第1章 設計理念

可用-->易用-->情感驚喜

沉浸其中做設計

? ? ? ? 做創新設計，無法掌握最真實的請款是因為靠的不夠近

? ? ? ? 使用紙質，讓自己從大量信息中解放出來，并且對全局有一個縱覽

? ? ? ? 將調查所獲得的信息和用戶需求、行為、市場趨勢相結合，形成產品的核心理念（產品骨骼）

? ? ? ? 善用草圖

? ? ? ? 重視反饋，傾聽用戶心聲也要對獲得的信息進行分析“翻譯”

? ? ? ? 從深入了解要解決的問題和其所處的環境開始進行設計，沉浸得越深，就離成功越近

特殊人群的設計關懷

? ? ? ? 信息無障礙：“任何人（無論健全人還是殘疾人，無論年輕人還是老年人）在任何情況下都能平等、方便、無障礙的獲取信息，利用信息”

? ? ? ? 為盲人設計的QQ：盲人的網絡生活很豐富，聊天、聽歌、游戲。對電腦的操作依賴讀屏軟件以及鍵盤完成，實際上盲人的操作也與我們臆想不同，例如不愿意使用語音，小數字鍵盤很重要。在用戶反饋過程中也，他們要求不高，但是依然還有很多需要改進的：優化Tab鍵、驗證碼

? ? ? ?為老年人設計的QQ：老年人在視覺、聽覺、行動力、記憶力方面都有所退化，QQ在一下幾點上做了改進：1、界面簡潔2、色彩對比度低3、文字大和清晰4、操作減少記憶負擔（優化單雙擊操作）5、幫助詳盡，可視化

