《人性的弱點》day02 第一篇 待人的基本技巧 （上）
第一章如欲采蜜，勿蹴蜂房
在一九三一年的五月七日，紐約市民看到一樁從未見到過，駭人聽聞的圍捕格斗！兇手是個煙酒不沾，有「雙槍」之稱，叫「克勞雷」的罪犯。他被包圍，陷落在西末街——他情人的公寓里。
一百五十名警方治安人員，把克勞雷包圍在他公寓頂層的藏身處。他們在屋頂鑿了個洞，試圖用催淚毒氣把兇手克勞雷熏出來。警方人員已把機槍安置在附近四周的建筑物上，經過有一個多小時的時問，這個紐約市里原來清靜的住宅區，就一陣陣的響著驚心刺耳的機槍、手槍聲。克勞雷藏在一張堆滿雜物的椅子后面，手上的短槍，接連的向警方人員射擊。上萬的人，懷著激動而興奮的心情，觀看這幕警匪格斗的場面。久住紐約的人都知道，從來沒有發生過這樣的變故。
當克勞雷被捕后，警察總監「馬羅南」指出：這暴徒是紐約洽安史上，最危險的一個罪犯。這位警察總監又說：「克勞雷他殺人，就像切蔥一樣．…：他會判處死刑！」
可是，「雙槍」克勞雷認為自己又是何等的一個人呢？當警方人員圍擊他藏身的公寓時，克勞雷寫了一封公開的信，寫的時候因傷口流血，使那張紙上留下了他的血跡！克勞雷的信這樣寫著：「在我衣服里面，是一顆疲憊的心--那是仁慈的，一顆不愿意傷害任何人的心?！?/div>
在這件事不久之前，克勞雷駕著汽車在長島一條公路上，跟一個女伴調情。那時突然走來一個警察，來到他停著的汽車旁邊，說：「讓我看你的駕駛執照?！?/div>
克勞雷不說一句話，拔出他的手槍，就朝那警察連開數槍，那警察終于倒地而死。接著克勞雷從汽車里跳了出來，撿起那警察手槍時，又朝地上這具尸體放了一槍。這是克勞雷所說：「在我衣服里面，是一顆疲憊的心-- 是仁慈的，一顆不愿意傷害任何人的心?！?/div>
克勞雷被判死刑坐電椅，當他走進受刑室時，你想他會說：「這是我殺人作惡的下場？」不，他說的是：「我是因為要保衛我白自己，才這樣做的。」
這段故事所指的含意，是「雙槍」克勞雷對自己沒有一絲的責備。
那是罪犯中一種常見的態度？如果你是這樣想，再聽聽下面這些話：
「我將一生中最好的歲月給了人們，使他們獲得幸福愉快，過著舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，一個遭人搜捕的人。」
那是「卡邦」所說的話，他是美國的第一號公敵，橫行在芝加哥一帶，一個最兇惡的匪首。可是，他認為自己是一個有益于群眾的人——一個沒有受到贊許，而且是個被人誤會的人。
「休士」在紐華給槍彈擊倒前，也有這樣表示。他接受新聞記者采訪時說，他是一位有益于群眾的人。其實，他在紐約是個令人發指的罪犯。
我曾經和「星星監獄」負責人「華賴．勞斯」，有過一次有趣的通信。他說：「在「星星監獄」 中，很少有罪犯承認自己是壞人，他們的人性就跟你、我一樣，他們有這樣的見解、解釋。他們會這樣告訴你，為什么要撬開保險箱，或是接連的放槍傷害人，甚至為他們自己辯護反社會現實的行為，因此堅持不應該把他們囚禁起來?！?/div>
如果卡邦，「雙槍」克勞雷、休士，和在監獄中的暴徒，完全不自責，歸咎在自己身上……那你我所接觸的人又如何呢？
已故的華納梅格，有一次這樣承認說：「三十年前我就明白，責備人是愚蠢的事，我即使不抱怨上帝沒有將智能均勻的分配，可是我對克制自己的缺陷已感到非常吃力了。」
華納梅格很早就學到這一課，可是我自己在這古老的世界上，盲目地行走了三十多年，然后才豁然會悟……一百次中有九十九次，沒有人會為了任何一樁事情來批評他自己，無論錯誤到如何的程度。
批評是沒有用的，因它使人增加一層防御，而且竭力的替自己辯護。批評也是危險的，它會傷害了一個人的自尊，和自重的感覺，并激起他的反抗。
