錯誤；你可以主動在會議結束時，發一份報告給全體與會人員，省去大家總結時間；你可以在同事沮喪時，陪他在茶水間喝杯咖啡；你可以在新員工惶恐焦慮時，給他一些建議，然后拍拍他的后背，說加油；你可以翻看朋友圈時，增加一些點贊數；你可以在朋友遇到困難時，主動問，是不是有什么我可以幫忙的……

同時，你也不要給了別人幫助后，心里總想著，哈哈，他欠我錢了，他欠我錢了。最好的情感賬戶關系是：你覺得“舉手之勞，不足掛齒”，他覺得“點滴之恩，涌泉相報”；最壞的情感賬戶關系是：你覺得“我的舉手之勞，他應該涌泉相報”，他覺得“他的點滴之恩，我應該不足掛齒”。

第二，警惕無意識的取款行為。

不要群發私信求贊，不要群發私信給孩子拉票，不要群發你的文章求轉發，不要私信推銷你的產品，不要未經同意把你朋友拉入大群。
你要去北京旅行，別抓個北京的朋友就問：“我要到北京了，幫我定個房吧。”別人又不是你的秘書，住在北京，招你惹你了啊？住北京就要幫你訂房啊？人家不忙啊？你先問問自己，你和這個朋友熟不熟。就算熟，你真的打算這么揮霍你的情感賬戶嗎？能百度解決的事情，絕不麻煩人。

第三，允許別人給你幫助。

當然，你也要允許別人往你的情感賬戶存錢。只幫別人，不允許別人幫自己，一心想著“零存整取”，以后找他幫個大忙，是很難有朋友的。允許別人幫你，有時甚至會加深你們之間的感情。

對于別人的幫忙，你要回報每一個善意。出國回來，給幫過你的朋友帶個小禮物；朋友轉發你的文章，你留言感謝；給你好的建議，你要發個紅包，金額不用太大，一個吉祥數字就好，表示感謝……

小結：認識情感賬戶

情感賬戶，是人際關系的一種比喻，這個賬戶里存的是信任，價值，情感。所謂的人際關系處理，本質上就是在情感賬戶里的存款、取款行為。你必須把每一次人際交往，都看成是在他人情感賬戶內存款的一個機會。

怎么提高你在每個朋友那里的情感賬戶的存款？第一，養成隨手存款的好習慣；第二，警惕無意識的取款行為；第三，允許別人給你幫助。

金句

人際關系處理，就是在情感賬戶里存款取款。要注意情感賬戶的維系是長期的，不要隨意麻煩人，允許別人幫你有時會加深感情。