積極傾聽還有助于解決無話可說這一老生常談的話題。如果你經常感到疲于說話，你很可能同時在關注兩個對話：同別人的對話和同自己的對話。（后者主要擔心自己說話時的表現。有意思的是，你越擔心自己的表現，越是會表現得不好）
積極傾聽會鼓勵你忘記同自己的對話，專注于對方的說話，從而深切地體會對方的感受。一旦把注意力完全轉移到了談話對方的身上，你會驚奇地發現，要找話來說也不是什么困難的事情。而且，因為你非常關注對方，所以他們很可能也愿意聽聽你自己的想法。
積極傾聽時常犯的錯誤
人云亦云
拉里:我非常高興。
特德:你很快樂。
拉里:過山車是我的最愛。
特德:你最喜歡過山車。
拉里:但愿我們不用現在就走。
特德:你是想再多留一會兒。
這樣的重復是表面上對對方說話內容的理解。
真正的積極傾聽要求你的結論是對方話語背后隱含的意思。
忽視或輕視對方的感受
- 妻子:成天照顧孩子,感覺就像是沒完沒了的無聊工作。
丈夫:孩子們真的讓你很忙。 - 瑪格麗特:我很失落。
珍妮特:你是有些不舒服吧?
未能認識到或充分認識到對方的內心感情
只會讓這些感情更加強烈,而自己表現出來的理解的態度會強化這種感情。
對非語言信息的積極“傾聽”
非語言信息常常比語言信息更加難以正確理解,因為同一個信息(比如微笑或者交叉手臂)可能傳達著完全不同的幾種意思。因此,最好通過下面三個步驟來檢驗你的理解是否正確:
- 告訴對方你所看到和聽到的、借以得出自己結論的內容。
- 試探性地告訴對方你對其動作的理解。
- 問對方你的結論是否正確。
“你剛才說喜歡你的職業,可是又皺了皺眉頭。是不是有什么令你不太滿意?”
“你不停地打哈欠,我覺得你是不是想回家了?”
如果你沒有做出任何結論,你也可以把你所看到的作一下陳述,請求對方給出解釋。例如:
“自從上個月認識你以來,你只想和我吃午飯——從來沒有一起吃過晚飯或看演出。我想知道這是為什么?”
“我剛才提到去佛蒙特州滑雪的時候,你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么?”