德國軍隊里的士兵們，在發生某一件事后，不準許立即申訴、批評。他需要懷著滿肚的怨氣睡去，直到他這股怨氣消失。如果他就即申訴，會受到處罪。在我們日常生活中，似乎也有這樣一個規律的必要——就像嘀咕埋怨的父母，喋喋不休的妻子，斥責怒罵的老板……和那些吹毛求疵，令人討厭的人。
從上千頁的歷史中，你可以找出很多很多，對 「批評」毫無效果的例子。羅斯福和塔夫特總統那著名的爭論：．…這爭論分裂了共和黨，而使威爾遜進了白宮，使他在世界大戰中，
留下了勇敢、光榮的史跡，而且還改變了歷史的趨勢。
讓我們快速的追敘出當時的情形：
一九O八年，羅斯福離開白宮的時候，他使塔夫特做了總統，然后自己去非洲狩獵獅子。當他回來的時候，情形就發生了，他指塔夫特守舊，想要自己連任第三任總統，并且組織了「勃爾摩斯黨」。這幾乎毀滅了共和黨。就在那次選舉的時候，塔夫特和共和黨，祇獲得兩州的贊助——那是「夫蒙」和「雨脫」，這是共和黨一次最大的失敗。
羅斯福責備了塔夫特，可是塔夫特有沒有責備了他自己？當然沒有。塔夫特兩眼含著淚水，說：「我不知道怎么樣做，才能和我所已做的不同。」
究竟是誰做錯了？這情形我不知道，也不需要去關心。不過我所要指出的一點，那是羅斯福所有的批評，并沒有使塔夫特自己覺得不對。那祇使塔夫特盡力替自己辯護，眼中含著淚水，反復的說：「我不知道怎么樣做，才能和我所已做的不同。」
鐵泡脫，頓姆的煤油舞弊案，這件事還記得嗎？它使輿論忿怒了好幾年，震蕩了整個國家! 在任何人的記憶里，美國公務生活中，從沒有發生過這類的情形。
這里是這椿舞弊案的事實經過：哈爾信脫．福爾，是哈丁總統任上的內政部長，當時委派他主事政府在「愛爾克」山，和鐵泡脫油田保留地出租的事。那塊油田，是政府預備未來海軍用油的保留地。
福爾是不是公開投標？不，不是那回事，福爾把這份豐厚的合約，干脆給了他的朋友「圖海尼」。圖海尼又如何呢？他把自己愿意稱為「債款」的美金十萬元，給了這位福爾部長
福爾接著用他高壓的手段，命令美國海軍進駐那地區，把那些競爭者趕走，因為他們的鄰近油井，吮吸愛爾克山的財富。保留地上那些競爭者，在槍桿、刀光下給趕走了，可是他們不甘心，跑進法庭，揭發了鐵泡脫美金一億元的舞弊案。這件事發生后，影響之惡劣，幾乎毀滅了哈丁總統整個的行政，全國群起嘩然，一致痛恨；共和黨也幾乎垮臺，而福爾也被判下獄。
福爾被斥責的焦頭爛額——在公務生活中，很少有人被這樣的譴責過！他后悔了？不，根本沒有！
那是幾年后，胡佛在一次公共演講中暗示，哈丁總統的死，是由于神經的刺激，和心里的憂慮，因為有一個朋友曾經出賣了他。當時福爾的妻子也在座，聽到這話后立刻從座椅上跳了起來。她失聲大哭，緊緊握著拳頭，大聲說:「什么……哈丁是給福爾所出賣的？不，我丈夫從未辜負過任何人。即使這間屋子一景堆滿了黃金，也不會誘惑我丈夫做壞事。他是被別人所負，而才走向刑場，被釘十字架的?！?/div>
這情形你可以明白，人類自然的天性，是做錯事只會責備別人，而絕不會責備自己，我們每個人都是如此的。所以你我當明天要批評別人的時候，就想想卡邦、克勞雷，和福爾這些人。
批評就像飼養的鴿子，牠們永遠會飛回家的。我們需要暸解，我們要矯正或譴責的人，他也會為自己辯護，而反過來譴責我們的。就像溫和的塔夫特，他要這樣說：「我不知怎么
樣做，才能和我所已做的不同?！?/div>
一八六五年四月十五日，星期六的早晨，林肯躺在一家簡陋的公寓的臥室中。這家公寓就在他遭到狙擊的福特戲院對面。林肯瘦長的身體，躺在一張短短而往下沉的床上，靠床的沿壁，掛著一幅朋漢「馬群展覽會」的復制畫，一盞煤氣燈散發出幽黯、淡淡的光亮。
林肯躺著就將去世的時候，陸軍部長斯坦頓說：「躺在那里的，是世界上最完美的元首?！?/div>
