越南電商市場增長勢頭迅猛，根據墨騰最近發布的《2024 年東南亞電商市場報告》，越南在 2023 年是東南亞增長最快的電商市場，年度 GMV 增長率接近 53%。市場調研平臺 Q&Me 發布的報告顯示，過去一年（2023 年 5 月 - 2024 年 4 月），越南電子商務產業規模從 37.98 億美元增長至 56.45 億美元，總體增速高達 48%。，因此跨境商家對越南語客服外包的需求急劇增加。
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越南語客服外包的需求
主要有以下幾個原因。首先，更好地服務當地消費者是關鍵因素之一。越南消費者更傾向于用母語進行溝通交流，專業的越南語客服能夠準確理解消費者的需求和問題，提供及時、準確的解答和解決方案，從而提升消費者的購物體驗。其次，提升品牌形象至關重要。擁有專業的越南語客服團隊，展示了商家對越南市場的重視和投入，能夠增強消費者對品牌的信任感和認可度，樹立良好的品牌形象。此外，越南電商市場的競爭日益激烈，優質的客服服務可以成為商家的競爭優勢，幫助商家在眾多競爭對手中脫穎而出。
選擇合適的多語種外包公司
Callnovo 作為專業的海外多語種客服外包運營服務商，在越南語客服外包方面具有顯著優勢。其一，專業地道的本土母語級客服人才儲備是 Callnovo 的一大亮點。Callnovo 在全球十多個國家部署了三十多個語種的客服人才團隊，其中包括越南語客服。這些客服人員都是當地母語級人才，對越南的語言、文化、習俗了如指掌，能夠為越南消費者提供最貼心、最專業的服務。其二，Callnovo 擁有穩定的客服團隊。其在當地支付的工資水平合理或略高于同職位平均水平，使得人才流失率極低。這保證了商家能夠長期穩定地獲得高質量的客服服務。其三，全程一站式高效管理為商家省心省力。Callnovo 提供從客服招聘、培訓、考核到日常管理的全程一站式服務，商家無需擔心客服人員的管理問題，能夠將更多精力投入到核心業務上。最后，專業的全球云通訊 CRM 客戶關系管理系統為客服服務提供了強大的技術支持。該系統能夠實現客戶數據的集中管理、多渠道溝通、數據分析等功能，幫助商家更好地了解消費者需求，提高客服服務質量和效率。
Temu 在越南市場的發展前景廣闊，Callnovo 將繼續為跨境電商企業提供優質的越南語客服外包服務，共同助力企業在越南市場取得成功。相信在雙方的共同努力下，越南電商市場將迎來更加繁榮的未來。
