1. 運營：
? ?A. 定義：一切進行產品推廣，促進用戶使用，提高用戶認知的手段。
? ?B. 目標：通過推廣，教育，活動等手段讓產品的各項數據獲得提升，通過數據分析和用戶行為研究讓產品功能不斷完善，從而延長產品生命周期。
? ?C. 產品生命周期：
? ? ? ?1) 孕育期（產品設計）：預留運營接口，做好運營準備。
? ? ? ? 2) 初創期（產品上線）：獲取初始用戶，培養種子用戶。
? ? ? ? 3) 成長期（獲取用戶）：進行市場推廣，開展各項活動，加速用戶與收入的增長。
? ? ? ? 4) 成熟期（用戶穩定）：保持用戶和收入穩定。
? ? ? ? 5) 衰退期（用戶衰減）：關懷用戶，將已有用戶導入新產品。
? ? ? ? 6) 消亡期（產品終結）：做好后續工作。
? ?D. 核心任務：
? ?E. 流量建設：通過各種推廣，擴散，營銷，活動，提升網站流量指標（PV,UV,SEO等)。
? ?F. 用戶維系：持續有效地推動用戶的活躍與留存，并從中發現持續為產品帶來收益的用戶。
? ?G. 工作內容：內容運營，活動運營，用戶運營。
2. 內容運營：
? ?A. 定義：產品中可供用戶消費并延長用戶停留時間，促進用戶轉化的展示。
? ?B. 目標：通過對內容的優化，提高內容的價值，實現提高用戶的黏著和活躍。
? ?C. 工作內容：持續制作，編輯及推薦對用戶有價值的內容，降低用戶獲取成本，刺激用戶產生正向互動，從而協助產品獲利。
? ?D. 內容供應鏈構建：定位內容消費者，確認內容來源／生產者，確立內容質量甄別標準。
? ?E. 內容初始化：在已構建好的內容框架下，在用戶進入前填充一些內容，這些內容是運營初期的核心部分，代表著產品的價值觀。工作內容：通過系統解決內容流動路徑，確立初始用戶群，明確第一階段內容要解決的問題，梳理關鍵路徑，準備初始內容。
? ?F. UGC產品的內容運營：
? ? ? ? 1) 內容質量的甄別：通過產品設計引導用戶甄別內容的好壞，通過公有的內容規范告訴用戶內容的好壞標準。
? ? ? ? 2) 內容推送渠道：系統內（消息中心，站內信，彈窗，動態，提醒，紅點，通知欄）和系統外（媒體，廣告，郵件，短信，電話）。選擇渠道要考慮是否覆蓋推送對象，推送內容的實效性，歷史推送數據，競品選擇的渠道，用戶興趣點涉及的渠道。推送內容要簡潔準確貼近用戶群。根據用戶從收到推送到完成轉化的完整路徑的轉化數據判定推送效果。
? ? ? ? 3) 內容推薦和整合：推薦是指讓優質內容更多呈現給用戶，整合是指讓同類內容產生集合。例如知乎的內容推薦機制包括關注話題和關注對象的timeline，“話題”，“發現”，“每周精選”等，內容整合機制包括：知乎日報，知乎圓桌，知乎周刊等。核心是內容的篩選和面向對象的構建與策略。
? ? ? ? 4)自運營：建立機制，用戶通過遵守這些機制，使得網站的日常運營不再過多依賴運營人員的引導，實現用戶的自主運營。在自運營的狀態下，運營人員只需完成組織活動，應對用戶投訴等日常工作。
? ?G. 公共平臺的內容運營：
? ? ? ? 1) 定位：先定位目標受眾，再定位對于這些受眾應該提供什么樣類型的內容。
? ? ? ? 2) 快速測試，獲取反饋。
? ? ? ? 3) 培養用戶的習慣：給到用戶的預期。
? ? ? ? 4) 堅持長期的內容運營方針。
? ? ? ? 5) 與內容消費者保持互動。
? ? ? ? 6) 堅持原創。
? ?H. 內容運營的核心：