林肯待人成功的秘訣是什么？我曾費了十年左右的時間，研究林肯的一生，同時我整整費了三年的時間，撰著了一部有關他的書，我替這部書題名叫「人們對林肯尚未清楚的一面」。
我相信我詳盡的研究有關于林肯的人格，和他的家庭生活，已到任何人所能做到的極限。我又找出有關于林肯待人的方法，作特殊的研究。林肯是否有放任批評過人？是的，當他年輕時候，在印第安納州的鴿溪谷；他不但批評，且還寫信作詩去譏笑人，他把寫好的束西，扔到一定會給人撿到的街路上，其中有一封信，引起人對他終身的惡感。
林肯在伊利諾斯州的春田鎮，掛牌做了律師后，他還在報紙上發表他的文稿，公開攻擊敵對他的人，但是像這樣的事他只做了一次。
一八四二年秋季，林肯譏笑一個自大好斗的愛爾蘭政客，這人叫「西爾滋」。林肯在春田的報上，刊登出一封匿名的信諷刺他，使全鎮的人轟然大笑。西爾滋平時敏感而自豪，這件事激起他心頭盛怒。當他查出是誰寫這封倍時，跳上馬，立即去找林肯，要和他作一次決斗。
林肯平時不愿意打架，反對決斗，可是為了顧到自己面子而不能避免下來。他的對手西爾滋讓他自己選用武器。林肯兩條手臂特別長，就選用了馬隊用的大刀，他同一位西點軍官學校畢業生學習刀戰。到了指定的日期，他和西爾滋在密士失必河的河灘上，準備一戰生死，就在最后一分鐘，他們兩方面的助斗者，才阻止了這項決斗。
那次對林肯來講，是樁最驚人、可怖的事。可是這件事在林肯待人的藝術上，卻給了他一個極寶貴的教訓。他、永遠不再寫凌辱人的信，、永遠不再譏笑人家。從那時候開始，他幾乎從不為任何事而批評任何人。
美國內戰的時候，林肯屢次委派新將領，統率「波托麥克」軍隊，可是一個一個都遭到沉痛的慘敗……使林肯懷著失望而沉重的心情，單獨一個人在屋子里踱步。全國幾乎有半數的人，嘩然指責這些不能勝任的將領，可是林肯保持著他平和的態度。他最喜歡的一句格言，那是——「不要評議人，免得為人所評議」。
當林肯的妻子和有些人，刻薄的談論南方人時，林肯總是這樣回答：「不要批評他們，我們在相同的情形下，也會像他們一樣?！?/div>
可是，如果有人有機會批評的話，那就是林肯了，我們看下面這個例證：
七月四日的晚上，南方「李」將軍開始向南邊撤退。當時全國雨水泛濫成災，那時「李」帶領敗軍到達波托麥克時，看到前面河水暴漲，使他們無法過去，而勝利的聯軍就在后面?！咐睢购退能婈牐M退維谷，處于圍困中。
林肯知道這正是個極好的機會，把「李」的軍隊俘虜，立即可以結束這場戰爭。林肯滿懷著希望，他命令彌特，不必召開軍事會議，而立即襲進「李」軍。林肯先用電報發出命令，然后派出特使要彌特就即采取行動。
可是這位彌特將軍，又如何處理呢？彌特所采取的行動，卻跟林肯的命令相反。他召開了一個軍事會議，違反了林肯的命令，還遲疑不決的延宕下去。彌特用了各種借口覆電，實際上是拒絕進襲「李」軍。最后河水降退，「李」和他的軍隊就這樣逃過了波托麥克。
「彌特這樣做是什么用意？」林肯知道這件事后，震怒至極。林肯向他兒子勞白脫大聲說：「 老天爺，這是什么意思……？「李」 軍已在我們掌握中了，祗要一伸手，他們就是我們的了……在那種情形下，任可將領都能帶兵把「李」 打敗，如果我自己去己經把他捉住了?！?/div>
在沉痛失望之下，林肯寫了封信給彌特！林肯在他一生的這段時間中，他是極端的保守，用字非常拘謹的，所以在一八六三年里頭，這封信出自林肯手筆，該是最嚴厲的斥責了。林肯這封信的內容，是這樣的——
親愛的將軍：
我不相信你能領會出，由于「李」的脫走，所引起的不幸事件，和重大的關系。他已是在我們輕易的掌握中，如果將他捕獲，再加上最近我們其它地方的勝利，立即可以結束這場戰爭。
