拆書訓(xùn)練營03：積極傾聽
- 書籍：關(guān)鍵對話
- 目標(biāo)：學(xué)習(xí)者拆書后，能夠理解非語言信息如何接收和識別
【R片段】 對非語言信息的積極“傾聽”
非語言信息常常比語言信息更加難以正確理解，因?yàn)橥粋€信息（比如微笑或者交叉手臂）可能傳達(dá)著完全不同的幾種意思。因此，最好通過下面三個步驟來檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_：
1． 告訴對方你所看到和聽到的、借以得出自己結(jié)論的內(nèi)容。
2． 試探性地告訴對方你對其動作的理解。
3． 問對方你的結(jié)論是否正確。
例如：
1．“我問你是否愿意一起去我學(xué)習(xí)結(jié)花邊的課堂，你只是輕輕地說：‘聽起來好像很有意思。’然后就轉(zhuǎn)移了話題。我覺得你不是真的想去，對嗎？”
2．“你剛才說喜歡你的職業(yè)，可是又皺了皺眉頭。是不是有什么令你不太滿意？”
3．“你不停地打哈欠，我覺得你是不是想回家了?”
I·拆書家講解引導(dǎo)
一般來說，“傾聽”就是用耳朵聽。但是在現(xiàn)實(shí)溝通中，考慮到當(dāng)時的情景或者彼此的情況，很多關(guān)鍵信息人們不會主動說出口。因此為了達(dá)到更好的溝通效果，就需要我們學(xué)會“傾聽”（識別）對方的非語言信息，比如說一個眼神、一個表情，甚至一個簡單的身體挪動等等。
具體如何去做呢？
1、表達(dá)出你觀察、感受到的對方的表現(xiàn)，從而得出你認(rèn)為的這些行為代表著什么。
2、試探性地說出自己得到的結(jié)論。
3、確認(rèn)自己的判斷是夠符合實(shí)際情況。
A1·描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
想一想，你過去和人交流過程中有沒有這種忽視別人非語言信息遭遇的“尷尬”或者“郁悶”呢？
有一次朋友來濟(jì)南，住在我家，因?yàn)楹芫脹]見面，兩個人吃完晚飯就開始聊天，一直到十一點(diǎn)多，我感覺有些困了，于是問朋友：“你困不困？"她說："哦，我不怎么困。”說完低頭看了眼手機(jī)的時間。
于是我想：不能掃了朋友的幸，繼續(xù)聊吧。到了十二點(diǎn)的時候，朋友開始時不時低頭看手機(jī)，還調(diào)整了下后背的靠枕，一直靜靜聽著我講話，偶爾“嗯”一聲作為回應(yīng)，我依然還在滔滔不絕，直到她終于忍不住了，問了句：“大姐，你不困么？”
當(dāng)時的我有一瞬間蒙圈：“困啊，我感覺你不困，我得陪你接著聊啊!”
“我早就困死了，看你聊我也陪你聊。。。”于是兩個困極的人立馬倒頭呼呼大睡。
今天的拆頁讓我想到之前看的美劇《Lie to me》和TVB的《讀心神探》，都是通過人的一言一行洞察其內(nèi)心的真實(shí)想法，并結(jié)合犯罪心理學(xué)，屢破疑案的故事。高超的讀心大師，可以透過細(xì)微的身體語言，小到一個表情，一個眼神，就可以窺探他人的心理活動。現(xiàn)實(shí)生活中我們并不需要多么高深的“讀心”能力，但是學(xué)習(xí)掌握這種“傾聽”非語言信息的能力，對我們處理工作生活中的各種人際關(guān)系有著非常大的幫助。
A2·以后我要怎么用
掌握這個拆頁以后，了解具體什么場合可以如何使用這個技能呢？
生活和工作中與朋友同事聚會的場景都可以使用這個技能，來判斷對方是否要提前離開聚會。
1．觀察對方的各種微表情，潛意識的各種小動作，是否坐立不安，總望向門外，頻繁看時間等。
2．試探性說出自己的判斷，比如“我看你一直在看時間是不是有急事要去處理”。
3．通過朋友的回復(fù)來確定自己的判斷是否正確。