? ? ? ? 1) 內容消費者：消費者的定位決定了產品早期種子用戶的人群描像，隨著產品的發展，消費者定位是動態變化的，所以需要評估用戶進入速率以及用戶選型的控制。控制內容消費者進入的方案包括邀請機制（發放邀請碼等）和護城河機制（需要注冊才能回復帖子等）。
? ? ? ? 2) 內容生產者：需要激勵生產者長期提供高質量內容的激勵機制，需要制定甄別質量的標準。需要確保產品有相應的社區規范對內容進行管理，確保對用戶的言論有掌控能力，合理并按規則予以獎懲。
? ? ? ? 3) 產品：維系生產者，滿足消費者。維系生產者的價值核心是充分理解并信任內容生產者的價值，并基于此保持與生產者的關聯。
? ?I. 內容流轉：
? ? ? ? 1) 找到內容消費者：搞清楚，內容消費者是誰？通常在什么地方活躍？習慣是怎樣的？最近在關注什么熱點？
? ? ? ? 2) 維護內容生產者：人為地隔離對豐富社區內容擁有不同貢獻度的用戶，以保證核心的內容生產者不受到過多干擾。
? ? ? ? 3) 擴散內容：微博轉發，微信紅包轉發等。
? ?J. 社區用戶活躍：
? ? ? ? 1) 提高準入門檻：優勢是由于內容獲取難度大，進入的用戶不得不通過自身的活躍去換取獲得內容的權限，劣勢是如果內容并非稀缺不可替代用戶會選擇門檻更低的社區。
? ? ? ? ?2) 建立標準化內容，讓用戶按照規定動作參與社區運營：方便內容數據結構化。
? ? ? ? ?3) 制造觀念沖突，讓用戶自發站隊：通常利用社會熱點，創造多種不同角度，不同立場的政治內容，然后通過手段，讓不同觀點的用戶發現彼此，制造沖突。
3. 活動運營：
? ?A. 定義：獨立活動（運營人員是活動的需求方）和聯合活動（運營人員是活動的合作者和承接方。明確需求，控制預期。圍繞單一的合作活動做設計，總結合作活動的共性做系統設計。）。
? ?B. 目的：短期拉動運營指標，或為產品功能探路。
? ?C. 工作內容：文案撰寫，流程設計，規則制定，成本預估，預期收益，效果統計，改進措施。
? ?D. 流程：設計，開發，測試，宣傳（找到觸達用戶的渠道，協調資源做活動露出），上線，指標監控，獎勵發放，效果評估。
? ?E. 核心內容：
? ? ? ? 1) 活動設計與成本預算：活動理由：時間節點（節假日，季節變化，紀念日），產品屬性（游戲開新服，電商"冰箱節"），熱點時事。設計準則：流程簡單少思考，文案清晰無歧義。渠道選擇：目標用戶決定了宣傳渠道的選擇，參考歷史數據，百度指數等。標準活動策劃內容：包括活動主題，活動對象，活動時間，活動描述，規則詳情，投放渠道，風險控制，監測指標，成本預估，效果評估，FAQ?；顒有Ч麍蟾鎯热荩夯顒痈攀?，活動效果統計，宣傳效果統計，反思與總結。
? ? ? ? 2) 風險管控與應急預案：包括活動風險（宣傳不到位，規則不清晰，獎勵不誘人，小號／黃牛刷子）和系統風險（服務器崩潰，系統異常報警，獎品池超限）。
? ? ? ? 3) 數據監測與應對策略
? ? ? ? 4) 活動效果判定與總結：活動效果包括引流效果（各渠道投入金額，分渠道用戶／流量來源），用戶參與情況（到達Landing Page的用戶數，符合參與條件的用戶數，跳出用戶數），成本控制（預估成本，實際成本，單個用戶成本，有效成本）。核心是對活動效果的判定和經驗教訓的總結。遵循成本測量原則，預期是活動總成本控制在預算總成本以內同時單個指標的成本越低越好。遵循KPI原則，預期是用超出預期的效果來抵消成本控制不當的負面影響。