可是照現在的情形來推斷，戰事將會無限期的延長下去。上星期一你不能順利的襲擊「李」軍，你又如何能再向他襲擊……我不期望你現在會有多大的成功，因為你已讓黃金般代
價的機會消失掉了，這使我感到無限沉痛。
據你的猜想，當彌特看到這封信后，他將會如何呢？
可是彌特從沒有看到那封信，原因是林肯并沒有把這封信寄出去。這封信是在林肯去世后，從他文件中發現的。
我有這樣的想法——這只是我的猜想。林肯寫了這封信后，望著窗外喃喃自語：
「慢著，或許我不能這樣匆忙，我坐在這寧靜的白宮里，命令彌特進攻，那是一樁很輕而易舉的事，可是如果我到了吉地司伯，我也看到彌特上星期所看到的那么多血，我的耳朵也聽到死傷者的呼叫、呻吟，也許我也不會急于要向「李」軍進攻……如果我也有跟彌特一樣懦弱的個性，或許我所做的，會跟他做的完全一樣。
現在木已成舟，無法挽回了，如果我發出這封信，固然解除了我心一果的不愉快，可是彌特也會替他自己辯護。在那種情形下，他會譴責我，引起他對我的惡感，而且會損傷他以后做司令官的效果，甚至還會逼他辭去軍隊的職司?！?/div>
有我想象中那回事后，林肯沒有把信發出，就放在一邊了。因為林肯從苦痛的經驗中知道，尖銳的批評、斥責，、永遠不會有效果的。
羅斯?？偨y曾經有這樣說過，當他職任總統，遇到難以解決的問題時，他會把座椅往后面一靠，仰起頭，朝著寫字臺壁上，那幅很大的林肯畫像看去。他這樣問自己：「如果林肯處在我眼前這種困難下，他將會如何？他將如何去解決這個問題．．」
以后我們如果想要批評人家時，讓我們從口袋拿出一張五元的鈔票來，看看鈔票上林肯的像，這樣的問自己：「如果林肯遭遇到這類的事，他將會如何的去處置呢？」
你所認識的人，你愿意他改變、調整，或是進步嗎？是的，那是最好不過的?？墒菫槭裁床粡哪阕约合乳_始呢？從自私的立場來說，從自己開始要比改進別人，獲益得多。
「當一個人的爭論、激辯起于自己時，」鮑寧這樣說：「他在若干方面已不是尋常的了?！?/div>
在我年輕的時候，就很想讓人家知道我，我曾寫過一封信，給美國文壇上一位極負聲譽的作家，他叫「臺維斯」，那時我準備給一家雜志社，寫些有關文壇作家的文章，所以我請臺維斯告訴我，有關他寫作的方法。
數星期后，我有接到一封信，信上附注著這一句：「信系口述，未經重讀」?？吹竭@兩句話后，很引起我的注意，相信寫這信的人，一定是位事務繁忙的大人物，而我卻一點也不忙。可是我急于引起這位大作家臺維斯的注意，我在寫了一封簡短的回信后，后面也加上這樣幾句：「信系口述，未經重讀?！?/div>
臺維斯不屑再給我回信，祇是把我那封信退了回來，可是下面潦草的寫著幾個字：「你態度之不恭無以復加?！?/div>
是的，我做錯了，或許我應該得到這樣的斥責?？墒?，人性使然，這使我深深的痛恨，對他懷著極度的憤恨。甚至十年后．我知道臺維斯去世的消息時，我心里還深深恨他。而我卻羞于承認，就是他給了我的傷痕。
如果你明天要激起一股憤恨，使人痛恨你十年，一直到死，我們可以放任一些對人具有
刺激性的批評。
當我們要應付一個人的時候，應該記住，我們不是應付理論的動物，而是在應付感情的動物。
而且批評是一種危險的導火線——一種能使自尊的火藥庫爆炸的導火線，這種爆炸，有時會置人于死池。就有這樣的例子：胡特將軍受到人們的批評，又不被允許帶兵去法國，對他自尊的打擊，幾乎縮短了他的壽命。
苛刻的批評，曾使敏銳的哈代……他是一位英國文壇上最好的小說家……使他、永遠放棄執筆寫小說的勇氣。
佛籣克林在年輕的時候，并不伶俐，可是后來成為極有手腕，和處世待人極有技巧的人，甚至擔任過美國駐法的大使。他成功的秘訣，是：「我不說任何人的不好！」他又這樣說：「而說我所知道的每一個人的好處！」
任何一個愚蠢的人，都會批評人，斥責人，和抱怨人同時，也是絕大部份愚蠢的人才這樣做的。
