某人甲：你做社工多久了？
我：挺久了，快六年了。
某人甲：現(xiàn)在很高級了吧？
我：不是啦，副主任。
某人甲：哇！看不出啊！看上去這么年輕，原來是這么資深了，好厲害！
我不知道怎樣回應(yīng)合適，所指的“厲害”是指什么？是“看上去年輕”就厲害，還是做了六年就是厲害？
從業(yè)第四年開始，心里越來越不踏實，也越感迷茫，不想做社工的做法越強(qiáng)烈。然而，到現(xiàn)在，都沒有付諸行動。
曾認(rèn)為，只需專注于實務(wù)能力，五年后，能成為行業(yè)某個領(lǐng)域中出類拔萃的社工。至于薪酬，也認(rèn)同大學(xué)老師所說：前三年，先確保能解決溫飽，反而能力需要穩(wěn)打穩(wěn)扎和積累經(jīng)驗。
三年后，實務(wù)的基本功有了較好的基礎(chǔ)。日常也并無大開銷，溫飽并無問題。前四年，在一兩個領(lǐng)域中扎根，也比較有經(jīng)驗，掌握了兩三套應(yīng)用工具。那時總是厚著面皮，把文書讓督導(dǎo)點撥，珍惜每次與督導(dǎo)學(xué)習(xí)、練習(xí)的機(jī)會。不怕錯誤，嘗試將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用在實務(wù)中。買了幾本培訓(xùn)時提及輔導(dǎo)工具書，看了不下五遍。將實務(wù)的經(jīng)驗和思考，記錄成文。較系統(tǒng)地將知識大膽應(yīng)用和反思，專業(yè)成長也得到了提速。
成為督導(dǎo)者之后，實務(wù)技能的提升比在一線時候要慢很多了，投入學(xué)習(xí)、練習(xí)、復(fù)習(xí)和應(yīng)用的時間都少了，更多是督導(dǎo)工作和處理雜務(wù)。當(dāng)然，盡管沒有以往那般熟練，但實務(wù)的視角則更開闊了些。偶爾也會跟進(jìn)一兩個個個案或小組，保持實務(wù)的感覺。
給同工的印象，我是好學(xué)的、自我要求很高的、服務(wù)也挺專業(yè)的、比較博學(xué)的。
我確實比較喜歡學(xué)習(xí)自己感興趣的東西，比較積極看書，總會纏著督導(dǎo)請教一些問題，以求減少疑惑。至于有人認(rèn)為我“博學(xué)”，則是誤解。不過是對某方面的知識較感興趣，多看了一些相關(guān)資料而已，并無什么思考和見解。每個人都有其了解較多的知識。
當(dāng)薪酬并沒有隨著能力和經(jīng)驗提升而增長時，嘗試了一直很抗拒的管理崗位。畢竟只有崗位晉升，薪酬才會多一點。在一線崗位是，工作效率還是相當(dāng)高的。也因為中心即使缺人，也能在一個月左右補(bǔ)充到位，加班的情況甚少。
進(jìn)入管理崗位不到半年，考進(jìn)了第七屆督導(dǎo)班。有人以為我要逆天了。短短半年，我似乎要“平步青云”。
某人乙：在督導(dǎo)班畢業(yè)之后就可以做督導(dǎo)了嗎？
我：督導(dǎo)班是學(xué)習(xí)怎樣更好的做督導(dǎo)的，實際上，家綜的管理者也是督導(dǎo)者。被其他機(jī)構(gòu)請去做的是外聘督導(dǎo)。
某人乙：哦。會有人請的啦，聽說外面做督導(dǎo)都一千多一天。
我：不知道是不是，沒做過。
只是很少人知道，我在管理崗位的過程中，也碰了不少壁，某些方面較長時間都沒有改善，甚至面臨勝任不了的困境。
遇到這種困難時，也曾出現(xiàn)過放棄的念頭。剛畢業(yè)遇到困難時，也認(rèn)為自己不適合做社工。后來，做得還算好。在管理崗位，面臨更多的困難。克服困難，首先靠的是相信自己有能力克服困難的信念。困難是必然會有，也是磨煉自己的良機(jī)。從事一線服務(wù)的經(jīng)歷告訴自己：克服困難之后，做得要比自己想象中的更好。
督導(dǎo)班的實習(xí)功課較多了，加上中心主任休產(chǎn)假，加班是常態(tài)。所謂的困難倒并沒有什么。得知某些督導(dǎo)班的同學(xué)，其工作量和任務(wù)比我多、得到的支持比我的少、與購買方溝通比我的更難、甚至薪酬也有比我低的，這些都讓我的心態(tài)積極些，也讓我有了的自我安慰的資本。
在過渡期，思考了一些應(yīng)對之策，在中心主任休假期間，進(jìn)行較一些調(diào)整。工作溝通上，每日簡短的會議，了解中心工作情況和困難，以便及時回應(yīng)。下放日常的權(quán)力給主管，讓主管發(fā)揮更多管理功能。利用香港督導(dǎo)的力量，與各領(lǐng)域主管一起學(xué)習(xí)管理，利用本土督導(dǎo)的力量，讓前線社工得到系統(tǒng)的督導(dǎo)指導(dǎo)和支持。
從結(jié)果來看，這些做法取得效果不錯。當(dāng)然，原有的團(tuán)隊本身就是相當(dāng)好的，主任的交接工作也做足。也慶幸，各個領(lǐng)域主管能力較強(qiáng)，人員也較穩(wěn)定。沒有出現(xiàn)大面積人員流失而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量滑坡的情況。在策略上，只能先保證指標(biāo)，再防止服務(wù)質(zhì)量下滑。
