8.7...21天
圖片發(fā)自簡書App
【體驗入】
早上九點看見一個客人帶著一個白色的貴婦遠遠走來。狗狗身上的毛發(fā)像是好久沒有梳理了！于是走上前打招呼，同時抱過狗狗。知道了狗狗叫皮皮，來做美容。一摸身上到處毛結。在告知客人身上毛結多時（查看記錄發(fā)現(xiàn)兩年來半年來康康做一次美容，平時洗澡都是在家里洗。客人自己說在家里洗澡皮皮不讓梳毛）。客人不樂意了！說這么多年來康康從來沒有說過有結這么回事。都是接過來就去洗。客人情緒很不高興。我等客人說完以后向客人講了:我告訴您皮皮身上有節(jié)不是為了收您的開結費。皮皮身上現(xiàn)在的毛結的花時間才能打開，這期間會造成皮膚發(fā)紅啊！開結時間長導致皮皮情緒低落，回家不高興，等一些問題。最后客人走了。給先生打電話把我給告了！
皮皮最后的美容時間比正常多了一個多小時。后來和陳姐聊這事（美容是陳姐做的）陳姐說如果這樣連續(xù)兩年每半年只來做一次美容，平常在家里洗澡導致全身到處是毛結，在家里開不了就來寵物店的客人應該收開結費。目的不是為了掙這點開結費。教養(yǎng)寵物主人對自己，對寵物負責。我覺得有道理。
【找核心】
對每一位不同顧客的情況做出相應的服務。
【轉身用】
在實際的工作中，多了解顧客的需求和信息。多掌握一些知識。讓客人滿意，讓自己成長。
