本書全名是《在你身邊，為你設(shè)計(jì)——騰訊的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之道》，是騰訊CDC（Customer Research & User Experience Design Center）里的成員編寫而成，主要講述騰訊QQ的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思路。CDC主要負(fù)責(zé)騰訊重點(diǎn)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，包括QQ、QQ電腦管家、騰訊視頻和QQ瀏覽器等，以及概念產(chǎn)品的孵化，同時(shí)也努力推動(dòng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展。本次讀書筆記主要圍繞著書的五大主題來(lái)展開(kāi)：
一、設(shè)計(jì)理念
設(shè)計(jì)屬于所有人，也意在為所有人使用，這既是設(shè)計(jì)的價(jià)值，也是設(shè)計(jì)的責(zé)任。CDC的設(shè)計(jì)師們都持有這樣的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，服務(wù)于他們的海量客戶，讓產(chǎn)品在“可用-易用-情感驚喜”的過(guò)程中不斷向前。從本質(zhì)上看，設(shè)計(jì)其實(shí)就是人們不斷提高生活質(zhì)量，讓一切都能變得簡(jiǎn)單、方便的過(guò)程。
情感的容器——被寄托了的QQ視覺(jué)設(shè)計(jì)。QQ的界面是淡藍(lán)色，咋看平淡無(wú)奇，沒(méi)有吸引人的地方，但這就是騰訊有意提供給用戶的。他們想要提供的是一個(gè)容器，至于如何塑造符合用戶的情感投入由用戶自己去把握。他們認(rèn)為設(shè)計(jì)師不能用自身既定的思維去限定或者認(rèn)定用戶的審美傾向，要做的僅僅是去提供用戶能投入自身情感的有效的、便捷的途徑。為什么他們不去幫用戶判斷審美上占優(yōu)的物體？因?yàn)镼Q的用戶量太大了，用戶情感表達(dá)不一，任何觀念都會(huì)得到正反兩面的回應(yīng)。所以設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)重心傾向于設(shè)計(jì)一個(gè)完美的手段，讓用戶根據(jù)自身特點(diǎn)去設(shè)計(jì)完美的結(jié)果。依據(jù)這種理念，以個(gè)性化為切入點(diǎn)，提供用戶可以任意投入情感的容器，對(duì)設(shè)計(jì)做了以下幾個(gè)方面的調(diào)整來(lái)符合成為容器的標(biāo)準(zhǔn)：
1）容器可以承載任何的情感投入。容器必須是軟性的材質(zhì)，才可以讓用戶根據(jù)自身的需求，不斷地變換形狀以適合不同物體；
2）足夠多的情感供用戶選擇。用戶的情感是豐富的，相應(yīng)地，設(shè)計(jì)的呈現(xiàn)方式必然需要豐富；
3）用戶情感的投入足夠簡(jiǎn)便。QQ提供了兩個(gè)緯度的個(gè)性化設(shè)置：登錄前和登錄后。當(dāng)用戶第一次登錄時(shí)提供默認(rèn)的界面顏色、默認(rèn)推薦的顏色和花紋，讓用戶根據(jù)自身的喜好選擇；在使用過(guò)程中同樣可以對(duì)個(gè)性化進(jìn)行設(shè)置，且設(shè)置的功能將更加豐富；
4）給用戶的情感投入帶來(lái)更多的期望。用戶可以將平時(shí)獲得的個(gè)性化圖片信息設(shè)置成底紋；
設(shè)計(jì)也是一個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程。其實(shí)沒(méi)有所謂的一步到位的劃時(shí)代創(chuàng)新，任何一個(gè)創(chuàng)新都是建立在已經(jīng)存在的事物的基礎(chǔ)上漸進(jìn)發(fā)生的。太陽(yáng)下沒(méi)有全新的東西，人類的進(jìn)步不是在不斷螺旋重復(fù)中上升的。在某些時(shí)間點(diǎn)，當(dāng)漸進(jìn)式創(chuàng)新進(jìn)行到一定階段，會(huì)有人進(jìn)行整合和再創(chuàng)造，量產(chǎn)引發(fā)質(zhì)變，一個(gè)可以劃定時(shí)代的新事物就會(huì)怦然出現(xiàn)。但它一定不是憑空出現(xiàn)的，如果你發(fā)現(xiàn)了這樣的東西，那么很有可能是你對(duì)它之前的歷史并不了解。
