●我們是在和人打交道，而不是物品。共情不是同情，不是惋惜別人的不幸，是與他人產(chǎn)生共鳴。
昨天實(shí)在是糟透了，從一大早醒來(lái)我就一直不停地在忙碌。首先處理完幾個(gè)當(dāng)天必須完成的任務(wù)，然后又處理了一項(xiàng)意料之外的新事項(xiàng)。還要照看3個(gè)孩子，一個(gè)7歲，鼻涕一直流；一個(gè)5歲，已經(jīng)到了換牙的年齡；還有一個(gè)才18個(gè)月，對(duì)什么都充滿(mǎn)了好奇，把柜子上的瓷器都推了下來(lái)。下午我還去跑步，跑了8公里。匆匆吃過(guò)晚飯后，我又回到辦公室工作了幾個(gè)小時(shí)，最后實(shí)在是太累了，無(wú)法集中精神，這才停下來(lái)。晚上大概10點(diǎn)鐘我上床睡覺(jué)，這時(shí)已經(jīng)筋疲力盡，但卻睡不著，于是就讀了一會(huì)兒書(shū)，雖感疲憊，但還是睡不著。于是，差不多凌晨1點(diǎn)鐘，我下樓倒了一杯酒，看起了前一天的報(bào)紙。之后又倒了一杯酒，看了一份報(bào)。凌晨2點(diǎn)15分，我回到樓上，倦意再次襲來(lái)。最后，終于睡著了，那時(shí)已經(jīng)3點(diǎn)零5分了。
大約3個(gè)小時(shí)后，18個(gè)月大的孩子站在床上開(kāi)始一如既往地大喊要喝牛奶。早上7點(diǎn)，房間里又開(kāi)始忙碌了起來(lái)。8點(diǎn)我又回到辦公室，面前是一堆今天要完成的工作。我累壞了。事實(shí)上，在寫(xiě)下這段文字時(shí)，我就打了個(gè)哈欠。想到眼前的這一天，我又開(kāi)始犯困了。雖然已經(jīng)狂喝了三杯咖啡，但還是感覺(jué)用不了30秒我就能睡著，但我還不能睡，因?yàn)檫€有大量的工作要做。所以我只能堅(jiān)持，但已經(jīng)哈欠連天了。
先暫停一下。在過(guò)去的一分鐘里你打哈欠了嗎？看到我對(duì)困乏的描述，想象我打哈欠的樣子，你是否感到自己也想打哈欠呢？如果是的話(huà)，那你很可能擁有一項(xiàng)重要的天賦——共情力。如果沒(méi)有，那么為了激發(fā)這種本能，你可能需要一個(gè)比我的悲慘經(jīng)歷更加扣人心扉的故事才行。
共情不是同情，而是產(chǎn)生共鳴
共情，是深入他人的思想從他人的角度體驗(yàn)世界。它不是同情，不是惋惜別人的不幸，而是與他人產(chǎn)生共鳴。
共情力是站在別人的立場(chǎng)、憑直覺(jué)感知他人的感受，即設(shè)身處地地用他們的眼光來(lái)看待問(wèn)題，體會(huì)他們的感受。大部分時(shí)候，這一行為是自發(fā)的，是人的一種本能而不是刻意為之。然而，共情力不是同情，不是惋惜別人的不幸，而是與他人產(chǎn)生共鳴，即想象如果自己是那個(gè)人會(huì)有什么樣的感受。共情力是一種大膽的假想性行為，是虛擬現(xiàn)實(shí)的最高境界，即深入他人的思想從他人的角度來(lái)體驗(yàn)這個(gè)世界。因?yàn)樾枰煜に耍怨睬榱€涉及模仿，這也是為什么看過(guò)我的故事后有人會(huì)打哈欠。
德雷塞爾大學(xué)的認(rèn)知神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)學(xué)家史蒂文·普拉泰克（Steven Platek）說(shuō)，傳染性哈欠可能是一種“原始的共情機(jī)制”。他發(fā)現(xiàn)，易受他人感染而打哈欠的人，在各種有關(guān)共情力的測(cè)試中得分都很高。這樣的人（毫無(wú)疑問(wèn)是你們當(dāng)中某些人）能與別人產(chǎn)生感情共鳴，所以也總是忍不住模仿他人。
情商比智商更重要
領(lǐng)導(dǎo)能力涉及共情，是一種密切聯(lián)系群眾的能力，它可以激發(fā)人們對(duì)生活的熱情，讓他們更好地享受生活。
奧普拉·溫弗瑞
美國(guó)脫口秀女王
共情力非常重要，它使人類(lèi)在進(jìn)化長(zhǎng)河中脫穎而出。因?yàn)槲覀兪菓{借雙足直立行走的動(dòng)物，也是世界上最強(qiáng)大的動(dòng)物。共情力還幫助我們順利度過(guò)每一天，使我們能夠看到某個(gè)論點(diǎn)的另一面，撫慰悲傷的人，可以讓我們緘口不語(yǔ)而不是輕吐譏諷之言。共情力還有助于培養(yǎng)自知意識(shí)，聯(lián)系親子關(guān)系，促進(jìn)合作，并提高道德素養(yǎng)。
但是，同其他眾多高概念和高感性能力一樣，在信息時(shí)代，共情力并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。信息時(shí)代要求的是冷靜客觀(guān)的超然態(tài)度，在這樣一個(gè)時(shí)代里，人們往往認(rèn)為共情力太過(guò)溫情。要徹底推翻某個(gè)觀(guān)點(diǎn)或想法，你只需要說(shuō)它“太感情化”就可以了。
以美國(guó)前總統(tǒng)比爾·克林頓為例，當(dāng)他說(shuō)出“我能理解你們的痛苦”這句話(huà)后，被徹底擊敗了。有些評(píng)論家認(rèn)為，他說(shuō)這句話(huà)是為了掩飾某些東西；但是有些更犀利的評(píng)論稱(chēng)，這句話(huà)非常可笑，不應(yīng)該出自總統(tǒng)之口，甚至有些人認(rèn)為這有失男兒氣概。美國(guó)人認(rèn)為，總統(tǒng)要做的是理性思考而不是去感受，是做戰(zhàn)略決策而不是表示理解。一直以來(lái)美國(guó)都是這樣的。
在這個(gè)智力敏銳的知識(shí)工作者和干練高效的高科技公司十分活躍的時(shí)代，人們重視的不是感情而是冷靜的推理能力，即回望之前的形勢(shì)、作出正確的判斷，然后制定客觀(guān)的決策。但是與左腦思維的其他很多特征一樣，我們也開(kāi)始看到這種單一思維方式的局限性。在克林頓發(fā)表其充滿(mǎn)感情的言論時(shí)，丹尼爾·戈?duì)柭鼊偤迷谶@段時(shí)間出版了《情商》一書(shū)，該書(shū)標(biāo)志著一個(gè)時(shí)代的轉(zhuǎn)變。戈?duì)柭J(rèn)為，情商甚至比傳統(tǒng)的智商還要重要，而人們也開(kāi)始對(duì)此加以重視。