有時對自己求全責(zé)備，自認(rèn)給予社工們的支持不足時，便自我批評。也會提醒自己的工作要高效、迅速、給予社工足夠的支持等等。仍認(rèn)為還有很多做得不足之處。當(dāng)感到太勞累時候，也自我提醒，不必如此苛責(zé)自己。
盡管行業(yè)和機(jī)構(gòu)極力鼓勵探索“服務(wù)創(chuàng)新”和“特色服務(wù)”，對于這些，我較消極應(yīng)對。如果缺少社工的較扎實的專業(yè)能力，所謂的創(chuàng)新、特色都是難以實現(xiàn)的。有創(chuàng)新的想法，固然重要，但更重要的是如何落地。我依然認(rèn)為，不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，要用心做服務(wù)，社工專業(yè)能力基礎(chǔ)扎實了，才會有創(chuàng)新和特色，甚至與一定的社會背景、社會關(guān)系有關(guān)系。可能日后會認(rèn)為這樣想法是錯的。
在管理崗位上，都是圍繞怎樣提升社工的能力，以提升改善服務(wù)質(zhì)量。只依靠我個人的力量是不能做到的。協(xié)助中心主任，與之好好合作、利用外聘的督導(dǎo)的優(yōu)勢、引導(dǎo)社工自主學(xué)習(xí)、完善服務(wù)的規(guī)范和流程、改善中心管理存在的問題等等。
中心團(tuán)隊經(jīng)過洗練，服務(wù)評估也首次獲得“優(yōu)秀”等級,對于中心所有人都極具鼓舞。作為團(tuán)隊的一份子，為之付出了心力，當(dāng)然值得高興和總結(jié)良好的經(jīng)驗。
常自我提醒，盡管評估獲得優(yōu)秀，也需要看到服務(wù)仍然有不少需要改善之處。作為管理者的責(zé)任也更大。評估成績只是反映在同一套評估體系之下的結(jié)果，撇除這個結(jié)果來反思服務(wù)本身也很重要。希望自己和前線社工都謹(jǐn)記，服務(wù)不只是為了評估。
我：如果我繼續(xù)做社工，你會用什么理由來鼓勵我堅持呢？
某人丙：你除了做社工，還會做什么？
我：好像也是，我似乎除了社工，其他都不會做了。但這么多年了，薪酬還是這么低，覺得好沒意思啊！
某人丙：我最近也在找其他工作，工資太低，壓力太大！
我：是啊！都不容易！我是男的，壓力更大更大更大，你看到有好工作就介紹一下吧，我也投一下簡歷。
曾經(jīng)買了考公務(wù)員的教材復(fù)習(xí)（一個月），不過，發(fā)現(xiàn)連考公務(wù)員沒動力，競爭太大了，上百人甚至幾百人爭一個崗位！家鄉(xiāng)的社會工作的環(huán)境也比想象中惡劣，也斷了回家做社工的念頭。已回家鄉(xiāng)發(fā)展的人告訴我，在小城鎮(zhèn)，規(guī)范的企業(yè)都不多，要么是事編或者公務(wù)員會比較靠譜！
不想做社工無非都是因為薪酬低，前三年，可以省吃儉用，扎根服務(wù)，練就扎實的基本功。但如果做了五年，都還要求社工不要太在意薪酬，這就難以接受了。尤其是戶籍是外地社工，衣食住穿的花費都一年比一年多。我非常明白，提升能力、發(fā)展自己的專長和優(yōu)勢才能保證自己日后更好在行業(yè)發(fā)展。
有前輩說：要在行業(yè)發(fā)展，必須要把握各種機(jī)會積累個人的資本，要有材料證明自己是優(yōu)秀的。不然，即使你“有料”，他人也不會承認(rèn)你“有料”。
用什么證明我是“優(yōu)秀”的？自問沒有，中心評估獲得優(yōu)秀，我是其中一份子，無論我之前作為前線社工，還是后來作為督導(dǎo)者，成績是屬于團(tuán)隊而非我個人。行業(yè)內(nèi)評選的優(yōu)秀案例，我一個也沒有。機(jī)構(gòu)和行業(yè)的榮譽(yù)評選，我從來不自薦和被推薦。并非我自命清高，而是認(rèn)為自身沒有這個實力。假設(shè)我被評選上，我也不認(rèn)為自己是名副其實的。
西方最早從事社會服務(wù)的人，可是一批金錢和精神都富有的人，如今期望廣大一線社工像他們那樣，這現(xiàn)實嗎？反而是做得越久的人，就越想離開。知道越來越多與其自己同期的社工離開行業(yè)，會增加了自己的迷茫。
有人說，是因為你沒做好職業(yè)規(guī)劃，才會這么迷茫。說此話的人，他自己的職業(yè)規(guī)劃如何？現(xiàn)狀是：已經(jīng)越來越多人離開這個行業(yè)、越來越難招募社工本科專業(yè)的人。主任級的也有很多人感到心累，迷茫，好難堅持。也有總干事級的會覺得心累，心煩、無力。也會。我的迷茫和無力，不是因為個人偷懶和沒規(guī)劃。前線社工不容易、家綜的主任也不容易，總干事也不容易，責(zé)任和壓力也更大。
在上司或者下屬眼中，任何人的能力總會有這方面的不足或那方面的欠缺，但我都謹(jǐn)記，要用心對待服務(wù)，謙虛地學(xué)習(xí)，專注于提升能力。從業(yè)六年，因為不容易，所以不敢停止成長。
一八年五月廿四日矯情。
