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一大早，你正忙著做上班準備：洗漱、收拾，突然收到一個畢業之后就沒有聯系的同學發來的微信，打開一看：你最近怎么樣，在干什么，我現在有XXX問題，你幫我一下吧？
讀完這條微信，內心是完全不想回復這個八百年都沒聯系過的他，但出于同學情誼，上午你打了幾通電話了，幫忙協調了，幫他解決了。類似的，這種違背內心幫他的事情，應該不會再有下次了。是因為不近人情？是因為能力有限，幫不上他？都不是。是因為他在你的心里，他的“情感借記卡”賬戶余額為零，或是你定義他是一張沒有額度的“情感信用卡”。
如果情感借記卡從未存過款，余額為零，或者是因信用不足夠，情感信用卡沒有額度，這個時候你仍想取款，肯定就會招人反感。
什么是情感賬戶？情感賬戶，這個概念是由美國心理學家威拉德·哈利（Willard·Harley）提出來的，是對人與人之間關系的一種比喻，賬戶里的金額由信任，情感，忠誠，價值等決定。
這種情感關系包括：同事之間、親戚之間、朋友之間、夫妻之間、合作伙伴之間等。
人際關系本質上就是往這個情感賬戶里存錢取錢或者花錢還錢的行為。
所以，每一次我們與他人建立聯系，產生交往，都應該看成是往情感賬戶里存款取款，或者是花錢存錢的機會。
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斯蒂芬.科維Stephen Covey在“高效人士的七個習慣”中，描述了在管理情感賬戶的6種方式：
1.了解個體——主動多儲值，力所能及幫助他人，展現同理心。
了解是理解的基礎，了解對方可以幫助我們避免“以自我為中心”。在下屬取得進步時，給予贊譽，送上一個小禮物；在同事遭遇到挫折時，給予鼓勵，拍拍肩膀；在朋友遇到麻煩時，給予支持，一個擁抱；在愛人情緒不佳時，積極聆聽，給予陪伴和關心。尊重個體差異，表現理解。
2.關注小事——對別人給自己的幫助，回報善意。
古語云：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。得到別人鼓勵時，真心誠意表達謝意；有人轉發你的文章或給出建議，一一致謝或者發個紅包；出國回來時，給支持過自己的人帶份特產和特色小禮物；過年過節，給幫助過自己的老領導送上節日祝福；閨蜜朋友生日，提前準備禮物。記住重要人的重要日子。
3.信守承諾——忠誠、負責任，優秀的自己或者展現高潛力能成為優秀的人。
遵守諾言，有責任感，誠實，講實話，優秀，這是人類的高貴品質。這些品質是情感賬戶信用卡信用額度的基礎。特別是在交往的初期或者合作的第一次，你可以使用它當還沒有情感儲蓄卡或者儲蓄卡余額不足時。通常情感儲蓄卡有余額是在交往深入之后。
4.表達期望——清晰地向對方表達你的需要。
我認為這條廣泛適用于各種關系，但特別適用于夫妻關系。當兩個獨立的、不同家庭背景、不同成長環境的個體組成一個家庭，彼此清楚對方的缺點和軟肋，但在家庭角色，家庭分工，照顧孩子等問題上，更需要清晰表達自己的期望。只有清晰地表達自己的期望，對方的所作所為才越接近你的期望，家庭關系才會更和諧。
5.誠信——積極正面的品質將有助于提升情感信用卡額度。
誠信同樣也是情感賬戶信用卡信用額度的基礎。沒有誠信一定沒有堅實的關系。誠信的道德品質意味著符合社會道德規范，意味著完整性和長久性。
6.透支時表達感激。
當出現需提前透支時，請真誠地表達謝意，以求保持最佳的情感關系。最佳的情感關系是：你覺得“你的舉手之勞，不足掛齒”，而對方覺得“你的滴水之恩，當涌泉相報”。最壞的關系是，對方覺得“他的舉手之勞，你當涌泉相報；你的滴水之恩，他當不足掛齒。
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管理情感賬戶應該避免的雷區有：
1.情感賬戶不能只取不存
大學畢業一年的小楊，小順和小林計劃了一個十一黃金周出游計劃，大家見面聚聚，吃吃喝喝。他們仨計劃在小楊工作的城市-杭州會合，游玩3天，而后坐火車去小林工作的城市上海，游玩2天，第6天各自返程。
10月1日下午，大家如約而至在杭州小楊的住處會合了，小楊周到安排了接下來兩天的出行計劃：一天逛西湖，一天逛市區，一天在飯館吃，一天在家自己做，晚上酒吧喝小酒......杭州之行結束，10月4日早他們仨踏上了去上海的火車，火車抵達上海站前幾分鐘，小林說肚子疼，一會要先去衛生間，讓小楊和小順你倆先出站，而后站口會合。抵達上海，小楊和小順在出站口等著小林，半小時過去了，他們沒見小林的人影，打小林電話，也沒接聽。在約等了40分鐘后，小楊收到小林的短信：你們先逛吧，我不舒服先回家了......小楊沒有回小林的短信，因為他們懂了：小林壓根就不想陪他們逛上海，或許肚子痛都是自導自演的一幕。在那之后的相當長一段時間，彼此未聯系過。
2.情感賬戶不能揮霍濫用
群發短信求點贊換禮品；群發短信推銷產品；不經同意隨意拉朋友到某個陌生群；拜托某個在醫院工作的同學掛個專家號，幫完自己，下次姨媽姑媽的都找那個同學等等這都屬揮霍濫用。
當情感賬戶余額為零或者屬于沒有信用的賬戶，是無法支取的。積極心理學也教導我們：要遠離這樣的王妄人和喪人，因為他們會如吸血蟲般吸走組織或他人的生命力。
3.情感賬戶里有存款或積累了信用，才有足夠的余額供支取
2010年，“芭莎男士”刊登了著名財經作家吳曉波的一篇文章《只有廖廠長例外》。講述的是1989年的春天的一個故事，吳曉波被素昧謀面的湖南婁底的企業家廖廠長無償資助了7,000元，廖廠長
其實并不是非常富有。吳曉波很感激，問有什么可以回報的。廖廠長說：不需要什么回報，報告出來后，寄給我一份就好。
根據吳曉波的文章我們可以想象，廖廠長當年在當時那個叫吳曉波的窮學生的“情感賬戶”里，存入了一筆巨款。
4.情感賬戶是長期的，需要持續不斷儲值
它是一項長期的投資。它的建立，發展和成熟都需要時間。在發展的過程中，存款越多，余額就越大。
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