10年后，概念時(shí)代來(lái)臨，在這個(gè)時(shí)代，越來(lái)越注重情感能力。戈?duì)柭趯?xiě)這本書(shū)的時(shí)候，因特網(wǎng)才剛剛起步，之前提到的印度程序員還在上小學(xué)。而今天，網(wǎng)絡(luò)已十分普遍、廉價(jià)。日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)嫻熟的外包知識(shí)工作者，使那些憑借智力來(lái)衡量的特性更容易被取代，這就意味著那些難以復(fù)制的能力變得越來(lái)越重要。而共情力就是電腦無(wú)法復(fù)制的，通過(guò)電子技術(shù)而保持聯(lián)絡(luò)的外包知識(shí)工作者也很難具備。
察覺(jué)自我，感知他人
我們是在和人打交道，而不是和物品。人是有感情的，而且他的感情還會(huì)影響到你的感受。
1872年，在《物種起源》出版13年后，查爾斯·達(dá)爾文又出版了另一本著作《人與動(dòng)物的情感表達(dá)》（The Expression of the Emotions in Man and Animals）。本書(shū)一經(jīng)問(wèn)世，即震驚了整個(gè)維多利亞時(shí)期。在書(shū)中，他提出了幾個(gè)頗受爭(zhēng)議的觀(guān)點(diǎn)。其中最引人矚目的是，達(dá)爾文說(shuō)所有的哺乳動(dòng)物都是有感情的，它們表達(dá)感情的方式之一就是面部表情。如果一只小狗面露悲傷，就表示它可能不開(kāi)心了，這就與人類(lèi)用皺眉來(lái)表示不開(kāi)心是一樣的。
《人與動(dòng)物的情感表達(dá)》一經(jīng)問(wèn)世就引起了轟動(dòng)，但在20世紀(jì)該書(shū)卻無(wú)人問(wèn)津。當(dāng)時(shí)的心理學(xué)家和科學(xué)家都認(rèn)為，面部能表達(dá)情感，但這些表情都是文化的產(chǎn)物，并非天生的。
▲全新思維實(shí)驗(yàn)▲
1965年，保羅·埃克曼嶄露頭角，當(dāng)時(shí)他只是美國(guó)一名年輕的心理學(xué)家，但現(xiàn)在已享有盛名。埃克曼曾在日本、阿根廷、巴西、智利等多個(gè)國(guó)家游歷。他給當(dāng)?shù)厝苏故玖嗣娌勘砬楦鳟惖恼掌l(fā)現(xiàn)亞洲人和南美洲人對(duì)各個(gè)表情的理解同美國(guó)人是一樣的。這激發(fā)了他的興趣。他猜測(cè)，也許這是由于電視或西方的影響造成的。因此，埃克曼又去了新幾內(nèi)亞高地，將同樣的照片給當(dāng)?shù)夭柯涑蓡T看，這些人之前都從未見(jiàn)過(guò)電視甚至從未見(jiàn)過(guò)西方人，但他們對(duì)這些表情的解讀同之前的被試是一樣的。由此他得出一個(gè)具有開(kāi)拓性的結(jié)論，即達(dá)爾文是正確的。也就是說(shuō)，人類(lèi)的面部表情是一樣的。在曼哈頓市中心，揚(yáng)眉表示驚訝，在布宜諾斯艾利斯如此，在新幾內(nèi)亞高地也是如此。
埃克曼把一生大部分時(shí)間都致力于面部表情的研究。我做大腦掃描時(shí)看到的那套圖片系統(tǒng)就是他發(fā)明的。他的研究成果對(duì)我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具有非常重要的意義。共情力通常都與表情有關(guān)，即體會(huì)別人的感受。但情感往往不以左腦思維的方式來(lái)呈現(xiàn)。戈?duì)柭f(shuō)：“人類(lèi)情感難以用文字來(lái)表達(dá)，更多的時(shí)候是通過(guò)其他方式表現(xiàn)出來(lái)。這就如同理性思維是用文字表達(dá)出來(lái)，而情感是用非語(yǔ)言形式表達(dá)出來(lái)一樣。”情感表達(dá)的主要方式就是面部表情。我們的面部由43塊肌肉組成，可以使嘴巴、眼睛、臉頰、眉毛和前額自由拉伸和上揚(yáng)，能表達(dá)人類(lèi)的所有情感。因?yàn)楣睬榱θQ于情感，而情感又以非語(yǔ)言的形式表達(dá)，所以要想深入了解他人的心靈，首先必須了解他的面部表情。
在第1章我們已經(jīng)了解到，解讀面部表情是右腦的一大優(yōu)勢(shì)。當(dāng)我看到怪異的表情，功能磁共振成像顯示右腦的反應(yīng)要比左腦更為活躍，這同看到恐怖場(chǎng)面的情形是不一樣的。喬治·華盛頓大學(xué)神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)家理查德·雷斯塔（Richard Restak）說(shuō)：“我們主要借助右腦來(lái)表達(dá)并解讀情感。”薩塞克斯大學(xué)的研究表明，這就是為什么大部分女性都把嬰兒抱在左側(cè)，無(wú)論她們慣于使用右手還是使用左手。因?yàn)閶雰翰粫?huì)說(shuō)話(huà)，我們唯一能明白他們需求的方法就是觀(guān)察他們的表情，憑直覺(jué)感知他們的情緒。這就需要借助右腦，因?yàn)橛夷X支配身體左側(cè)。
右腦受損的人很難辨別他人的面部表情，如自閉癥患者，有時(shí)這是由于右腦功能障礙引起的。相比之下，左腦受損的人反而更善于解讀表情，因?yàn)槲覀兇蟛糠秩硕际怯米竽X支配語(yǔ)言能力。
比如，埃克曼和波士頓馬薩諸塞州綜合醫(yī)院（Massachusetts General Hospital）心理學(xué)家南茜·埃特考夫（Nancy Etcoff）指出，別人在說(shuō)謊時(shí)我們大部分人都很難發(fā)現(xiàn)。如果想從一個(gè)人的面部表情或語(yǔ)氣上判斷他是否在說(shuō)謊，這和盲目猜測(cè)差不多。但是失語(yǔ)癥患者，即左腦受損、話(huà)語(yǔ)能力和語(yǔ)言理解能力受限的人，卻非常擅長(zhǎng)識(shí)別謊言。埃特考夫發(fā)現(xiàn)，通過(guò)仔細(xì)觀(guān)察面部表情，他們可以辨別出70%以上說(shuō)謊的人。原因就在于，他們不能進(jìn)行語(yǔ)言交流，就會(huì)更加傾向于憑借表情理解別人的意思。
