先貼出根據(jù)自己的理解對本書結構重新整理的思維導圖(不得不說思維導圖是個好東西,在整理的過程中,能夠讓你對整體架構有更深刻的理解),由于本書干貨比較多,所以下面的閱讀體會就不再詳細介紹本書的內(nèi)容,而是從自己的理解角度談一談感想。內(nèi)容的話,思維導讀應該還算比較清晰了,可以時??纯丛搱D回顧,也可以按圖索驥去書中查閱。
對于增長黑客,作者給出了一個挺清晰的定義,以數(shù)據(jù)驅動營銷,以市場指導產(chǎn)品,通過技術化手段貫徹增長目標的人。這也就意味者,增長黑客需要具備包括技術、產(chǎn)品、商業(yè)在內(nèi)的專業(yè)技能,以及好奇心、創(chuàng)造力、職業(yè)道德、人脈資源,和成就偉大事業(yè)的戰(zhàn)略思維和奉獻能力。這樣看來增長黑客的能力要求非常高,但即使我們無法成為一個完完全全的增長黑客,卻可以通過作者在書中介紹的一些增長黑客門會用到的方法和工具,用這些方法去實現(xiàn)產(chǎn)品的用戶和收入的增長。
宏觀的說,個人覺得增長黑客最重要的兩點是:數(shù)據(jù)為王和社交傳播。增長工作一切都是要以數(shù)據(jù)為基礎,通過數(shù)據(jù)分析來確定自己該做什么,做的是否正確。然后對于創(chuàng)業(yè)公司來說推廣的成本是非常高的,而通過產(chǎn)品本身的設計,或者活動運營等一列的途徑,使得用戶自發(fā)的通過社交網(wǎng)絡去傳播產(chǎn)品,正是創(chuàng)業(yè)公司實現(xiàn)用戶和收入增長的秘籍。
下面具體談談個人對整本書的要點理解。
增長的前提是產(chǎn)品
一款產(chǎn)品最重要的是能夠達到PMF(Product/Market fit),也就是產(chǎn)品能夠和市場完全契合,一款閉門造車空想出來的產(chǎn)品,哪怕你的運營推廣能力再強,也是枉然,用戶哪怕暫時被吸引過來試用,很快也會放棄這樣的產(chǎn)品,就像作者在書中提到的“叮咚小區(qū)”案例,最終很可能會變成極度昂貴的失敗。分析需求是,我們需要考慮的需求是否真實存在?是否屬于剛需?需求量是否夠大?需求變現(xiàn)能力如何?對于滿足以上條件的產(chǎn)品,才注定其有存在的意義,只有這樣才談得上用增長黑客的一些方法來實現(xiàn)用戶和收入的增長。
互聯(lián)網(wǎng)時代,唯快不破,在進行了產(chǎn)品需求的分析之后,可以通過最小化可行產(chǎn)品來驗證需求,并且通過不斷收集用戶反饋,來進行快速迭代。這里面有一點增長黑客的核心特質,就是數(shù)據(jù)為王,通過各種方式采集到的數(shù)據(jù),是我們進行產(chǎn)品優(yōu)化以及后續(xù)的推廣的基礎,所以,學會通過各種指標分析數(shù)據(jù)后面的含義是非常重要的,作者在附錄里介紹了一些常用的指標,需要時可以查閱。同時第一章最后的增長黑客的工具箱也介紹了一些可以幫助采集與分析數(shù)據(jù)的工具。
除了能夠達到PMF之外,產(chǎn)品還需要做到的是哪怕是發(fā)布最小化可行產(chǎn)品,也起碼要做到可用,好用,保證用戶使用時不會有太大的挫折感,否則你這款產(chǎn)品雖然能夠滿足用戶需求,你也通過增長黑客的手段吸引到了不少用戶,但是用戶使用時發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品完全用不了或者是很難用,那也沒什么意義,用戶最后還是會快速流失掉。
