? ? ? ? 秀秀在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)，同一套話術(shù)，對有些顧客非常有用，但是另一些顧客卻完全不感冒，這是為什么呢？因?yàn)槲覀兊念櫩鸵卜植煌念愋停翘自捫g(shù)剛好很合某類型顧客的胃口，但是不是一招就可以打天下的。所以作為銷售員，應(yīng)該把顧客進(jìn)行分類，針對每類顧客有一套應(yīng)對方法，這樣才能大大提高成交率。
? ? ? ? 我們的顧客可以分成幾類？每一類分別有何性格特質(zhì)，又如何應(yīng)對呢？
? ? ? ? 門店每天接待的顧客，有這么兩種：一種你只要跟他微笑著打個(gè)招呼，他就開口說話了；另一種你一直說到嘴巴干他都沒反應(yīng)。如果用一個(gè)詞來說這兩類顧客的話，那么可以說是“外向”和“內(nèi)向”。
? ? ? ? 還有這么兩種顧客，一種顧客在買東西的時(shí)候特別關(guān)注感覺，喜歡有良好的購物氛圍和服務(wù)，而另一種顧客則更在意產(chǎn)品的功能、特性。他們的不同在于前者關(guān)注“人”，后者關(guān)注“物”。
? ? ? ? 那么把這兩種區(qū)分顧客的方法合在一起考慮，就可以把顧客大體分為四類：一類是外向而關(guān)注人、一類是外向而關(guān)注物、一類是內(nèi)向而關(guān)注人、一類是內(nèi)向而關(guān)注物。
? ? ? ? 我們銷售員要做的兩件事，一是熟悉這四類顧客的不同性格特質(zhì)和他們的消費(fèi)行為趨勢；二是在接待顧客時(shí)快速判斷出顧客屬于哪一類，并做出對應(yīng)的反應(yīng)。
? ? ? ? 先看以下這幾種情景，判斷一下這些顧客各屬于哪種類型：
? ? ? ? 你能分辨出這四類顧客是哪種類型嗎？
? ? ? ? 答案：A顧客是外向而關(guān)注物，B顧客是外向而關(guān)注人，C顧客是內(nèi)向而關(guān)注人，D顧客是內(nèi)向而關(guān)注物。你答對了嗎？??
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