醫學,從“微笑服務”走向“共情型思維”

最近,一個詞語反復出現在我的視野——“共情”。在《顛覆性醫療科技》中提到:“患者需要情感上的關注和醫療人員的共情”。當時我很疑惑:情感上的關注不就是共情嗎,有什么區別嗎?

偶然,在另外一本書《全新思維》中,又提到了“共情”:“未來將屬于那些具有獨特思維、與眾不同的人,即有創造性思維、共情型思維、模式辨別思維或探尋意義型思維的人。”書中對共情作出了解釋:

共情,是與他人產生共鳴!

頓時醒悟!我即刻就明白了前書中關注和共情的區別。前者,是低層次的,是1+1的物理作用,而共情是人與人情感的化學反應。

在當今的醫療環境下,讓醫生對每名患者都能產生共情,有些不太現實。然而,未來的醫學,在醫療科技飛速發展的同時,一定需要醫生具備這種共情力及全局思維能力。或者說具備冰冷的科技無法企及的能力。

現代醫學發展是一個奇跡。強大的科學技術能讓我們看到身體內部的精密運轉,新研發的藥物和醫療設備拯救了很多人的生命,也讓我們的身體素質得到改善。

然而,醫患關系并沒有因為醫療科技的發展而有所改善。

在成百上千的病例診療經驗的基礎之上,大量醫療實踐趨于標準化。我們的每個病種都有一套診斷治療流程和可重復性公式,醫生可以遵照執行。

然而,電腦也可以即將或正在做這樣的工作。

美國IBM公司的“沃森”超級認知計算機,已經可以利用大規模并行處理器,在幾秒鐘內處理檢查數據、病史及其他更多的資料,生成診斷和治療方案……

科技發展無所不能。

卻唯獨沒有情感處理能力。

這種能力是站在他人的立場,憑直覺感知他人的感受,設身處地地用他們的眼光來看待問題,體會他們的感受。

這就是共情。是深入他人的思想從他人的角度體驗世界。不是同情,不是惋惜別人的不幸,而是與他人產生共鳴。

哥倫比亞醫學院的卡倫博士發現:醫生的工作大部分是圍繞故事展開的,患者敘述病情故事,醫生圍繞故事給予判斷疾病問題。醫生需要具有通過對病人說話的節奏、語調、停頓以及全面了解患者情感的能力。充分熟悉病情可以讓醫生更了解患者,了解患者的生活背景,從而更好地評估患者當前的身體狀況。要想成為優秀醫生,需要掌握“理解、解讀故事并對此作出反應的能力。”

強調共情,并不是說它可以取代專業的醫學技能。共情力是專業知識、醫療技術以及其他醫療工具的有益補充,可以幫助醫生做出準確的診斷。

醫學的未來也許是這樣:醫生既有縝密的思維,又能與患者產生共鳴,既能分析檢查結果,又能領會病人的陳述,是兼具兩性思維的人。

我們正從信息時代走向概念時代。在信息時代,經濟和社會的基礎是線性思維、邏輯能力以及類似計算機般的處理能力;而在概念時代,經濟和社會的基礎是創造性思維、共情力和把握全局的能力。

未來學家彼得.伊利亞德說:“今天我們如果不生活在未來,那么未來我們將生活在過去!”

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