市場(chǎng)每天都在日新月異。過(guò)去幾年，中國(guó)和拉美地區(qū)受到眾多外國(guó)投資者的關(guān)注，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，拉美市場(chǎng)也存在很多不確定性，中國(guó)游戲投資風(fēng)向開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)變，那么，2019年的新熱市場(chǎng)在哪，會(huì)在東南亞地區(qū)嗎？

東南亞，總共擁有6億多人口，匯聚11個(gè)國(guó)家，是在手游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)率的地區(qū)，如果您了解到接下來(lái)一批驚人數(shù)據(jù)，便會(huì)明白它為什么能夠吸引廣大手游產(chǎn)業(yè)投資者的眼球。根據(jù)Newzoo的數(shù)據(jù)顯示，在2014年?yáng)|南亞市場(chǎng)擁有超過(guò)1.26億玩家，創(chuàng)造了10.9億美元的收入。但這僅僅還只是開(kāi)始:該地區(qū)去年實(shí)現(xiàn)了60%的增長(zhǎng)。Newzoo預(yù)計(jì)，東南亞手游市場(chǎng)的收入將繼續(xù)以每年至少40%的速度增長(zhǎng)。而據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Frost&Sullivan的數(shù)據(jù)顯示，2019年?yáng)|南亞手游市場(chǎng)收入規(guī)模可能超過(guò)70億美元。

近幾年，該地區(qū)的增長(zhǎng)速度就輕松超過(guò)了市場(chǎng)相對(duì)飽和的中國(guó)、日本和韓國(guó)。在這篇帖子中，我們將會(huì)講到關(guān)于這一領(lǐng)域的速成課程，分享一些關(guān)于東南亞手游市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，并了解如何確保貴司的游戲成為東南亞市場(chǎng)的下一個(gè)熱門(mén)游戲。

東南亞概述

東南亞由11個(gè)國(guó)家組成：文萊、柬埔寨、東帝汶、印度尼西亞、老撾、馬來(lái)西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國(guó)和越南。除東帝汶外，其他所有國(guó)家都是東南亞國(guó)家聯(lián)盟(東盟)的成員。

東南亞市場(chǎng)仍是一個(gè)新興市場(chǎng)，持續(xù)呈現(xiàn)增長(zhǎng)跡象。一直以來(lái)，東南亞也是中國(guó)出海企業(yè)的首選。根據(jù)亞洲開(kāi)發(fā)銀行(Asian Development Bank)的數(shù)據(jù)顯示，2015年第四季度，亞洲五大經(jīng)濟(jì)體的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)同比增長(zhǎng)4.4%，而這種成功也確實(shí)延伸到了手游市場(chǎng)。以下是一些關(guān)于東南亞市場(chǎng)重要信息:

--?由于中國(guó)廉價(jià)智能手機(jī)的廣泛供應(yīng)，Android比iOS更受歡迎。

--?東南亞手游市場(chǎng)最大的六個(gè)國(guó)家是泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、新加坡、菲律賓和越南。

-- 根據(jù)Newzoo的數(shù)據(jù)顯示，泰國(guó)是最賺錢(qián)的手游市場(chǎng)，2014年創(chuàng)造了2.303億美元的收入。在全國(guó)1470萬(wàn)手游玩家中，超過(guò)一半(830萬(wàn))是付費(fèi)的。

-- 印尼擁有最多的游戲玩家，達(dá)到3400萬(wàn)。

-- 新加坡是手游充值消費(fèi)最多的國(guó)家。盡管整個(gè)國(guó)家并沒(méi)有創(chuàng)造出最大的收益，但新加坡玩家平均每年在App應(yīng)用上花費(fèi)高達(dá)189美元。

-- 手游市場(chǎng)的情況只會(huì)越來(lái)越好。就印度尼西亞而言，它目前是世界第四大人口國(guó)。eMarkerter預(yù)測(cè)，隨著該地區(qū)智能手機(jī)普及率的提高，2016年該國(guó)家的移動(dòng)廣告支出將比上一年增長(zhǎng)150%。而且，據(jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)四年，越南和菲律賓也會(huì)是兩個(gè)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，智能手機(jī)的普及率將會(huì)分別增長(zhǎng)50%和33%。

如何讓您的手游成功登上東南亞市場(chǎng)

