第1章 設計理念（責任和關愛）

可用-易用-情感驚喜

1.沉浸其中做設計（創新）

多了解感性信息（硬數據+軟數據）

2.特殊人群的設計關懷

信息無障礙（盲人、老人、小孩）：讀屏軟件、鍵盤、視覺聽覺觸覺退化、無頭緒和識字不多

3.情感的容器——被寄托了的QQ視覺設計

情感化的設計

4.商業價值與用戶價值的平衡

用戶價值-用戶體驗

大雜燴的界面、不符合使用場景、主次顛倒、廣告騷擾

理念宣傳、建設規范、相關性考量、獨立的組織架構、考核和檢查、全面CE（用戶參與）

5.創新的漸進式

微創新（漸進式創新）

6.設計有愛

有愛的設計、公益、團隊活動

第2章 設計方法

1.有源設計

核心思想：再做設計時，設計師不能夠僅憑自己的主觀想象來做決策，而是應該主動探索每個可能的設計方案背后的依據（源），根據一定的客觀規律和原則選出最適合的方案。

源自何處：商業策略、使用場景、用戶的生活經驗、用戶的系統經驗

2.創新有法

創新方法：腦暴、原型設計、視覺風格設定、

跨界思考

3.提升產品滿意度的設計細節

需求層面的滿意：成就、合群、權利

行動結果的滿意：挫折的緩解、良性行為的強化

4.用心喚起用戶共嗚

QQ登錄banner：開學日、教師節、中秋節、圣誕節、元旦；戀人、小孩、老人；

5.擬物化設計

IM軟件、微博的品牌情感擬物

6.一站式創新設計

一站式的設計流程（體驗設計階段集成高保真原型/前端實現輸出）

設計目標-設計實現

第3章 用戶研究

1.全民CE

理念推廣、實踐、交流、考評

2.人物角色模型(Persona)的使用

角色模型的應用：幫助定位產品目標、幫助確定產品設計目標及評審準則

3.滿意度評估模型的量身定制

用戶滿意度-滿意度評估

4.用戶研究的質量保證: 信度和效度

用戶訪談、問卷設計、數據分析

5.把用戶綜合評價作為產品部門的考評指標

用戶體驗考評體系：

6.談談眼動研究的一些作用

廣告（廣告有效性、廣告負面影響、廣告內容設計）、網站設計

第4章 體驗設計

互聯網產品的體驗設計（正確的產品目的、令人愉悅的設計、準確的開發實現）；

角色-任務-場景

1.用戶角色在設計中的應用

2.設計，有場景

場景分析：必要場景、邊緣場景、日常場景

表達用戶使用產品過程-故事板

3.設計中的邏輯思維——任務分析

任務分析：分析用戶在使用產品過程中需要進行的行為和認知的過程。

4.以用戶心理模型為基準實現設計目標——朋友網改版設計分析

心理模型：在設計過程中，我們應該通過共感，了解到用戶真實的需求，了解用戶真實的目標，以及他們為了達到這個目標會嘗試的方法和他們的思考過程。

5.細節決定成敗——后期視覺規范的重要意義

6.品牌意識: 體驗設計的引路者

品牌意識：一個企業對品牌和品牌建設的基本理念，它是一個企業的品牌價值觀、品牌資源觀、品牌權益觀、品牌競爭觀、品牌發展觀、品牌戰略觀和品牌建設觀的綜合反映；

7.設計是一種溝通

常用的設計原則：減少常見任務的步驟、隱藏危險的功能、仔細的引入高級功能、直覺化、易于記憶

8.視覺注意力—解剖設計的根源

視覺信息處理流程：基本信息提取，并行處理多個特征、根據目的的需要，篩選關注的內容、保存關鍵目標，聯想相關描述；

被動關注和主動關注；

9.微信的體驗設計

搖一搖、漂流瓶

10.QQ2012極地雪

圖標-極地雪

11.七年很癢

前端工程師：價值（價格、市場、數據）、舍得（目標、重構）、緣分（機會、堅持）

12.QQ郵箱重構之路

第5章 設計流程和工具

1.規范設計工作流程

CDC設計流程：設計原則（始終將用戶體驗放在第一位、細化職責的分工、引入質量PM和項目PM、設計規范）、配合（參與產品的前期規劃、版本節奏一致，需求排期、體驗走查和可用性測試）

有效的管理工具、敏捷式項目管理、提煉式操作、持續改進

2.設計項目的量化管理

量化項目管理：對質量、成本、時間進行量化的一種管理方式

3.更早更準確地秀出你的設計

低保真原型Balsamiq Mockups、

高保真原型axure

4.敏捷設計流程

迭代-增量的設計思想

計劃-執行-審核

項目晨會-工作數據

5.從小工具到可視化平臺——被寄托CDC管理平臺進化史

“周小結”-ProjectZone-ProWork-

第6章 團隊成長與管理

1.CDC成長記

CDC-用戶研究與體驗設計中心

基礎產品部UI設計組-交互設計師-用戶體驗觀察室-CDC-設計研發組-專業線向項目線變革

2.多元化設計團隊的成長

設計方法論：用戶參與、需求管理、制定實施計劃、技能儲備、創新機制、設計實踐、專業氛圍培養、風險管理

3.用研無用

4.矩陣式設計項目管理

5.同客戶共同成長