? ? ? ?為小朋友設計的QQ：使用眼動測試研究小朋友，發現小朋友會無視導航欄，對文字關注比預期更大

PS：這篇文章更多告訴我們不能去臆想用戶，用戶有很多操作細節以及習慣是我們想象不到的，這個過程必須要融入到用戶中去

情感的容器

? ? ? ??讓產品體驗和視覺設計成為情感容器的載體

? ? ? ? ?符合用戶情感的事物？or 把這個事物設計成為一個讓用戶投入情感的容器，讓用戶產生情感寄托

? ? ? ? ?防止”人海戰術“，用容器的理念讓用戶參與設計并產生情感寄托

? ? ? ? ?寄托大于依賴

商業價值與用戶價值的平衡

? ? ? ? 我們已經開始進入了體驗經濟的時代

? ? ? ? 當產品技術上與競爭對手不相上下的時候，用戶體驗起到了至關重要的作用

? ? ? ? 好的用戶體驗會留住和帶來更多價值

? ? ? ? 采取全民CE方式（customer engagement）

? ? ? ? ? ? ? 理念宣傳

? ? ? ? ? ? ? 規范性

? ? ? ? ? ? ? 相關性考量：將核心功能做到極致，再做任何輔助功能的時候，考量其相關性

? ? ? ? ? ? ?全民CE

? ? ? 商業價值，產品價值，相生相長，將二者融合

創新的漸進式

? ? ? ? 中國的創新和外國的創新不一樣

? ? ? ? 其實沒有一步到位的跨時代創新，任何一個創新都是建立在已經存在事物的基礎上漸進發聲的

? ? ? ?點子雖小，卻舉足輕重

? ? ? ?創新來自對用戶使用場景的細微觀察

? ? ? 大創新，可以拆解成新的創新點來逐步實現

? ? ? 保持創新的方向感，作局部創新

? ? ?持續漸進式創新，為后來者設立門檻

設計有愛

? ? ? 只有先去愛，才會表達愛

? ? ? 同過不同的活動，點綴生活，輔佐設計

第二章 設計方法

問渠那得清如許，為有源頭活水來

有源設計

? ? ? ? 做設計時，不僅憑主觀臆想做決策，也要主動探索每個可能方案背后的依據（源）

? ? ? ? 源自何處：商業策略、使用場景、用戶的生活經驗和系統設計方向

? ? ? ? 源遠流長：通過不斷尋找設計依據，形成自有的設計體系

創新有法

? ? ? ?創新設計依托于正確的理念，而非主觀的自我表現

? ? ? ?創新始于觀察

? ? ? ? 創新方法：1、腦暴2、原型設計3、視覺風格設定

? ? ? ? 跨界思考，自己這邊的模式，往往在別的行業已經用過

提升產品滿意度的設計細節

? ? ? ?需求層面的滿意：1、功能性需要2、合群的需要3、成就的需要

? ? ? ?行動結果的引導：挫折的緩解和良性行為的強化（激勵）

用心喚起用戶共鳴

? ? ? ?不同的QQbanner，讓QQ登陸界面充滿了故事性以及趣味性

擬物化設計

? ? ? ?通過模擬和移植現實生活習慣的方法進行軟件虛擬界面的設計方法

? ? ? ?給你的程序增加盡可能的真實感以及物理的特性。程序的界面和操作跟現實生活中的實物越為相似，用戶就越容易理解如何去操作和喜歡使用

? ? ? ? ——iPad用戶界面設計指南

? ? ? ? 軟件與現實生活中的映射關系

一站式創新設計

? ? ? ?將前端的開發任務內嵌到設計團隊中

第三章 用戶研究

通過建立人物角色用心思索為誰設計，量身定制每一個產品體驗質量體系

全民CE

? ? ? ? 用戶導向 ：理念推廣、時間、交流、考評等幾個方面

? ? ? ? 使用授課方式進行用戶推廣

? ? ? ? CE主題沙龍活動，營造內部CE氛圍

? ? ? ? 產品體驗考核方法：可用性測試、網絡調查、專家走查等

人物角色模型（Persona）的使用

? ? ? ?建立人物角色的用戶模型

? ? ? ?根據基本屬性，使用習慣，目標需求驗證等特征將用戶進行分類并形成典型角色，代表一群人物<--問卷，定性調研，信息搜集

? ? ? ?特點：結果更加直觀；形象更加鮮活

? ? ? ?根據用戶特征進行分類，建立問卷調查表，搜集數據

? ? ? ?將用戶角色形象化-->確立設計目標以及用戶準則

? ? ? ?角色模型的可靠性

量身定制滿意度評估模型

? ? ? ?宏觀SCSB和ACSI模型-->具體的模型框架

? ? ? ?【評估模型】對于每一類互聯網產品，滿意度模型都應該根據科學的建模過程以及長期的產品經驗進行“量身定制”

? ? ? ?魅力質量--一維質量--必須品質

? ? ? ?互聯網產品滿意度調查需要靈活多變（技術變更迅速）

? ? ? ?滿意度評估 ?建模非常重要?

**用戶研究的質量保證：信度和效度

用戶訪談、設計調查、數據分析中的質量保證方法

? ? ? 用戶訪談：尊重訪談、結合背景挖掘動機

? ? ? 問卷設計：量化、容易回答；小范圍試問；是否通過互聯網調查

? ? ? 數據分析：通過目的明確如何處理數據；注意樣本數量；多維交叉

把用戶綜合評價作為產品部門的考評指標

把用戶評價放入考評指標可以評估產品團隊對用戶的重視程度，可以幫助產品持續健康發展

? ? 公司的發展價值與用戶分不開，需要把用戶體驗作為產品部門整體績效的一部分

? ? 只注重績效，不注重體驗，產品可能短視

? ? 設立考評體系，通過用戶調查和數據犯規，并在這一過程中不斷優化整個考評體系

? ?平衡短期績效帶來的不利影響

? ?要有自己的資料搜集方法-->推廣考評結果-->建立數據庫累計每次考評數據

談談眼動研究的一些作用

第四章 體驗設計

正確的產品目的、令人愉悅的設計、準確的開發實現 “角色、任務、場景”結合設計

用戶角色在設計中的應用

? ? ? ? 項目中存在用戶角色

? ? ? ? 確定用戶角色：a、產品做什么b、準確抓住產品目標c、模擬用戶場景d、設計人員具有同理心，更好把握用戶需求

? ? ? ? 建立用戶畫像，多個角色同時設計

? ? ? ? 撰寫角色特征和描繪故事繪板

? ? ? ? 細化場景和任務，快速繪制原型

設計，有場景

? ? ? ? 場景分析

? ? ? ? 必要場景、邊緣場景、日常場景

? ? ? ? 收集資料、分析歸納、定義設計框架及方向

? ? ? ? 檢驗需求的合理性（角色扮演、實際觀察）

? ? ? ? 使用故事板

設計中的邏輯思維——任務分析

? ? ? ? 角色+場景+具體任務

? ? ? ?人物分析（Task analysis）就是分析用戶在試用產品過程中需要進行的行為和認知的過程

? ? ? ?第一步：任務分解

? ? ? ?第二步：描繪子任務結構圖

以用戶心理模型為基準實現設計目標

? ? ? ? ?共感

? ? ? ? ?了解用戶心理模型

? ? ? ? ?研究用戶心理模型

? ? ? ? ?把握設計上的細節

? ? ? ? 改版注意細節的統一

細節決定成敗

? ? ? ? 后期視覺規范的制定

? ? ? ? 統一風格 制定模板

? ? ? ? 做完整規范

品牌意識：體驗設計的領路者

? ? ? ? 品牌意識塑造深入人心的產品形象

? ? ? ? 品牌意識，有被動變為主動

設計是一種溝通

產品的視覺風格設計，在于產品定位以及對目標用戶價值觀上的認同和情感上的呼應

? ? ? ? ?外在有形-->中間行為-->內在心理

? ? ? ? 2/8法則

? ? ? ? 減少常見任務步驟；隱藏危險功能；仔細的引入高級功能；直覺化；易于記憶

視覺注意力——解剖設計的根源

? ? ? ?Visual Thinking For?Design

? ? ? ?優化設計

? ? ? ?a.減少基礎元素信息；

? ? ? ?b.幫“用戶”大腦先整理一次基礎元素信息