東南亞市場(chǎng)正在快速增長(zhǎng)，而且它是以自己的方式在發(fā)展。要想成功登入這個(gè)新熱市場(chǎng)，了解人們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的表現(xiàn)是很重要的。以下是一些可以順利進(jìn)入該市場(chǎng)的建議:

1、通過(guò)游戲內(nèi)廣告增加收益

除了新加坡，東南亞市場(chǎng)仍被認(rèn)為是一個(gè)發(fā)展中市場(chǎng)，所以難以看到揮金如土的人。據(jù)App Annie報(bào)道，東南亞玩家的下載量是韓國(guó)玩家的三倍。但是，從App應(yīng)用內(nèi)的收入角度比較，東南亞市場(chǎng)并非遙遙領(lǐng)先，只比韓國(guó)高出25%。想要提升游戲收益，要記住一點(diǎn)：與其依賴(lài)于玩家在App內(nèi)消費(fèi)，不如考慮專(zhuān)注于游戲內(nèi)廣告，這對(duì)于購(gòu)買(mǎi)力較低的玩家來(lái)說(shuō)就比較容易接受了。以下是關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊和在線視頻的使用頻率數(shù)據(jù)：

（數(shù)據(jù)是基于每個(gè)國(guó)家16-65歲的智能手機(jī)用戶(hù)。藍(lán)色代表高頻率用戶(hù)（日常用戶(hù)） 紫色代表使用低頻率用戶(hù)。）

2、游戲占用內(nèi)存越少越好

游戲占用內(nèi)存大小的對(duì)玩家來(lái)說(shuō)非常重要。目前在東南亞市場(chǎng)市場(chǎng)上最常見(jiàn)的智能手機(jī)是低端安卓手機(jī)，而且質(zhì)量參差不齊。與此同時(shí)，移動(dòng)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)費(fèi)用可能也非常昂貴。顯而易見(jiàn)，您需要讓您的游戲占內(nèi)存小一點(diǎn)。所以，發(fā)行一款在用戶(hù)移動(dòng)設(shè)備上占用更少空間的游戲版本可以使玩家更容易下載并保存。

3、考慮通過(guò)LINE發(fā)布

印尼有一些主打游戲:《每日彈珠》(Everyday 's Marble)、《餅干賽跑》(Cookie Run)、《致富》(Get Rich)。他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是都通過(guò)Line發(fā)布。

LINE是東南亞市場(chǎng)市場(chǎng)上領(lǐng)先的社交信息平臺(tái)。根據(jù)消費(fèi)者晴雨表顯示，東南亞是一個(gè)“手機(jī)優(yōu)先”的地區(qū)，其智能手機(jī)的用戶(hù)數(shù)量超過(guò)了其他地區(qū)。手機(jī)用戶(hù)在使用手機(jī)的同時(shí)，手機(jī)也反過(guò)來(lái)成為人們彼此聯(lián)絡(luò)的主要工具。東南亞市場(chǎng)擁有世界上最高的社交網(wǎng)絡(luò)使用率。eMarketer發(fā)現(xiàn)了大量的Facebook和Instagram用戶(hù)。App Annie稱(chēng)，2014年LINE在馬來(lái)西亞、印度尼西亞和泰國(guó)的應(yīng)用(游戲除外)收入排名第一。而在菲律賓和越南，它也輕松名列前十，結(jié)論很明顯:與LINE合作可以帶來(lái)一些巨大的優(yōu)勢(shì)。

下圖是各個(gè)國(guó)家智能手機(jī)用戶(hù)的百分比：

4、 游戲本地化

東南亞市場(chǎng)不會(huì)像其他市場(chǎng)一樣，語(yǔ)言是難以突破的障礙之一。與中國(guó)和日本等東亞國(guó)家相比，東南亞市場(chǎng)的英語(yǔ)平均水平要高得多，尤其在新加坡和菲律賓，英語(yǔ)是他們的官方語(yǔ)言。

