一個朋友的同事小利，因為一些問題，被公司裁員，雙方就賠償問題未能達成一致。小利一氣之下，刪了工作中所需要用到的賬號信息，后來鬧到派出所，小利不僅沒有拿到賠償，還差點需要賠償公司。

在面對分歧的時候，很多人可能會被情緒蒙蔽了理智，做出不利于自己訴求的行為。

在面對分歧的時候，我們要如何應對呢？

有一本書就提到了這種情境下的應對之策。這是一本應用文體寫作完全指南，書中給出了在生活和工作中遇到的各種情境下的寫作指南，雖說是寫作指南，但是其中的方法用在溝通和人際關系打交道中同樣適用。

這本書叫做《實用寫作完全指南》。它的作者桑德拉·E.蘭姆，是一名編輯、技術作者、專欄作家，先后為新聞記者、作家協會和商務溝通協會等提供寫作指導。

在《實用寫作完全指南》中，作者寫了10個主題的實用寫作方法，涵蓋生活社交、求職、職場交流溝通、公共關系等方方面面，很適合放在手邊時常翻翻。

今天我想主要介紹下書中所涉及的分歧解決的實用寫作方法，同時也是溝通方法。

01 先解決情緒問題

我們在生活中可能遇到的分歧會很多，職場中可能遇到勞動報酬、上班地點等分歧，生活中可能會遇到租房合同等分歧，家庭生活、與朋友的相處，都有可能會出現分歧。

一般，當我們遇到跟對方有分歧的時候，很難不帶有情緒。情緒可能是憤怒，可能是委屈，總之，如果我們帶著情緒去處理問題，很可能最終得到的并不是我們想要的結果。

因此，我們需要先讓情緒平靜下來，理智地去處理問題。

如何平復情緒呢？

作者給了我們一個方法——寫下來。寫出來的方式可以幫助我們宣泄情緒。

寫作宣泄的方法和步驟也很簡單：

1. 坐下來，拿出紙和筆，讓自己的情緒從筆尖流到紙上，不管情緒是委屈也好，憤怒也罷，統統寫出來。

2. 找一個沒人的地方，把信大聲念出來。

3. 讀完信之后，把信撕了。如果還是覺得心情沒有得到平復，就去散散步，做點高興的事情。

4. 等心情平復下來之后，可以客觀地看待問題了，再去著手處理。

情緒不但不能解決問題，還可能激化矛盾。

曾經看到一個網站公布的政策意見反饋公示，有一條意見寫得格外地長，仔細看下來，通篇在宣泄情緒，一直在抱怨新的政策對企業不友好，流程復雜，甚至最后還攻擊工作人員，說他們不作為。

工作人員的回復很理智，根據他提出的問題一一給予解答，最后，有理有據且客氣地駁回了他的意見。

02 認清目的

平復情緒之后，我們還需要認清自己的目的。

如果是有分歧的時候，那么最終的目的就是要達成協議，在分歧演變成大糾紛之前解決問題。

如果分歧之下，想要投訴，那么，投訴的目的是得到賠償，還是要退貨？不管是什么，目的都是要積極地解決問題。

認清目的之后，才能夠在處理問題的過程中保持克制，不去進行人身攻擊。

在正式溝通之前，還要按照目的，站到對方的角度，看看自己的訴求是否得到了清晰的傳達，想想對方能否明白自己的意圖。

03 分歧處理

處理分歧，少不了擺事實講道理，拿證據。

這就需要做一些調查，比如說協議的條款是怎么規定的，有沒有什么規定可以支持自己的觀點和要求，同時，也要想一想對方的觀點，了解和體察對方的觀點。

接下來就是溝通的內容部分。

首先，開頭要正面、要積極，表達出“我們肯定都想要解決這個問題”的意思。

然后，指出和對方意見相同的地方，“我們都同意……”。接著表明自己的觀點和態度，以及自己希望得到的結果，有佐證要完整地給出，再提出自己的解決方案。

最后，需要給對方尊重。比如詢問對方，有沒有什么意見，愿不愿意就此解決問題。同時，給出日期，在什么時間再次聯系確認，在結尾還要表達友好，希望這個事情之后大家還能保持友好關系。

準備好之后，可以反復朗讀，看看語氣是否有不妥的地方。

我們需要始終記得自己的目的，我們是要解決問題，而不是吵架或者報復。

所以，在溝通的過程中，不要用激烈的詞語，比如錯誤、荒唐、侮辱、離譜、沒門兒等等。也不要攻擊對方，說出類似“你規定得不合理”“你的行為不專業”等等，也不要做過多的自我表達，不要說“我認為這不公平”等等類似的說法，要客觀地描述事實，比如說“合同第2頁是這么寫的……”

在處理分歧的時候，不管是寫信、寫郵件，或者是發微信等，都要注意措辭，因為如果協商不成，需要走法律程序，溝通過程中很多東西就會作為證據呈堂。

以上就是《實用寫作完全指南》這本書中給我們的一些面對分歧時處理的建議，書中還有相關的詞語、句子、段落的具體例子，還有進行協商的信的例子，由于篇幅原因，這里便沒有完全列舉。

除了處理分歧，書中還給了諸如求職、寫報告、進行投訴等等很多方面的寫作方法和思路，很值得翻一翻，看一看。