設(shè)計(jì)有愛(ài)。騰訊的設(shè)計(jì)師設(shè)想，當(dāng)人們生活遇到不開(kāi)心的事或工作遇到挫折時(shí)，很有可能做的事情，就是打開(kāi)QQ，找個(gè)朋友聊天。這時(shí)，也許一個(gè)小小的幸福點(diǎn)就能打動(dòng)他們。他們沿著這個(gè)思路，將某一年QQ Banner的主題定為“微小的幸?！薄Ｋ麄兿嘈拧靶腋Ｊ俏⑿∈挛锏睦鄯e”。有些幸福雖然微小，也許不起眼到自己都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，但聚集起來(lái)就能發(fā)揮大大的能量！他們每一個(gè)月都選擇一個(gè)有特別意義的日子，尋找屬于它的小幸福，將它表現(xiàn)在Banner上。每月種下一個(gè)小幸福，到了年末，用戶就能收獲12個(gè)小幸福了。
二、設(shè)計(jì)方法
世間沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)恨情仇，更沒(méi)有空中樓閣而來(lái)的靈動(dòng)設(shè)計(jì)。每一個(gè)曾經(jīng)瞬間觸過(guò)你內(nèi)心深處的設(shè)計(jì)，背后必有緣由。問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。正是日積月累對(duì)這些緣由的不斷探索，才逐漸塑造出一個(gè)獨(dú)特的CDC。創(chuàng)新從來(lái)就不是刻意苛求而來(lái)的，設(shè)計(jì)師們應(yīng)該忘記這個(gè)詞，而應(yīng)該設(shè)身處地地研究和理解用戶，然后以挑剔和挑戰(zhàn)的態(tài)度不斷迭代并嘗試更好的解決方案，直到有一天，開(kāi)始有人驚呼：WOW！于是，所謂的創(chuàng)新就出現(xiàn)了。
有源設(shè)計(jì)并不是一個(gè)做好設(shè)計(jì)的捷徑，而只是一個(gè)非?；镜脑O(shè)計(jì)理念。其宗旨是要求設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該為每個(gè)設(shè)計(jì)決策找到充分的依據(jù)，從而提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，減少不必要的爭(zhēng)吵和反復(fù)，設(shè)計(jì)師在尋找設(shè)計(jì)之源時(shí)，可以考慮從商業(yè)決策、使用場(chǎng)景、用戶的生活經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)等方面入手。另外，隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不斷演變，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)元素被保留下來(lái)，逐漸形成了產(chǎn)品自身特有的設(shè)計(jì)風(fēng)格和理念。同時(shí)，這些設(shè)計(jì)風(fēng)格和理念也會(huì)作為一種設(shè)計(jì)的源，影響產(chǎn)品后續(xù)的設(shè)計(jì)，最終做到源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。
擬物化設(shè)計(jì)?！皵M物”在文學(xué)里是一種修辭手法，具體是指把人當(dāng)做物，或把此物當(dāng)做彼物來(lái)寫的修辭方式；而我們這里講述的擬物化設(shè)計(jì)方式跟這種修辭手法不同，這里的設(shè)計(jì)擬物更多的是模擬物體來(lái)設(shè)計(jì)軟件虛擬界面，更好地描述“擬物化設(shè)計(jì)”可以通過(guò)模擬和移植現(xiàn)實(shí)生活習(xí)慣的方法進(jìn)行軟件虛擬界面設(shè)計(jì)，諸如界面圖形語(yǔ)意，質(zhì)感，肌理都是擬物化的體現(xiàn)，一個(gè)最簡(jiǎn)單直白的例子就是按鈕往往被設(shè)計(jì)成中間凸起的樣子從而引導(dǎo)用戶去“按”。
三、用戶研究
研究不是一個(gè)職業(yè)，而是一種態(tài)度。在騰訊，全民CE（Customer Engagement） ，所有人都是用戶體驗(yàn)的參與者。騰訊的設(shè)計(jì)師們通過(guò)建立任務(wù)角色用心思索為誰(shuí)設(shè)計(jì)，量身定制每一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)質(zhì)量體系，誠(chéng)實(shí)拷問(wèn)滿意度。他們認(rèn)真實(shí)踐、嘗試，追求創(chuàng)新，同時(shí)，對(duì)研究信度效度的提高進(jìn)行無(wú)終止的追求。