共情，電腦難以復(fù)制的情感處理能力
依賴(lài)邏輯、哲學(xué)和理性思考的人，最終會(huì)荒廢頭腦中最好的思維模式。
威廉·巴特勒·葉芝
愛(ài)爾蘭詩(shī)人、劇作家
概念時(shí)代非常重視這種具有情感表達(dá)力的方法，盡管它難以掌握。幾十年來(lái)，人類(lèi)一直夢(mèng)想著能夠賦予電腦情感，但在“情感信息處理技術(shù)”領(lǐng)域一直未能取得沖破性的進(jìn)展。電腦所從事的依然只是辨別面孔這樣的初級(jí)工作，還談不上甄別更細(xì)微的表情。麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室主任羅莎琳德·皮卡德（Rosalind Picard）說(shuō)，電腦有“強(qiáng)大的數(shù)學(xué)能力”，但是一旦涉及與人之間的互動(dòng)，就無(wú)法應(yīng)付了。現(xiàn)在，語(yǔ)音識(shí)別軟件能夠辨認(rèn)話(huà)語(yǔ)，無(wú)論我們對(duì)筆記本電腦下達(dá)“保存”或“取消”指令，還是要求自動(dòng)化航空服務(wù)系統(tǒng)發(fā)出“過(guò)道”或“窗戶(hù)”的請(qǐng)求，它都可以識(shí)別。但即便世界上最強(qiáng)大的電腦所配置的最精密軟件，也無(wú)法領(lǐng)會(huì)我們的情感。然而，有些較新的應(yīng)用軟件也有了識(shí)別情緒的功能。
有些內(nèi)置呼叫中心的語(yǔ)音識(shí)別軟件能夠檢測(cè)到音高、節(jié)奏和音量方面較大的變化，這些變化都是緊張情緒的表現(xiàn)。但是當(dāng)該軟件識(shí)別了這些信號(hào)之后會(huì)怎樣呢？它會(huì)把電話(huà)轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)臺(tái)。
上面這個(gè)例子是概念時(shí)代工作形式的一個(gè)代表。很多工作可能只是縮減為一套規(guī)則，要么演變成幾行軟件代碼，要么外包到薪水較低的海外知識(shí)工作者手中，相對(duì)而言，這些縮減后的工作不需要多少共情力。在美國(guó)、加拿大、英國(guó)等國(guó)家，大量諸如此類(lèi)的工作將慢慢轉(zhuǎn)移。但是與以往相比，其余的工作將更需要深入了解人際交往的微妙。因此，斯坦福大學(xué)商學(xué)院的大部分學(xué)生都選修了人際動(dòng)力學(xué)這一課程也就不足為奇了。雖然這一課程的正式名稱(chēng)是人際動(dòng)力學(xué)，但在學(xué)校它卻以情感表達(dá)學(xué)而廣為人知。
再舉一個(gè)不是很注重情感素養(yǎng)的例子——法律。現(xiàn)在，世界其他地區(qū)精通英語(yǔ)的律師也可以從事很多常規(guī)法律工作。同樣，正如我在第3章闡釋的，以前某些專(zhuān)業(yè)信息只有律師才可以獲得，而現(xiàn)在軟件和網(wǎng)站已經(jīng)打破了這種信息壟斷的局面。那么，未來(lái)需要什么樣的律師呢？是能夠和客戶(hù)產(chǎn)生情感共鳴，并了解他們真正需求的律師。他們需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)商，領(lǐng)會(huì)其言外之意，需要讀懂陪審團(tuán)臉上的表情，即時(shí)判斷陪審團(tuán)的判決是否有說(shuō)服力。一直以來(lái)，律師都非常重視共情力，而如今這一因素已是其區(qū)別于其他職業(yè)的關(guān)鍵。
在21世紀(jì)的勞動(dòng)力市場(chǎng)上，共情力不僅僅是謀求生存所必需的職業(yè)技能，也是一種生活道德。正如達(dá)爾文和埃克曼所發(fā)現(xiàn)的，這是理解他人的手段，是聯(lián)系各個(gè)國(guó)家和文化的通用語(yǔ)。共情力是使人之所以為“人”的關(guān)鍵，可以給我們帶來(lái)快樂(lè)。在第9章我們會(huì)看到，共情力也是使生活充滿(mǎn)意義的重要因素。
共情力可以提高，卻不能被偽裝
共情力既不是對(duì)智力的否定，也不是提高智力的唯一途徑。有時(shí)候，我們需要客觀(guān)冷靜的態(tài)度；但更多時(shí)候，我們需要的是對(duì)他人的理解。
大部分人都可以提升自己的共情力，提高解讀面部表情的能力。在多年研究的基礎(chǔ)上，埃克曼編制了一套面部表情系統(tǒng)，這套系統(tǒng)基本囊括了人們用來(lái)表達(dá)情感的所有面部表情。他發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)有7種基本情感具有非常明顯的面部表情，即憤怒、悲傷、恐懼、驚訝、厭惡、蔑視和開(kāi)心。有時(shí)這些表情夸張強(qiáng)烈，有時(shí)又不是很明顯，這種并不明顯的表情，埃克曼稱(chēng)為“細(xì)微表情”，通常是指某種表情的微小端倪，或是未能隱藏好這一情感而流露出來(lái)的細(xì)小表情，也就是“表達(dá)不全的表情”。還有一種是“微觀(guān)表情”，“當(dāng)一個(gè)人刻意掩飾情感時(shí)”，這一表情就會(huì)在臉上浮現(xiàn)，但它一閃即逝，持續(xù)時(shí)間還不到1/5秒。
埃克曼曾為多個(gè)國(guó)家機(jī)構(gòu)和個(gè)人講授過(guò)面部表情識(shí)別技巧，如美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局、美國(guó)中央情報(bào)局和ATF，以及警察、法官、律師，甚至還有插畫(huà)作者和動(dòng)畫(huà)片制作者。接下來(lái)，我要教給你一個(gè)埃克曼所采用的技巧。
