說今天是一個體驗為王的時代，一點也不過分。
做大眾消費品的人可能已經感覺到，今天消費者的話語權越來越強，如果你的產品做得好，不久就會口口相傳；如果你的產品做得爛，不久就會罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。但今天，每個人都可以發布信息，每個人的聲音即使弱小，也總能被別人聽到。在互聯網時代，產品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關鍵，用戶買了你的產品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當用戶拿起你的產品，使用你的產品的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。那到底什么是好的用戶體驗，也是學無止境的話題，特別值得我們互聯網里的這些人去學習、討論。
好的用戶體驗，一定得具備下面三點：
第一，首先要超出用戶預期，能夠給用戶帶來驚喜。
第二，好的用戶體驗要能夠讓用戶有所感知。
用戶體驗，過去理解為產品的外觀和包裝。錯了，產品體驗貫穿在用戶使用產品時的每一個細節，做得好就成為產品致勝的關鍵。很多人一上來就要談企業戰略，我非常不認同。企業發展到一定程度，肯定會根據積累的資源形成企業的方向和對產業的影響。但是，企業戰略絕不能在云端，所有的企業戰略一定要具體到你的產品如何解決用戶問題，如何讓用戶使用起來感到愉悅，對我來說，這是非常重要的產品觀。
好的用戶體驗，必須能夠為用戶感知。
第三，好的用戶體驗，是從細節開始，并貫穿于每一個細節。
商家覺得自己的產品已經做得相當不錯，其實用戶也許是不得不接受你的產品和服務，也許你還意識不到有很多做得不到位的地方。如果這些差強人意的細節能夠得到改善，那么可能就會帶來很好口碑傳播。
一個細節的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報刊上投放的品牌廣告給毀掉了。
在與其他行業的朋友交流時，其實我不懂餐飲，不懂航空，也不懂商旅，但是換位思考之后，我發現無論是虛擬服務，還是實體服務，在實現的過程中都存在著大量可以改善的細節，這些都是提升用戶體驗的機會。
不管什么行業，對每個商家來說，技術革命的影響是長期的，平等的。在技術條件相差不大的時候，我們通過產品的體驗設計，有效提升用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法