? ?F. 系統性對待活動策劃：
? ? ? ? 1) 活動種類：抽獎，紅包，收集，返利，競猜。
? ? ? ? 2) 活動目的：促進用戶行為相關的目的，促進產品指標相關的目的。
? ? ? ? 3) 系統復用
? ? ? ? 4) 周期性活動策劃："簽到"，"用戶推廣計劃"。周期性活動有助于用戶習慣的養成，減少宣傳成本。淘寶賣家營銷推廣工具包括廣告（直通車，鉆展，淘代碼），CPS（淘寶聯盟，淘寶客），營銷工具（集分寶，淘金幣，免費試用，聯合營銷，會員俱樂部，免費模版，搭配套餐，營銷套餐），活動（當季打折促銷，限時打折，滿就送，店鋪優惠券，淘營銷）。
4. 用戶運營：
? ?A. 定義：所有使用產品的自然人。
? ?B. 目標：用戶的活躍，留存，付費。
? ?C. 工作內容：掌握用戶結構，了解用戶規模及增長衰退情況，熟悉用戶行為習慣，以上述為基礎，拉取新用戶，防止用戶流失，維持用戶留存，刺激用戶活躍或付費。
? ?D. 了解用戶：
? ? ? ? 1) 數據分析用戶：詳情頁轉化率（訂單量和客單價，轉化率），通過提升瀏覽路徑的暢通性和評論系統的豐富度提升轉化率。用戶推薦體系包括相關性推薦（某個用戶瀏覽了一件產品，則推薦同類的其他產品）和協同過濾（讓相似的用戶模型購買過的商品被互相推薦），因此數據需要歸類，找到數據之間的關聯和邏輯關系，分析需要歸因，對數據產生的現象背后的原因要加以分析和查找，能確認的歸因就重現，不能確認的就試錯。
? ? ? ? 2) 直面用戶：客服反饋，電話回訪，問卷調查，聚類調研。
? ?E. 核心內容：
? ? ? ? 1) 開源：用戶規模的擴大，落在訪客量和注冊用戶數上，包括注冊渠道的挑選和打開，提升注冊轉化率。注冊行為關聯指標包括注冊來源，注冊轉化率，蹦失頁面。
? ? ? ? 2) 節流：包括定義流失標準（建立用戶行為模型，管理用戶聲明周期），建立流失預警機制（需要了解流失前用戶的共性行為，共性渠道，共性特征，以及發生流失時產品做了哪些動作，發布新版本或新功能），挽回已流失用戶（挽回渠道，郵箱，短信，APP推送，監測到達率，打開率，轉化率，通過動態，折扣等吸引用戶回歸，對回歸的用戶進行必要的引導）。
? ? ? ? 3) 促活：提升用戶使用產品的頻率，落在用戶留存率和活躍率上，包括定義標準，提升留存率，提升活躍率。圍繞核心業務設計可以獲得獎勵的用戶行為，強調連續行為的重要性，讓獎勵對用戶有價值，提高放棄成本。
? ? ? ? 4) 轉付費：抓住高價值用戶的需求并讓其持續付費。
? ?F. 用戶激勵：
? ? ? ? 1) 頭銜：遵循的原則包括名稱漸進易懂，與用戶貢獻或者活躍度掛鉤，代表一定權限。
? ? ? ? 2) 等級：即成長值系統，更直接反映用戶對產品的黏著度和貢獻度，遵循的原則包括可持續成長體系，需要與權益和增值服務關聯。
? ? ? ? 3) 勛章：遵循的原則包括造型美觀，獲取勛章有明確指引，可展示給其他用戶或兌換額外獎勵。
? ? ? ? 4) 成就：遵循的原則包括循序漸進的獲取邏輯，可展示給其他用戶，具備稀缺性與普適性。
? ? ? ? 5) 排名與競爭：遵循的原則包括正負面激勵兼顧，放大正面激勵的快感，控制負面激勵的挫敗感，從負面向正面轉向操作成本低。
? ? ? ? 6) 積分：遵循的原則包括應對用戶有價值，如果積分能夠兌換實物，則需要確定積分的成本承擔方。
? ?G. 用戶管理：RFM模型：R是recency，最近一次消費，F是frequency，消費頻率，M是monetary，消費金額。R，F，M越高，用戶價值越高。