當(dāng)看到虛假的笑容時(shí)，我通常會(huì)十分惱怒。但我從來(lái)都不敢肯定，他之所以笑是不是為我的機(jī)智幽默所折服。而現(xiàn)在我知道了。埃克曼將真心的笑容稱(chēng)為“杜興微笑”，是以法國(guó)神經(jīng)學(xué)家杜興·德·布洛涅（Duchenne de Boulogne）的名字而命名的，杜興自19世紀(jì)末以來(lái)就開(kāi)始從事這一具有開(kāi)拓性的研究。真心的微笑會(huì)牽動(dòng)兩塊面部肌肉：一是顴骨處的顴大肌，它的作用是牽動(dòng)嘴角的動(dòng)作；二是眼睛外圍的眼輪匝肌，它的作用是“下拉眉毛和眉毛下面的皮膚，上挑眼睛下面的皮膚以及揚(yáng)起面頰”。
虛假的微笑只會(huì)牽動(dòng)顴大肌。因?yàn)槲覀兛梢钥刂骑E大肌，但不能控制眼輪匝肌。眼輪匝肌的活動(dòng)是自發(fā)的，只在真正開(kāi)心的時(shí)候才會(huì)有反應(yīng)。
杜興曾說(shuō)過(guò)：“真心的快樂(lè)是通過(guò)顴大肌和眼輪匝肌的收縮從面部表現(xiàn)出來(lái)的。顴大肌可以根據(jù)人們的意愿進(jìn)行伸縮，但是眼輪匝肌只有在人們從心靈深處真正感到快樂(lè)的時(shí)候才會(huì)有反應(yīng)。”
換言之，要想辨認(rèn)出虛假的笑容，只需看他的眼睛就可以了。如果一個(gè)人的眼輪匝肌沒(méi)有收縮變化，就說(shuō)明這個(gè)沖你笑的人并不是你真正的朋友。
你能辨認(rèn)出哪一張是勉強(qiáng)擠出的不真誠(chéng)微笑，哪一張是聽(tīng)妻子講完某件有趣的事情后真心流露出的笑容嗎？這沒(méi)有那么容易，不過(guò)只要仔細(xì)觀(guān)察我的眼睛，就一目了然了。右邊照片里是真正的開(kāi)心，因?yàn)檫@張照片眉毛稍低，眼睛下面的皮膚上揚(yáng)，兩眼之間的距離也相對(duì)較小。其實(shí)，只要把眼睛以外的部位都遮住，答案就顯而易見(jiàn)了。“杜興微笑”是偽裝不出來(lái)的。雖然共情力可以提高，但卻不能被偽裝。
醫(yī)學(xué)，從“淡漠”向“共情”轉(zhuǎn)變
相信你的直覺(jué)。這和釣魚(yú)的道理是一樣的。
保羅·西蒙
美國(guó)著名歌唱家
共情力并不是孤立存在的，它與之前談到的3大高概念和高感性能力密切相關(guān)。共情力是設(shè)計(jì)感不可或缺的因素，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師總是以消費(fèi)者的眼光來(lái)審視自己的設(shè)計(jì)。共情力還與交響力息息相關(guān)，具有共情力的人都明白情境的重要性，他們會(huì)從整體上審視一個(gè)人，這與具備交響力的人會(huì)綜合把握全局的行為是一致的。最后，故事力也涉及共情。在敘事醫(yī)學(xué)那一部分我們已經(jīng)看到，故事是提升共情力的有力途徑，對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)尤其如此。
與此同時(shí)，共情力也正在以更直接的方式重塑醫(yī)學(xué)。醫(yī)學(xué)界領(lǐng)軍人物力主醫(yī)學(xué)應(yīng)該有所改變，用生物倫理學(xué)家喬迪·哈爾彭（Jodi alpern）的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，從“淡漠”向“共情”轉(zhuǎn)變。他們認(rèn)為，淡漠的科學(xué)模式并非不適合當(dāng)代的發(fā)展需求，而是已不足夠。正如之前所說(shuō)，大量醫(yī)療實(shí)踐趨于標(biāo)準(zhǔn)化，演變?yōu)樵\斷和治療疾病的可重復(fù)性公式。雖然有些醫(yī)生對(duì)此大加指責(zé)，稱(chēng)其是“食譜式醫(yī)學(xué)”，但它確有自身的優(yōu)勢(shì)。規(guī)則式醫(yī)學(xué)建立在逐漸累積起來(lái)的成百個(gè)，甚至上千個(gè)病例的基礎(chǔ)之上，這樣，醫(yī)學(xué)教授就不用對(duì)每名患者都重新制訂一套醫(yī)療方案了。其實(shí)，電腦也可以做同樣的工作。然而，但電腦沒(méi)有共情力，一旦涉及人際關(guān)系，電腦就有點(diǎn)“獨(dú)行其是”了。在醫(yī)學(xué)界，共情力可以發(fā)揮極大的威力。
#全新思維案例#
幾年前，有兩個(gè)在郵局工作的人患了同一種病，他們分別去了不同的醫(yī)院就醫(yī)。其中一個(gè)人告訴醫(yī)生說(shuō)，他感覺(jué)全身隱隱作痛、不舒服，覺(jué)得自己患了炭疽，而且最近在他工作的郵局有人染上了這種病。隨后醫(yī)生打電話(huà)給公共衛(wèi)生部門(mén)，部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴他說(shuō)，炭疽并不會(huì)造成威脅，所以在藥方里他不必開(kāi)抗生素。于是，醫(yī)生聽(tīng)從了公共衛(wèi)生部門(mén)給出的建議，只給患者開(kāi)了一些泰諾讓他服用。幾天后，該患者不幸身亡，死因正是炭疽。
另一個(gè)人去了另一家?guī)坠锿獾尼t(yī)院。在急診室里，醫(yī)生對(duì)他進(jìn)行了一番檢查，懷疑他可能染上了肺炎。但是，這名患者告訴醫(yī)生，他所在的郵局正陷入一場(chǎng)炭疽傳染的恐慌之中。所以她又做了一次檢查，但還是認(rèn)為他并沒(méi)有患炭疽，這使她十分困惑。但她還是給患者開(kāi)了一些治療炭疽的西普羅，以防萬(wàn)一。而且她沒(méi)有讓患者即刻回家，而是讓他住院觀(guān)察，并把情況匯報(bào)給一名炭疽研究專(zhuān)家。結(jié)果表明，這名郵局職員的確患了炭疽，這也說(shuō)明，如果醫(yī)生能理解患者，他們的傾聽(tīng)、直覺(jué)和不墨守成規(guī)的態(tài)度就意味著生死之間的巨大差別。在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng)時(shí)這位醫(yī)生說(shuō)：“我只是聽(tīng)取了患者的陳述。他說(shuō)：‘我了解我的身體，就是有哪里不對(duì)勁。’”共情力，即醫(yī)生憑借直覺(jué)判斷患者感受的能力，挽救了患者的生命。
