昨晚老鄭講述了營銷是一門藝術之說話的技巧，如何說話才能恰到好處，其中最重要的一點就是抓住對方的同理心，如何抓住對方的同理心？有一個簡單的辦法就是模仿對方的動作，換位思考，站在對方的角度想問題。同時老鄭又講述了抓住同理心的三個要點，即趨利避害、體現價值、（地域、團隊）的歸屬感。
今天一天，我都在思考如何將這三點運用在與人的溝通中，但道理非常簡單，但如何運用卻比較難。正好同事H正在為SZ企業放款，遇到一些問題卡住了，詢問原因發現，前期與企業溝通的貸款利率為基準利率上浮10%，但是行內在資金價格審批時卻因為放款利率過低導致資金成本倒掛，被分行領導否了，要求起碼利率上浮30%，但是與企業的協商價格相差較大，企業表示無法接受，銀企雙方陷入僵持。這個時候，我利用了趨利避害的思維，與H經理與企業財務人員溝通，我行可以將貸款利率上浮30%，利息費用支出比以前多100萬元左右。但是企業答應我行匹配2億元的全額銀承，我們可以將全額銀承的產品調整為結構性存款質押開票業務，結構性存款為我行高收益理財業務，屬于行內稀缺資源，原來的全額銀承保證金利率僅為1.3%，而我們行的結構性存款利率達到了4.4%，如果按照這樣操作，企業貸款成本不但不會上升，反而因為后期找補，貸款利率降低至了1%左右，不但降低了企業貸款成本，而且滿足了行內要求，增加了銀行創利，達到了雙贏效果，我突然想到，這就是利用了趨利避害的特點，達成了雙方一致同意。能夠為同事提出建議，解決問題，我也很開心。
下午又碰到行領導，與行領導溝通了近期的工作體會，期間談到了我的工作搭檔W，下班后給同事W打電話，電話中我引述了行領導的話，說行領導說了，說W今年在工作中挺活套，對你的工作很認可。同事W很開心。這個運用了體現價值的觀點。晚上自己在思考，以前SZ的老板喜歡給人散煙，而我又不抽煙，如果讓我現在再去見這位老板，我想我會事先準備一盒比較特別的煙，一進去先給他遞根煙，然后給他點上，自己也叼一根煙，這樣再談事情，是不是回比較好一些。。。。。
至于第三人M，還沒想好如何與他溝通對話，隨時更新。。。。。。
我想藝術這東西，有的人有天賦，有的人沒有，我可能就是沒有天賦的那種人吧，將語言的藝術運用到生活中比較困難，還得慢慢思考、學習，但只要肯琢磨，總會一點點的進步的。