作者后面提到的有損服務,也正是說明這兩點,不用盲目追求產(chǎn)品的大而全的完美產(chǎn)品,你需要做的是快速發(fā)布產(chǎn)品,在開始的產(chǎn)品中,為了保證產(chǎn)品的性能等重要特性的情況下,可以選擇性的犧牲有些非核心特性,讓用戶能夠正常的先用起來,在之后不斷接受用戶反饋以及通過自己的數(shù)據(jù)采集手段,在此基礎上快速迭代,不斷完善產(chǎn)品。
AARRR轉化漏斗模型
整本書最主要的內(nèi)容就是圍繞AARRR轉化模型介紹了增長黑客在各個環(huán)節(jié)可以采用的方法來提升進入下一階段的用戶數(shù)。
獲取用戶
對于獲取用戶而言,最重要的是早期種子用戶的篩選,因為早期種子用戶的質量將決定產(chǎn)品初期的氛圍、運營走向,影響產(chǎn)品日后的發(fā)展策略。所以最最開始進冷啟動導入第一批用戶時,最重要的不是數(shù)量,而是質量,知乎早期只邀請互聯(lián)網(wǎng)精英大佬,B站通過試卷過濾動漫愛好者都是最好的案例。對于初期獲取這類種子用戶,從最笨的事也就是走近用戶是很好的方式,通過走訪和了解用戶,掌握用戶需求,一方面可以幫助我們不斷完善產(chǎn)品,另一方面可以通過這種方式篩選高質量的用戶,形成早期的積累。
在獲取了種子用戶,確定了自己產(chǎn)品的氛圍和走向之后,我們可以通過一些增長黑客常用的手段來實現(xiàn)用戶的大量獲取。比如社交紅利、數(shù)據(jù)抓取、內(nèi)容營銷、搜索引擎和應用商店優(yōu)化、捆綁下載、利用小掛件增加曝光等。同時作者還介紹了一些關于軟文撰寫的技巧,這些比較多,具體可以通過腦圖索引去書中閱讀。
有一個我印象比較深刻的部分,就是關于Mailbox、Robinhood和Trak.io的用戶排隊機制,這其中真的是完美的利用了用戶的心理,讓用戶看到排在自己前面的人足夠多會覺得自己“選對了“,人少會覺得離目標又近了一步,而看到后面的人很多又有了虛榮心。以這樣的方式,不但緩解了用戶激增的問題,同時由于愿意這樣排隊的用戶中高質量的用戶比例也注定會比較多。更深入的,通過允許用戶轉發(fā)邀請以獲得插隊資格,大大增大了產(chǎn)品的曝光率,吸引到更多用戶。然后Trak.io采用的直接付費免除排隊更是有助于種子用戶的篩選,以及產(chǎn)品團隊提高收入。當然需要注意的是,讓用戶排隊,增加了用戶等待和使用的成本,也抬高了用戶的預期,所以這就回到了最開始說的增長的前提是產(chǎn)品,產(chǎn)品團隊必須為用戶提供物超所值的產(chǎn)品,彌補用戶此前的額外付出。激發(fā)活躍
在成功獲取到用戶后,另一重要目標自然會出現(xiàn)在產(chǎn)品團隊面前,那就是激發(fā)活躍,注冊量提升,但實際的活躍用戶不多的話,也將注定,用戶無法往后轉化,產(chǎn)品也將無法持續(xù)的運營下去。對于激發(fā)活躍,一大法寶是通過A/B測試的方式發(fā)布產(chǎn)品,觀察對于活躍用戶的效果,這個其實也是增長黑客數(shù)據(jù)為王精神的體現(xiàn),經(jīng)驗主義靠不住,用戶實際的行為才最能說明問題。另外用戶補貼,游戲化、用”機器人“帶動活躍度也都是增長黑客們常用的激發(fā)活躍途徑。
其中作者提到了一個誘餌效應,也就是錨定人們心理的評估標準,將思維局限在慣性框架之內(nèi),影響人們快速做出可能與理性背道而馳的判斷。這個誘餌效應,其實不光是在這個激發(fā)活躍階段,應該是在任意一個階段都可以利用的。比如吸引用戶付費時,可以提出兩種方案,其中一種方案明顯比另一種劃算很多,用戶很可能會選擇該方案,而忘記了自己可以兩個都不選。提高留存
很多產(chǎn)品可能獲取用戶的速度很快,開始時用戶的活躍度也不錯,但是由于用戶流失速度也非常之快,最終導致產(chǎn)品以失敗而告終。這種情況下,首先是要去尋找自己產(chǎn)品中是否會存在程序漏洞、頻繁騷擾用戶、熱度減退等可能會導致用戶流失的問題,然后可以通過優(yōu)化程序、引導新應用快速上手、社交維系和解綁、有損服務、設計喚醒機制等途徑來使得用戶能夠經(jīng)常使用產(chǎn)品。
