最近和幾個(gè)剛做銷售的朋友交流，大部分都是抱怨說做個(gè)銷售每天累得要死不說，還要尼瑪看客戶各種臉色，簡(jiǎn)直痛不欲生的說，其實(shí)最關(guān)鍵的還是沒業(yè)績(jī)，看沒到money。

嗯，有遇到客戶一言不發(fā)的，有一句話被客戶回絕的，還有被趕出來的，其實(shí)這都不算啥，記得當(dāng)年有一哥們跟我說，他有個(gè)朋友是做保險(xiǎn)的嘛，然后對(duì)客戶進(jìn)行了“可持續(xù)發(fā)展”性的“騷擾”、然后被客戶潑糞了。。。這也不算啥，奇葩的最后還成交了，，，這是不潑不相識(shí)嗎。。。

好，回到正題，其實(shí)剛做銷售基本上都是這樣，工作上的壓力，心理上的壓力，還有客戶帶來的各種負(fù)面情緒，話說誰能不抱怨？但抱怨歸抱怨，銷售過程中切記不能把這么情緒代入進(jìn)去，不然你只會(huì)越來越衰。而且從另一個(gè)方面來說，我們銷售就是來賺客戶口袋里的錢的，是要讓人家往外給自己掏錢，而且每天都要有N個(gè)業(yè)務(wù)員來“問候”、有點(diǎn)脾氣也正常的嘛，是誰誰都不樂意，“特么的我的時(shí)間就不是時(shí)間嗎？”對(duì)不對(duì)？客戶的時(shí)間也是時(shí)間，要是我，有這時(shí)間還想干點(diǎn)悄悄事呢~

說到這里，那么我們面對(duì)客戶的敵對(duì)情緒到底該怎么做呢？。。要不要也來個(gè)不潑不相識(shí)啊

其實(shí)面對(duì)客戶敵對(duì)情緒時(shí)，我們先不要自己受刺激“一言不合奪門而出”、就是說不要著急走，這個(gè)時(shí)候受刺激的是客戶，同時(shí)警惕性也是最強(qiáng)的，夸張性的打個(gè)比方就好像你坐車碰到個(gè)疑似小偷的人坐到你旁邊一樣。

這個(gè)時(shí)候我們就不要和客戶講產(chǎn)品怎么怎么樣，要模糊銷售主張，先和客戶聊一些其他的，降低客戶警惕，其實(shí)警惕性這種東西本質(zhì)是人與人之間的一種不了解，一種信息差，就是說對(duì)于對(duì)方信息了解的太少，而一旦熟絡(luò)起來這種隔閡也就會(huì)減少，想一想我們平時(shí)和陌生人聊天的時(shí)候是不是這樣的？如果你不會(huì)怎么聊天，可入裙530 778154，鑰匙222，至少可以幫助你少走幾年的彎路，再說做銷售不會(huì)聊天那還做什么啊？

基本上說白了就是一個(gè)先交朋友的套路，先談交情再談其他，至于后期成不成交，那就要看你公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力了。永遠(yuǎn)是要記得交情是交情，生意是生意，這是兩碼事，嗯？既然是兩碼事，那還談交情干什么？沒有交情你能插進(jìn)客戶的采購序列嗎？

當(dāng)然，如果客戶實(shí)在那個(gè)，咱們也不缺他這個(gè)客戶不是嗎？

期間我們還會(huì)遇到一些沉默型的客戶，面對(duì)這類客戶時(shí)，切記不要表現(xiàn)的過于熱情，急于成交的樣子，這個(gè)時(shí)候就是你發(fā)揮耐心的時(shí)候了，謹(jǐn)言慎行，注意觀察客戶的面部表情。

還有一些懷疑型的客戶，對(duì)于這類客戶，第一、自己的專業(yè)知識(shí)要過關(guān)；第二、給客戶提供一些產(chǎn)品證據(jù)，現(xiàn)在發(fā)個(gè)帖子還要求有圖有真相不是嘛；第三、坦誠實(shí)在、別吹。

我們常說不管做什么都要互相理解，多去站在客戶的角度想想，不理解客戶也沒關(guān)系，至少理解money吧，另外，心態(tài)放好，別指望客戶能理解你！