哈爾彭說(shuō)：“醫(yī)生表達(dá)其共情力的方式，不僅在于對(duì)病人的感受作出正確的判斷，還在于他們說(shuō)話(huà)的節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)、停頓以及全面了解患者情感的能力。共情力是醫(yī)生知識(shí)、醫(yī)療技術(shù)以及其他醫(yī)療工具的有益補(bǔ)充，可以幫助醫(yī)生作出準(zhǔn)確的診斷。”隨著這一醫(yī)療新觀(guān)點(diǎn)日益為人們所接受，共情力在醫(yī)學(xué)界的地位也日益提升。像上述急診室醫(yī)生那樣的新一代保健專(zhuān)業(yè)人員將越來(lái)越受歡迎，他們能夠?qū)⒖陀^(guān)規(guī)則和主觀(guān)情感相結(jié)合，從而開(kāi)創(chuàng)一項(xiàng)全新的醫(yī)療事業(yè)。
●現(xiàn)在，對(duì)醫(yī)學(xué)院進(jìn)行審核的機(jī)構(gòu)已將與患者的溝通和對(duì)其感受的理解，確定為對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合考評(píng)的一大因素。也許這看起來(lái)只是一個(gè)很普通的變化，但事實(shí)上，在極其注重左腦思維的醫(yī)學(xué)界，這卻是一個(gè)翻天覆地的變化。
●舞臺(tái)演員梅根·科爾（Megan Cole）到美國(guó)的各個(gè)醫(yī)學(xué)院講授“共情技巧”。在課堂上，她指導(dǎo)這些醫(yī)學(xué)院學(xué)生如何利用非語(yǔ)言的暗示，如面部表情、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言以及其他表演技巧，來(lái)更好地診斷患者哪里不舒服，更好地表達(dá)對(duì)患者的關(guān)心。
●范德堡大學(xué)醫(yī)學(xué)院的學(xué)生要學(xué)習(xí)一門(mén)關(guān)于交流錯(cuò)誤，以及如何為自己所犯的錯(cuò)誤致歉的課程。在第3章我曾提到過(guò)費(fèi)城的杰斐遜醫(yī)學(xué)院，現(xiàn)在該醫(yī)學(xué)院甚至還開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)共情力測(cè)試，即“杰斐遜醫(yī)生共情量表”（JSPE）。
雖然剛問(wèn)世不久，但JSPE已經(jīng)有了一些有趣的收獲。比如，共情測(cè)試得分高的人往往在臨床護(hù)理學(xué)上的得分也很高。因?yàn)樵谄渌麠l件都一致的情況下，患者更愿意與能理解病人的醫(yī)生交流，而不愿與性格冷漠的醫(yī)生接觸。此外，共情力測(cè)試得分同醫(yī)學(xué)院入學(xué)考試或醫(yī)生資格考試的成績(jī)沒(méi)有關(guān)系，這說(shuō)明傳統(tǒng)的醫(yī)生能力測(cè)試，未必能決定何為最優(yōu)秀的醫(yī)生。JSPE得分較高的人之間存在的差異也頗為有趣。女性通常比男性得分高，某些護(hù)理人員的得分比其他人高，比如護(hù)士的得分通常比較高。
共情力在醫(yī)療中所發(fā)揮的作用日益受到人們的認(rèn)可，這也是概念時(shí)代護(hù)理將成為關(guān)鍵職業(yè)之一的一大原因。當(dāng)然，護(hù)士的工作并不只是理解患者的感受，但她們所提供的情感護(hù)理是不可能被外包或自動(dòng)化的。在班加羅爾，放射科醫(yī)生們能讀懂X光片，但是光纖電纜卻很難擁有共情力，如碰觸、撫慰患者。現(xiàn)在，發(fā)達(dá)國(guó)家人口逐漸老齡化，人們對(duì)護(hù)士的需求量日益加大。
在美國(guó)，未來(lái)10年，護(hù)理業(yè)的新增工作崗位比其他任何行業(yè)都要多。護(hù)士也會(huì)抱怨工作太累，因?yàn)樗齻兂３Ｒ瑫r(shí)看護(hù)多名患者，但是理解他人的天性使她們備受尊敬，也讓她們的薪水越來(lái)越高。一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，在美國(guó)，護(hù)理業(yè)一直以來(lái)都被視為最真誠(chéng)、最具美德的職業(yè)，同時(shí)該職業(yè)的工資增長(zhǎng)速度幾乎比其他任何職業(yè)都要快。
共情力的崛起，對(duì)家長(zhǎng)教育孩子的方式也產(chǎn)生了影響。最近，澳大利亞對(duì)一些信息技術(shù)管理人員進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示，90%的人都不愿意讓自己的孩子選擇注重左腦思維的軟件工程行業(yè)。那么，他們希望孩子選擇什么樣的職業(yè)呢？悉尼一位電信公司職員詹姆斯·邁克爾斯（James Michaels）說(shuō)：“我想讓我的孩子從事護(hù)理業(yè)，因?yàn)闊o(wú)論在當(dāng)?shù)剡€是在全球范圍內(nèi)，這一職業(yè)都有著廣泛的需求。”
女性的大腦比男性的更具共情力
人類(lèi)的一大天賦就是擁有共情力。
梅麗爾·斯特里普
三屆奧斯卡最佳女主角獲得者
誰(shuí)更富有共情力？男性還是女性？原則上正確的答案是，兩個(gè)答案都不對(duì)，因?yàn)楣睬榱θQ于個(gè)人。從很大程度上來(lái)說(shuō)，的確如此。然而，越來(lái)越多的研究開(kāi)始推翻這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。比如，多項(xiàng)研究表明，女性通常更擅長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)面部表情和識(shí)別謊言。甚至從3歲開(kāi)始，女孩就比男孩更善于推測(cè)別人的想法，更善于從一個(gè)人的面部表情猜測(cè)其感受。在這一研究的基礎(chǔ)上，心理學(xué)家戴維·邁爾斯（David G.Myers）對(duì)此類(lèi)研究進(jìn)行了總結(jié)，并寫(xiě)道：
