R【非暴力溝通的要素】
為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面一一非暴力溝通橫式的四個要素。
首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結(jié)果，而不判斷或評估。接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然后，說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)。
舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我著重整潔。”
接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將抹子拿到房間或放進洗衣機？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。
這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。
I：非暴力溝通的四個要素：首先，說出一件你看到的事情，不帶你個人的情緒或判斷；其次，說出你對這件事的感受；第三，分析為什么你會有這樣的感受；第四，提出你希望對方采取的具體行動。
這種溝通方式適用于絕大數(shù)人際溝通場景，比如家庭中和孩子的溝通，和配偶的溝通，職場中和團隊成員的溝通。有些情況下不適合與陌生人的溝通，因為有時和陌生人的溝通時間較短，不能完成這四個環(huán)節(jié)，再者陌生人對你的感受并不在意，所以未必會接受你的最終要求。
A1：上個周末，我踩著凳子取衣柜上部的床單被套，看到之前很整齊的衣柜有點兒亂，已經(jīng)影響到柜門的推拉，我知道這是老公翻找衣服的結(jié)果，煩燥感油然而生，然后就跟老公說：你看你衣服都不放好，害得我柜門都拉不上。老公回答：我準備回頭清理衣服呢（此時還是平和的）。我：你總是回頭，你一開始就把它放好不行嗎？（抱怨的）老公：你這個人就是這樣喜歡上綱上線（發(fā)怒的）。我沒有回應(yīng)，但是心里很不痛快。稍候不久，我們終于因為另一件小事爆發(fā)了沖突。
在這件事情上我就是沒有應(yīng)用到非暴力溝通的四個要素。之前學習家庭教育課程時，提到積極傾聽的溝通方式。與此類似，都是強調(diào)不帶情緒的敘述事情，而且不能帶有評判色彩的詞語，并且要提出自己的具體請求。
A2:對我來說，非暴力溝通的四個要素最先要應(yīng)用的就是在家庭中和配偶、和孩子的溝通了。上例中，運用這個方法，我應(yīng)該這么和老公說：“你把衣服沒有放好，都影響到柜門的推拉了。我覺得之前的整理好像白辛苦了。你能把衣服重新放整齊嗎？”這樣不就不會發(fā)生后面的沖突了嗎？
還有，在和11歲的女兒溝通中，學會不用定性的詞語，比如磨蹭、粗心，只是就事論事，說出我的感受，以及希望她怎么做。
我要運用這個方法改善家里的氣氛，讓女兒愿意和我聊天，陪伴她平穩(wěn)地渡過青春期。對老公不再用“總是”這樣的指責性的語言，讓夫妻關(guān)系更融洽。