但若要寬恕，和了解，那就需在于人格、克己上下功夫了。
卡萊爾曾經這樣說過：「要顯示一個偉大人物的偉大之處，那就要看他如何對待一個卑微的人?！?/div>
正如強森博士所說的：「上帝在末日之前，還不打算審判人！」
你我又為什么要批評人呢？
不要批評，責怪或抱怨。
第二章 與人相處的大秘竅
天底下只有一個方法，可使任何一個人去做任何一件事，你有沒有靜心下來，想過這件事呢？是的，只有這樣一個方法，那是使人愿意去做那一件事。
記住，再也沒有其它方法——。
當然，你可以用一枝左輪手槍，對著一個人的胸脯，那人會乖乖的把手表給你。你可以用恫嚇解雇的方法——在你尚未轉身過來前——叫一個雇用的人跟你合作。你也可以用鞭笞，或是恫嚇，讓一個孩子做你所需要他做的事。可是這些粗笨的方法，都有極端不利的反應
我能叫你去做任何事情的唯一方法，那就是把你所需要的給你。
你要些什么？
維也納一位二十世紀最享盛譽的心理學家——「佛洛伊德」博士，他曾這樣 說：凡你我所做的事，都起源于兩種動機，那是性的沖動，和能成為偉人的欲望。
美國一位著名的哲學家——杜威教授，對這上面所用的字句，稍有不同的見解。杜威博士說：人類天性中最深切的沖動，那是「成為重要人物的欲望" .記著「成為重要人物的欲望」這句話，是很重要的，你從這本書中將看到很多關于這句話的話。
你要些什么？并不是很多的束西，可是真正所需要的幾種東西，你不容拒絕的堅持著要追求。差不多每個正常的成人都想要——
一、健康，和生命的保護。
二、食物。
三、睡眠。
四、金錢，和金錢所能買到的。
五、生命的后顧。
六、性生活的滿足。
七、子女們的健全。
八、自 重感。
差不多所有這些欲望都能滿足，可是其中有一種欲望，同食物、睡眠一樣，既深切，又難得滿足，那就是佛洛伊德所說的，「成為偉人的欲望」。也就是杜威所說，「成為重要人物的欲望」。
林肯有次寫信開頭就說：「每個人都喜歡受人恭維。」威利，賈姆士也有這樣說過：「人類天性至深的本質，就是渴求為人所重視?！顾⒉皇钦f「希望」，或「欲望」，或是「渴望」，而是說了「渴求」為人所重視。
這是一種痛苦的，而且急待解決的人類「饑餓」，如果能誠摯的滿足這種內心饑餓的人，就可以將人們掌握在他手掌之中。
尋求自重感的欲望，是人類和動物間，一項重要的差別。就有這樣一個例子。那時我是米蘇里的一個農家兒童，我父親飼養一種品種優良的豬，和一種白臉牛。那時我們常在牲口展覽會中，陳列我們的豬和白臉牛，我們曾經獲得幾十次的頭獎。
我父親把藍緞帶的獎章，用針則在一條白布上，當有親友們來我們家時，父親就拿出這條白布來，我握著這一端，他握著那一端，將中著頭獎的藍緞帶，讓親友們來觀賞。
豬、牛并不在乎牠們贏得的藍鍛帶，可是父親卻十分重視，因為這些獎品，替他帶來了一種「自重」的感覺。
假如我們的祖先，沒有這種「自重感」熾烈的沖動，我們不會有文化，就跟其它動物差不多了。
就是這種自重感的欲望，激起一個沒有受過良好教育，在一家雜貨店工作的貧困店員，翻遍了整個滿堆雜貨的大木桶，找出他用五分錢所買的幾本法律書籍，痛下決心去研究。你或許聽說過這雜貨店的店員，他的名宇叫「林肯」。
這自重感的欲望，激發了狄更斯寫出他不朽的名著。這自重感的欲望，使華倫完成了他的設計。同時由于這自重感的欲望，使洛克菲勒積存了他一輩子花不完的錢。也就是這個欲望，使你城里的巨富，建造一座他所需要的大房子。
這個欲望，能使你穿上最新穎的服飾，駕駛最漂亮的轎車，談談你白己聰明伶俐的孩子
也就是這種欲望，使許多青少年成為盜匪。前任警察總監瑪羅尼，他曾這樣說過：
