書籍：關鍵對話

目標：學習者拆書后，能夠理解非語言信息如何接收和識別

【R片段】? ? 對非語言信息的積極“傾聽”?

非語言信息常常比語言信息更加難以正確理解，因為同一個信息（比如微笑或者交叉手臂）可能傳達著完全不同的幾種意思。因此，最好通過下面三個步驟來檢驗你的理解是否正確：

1． 告訴對方你所看到和聽到的、借以得出自己結論的內容。

2． 試探性地告訴對方你對其動作的理解。

3． 問對方你的結論是否正確。

例如：

1．“我問你是否愿意一起去我學習結花邊的課堂，你只是輕輕地說：‘聽起來好像很有意思。’然后就轉移了話題。我覺得你不是真的想去，對嗎？”?

2．“你剛才說喜歡你的職業，可是又皺了皺眉頭。是不是有什么令你不太滿意？”?

3．“你不停地打哈欠，我覺得你是不是想回家了?”

I·拆書家講解引導

一般來說，“傾聽”就是用耳朵聽。但是在現實溝通中，考慮到當時的情景或者彼此的情況，很多關鍵信息人們不會主動說出口。因此為了達到更好的溝通效果，就需要我們學會“傾聽”（識別）對方的非語言信息，比如說一個眼神、一個表情，甚至一個簡單的身體挪動等等。

具體如何去做呢？

1、表達出你觀察、感受到的對方的表現，從而得出你認為的這些行為代表著什么。

2、試探性地說出自己得到的結論。

3、確認自己的判斷是夠符合實際情況。

A1·描述自己的相關經驗

我想對來說比較敏感，對于別人的非語言信息不敢說都能關注到，至少沒有過忽視別人非語言信息而造成的溝通不暢。相反，別人的舉動有時會對自己造成一點心理負擔。比如家人說話時語調忽然升高或嚴肅，放杯子時聲響過大，用力關門，用力洗碗我總會先想到是不是生氣了。有次我母親洗碗的時候開的水量較大，我也沒有問就覺得她應該是什么事不開心了。于是我就走過去說“我洗吧，什么事又惹著你了？”語氣也不大好。我母親說“我哪里生氣了，你沒看見水龍頭松了，你們天天看不見，也沒人換…………………”。結果我成功的打開了母親的話匣子。如果我提前詢問一下是不是真的生氣了，我母親會溫和的多。也反思自己平時做飯太少。

A2·以后我要怎么用

下次再遇到讓自己感覺別人情緒變化的時候，首先不要妄下定義和結論，要描述事實。其次表達自己的感受，最好能說出個出于對方角度的合理解釋。第三詢問與自己的判斷是否相符。

比如:

你洗碗的時候水龍頭開那么大（描述事實），我還以為你生氣了呢（描述感受加詢問與判斷是否相符）？

你洗碗的時候水龍頭開那么大（描述事實），水龍頭松了（自己想象出于對方立場的解釋）還是生氣了啊？（詢問與判斷是否相符）