在接受調(diào)查時(shí)，女性更傾向于認(rèn)為自己有共情感受，因?yàn)樗齻儠?huì)同別人一起哭、一起笑。從一定程度上而言，共情力在性別上的差異可以從行為上表現(xiàn)出來(lái)。女孩更容易因別人的悲傷而悲傷，更容易為之哭泣或傾訴自己對(duì)此的感受。這一差異也說(shuō)明，為什么人們（無(wú)論男女）都認(rèn)為他們同女性朋友之間的友誼更親密、更愉快、對(duì)自己更有幫助。當(dāng)想要傾訴自己的感受、讓他人理解自己的處境時(shí)，無(wú)論男女往往都會(huì)找女性。
劍橋大學(xué)心理學(xué)家西蒙·伯龍·科恩（Simon Baron-Cohen）的一系列理論可以解釋?zhuān)瑸槭裁垂睬榱υ谛詣e上有如此明顯的差異。2003年，他出版了《本質(zhì)區(qū)別》（The Essential Difference）一書(shū)，在開(kāi)篇第一頁(yè)他直接指出：“女性大腦的主要功能是共情力，而男性大腦的主要功能是理解和建立體系。”
伯龍·科恩很快又注意到，并不是所有女性的大腦都是“女性化”的，而男性的大腦也未必都是“男性化”的。他搜集了大量論據(jù)來(lái)支持自己的中心觀(guān)點(diǎn)：男性的大腦比女性的更具系統(tǒng)化功能，而女性的大腦比男性的更具共情力。伯龍·科恩認(rèn)為，這兩種思維模式之間的差異十分有趣，他說(shuō)：“系統(tǒng)化涉及的是精密性，尤其關(guān)注局部細(xì)節(jié)以及脫離情境的規(guī)則。要想系統(tǒng)化，就要有客觀(guān)冷靜的態(tài)度。”伯龍·科恩還將自閉癥稱(chēng)為“極端”男性化的大腦思維。但是共情就不同了。
伯龍說(shuō)：“要想理解他人，就需要建立某種情感聯(lián)系，意識(shí)到自己是在和人打交道，而不是和物品。人是有感情的，而且他的感情還會(huì)影響你的感受。人有太多不確定性因素，一個(gè)人只有在明白了他人的心態(tài)后，才能了解他的感受；人往往會(huì)從更大的角度看問(wèn)題，比如，一個(gè)人是如何看待他人的；人會(huì)非常注重情境的作用，一個(gè)人的面部表情、聲音、行為和經(jīng)歷都是決定其心態(tài)的關(guān)鍵信息；同時(shí)，人也不是一成不變的，昨天令她開(kāi)心的事情未必明天也會(huì)令她開(kāi)心。”
再讀一讀這些內(nèi)容就會(huì)發(fā)現(xiàn)，男性大腦有點(diǎn)像左腦思維模式，而女性大腦則更像是高概念、高感性的右腦思維模式。前面提到有兩個(gè)醫(yī)生用不同的方法來(lái)治療炭疽，而這兩種思維模式和兩個(gè)醫(yī)生采取的不同方法十分相似，這兩名醫(yī)生也恰好一個(gè)是男性，一個(gè)是女性。
這是否就意味著我們每個(gè)人，尤其是男人都要激活大腦中女性化的一面呢？答案是肯定的。但是，這并不意味著我們要放棄大腦中系統(tǒng)化的那一面。共情力既不是對(duì)智力的否定，也不是提高智力的唯一途徑。有時(shí)候，我們需要客觀(guān)冷靜的態(tài)度；但是更多的時(shí)候，我們需要的是對(duì)他人的理解。能夠在未來(lái)取得一番成就的，是那些能協(xié)調(diào)這兩種態(tài)度的人。我們已經(jīng)多次看到，概念時(shí)代需要的，是兼具兩性思維的人。
全新思維工具箱·學(xué)會(huì)理解他人
|自我共情力測(cè)試|
心理學(xué)家編寫(xiě)了一系列共情力及相關(guān)能力的測(cè)試，其中有很多可以在網(wǎng)上免費(fèi)進(jìn)行。這些測(cè)試是對(duì)共情力的不錯(cuò)介紹，同時(shí)也是了解自我的一個(gè)有趣方式。需要注意的是，雖然網(wǎng)絡(luò)上的自我測(cè)試方式五花八門(mén)，但其中很多測(cè)試從顱相學(xué)上而言，是完全科學(xué)、有效的。以下是幾個(gè)測(cè)試共情力的主要方式：
●情商（EQ）測(cè)試——在這項(xiàng)測(cè)試?yán)铮髅伞げ垺た贫鞴苍O(shè)置了60道題目，測(cè)試你的大腦是否是“女性化”的。如果想要測(cè)試自己大腦中“男性化”的一面，可以做有關(guān)系統(tǒng)化智商（SQ）的測(cè)試。（關(guān)于EQ的詳細(xì)信息見(jiàn)：tinyurl.com/dbsd8；關(guān)于SQ的詳細(xì)信息見(jiàn)：tinyurl.com/7taj8。）
●識(shí)別虛假笑容——英國(guó)廣播公司有一個(gè)包含20道題、限時(shí)10分鐘的測(cè)試，該測(cè)試以保羅·埃克曼的研究為基礎(chǔ)，測(cè)試的是辨別真假笑容的能力。（詳細(xì)信息見(jiàn)：tinyurl.com/2u7sb。）
●觀(guān)察眼睛的測(cè)試——這項(xiàng)測(cè)試也是由西蒙·伯龍·科恩創(chuàng)立，測(cè)試的是從一個(gè)人的眼神中判斷其面部表情的能力。（詳細(xì)信息見(jiàn)：tinyurl.com/ckri3。）
●梅耶·沙洛維·卡魯索情商測(cè)試——這也許是當(dāng)今知名度最高的情商測(cè)試。但是該測(cè)試同之前提到的其他測(cè)試不同，因?yàn)檫@項(xiàng)測(cè)試是要付費(fèi)的。如果你想初步研究自己的情商，那就不要選擇這一測(cè)試。但是對(duì)那些想要進(jìn)一步挖掘情商的人而言，這的確是一個(gè)非常好的選擇。（詳細(xì)信息見(jiàn)：www.emotioanlintelligencemhs.com/MSCEIT.htm。）
|研究埃克曼|