「今日一般年輕的罪犯，充滿著對虛名的盲目追求，在被捕后他們的第一個要求，就是要閱讀把他們寫為英雄的那種不上流的報紙。他只要能看到自己的相片，就像跟愛因斯坦，林白，托斯加尼，或羅斯福等名人，同樣在報上占到篇幅時，他根本沒有想到，進受刑室坐電椅是那回事了?！?/div>
如果你告訴我，你是如何得到你的自重感，我就可以告訴你，你是怎樣的人；確定你的性格，對你來講，是樁最重要的事。現在有這樣的例子。洛克菲勒捐錢在中國北平建造最新式的醫院，照顧了許多他沒有見過面，同時也永遠不會見面的貧民，藉此得到了他的自重感
反過來說，狄林克做土匪、搶銀行、殺人，也是在滿足自重感。當警方人員搜捕他時，狄林克奔進人家農舍里……他以他是第一號公敵為榮，所以他大聲的說：「我是狄林克……我不會殺害你，但我是狄林克！」
是的，狄林克和洛克菲勒最大的差別，就在他們如何獲得自己的自重感。
歷史上有很多是名人為了自重感掙扎的有趣事例。甚至于華盛頓，都愿意有人稱他是至高無上的美國總統；哥倫布向皇家請求獲得「海洋大將」，和「印度總督」的名銜；女皇凱撒琳，拒絕拆閱沒有稱她「女皇陛下」的信件；林肯夫人在白宮，向格蘭脫夫人像頭雌老虎似的吼叫：「我沒有請妳之前，妳怎敢坐在我面前！」
有一些百萬富翁，資助「白特」將軍去南極探險，附帶一個條件，是許多冰山都需取用他們的名宇。而那個「夫古」，甚至希望把巴黎，改稱成他的名字。
人們會為了取得同情、注意，和一種「自重感」而故意裝病。例如麥金利夫人，強迫她任職美國總統的丈夫，放下國家的重要事務，要他倚偎在她床邊，摟抱著她，撫慰她睡去，這樣每次需要數小時的時間，麥金利夫人藉此得到她的中自重感。
麥金利夫人堅持麥金利在她醫牙的時候，陪同她在一起，藉此滿足她醫牙痛楚時被注意的欲望。有一次麥金利和強海有約，不得不讓她一個人留在牙醫處這樣便使她大發脾氣。
琳哈特夫人有一次告訴我，有個年輕能干的少婦，為了要得到自重感，而裝成一個病人。琳哈特夫人說：「有一天，這婦人不得不面對一種事實……或許是年齡的關系，使她永遠不能結婚的事實，想到孤獨的晚年就將在她面前展開，可期望的事，實在太少了。」
琳哈特夫人又說：「她躺在床上有十年的時間。她年老的母親，每天上下三樓，捧著碟盤去侍候她。有一天，這位年老的母親由于過度的疲憊，終于倒地去世，床上的這個病人，沮喪了數星期后，她穿衣起床，身上的病也消失了?！?/div>
有些專家宣稱……人可能真的會發瘋，為的是要在瘋狂的幻境中，尋找冷酷的現實世界上所得不到的自重感。在美國醫院中，患精神病的數目，要比患其它病的總合還多。如果你年紀在十五歲以上，又住在紐約州這地方，你可能有二十分之一的機會，在你的一生中要住七年以上的瘋人病院。
精神錯亂的原因是什么？
沒有人能回答出那樣籠統的問題，不過我可以知道有若干的疾病……像性病，會摧殘傷害腦細胞，結果導致癲狂。實際上，約有半數以上的精神病，可以歸源于這類的生理原因，
像腦部受到損傷，酒醉、中毒，和由于其它原因所造成的傷害。
可是另外那半數……這是令人惶恐的部份……那其它半數瘋狂的人，明顯的，他腦細胞機構中并沒有任何病態。在他去世后解剖檢驗，用最高性能的顯微鏡研究他的腦細胞組織，發現他的腦細胞，完全跟我們一樣健全。
為什么這些人會精神錯亂？
我最近曾向一位瘋人醫院的主治醫師，提出那樣的問題這位醫師由于他有淵博的，有關精神病理方面的學識，使他獲得最高的榮譽。他實在的對我說，他也不知道人們如何會精神錯亂?？墒撬麉s作這樣的解釋……許多精神錯亂的人，在他瘋癲中，找到了真實世界中所無法獲得的自重感。這位醫師，他告訴了我一個真實的故事。