其中作者提到了有損服務,這個其實和前面MVP的目標是一致的,只是MVP是在產(chǎn)品前期啟動時,而有損服務可以貫徹始終,有損服務的核心是無論如何要確保核心功能的正常流暢使用,為了實現(xiàn)這一點,可以考慮犧牲有些非核心特性,因為核心功能的不完善或者使用有問題,會嚴重影響到用戶是否會繼續(xù)使用你們的產(chǎn)品。當然即使是有損服務,也是犧牲越少越好。增加收入
企業(yè)的主要目的是盈利,產(chǎn)品的主要目的也自然是盈利,作者這個章節(jié)中首先給我們介紹了免費時代產(chǎn)品盈利的幾種方式,對于對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)了解不深的人應該挺有價值,至少明白了,原來這些產(chǎn)品也是可以賺錢的。其中個人覺得最讓我有感觸的,就是關于變懲為獎部分的兩個例子,如果讓我自己來思考有人違規(guī)破解你的產(chǎn)品,你該怎么做時,我承認我沒看這本書時是想不到這么棒的處理方式的,愿意去破解你的產(chǎn)品的人,本身其實也就意味這他對其有需求,所以這個時候該做的的確不能是懲罰他,而是想辦法將其轉化為正常的付費用戶。而由于這些人原本即使用的非常規(guī)手段使用的,但畢竟相當于曾經(jīng)擁有,如果你直接剝奪,必將引起他們的不滿,這個時候可以采取打折等適當?shù)难a償手段來吸引他們,然后通過極其便捷的操作促使他們成為正常的付費用戶。
作者最后舉了個百姓網(wǎng)的案例來說明在內(nèi)部建立智能商業(yè)系統(tǒng),完善員工的評價體系,提升團隊效率,這應該算是從內(nèi)部增加收入的一種手段,實際團隊管理中,也是非常必要的 。病毒傳播
病毒傳播,顧名思義,就是讓產(chǎn)品能夠像病毒一樣,自發(fā)的引起用戶的傳播,個人覺得,這也是增長黑客,最有別于一般的產(chǎn)品推廣的地方之一。病毒傳播的基礎,應該是要能夠把握用戶的逐利、互惠、炫耀、懶惰等心理特點。在此基礎上,在產(chǎn)品設計的初期,最好能夠考慮到在產(chǎn)品內(nèi)置傳播因子,讓產(chǎn)品本身就具有傳播性,比如通過分享解鎖高級特性等方式。然后通過Bug營銷、借勢傳播、通過構建體外的病毒循環(huán)來等方式來觸發(fā)病毒傳播,完成產(chǎn)品的推廣。病毒傳播做到簡化形式,不要挑戰(zhàn)用戶耐心,否則用戶自己都不愿意去進行的話,就更別論讓其進行傳播了,另外在設計病毒傳播時最好既要有亮點,又要有槽點,只有這樣讓傳播者有話可說,才能夠持續(xù)保持熱度。
整本書讀完,收獲還是很大的,主要是對增長黑客這個概念以及增長方法有了一個完整的了解。并且這本書將作為一個引子引導我繼續(xù)去學習,比如去學習更詳細的需求分析方法,以達到PMF;去學習更具體的數(shù)據(jù)分析方法,以便將來在產(chǎn)品工作中進行數(shù)據(jù)分析;深入學習SEO和ASO,以便通過搜索引起和應用商店提升產(chǎn)品的曝光率;學習用戶心理,以便將來可以策劃比較完善的病毒傳播等等。
最后,摘錄書中援引的喬布斯的一段話作為結束,這話也將作為我不斷拓展閱讀量,學習各類知識,做好每一件事情的一大動力(其實最近看的《解憂雜貨店》一定程度也是體現(xiàn)了這一點)。
你必須相信,那些生命中的點點滴滴,將會在你未來的生命里,以某種方式串聯(lián)起來。你必須始終相信一些東西——你的勇氣、宿命、生活、因緣,隨便什么,他們將給你追尋內(nèi)心真正所想的自信,帶你走離平凡,變得與眾不同