但并非所有地方都是這樣。2015年的英孚學(xué)校英語(yǔ)水平指數(shù)表明，泰國(guó),據(jù)稱(chēng)為利潤(rùn)最高的東南亞市場(chǎng)， 它的英語(yǔ)水平卻非常低。又比如，印尼是全球最大的東南亞市場(chǎng)游戲市場(chǎng)，但玩家對(duì)游戲的熟練程度普遍并不高。Callnovo客服外包中心針對(duì)游戲這塊痛點(diǎn)，分別在泰國(guó)曼谷和印度尼西亞的雅加達(dá)設(shè)有職場(chǎng)，專(zhuān)為中國(guó)游戲出海企業(yè)提供具備本土化標(biāo)準(zhǔn)泰語(yǔ)和印尼語(yǔ)語(yǔ)言能力以及熱愛(ài)和了解網(wǎng)絡(luò)游戲的客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電話、社交媒體論壇，如Facebook、郵件等通道處理玩家咨詢(xún)的問(wèn)題，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況并與玩家做好溝通。

當(dāng)然，本地化也不僅僅指語(yǔ)言方面。東南亞具備豐富多樣的文化特色，您可以通過(guò)游戲內(nèi)容與當(dāng)?shù)匚幕谇⒔Y(jié)合，配合當(dāng)?shù)赝婕伊?xí)性來(lái)促使您的游戲脫穎而出，這樣同時(shí)可確保吸引新手玩家眼球，并逐步發(fā)展到深入沉浸于您的游戲。

無(wú)論怎樣，對(duì)于手游出海產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，東南亞市場(chǎng)是一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)，而進(jìn)入該地區(qū)的最佳方式是真正了解當(dāng)?shù)赝婕业男枨蟆?/p>

5、客服專(zhuān)業(yè)化

游戲客服，作為游戲產(chǎn)業(yè)的一線人員，解決不同地區(qū)玩家問(wèn)題，并將游戲的問(wèn)題與信息傳遞至其他部門(mén)，這一職位成為游戲的標(biāo)配。但是游戲玩家年齡層次偏年輕化，文化水平層次不齊，因此這個(gè)行業(yè)的客服并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。

游戲客服人員面對(duì)的大多數(shù)問(wèn)題是玩家在玩的過(guò)程中由于體驗(yàn)不順暢所帶有的怨氣。例如“被盜號(hào)”、“賬戶(hù)充值問(wèn)題”“客服問(wèn)題不受理”、“惡意封號(hào)”、BUG問(wèn)題或者是一些游戲優(yōu)化建議，一旦未得到及時(shí)的響應(yīng)或滿(mǎn)意的答復(fù)，很可能立刻會(huì)招致“噴子”的謾罵，比如“裝死呢？”“不懂就滾遠(yuǎn)點(diǎn)”。面對(duì)這種情況，沒(méi)有一定專(zhuān)業(yè)客服素養(yǎng)的工作人員是很難做到冷靜淡定。更可怕的是，客服每天面對(duì)的這樣玩家不只一兩個(gè)。據(jù)網(wǎng)游客服人員問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有20%的玩家選擇“只要服務(wù)爛，就要噴”。約40%以上的客服人員被無(wú)理玩家噴過(guò)臟話。而Callnovo 游戲客服印尼語(yǔ)、韓語(yǔ)、英語(yǔ)、泰語(yǔ)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)得出，女性玩家比男性玩家對(duì)客服的要求更細(xì)致嚴(yán)格。然而這些恰恰是許多游戲企業(yè)選擇將客服進(jìn)行外包的重要原因之一。

專(zhuān)業(yè)的海外客服外包公司有良好的語(yǔ)言溝通能力，不但罵不還口，還有足夠的耐心，冷靜巧妙的處事能力，能很快向客戶(hù)提供比較詳盡準(zhǔn)確的服務(wù)。對(duì)于應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的游戲客服問(wèn)題和要求，都能快速地給與解決和支持。而這種高效的反應(yīng)速度能與當(dāng)?shù)赝婕医⒘己玫男湃侮P(guān)系。

尤為重要的是，專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)還能做到留住玩家、優(yōu)化游戲內(nèi)容、正確引導(dǎo)游戲發(fā)展走向。很多游戲在海外一夜成名后卻只是曇花一現(xiàn)，歸根究底并沒(méi)有迎合玩家需求并不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品，也缺乏優(yōu)質(zhì)的當(dāng)?shù)乜头⑼婕曳答伒挠杏脙?yōu)化建議整理反饋，根據(jù)反饋頻率等條件對(duì)重要程度排序，讓產(chǎn)品部門(mén)可以直接意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性。

總之，一個(gè)明智的游戲公司，永遠(yuǎn)不會(huì)低估客服的價(jià)值。