「我現在有個病人，她的婚姻是一出悲劇，她需要愛情、孩子，和社會上的聲望。可是現實的生活，卻沒有賦予她夢幻中的希望。她丈夫不愛她，甚至于拒絕跟她一起用餐，她丈夫并且強迫她服侍他在樓上房間吃飯。她沒有孩子，沒有社會地位。終于造成了她精神錯亂，而現在在她瘋癲夢幻中，已跟她丈夫離了婚，恢復了她少女時的姓名。她現在相信自己，已嫁給英國皇家貴族；并且堅持要人家稱她是斯密司夫人。
至于她所希望的孩子，現在她幻想中也已經有了。每次我去看她時，她說『醫生，我昨夜生了一個孩子。」」
這故事悲慘嗎？我不知道。那位醫師對我說：
「如果我能伸出我的手，去治愈恢復她的清醒，我也不愿意那樣做，她現在似乎獲得了她真正所期盼的快樂。」
以整體來講，精神失常的人，似乎要比你我快樂。既然許多人以瘋癲為快樂，他們為什么不這樣呢？他們已經解決了他們的問題……。他們可以輕而易舉的簽出一張百萬元的支票給你?；蛘呓o你」封介紹信，去見一位有名的人物。在他們所創造的夢境中，他們能找到他們所期望的自重感。
如果有人對自重感，這樣的迫切饑渴，甚至于真的成了精神失常只為獲得它，試想若是在人們尚未瘋癲前，就給他真誠的贊揚，那時你我的成就，又會產生什么樣的奇跡？
據我所知道：有史以來，年薪百萬元的只有兩個人，那個「克萊斯勒」和「司華伯」。
「恩地．卡耐基」為什么要付司華伯年薪百萬元，或是三千余元一天呢？那是為什么？
恩地．卡耐基付司華伯年薪百萬元，那是由于司華伯是位優秀的天才？不，不是的。那是由于司華伯對鋼鐵的制造，有特殊的專長？不，也不是的。
司華伯曾這樣告訴過我，有許多在他手下做事的，對鋼鐵的制造方面，比他知道得多。司華伯有這樣高的薪金，那是由于他有特殊待人的能力。我問他是怎么做的這里就是他親口告訴我的情形……這些話應該刻在能永久保留的銅牌上，把這面銅牌懸在全國每個家庭、學校、商店、辦公室里。這些話，當在孩子的時候，就應該背誦下來……如果我們真能照著那些話去做，你我的生活方式，跟過去就完全不一樣了。
司華伯他這樣說：「我認為，我在人群中有激發他們熱誠的能力，那是我所具有最大的資源……我充份發展每一個人才能的方法，是用贊賞和鼓勵！」
他又說：「世界上最容易摧毀一個人志向的，那就是上司所給他的批評。我從來不批評任何人，我只給人們工作的激勵。我是急于稱贊，而遲于尋錯，如果說我喜歡什么的話，那就是誠于嘉許，寬于稱道?！?/div>
那是司華伯平時所做的，也正跟普通一般人相反的。一般人不喜歡一件事，他會盡量的挑剔錯誤，如果真的喜歡，他會什么話也不說一句。
司華伯又這樣說：「在我一生的廣闊交往，和世界各地知名之士見面中，我還沒有找到一個人，無論他如何偉大，地位如何崇高，不是在被贊許的情形下，比在被批評的情形下，更能夠成就偉大的事業?！?/div>
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是的，他所說的，就是「思地．卡耐基」驚人成就的一項顯著的理由。思地．卡耐基并非私下的，而是公開的稱贊他的同仁。
思地．卡耐基甚至于在他的墓碑上，還稱贊他的助手。這是他為自己所寫的碑文：「埋葬在這裹的，是個知道如何跟比他自己聰明的人相處的一個人。」
誠懇的贊賞，是洛克菲勒對待人的一個成功的秘訣。例如有這樣一件事……當他的一個伙伴：倍德福，措施失當，在南美做錯了一宗買賣，而使公司虧損了一百萬元時，洛克菲勒對他并沒有任何批評，或指責。
他知道倍德福已盡了最大的努力，同時這件事已告結束。所以洛氏找些可稱贊的事來，他恭賀倍德福，幸而保全了他投資金額的百分之六十。洛克菲勒這樣說：「那已經不錯了，我們做事不會每一件都是稱心如意的。」
齊格飛，這位閃耀于百老匯，最有驚人成就的歌舞劇家。由于他有使美國女子?赫 技巧而出名，他屢次把人們不愿意多看一眼，很不出色的女子，改變成在舞臺上一 神秘誘人的尤物。
