運營門檻雖低，要求很高

前些天和小伙伴聊天時說過，運營人天生就是做運營的。運營什么都得干，什么都要會那么一點，哦，一點可能是不夠的。運營有著操不完的心，今天要關(guān)注新增用戶，明天要關(guān)注用戶活躍，做個活動要關(guān)注轉(zhuǎn)化率……一切圍繞著用戶和產(chǎn)品說話。

運營的進入門檻低，文案、數(shù)據(jù)、策劃，無論哪個崗位，只要沾邊，都可以做運營。但前提是，你是個積極進取，不貪圖安樂的人。因為運營需要不斷的學(xué)習(xí)新的知識，加強自己的專業(yè)技能，學(xué)習(xí)先進的管理手段，開拓視野格局。

運營需具備基礎(chǔ)的專業(yè)技能——強大的執(zhí)行力、邏輯清晰、數(shù)據(jù)思維。

運營人可以說是綜合型人才，既有掌控全局的能力，又有術(shù)業(yè)專攻的領(lǐng)域。

我的運營工作

當(dāng)家人問我是做什么的時候，我總是很難回答，“運營”不像職能崗位那樣人人通曉，解釋起來好像一句半句也說不清楚。我只能說，公司是做O2O的，再解釋通俗一點，就是開店的……

以我的工作為例，來講一講我接觸的運營模塊工作內(nèi)容。

我的公司運營無人便利店（不同于阿里那么高精尖的無人超市），用戶在線下實體店選購商品，手機端支付購買。表面上運營工作主要體現(xiàn)在線下，但核心價值沉淀于線上數(shù)據(jù)。一切圍繞著用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)迭代運營。

用戶運營。當(dāng)決定在一棟寫字樓內(nèi)開店，需要規(guī)劃具體的選址和銷售選品，我們會去調(diào)查每層樓有多少人，觀察茶水間、洗手間等公共設(shè)施的位置，一步一步的去丈量最遠(yuǎn)的位置到達店鋪需要走多少步，發(fā)送偏好調(diào)研問卷給樓內(nèi)所有員工，所有答案都來自用戶調(diào)研。入駐之后，我們找到第一批種子用戶，來驗證用戶需求是否得到滿足，讓這些天使幫助我們拉新推廣。當(dāng)有了一定的用戶之后，通過組建微信群來持續(xù)的獲取用戶的反饋、通知上新、發(fā)布活動等動作，以調(diào)整優(yōu)化選品，促進用戶活躍，提高復(fù)購。這其中又涉及一點社群運營。同時進行用戶細(xì)分、會員體系管理等。

活動運營。所有的活動都不是心血來潮，想做就做，一定是有所指向具體指標(biāo)。產(chǎn)品所處的各個階段有不同的運營重點指標(biāo)。店鋪營業(yè)初期，需要讓盡可能多的人到達店鋪、發(fā)生購買，這時關(guān)注的指標(biāo)是轉(zhuǎn)化率，會策劃一些類似“新人禮”、“0元購”提高轉(zhuǎn)化率的活動。當(dāng)?shù)赇伒霓D(zhuǎn)化率達到60%以上，用戶轉(zhuǎn)化的空間有限，這時我們要關(guān)注的是用戶復(fù)購，有多少人買過一次就不再來了，當(dāng)這類人占比很大時，可能是因為1、用戶為新人活動而來（占便宜的）2、沒有可買的東西（選品不能滿足用戶需求），這時需要調(diào)整策略，或策劃活動來提高復(fù)購。除此之外，店鋪經(jīng)營的根本目的是要盈利，會針對銷售貢獻大的品類或不同類型的用戶策劃活動來提升銷售額。當(dāng)有些商品庫存量大、存在滯銷時，又要對其采取一定活動措施。歸根結(jié)底，活動運營就是數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營，對某個指標(biāo)進行持續(xù)迭代。

內(nèi)容運營。想來想去，因為產(chǎn)品形態(tài)的特殊性，好像涉及內(nèi)容運營的部分很少。沒有傳統(tǒng)意義的新媒體、沒有產(chǎn)品文案，有的只是推送到群內(nèi)的活動pop。

哦對，忘了說，我的工作叫“數(shù)據(jù)運營”，奇怪嗎~

運營的成長

運營的成長路徑：

P1：新人小白，主要做執(zhí)行層面工作。

P2：入門型運營，具備獨立完成某項專業(yè)技能的能力。

P3：骨干型運營，能夠在某一領(lǐng)域獨當(dāng)一面，完成部門間合作溝通。

P4：專家型運營，能夠制定運營策略帶領(lǐng)團隊推動執(zhí)行，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

P5：綜合型人才，熟知各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、用戶特點及制定策略，具備行業(yè)認(rèn)知高度。

工作這幾年下來，對職業(yè)規(guī)劃這件事深有體會。因為身處創(chuàng)業(yè)公司，什么都做，身兼數(shù)職，一不小心發(fā)展成了“什么都會、什么都不精”的人。加之運營工作高度不標(biāo)準(zhǔn)，沒有明確的發(fā)展目標(biāo)，談不上成長。

這里說的職業(yè)規(guī)劃，一定是有目標(biāo)的規(guī)劃，且目標(biāo)可執(zhí)行。分析自身現(xiàn)狀，把自己當(dāng)成產(chǎn)品去制定運營策略。（1）定位自己所處的“產(chǎn)品階段”，分析自身數(shù)據(jù)存在哪些問題，當(dāng)下該關(guān)注的重點指標(biāo)；（2）拆分目標(biāo)、5W2H規(guī)劃具體任務(wù)；（3）落地執(zhí)行，達成目標(biāo)；（4）站在“市場”的角度檢驗自身“成長數(shù)據(jù)”，對標(biāo)企業(yè)招聘要求，審視哪些能力存在差距，調(diào)整策略。

匆匆忙忙趕在請假的deadline之前完成作業(yè)，拖延癥已無可救藥┑(￣Д ￣)┍。