在面部表情研究方面，保羅·埃克曼是當(dāng)今世界最權(quán)威的專(zhuān)家。讀一讀他最新出版的《情緒的解析》（Emotions Revealed），該書(shū)概述了情感科學(xué)，可以很好地指導(dǎo)你如何從一個(gè)人的面部表情判斷他的情緒。書(shū)中有很多表情圖片，都是以埃克曼的女兒伊夫?yàn)槭纠摹Ｋ幸环N十分神奇的能力，能準(zhǔn)確表現(xiàn)各種情緒。如果你喜歡《情緒的解析》一書(shū)，還可以再讀一讀埃克曼早期的作品《說(shuō)謊》（Telling Lies），該書(shū)詳細(xì)闡釋了如何辨別他人是否在說(shuō)謊。
要想更好地學(xué)習(xí)埃克曼的研究成果，還可以看一看他的互動(dòng)教學(xué)光盤(pán)。其中一張是《微觀(guān)表情訓(xùn)練工具》，教授的是如何識(shí)別臉上一閃而過(guò)的微表情；另一張是《細(xì)微表情訓(xùn)練工具》，教授的是如何辨認(rèn)那些看似無(wú)法捕捉到的表情端倪。光盤(pán)的開(kāi)始是一個(gè)評(píng)估當(dāng)前能力的測(cè)試，結(jié)尾處是一個(gè)評(píng)估進(jìn)步程度的測(cè)試。這兩項(xiàng)測(cè)試都十分有用，同時(shí)也非常有趣。但需要提醒蘋(píng)果電腦用戶(hù)的是：截至該書(shū)出版，這些光盤(pán)還只能在個(gè)人電腦上播放。（詳細(xì)信息見(jiàn)：www.paulekman.com。）
偷聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)
內(nèi)奧米·埃佩爾（Naomi Epel）是一位作家，他非常喜歡文學(xué)，幾年前，出版了《觀(guān)景臺(tái)》（The Observation Deck）一書(shū)。該書(shū)開(kāi)本較小，平裝，并配有一套卡片。埃佩爾曾帶領(lǐng)一些作家組織過(guò)巡回書(shū)展，書(shū)中就把這些作家的寫(xiě)作技巧搜集在了一起，簡(jiǎn)直就是一個(gè)寫(xiě)作寶典。其中的一個(gè)技巧也是開(kāi)發(fā)共情力的好方法，即偷聽(tīng)。
偷聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)是不正當(dāng)?shù)男袨椤５俏覀兯腥硕紩?huì)聽(tīng)旁邊的人說(shuō)話(huà)，那么我們或許可以讓偷聽(tīng)變得更有價(jià)值。下次再偷聽(tīng)的時(shí)候，仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)什么，然后把自己想象成其中的一員。那一刻你（也就是他或她）在想什么？情緒是怎樣的？彼時(shí)彼地你是如何結(jié)束這一對(duì)話(huà)的？
著名作家斯科特·菲茲杰拉德（F. Scott Fitzgerald）曾用一個(gè)筆記本來(lái)記錄那些“無(wú)意中聽(tīng)到的談話(huà)”，他說(shuō)過(guò)：“很多作家都是有名的偷聽(tīng)者。”埃佩爾在書(shū)中也引用了這句話(huà)。如果合理并符合法律要求的話(huà)，偷聽(tīng)在很多行業(yè)都很有價(jià)值。從他人的立場(chǎng)、以他人的眼光來(lái)審視世界，是一個(gè)非常不錯(cuò)的偷聽(tīng)方法，哪怕只有幾分鐘也好。還有一個(gè)方法是這樣的：聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，但是不要看說(shuō)話(huà)的人，然后猜測(cè)說(shuō)話(huà)的人是誰(shuí)、他們的年齡、民族以及穿衣風(fēng)格。之后轉(zhuǎn)身看自己的猜測(cè)是否正確，也許結(jié)果會(huì)令你大吃一驚。
|玩“誰(shuí)的生活”游戲|
IDEO是世界上最知名的設(shè)計(jì)公司之一。[1]該公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品非常之多，寬柄兒童牙刷以及蘋(píng)果公司的第一個(gè)Palm V掌上電腦鼠標(biāo)，就是由該公司設(shè)計(jì)的。那么，他們是如何進(jìn)行設(shè)計(jì)的呢？也許其中的秘訣會(huì)令MBA感到不安，即共情力。在IDEO，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)不是始于一張不錯(cuò)的圖畫(huà)或一個(gè)精巧的小裝置，而是基于對(duì)人們的深刻了解。在參觀(guān)IDEO公司位于加利福尼亞州帕洛阿爾托的總部時(shí)，我了解到了一個(gè)測(cè)試共情力的方法：
▲全新思維實(shí)驗(yàn)▲
請(qǐng)你公司的某個(gè)人把她的錢(qián)包、公文包或背包借給你，同時(shí)把里面所有標(biāo)明其姓名的東西都拿出來(lái)。然后召集五六個(gè)人來(lái)觀(guān)察里面的東西，讓他們?cè)诓恢缹?duì)方身份的情況下，猜測(cè)這個(gè)人的生活方式是怎樣的（無(wú)論是從個(gè)人、職業(yè)還是情感上）。比如，里面是塞滿(mǎn)了東西還是東西既少又整齊？包里的東西都和工作有關(guān)嗎？是否有哪些物品反映了她的家庭生活或她的其他興趣？錢(qián)包里有多少錢(qián)？里面放照片了嗎？像一個(gè)挖掘錢(qián)包的考古學(xué)家一樣仔細(xì)查看里面的東西，你就能真正了解一個(gè)人。由此而來(lái)的額外收獲是：“誰(shuí)的生活”非常有趣。
同時(shí)，IDEO公司還整理了一些其他的技巧，并將其印在時(shí)尚的大卡片上，共51張，這些卡片在網(wǎng)上能免費(fèi)觀(guān)看，在美國(guó)一些商店里的售價(jià)是49美元。這些技巧卡片詳細(xì)介紹了很多如何將共情力作為設(shè)計(jì)的核心策略，這些策略都源自人類(lèi)學(xué)、心理學(xué)、生物力學(xué)和其他學(xué)科。與傳統(tǒng)的撲克牌有4種花色一樣，這些技巧卡片也分為4種，每一種代表共情的一個(gè)方法，即：學(xué)、看、問(wèn)、試。每一張卡片都描述了一個(gè)技巧，比如“攝影雜志”（camera journal）或“身體風(fēng)暴”（body storming），卡片的一面是一張圖片，另一面是對(duì)IDEO公司如何利用這一技巧的介紹。翻看這些卡片幾乎同翻看別人的錢(qián)包一樣有趣。