齊格飛很實際，他增加歌女們的薪金，從每星期三十元，到一百七十五元。他也重義氣，在福利斯歌舞劇開幕之夜，他發出賀電給劇中明星，并且贈予每一個表演的歌女一朵美麗的玫瑰花。
我曾經有一次為「流行」的絕食所迷，有六個晝夜沒有吃束西。那種情形并不困難，到第六天時，似乎比第二天還不感到饑餓。可是你我都知道，如果有人使他的家人，或是雇員，六天內沒有東西吃，那就犯了罪?？墒撬麄儏s會六天，六星期，或是六十年不給家里的人，或是雇員所期盼中得到像食物一樣的贊美。
當年，「愛爾法利特．侖脫」在「維也納的重合」劇中擔任主角的時候，曾經有這樣說過：「我最需要的東西，是我自尊的滋養?！?/div>
我們照顧了孩子、朋友，和員工們體內所需要的營養，可是我們給他們自尊上所需要的營養，卻又何等稀少。我們給了他們牛排、馬鈴薯等的食物，培植他們的體力，可是忽略了給他們贊賞，和那些溫和的言語。
有些讀者看到這幾句話時，可能會這樣說：「這是老套，恭維，阿諛，拍馬屁，我都已嘗試過那些了，一點也沒用………這些對受過教育的知識分子是沒有用的?！?/div>
當然拍馬屁那一套，是騙不了明白人的，那是膚淺，自私，虛偽的，那應該失敗，而且
經常要失敗?？墒?，有些人對贊賞，出于內心的贊賞，簡直太需要了。
有這樣一個例子：屢次結婚的狄文尼兄弟倆，為什么在婚姻方面，會有這樣炫耀的成功？為什么這兩位所謂「公子哥兒」的狄文尼兄弟，能與兩位美麗的電影明星，和一位著名的歌劇主角，和另外一位擁有數百萬家產的哈頓結婚？那是什么原因？他們是怎么做的？
圣約翰在自由雜志中，曾這樣說：「狄文尼對女人的魅力，這許多年來，是人們心里的
一個謎……」
他又說：「妮格雷這女人能識別男人，也是一位藝術家，有一次她向我解釋說：「他們了解恭維、諂媚的藝術，比我所看到其它所有人的都成功。這恭維的藝術，在這真實幽默的時代中，幾乎是一件給人忘了的東西，狄文尼對女人的魅力，或許就在這上面了。」」
贊賞和諂媚的區別在……那很容易識別出來，贊賞是出于真誠，而諂媚是虛偽的。一個出于由衷，一個出于嘴裹 ——一個是不自私的，一個是自私的。一個是為人們所欽佩的，一個是令人不恥而揚棄的。
最近我去墨西哥城的「吉伯爾鐵匹克」官，看到「奧伯利根」將軍的半身人像。半身像的下面，刻著奧伯利根將軍的名言：「別怕攻擊你的敵人，提防諂媚你的朋友。」
不！不！我不是叫人去諂媚、恭維，那相差遠了，我是在講一種生活的方法，一種新的方法。
英皇喬治五世他有一套格言，共有六條，懸在白金漢宮書房的墻上。其中有一條是說，「教我不要奉承或接受卑賤的贊美」。「卑賤的贊美」，就是「諂媚」的解釋了。我曾經看到一句關于諂媚的話，很值得寫在這里，那是「諂媚是明白的告訴別人，他想到他自己的種種」。
利夫華爾特．愛默遜說：「你用任何的言語，而所要說的，總離不開自己的種種?！?/div>
如果我們所要做的，就是用恭維、諂媚，那么任何人都可以學會，都可以成為「人類關系學」的專家了。
當我們不在思考某種確定的問題時，常用我們百分之九十五的時間去思考自己。而現在如果停止一刻不去想我們自己，開始想想別人的優點；我們就不必措辭卑賤、虛偽，在話未說出口時，已可以發覺是錯誤的諂媚了。
愛默遜又說：「凡我所遇到的人，都有勝過我的地方，我就學他那些好的地方。」
愛默遜這樣的見解，是非常正確，是值得我們所重視的。停止思考我們自己的成就和需要，讓我們去研究別人的優點，把對人的恭維、諂媚忘掉，給予人由哀、誠懇的贊賞。人們對你所講的，將會重視和珍惜，終生藏之背誦……即使你已把這件事忘了很久；可是他還牢牢記著你所說的話。
獻出你真實，誠懇的贊賞。
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