5. 數據：
? ?A. 基礎：渠道數據，成本數據，收益數據。獲取數據的途徑包括"埋點"和log。
? ?B. 分析：
? ? ? ? 1) 確定數據的準確性，明確影響數據的因素，重視長期的數據監測，保持客觀的視角，注意剔除干擾項。
? ? ? ? 2) 掌握歷史數據，從中總結規律，用于預測。
? ? ? ? 3) 整合所有路徑的數據，串起整體流程去看對應的行為。
? ?C. 核心數據：
? ? ? ? 1) 內容運營核心數據：展示數據（內容的點擊次數，內容頁面的蹦失率，內容頁面的停留時長），轉化數據（內容中付費鏈接的點擊次數和付費成功次數，內容頁面廣告的點擊次數，停留時長和二次轉化成攻率），黏性數據，擴散與分享數據（分享頻次和帶來的流量統計）。
? ? ? ? ?2) 活動運營核心數據：各渠道的質量，各類型用戶的參與度，各節點的轉化率。
? ? ? ? ?3) 用戶運營核心數據：注冊，留存，活躍，付費，流失數據（轉化率，增長速度，渠道質量，登錄的時間和頻率，使用產品的時間，時長和頻率）。
6. 運營與產品：
? ?A. 運營工具的設計：
? ? ? ? 1) 內容方面：內容管理后臺的需求，內容來源渠道，內容質量評估標準。
? ? ? ? 2) 活動方面：活動類型和時間節點，活動后臺的需求，活動目標。
? ? ? ? 3) 運營數據方面：基礎運營數據，核心運營數據，關鍵運營數據。
? ?B. 運營目標分解：結合產品的版本上線節奏，功能定位，分解不同時間節點的運營目標，提出運營預算以及對應的運營類目。
7. 用戶習慣養成：
? ?A. 幫助用戶適應運營節奏并形成習慣，對運營活動形成期望。
? ?B. 習慣養成需要持續，固化的運營策略和運營節奏。
? ?C. 好處是對于產品可以沉淀運營機制，形成運營規范，對于用戶可以明確認知，養成用戶習慣。
8. 移動端運營：
? ?A. 流量：
? ? ? ? 1) App的流量一旦流失，挽回難度更大。
? ? ? ? 2) Web的流量越多越好，App的流量越穩定越好。
? ? ? ? 3) App獲取用戶的入口包括：應用商店的推薦和推廣位（掌握各商店渠道資源），與其他App的換量互推（需考慮用戶重合度，產品對構建用戶信任的幫助以及對方換量的位置，對換量用戶要給予引導使其留存和活躍），積分墻，品牌手機預裝，各種排行榜。
? ?B. 移動端內容運營：
? ? ? ? 1) 首先是定位，定位要有針對性和延續性，針對性指內容給誰看，延續性指堅持內容定位，讓用戶習慣。
? ? ? ? 2) 其次是社交，對熱點的快速把握，對用戶反饋的快速響應。
? ? ? ? 3) 社交與內容結合，以此是分享（帶來傳播和擴散），互動（提升內容的精準度，增加內容消費者的黏度，樹立品牌的口碑），信任（口碑傳播，新用戶引入，老用戶活躍），忠誠，營銷。
? ? ? ? 4) 特點：易分享，易互動，縮短建立信任的時間，但是對種子用戶的忠誠度要求更高。
? ?C. 社會化媒體矩陣：
? ? ? ? 1) 定義：在多個社會化媒體平臺上建立自己的陣地，從而建立起立體化的觸點，能夠隨時隨地觸達目標用戶，這些社會化媒體平臺的組合就是社會化媒體矩陣。
? ? ? ? ?2) 前提是不同平臺的差異化，以及內容本身的質量保證。
? ? ? ? 3) 適合社會化媒體矩陣的是具有收益性質可轉化的內容，因為如果僅僅是為了呈現內容，就很難在不同平臺實現差異化。