|在工作中發(fā)揮共情|
盡管我們都說(shuō)自己相信共情，但通常并不會(huì)向同事表達(dá)自己的情感，盡管白天的大部分時(shí)光我們都是同他們一起度過(guò)的。下面是兩個(gè)可以增進(jìn)公司之間和團(tuán)隊(duì)之間情感交流的方法。
1.生活中的一天。
你知道你的同事是怎樣看待工作的嗎？下面這一活動(dòng)將幫助你發(fā)現(xiàn)他們的想法。方法十分簡(jiǎn)單，如果在員工會(huì)議或行政會(huì)議上進(jìn)行的話(huà)，效果會(huì)更好。
讓每個(gè)與會(huì)人員都在一張掛圖上寫(xiě)下自己的名字，然后列出以下4項(xiàng)：快樂(lè)、悲傷、煩惱和獎(jiǎng)金。把這些紙張都貼在墻上，然后讓每個(gè)人都寫(xiě)下自己心目中同事們的答案。比如，高級(jí)副總裁最大的煩惱是什么？郵件收發(fā)室人員的最高獎(jiǎng)金是多少？大家寫(xiě)完后，每個(gè)人再拿回自己的那張紙。然后依次對(duì)同事的猜測(cè)作出回饋，并解釋自己心目中真正的工作日是什么樣的。或者將員工按部門(mén)組織在一起，分別讓每個(gè)部門(mén)的人描述一下其他部門(mén)的工作是怎樣的。
2.我是如何來(lái)到這里的？
有時(shí)候，你和同事共事了很多年，卻全然不知你們是怎樣走到一起的。凱文·巴克是Leading Initiatives Worldwide 公司的一名高級(jí)顧問(wèn)，他曾對(duì)一些醫(yī)生進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，其目的是了解他們的個(gè)人經(jīng)歷。他讓醫(yī)生兩兩一組，互相講述自己為什么選擇醫(yī)學(xué)這一艱辛的行業(yè)。每個(gè)醫(yī)生都要講述自己的經(jīng)歷，傾聽(tīng)對(duì)方的經(jīng)歷，然后把對(duì)方的故事轉(zhuǎn)述給其他人。巴克說(shuō)，這一活動(dòng)“效果甚佳，并可重復(fù)進(jìn)行”。活動(dòng)結(jié)束后，他從中了解到了一些他們都會(huì)談?wù)摰脑?huà)題。之前很多人都認(rèn)為在醫(yī)療界十分消極、缺乏尊重，但是巴克的新發(fā)現(xiàn)同這一觀(guān)點(diǎn)截然相反。巴克在其他行業(yè)內(nèi)也組織了這一活動(dòng)，同樣也取得了成功。
學(xué)習(xí)表演
某個(gè)特定年齡段的美國(guó)人都會(huì)記得這樣一則電視廣告：“我不是醫(yī)生，但在電視里我演的是醫(yī)生。”但是，最近這一典型的美國(guó)現(xiàn)象卻發(fā)生了徹底的變化，現(xiàn)在醫(yī)生要把自己扮演成演員，他們通過(guò)學(xué)習(xí)表演，來(lái)進(jìn)一步了解、深化自己的共情力。這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)不可思議，但與演員的工作有很多契合之處。他們要做的是深入他人的思想，打動(dòng)他人的心靈，這就使表演成為領(lǐng)會(huì)情感和表情的絕佳方式。大部分院校和社區(qū)活動(dòng)中心都開(kāi)設(shè)了夜校。因?yàn)橹笇?dǎo)老師并不是著名導(dǎo)演兼教師李·斯特拉斯伯格（Lee·Strasberg），所以你也不必成為阿爾·帕西諾（Al Pacino）。如果你愿意的話(huà)，就去試試吧！也許你會(huì)有所收獲。
|不要將自己的共情力移交給別人|
如果要在某人人生中最重要的時(shí)刻表示慰問(wèn)，你是否依然跟過(guò)去一樣，選擇購(gòu)買(mǎi)賀卡呢？請(qǐng)制作一套用于不同場(chǎng)合的賀卡，生日、畢業(yè)、疾病、逝世或者周年紀(jì)念日，以向別人證明賀卡對(duì)你的重要性有多大，同時(shí)也可以借此表達(dá)一下自己的情感。孩子們知道怎么制作賀卡，你也知道。只需啟動(dòng)電腦的文字處理程序就可以開(kāi)始了。但更好的辦法是，可以找一些空白卡片和彩色鉛筆親手制作。
賀卡通常是大批量生產(chǎn)的，需要有專(zhuān)人設(shè)計(jì)來(lái)傳達(dá)什么樣的問(wèn)候，以及確定傳達(dá)方式，而我們要讓這些賀卡達(dá)到預(yù)期的效果。
|做社區(qū)志愿者|
提高共情力另一個(gè)不錯(cuò)的途徑是，做社區(qū)志愿者，為社區(qū)的人服務(wù)。因?yàn)檫@些人往往有著和你截然不同的人生經(jīng)歷。比如，如果是在收容所做志愿者，你會(huì)很容易將自己置于這些人的處境之中。
另一個(gè)方法是，將志愿者工作同假期結(jié)合起來(lái)。置身于別人的世界，并在他的周?chē)ぷ鳎桥c他人溝通并了解其生活的好方法。現(xiàn)在有幾家機(jī)構(gòu)提供了關(guān)于這類(lèi)體驗(yàn)的信息，這些機(jī)構(gòu)是：國(guó)際志愿者協(xié)會(huì)（www.globalvolunteers.org）、跨文化解決方案（www.crossculturalsolutions.org）以及海外遷移（Transitions Abroad）。長(zhǎng)期以來(lái)，假期志愿者就頗受大學(xué)生歡迎，很多學(xué)生都會(huì)參加學(xué)校組織的春季“假期”計(jì)劃（www.alteenativebreaks.org）。
看到別人悲傷，你會(huì)想“看在上帝的分上，我要去幫助他”，而這會(huì)提升你的共情力。或許這并不是從事志愿工作的原因，卻會(huì)是一個(gè)額外的收獲，從中你將學(xué)會(huì)幫助他人。
