今天這篇文章是寫作培訓班里老師布置的話題文章。日本作家松浦彌太郎說：禮貌周到是保護自己的鎧甲。老師要求從這就話里找出一個角度寫一篇文章，所有我寫了下面這一篇出來。真的是好多年沒有寫過話題作文了，今天又體會了一把做學生的癮。寫完的感受是，寫作路上任重而道遠啊，路漫漫我只能上下求索，慢慢進步。

你以為的“禮貌”其實一點也不周到

01

自至從去年在某小區買了一套小居室留了電話號碼以后，一年多的時間以來，總是不停的接到陌生號碼，每次都是嬌滴滴的聲音：您好，請問您是某某小區的業主嗎？我是XX裝飾公司的小王，麻煩打擾你幾分鐘。然后開始長篇大論的推銷自己公司的裝潢套餐。

一開始我接到這樣的電話還挺高興，因為我確實提前準備物色一家裝潢公司?？墒?，當這樣的電話超過20個以后，我隱隱的覺得接到這樣的電話很不舒服，直到我接到快30個電話的時候，我已經得出結論：接這樣的電話是在浪費時間。至此，標記推銷的陌生電話，我再也不接了。

為什么會這樣呢？

有一個很大的原因是，這些電話推銷員極其有禮貌的語言背后往往也有著極其嚴重的自我意識。

在他們的語言里，“你好”“打擾您一下”“暫用您一點時間”等這樣的禮貌用語一句不少，可是，他們之所以表現的這樣有禮節，只是因為他們要站在自己的角度首先完成推銷這件事，電話另一頭那個人的感覺，他們一點也不關注。

他們不會真的考慮你是不是有時間，也不會先問問你有沒有裝潢的計劃，更不會先詢問你的裝潢預算和意向。他們往往是一開口就是滔滔不絕的禮貌語然后加上長篇大論的活動介紹，急不可耐的要把自己想說的話說完，卻丁點不考慮顧客的具體需求。

就算有個別人偶爾主動問上面的問題，這個提問也被他們當作一個過程，而不是真正的聽懂然后有針對性的解答，更不會從解答中切入活動介紹進行推銷。

給這樣的推銷做一句總結就是：你以為的“禮貌”其實一點不周到。

作為推銷，表面的禮貌解決不了任何問題，真正的考慮到客戶的需求點進而用自己的產品或服務解決客戶的需求，這種周到才是至關重要的。

02

上周和朋友去飯店吃飯，本想一邊吃飯一邊聊聊天，可是碰到了一個很有意思的小服務員。因為這個小服務員的表現，我和朋友走出飯店的時候，都表示再也不想來這兒吃飯了，因為實在是太不舒服了。

每次我和朋友聊天聊到正高興的時候，這個非常禮貌熱情的小服務員總是過來打斷我們，一會兒是“你好，打擾一下，請問你需要XXX嗎？”，一會兒又是“你好，這是您的XXX。請您慢用。”，再過會又是“你好，請問您現在有什么需要我幫助的嗎？”、“你好，這是我們新出的XXX，您要不要品嘗一下?！?/p>

小服務員長得很甜美，說的時候也是面帶笑容身體姿勢優美，可是來來回回好幾次，弄得我們聊天聊不成，心情沮喪極了。

從內心里，我真的是希望安安靜靜吃個飯聊聊天，就算上菜也是輕輕放下出去就好，最好連那句：“你好，這是您的XXX，請慢用”也直接省略?？墒?，這個禮貌熱情的小姑娘好像不太懂就餐客戶的心理。

對這個小服務員也真是想說一句：你以為的“禮貌”其實一點不周到。

作為一個餐飲業的服務人員，忽略顧客實際需要進行服務，無異于蒙著眼睛走路。真正好的服務是，你的服務能讓顧客感到舒服，心情愉悅。

03

也許有的朋友會說，是啊，銷售或服務行業的人總是要犯這樣的錯誤。可是，我想說，平時生活中這樣的朋友也大有人在。

記得當時我在一家公司工作的時候，一個實習的小姑娘非常努力上進，經常向各位前輩請教，用盡一切機會學習提升。小姑娘向所有人請教咨詢的時候，都是彬彬有禮，笑容可掬，稱呼親昵?？墒菐缀跛械那拜叾加悬c發愁這個小姑娘，因為小姑娘請教的時候毫不注意時點啊。

比如，你正在那里因為一份報表焦頭爛額呢，小姑娘突然蹦跶著過來，在你耳邊甜甜的說一句：“姐，您現在忙？能不能幫我看看這個材料我該怎么整理啊？太謝謝您啦！”忙得暈頭轉向的你聽了這一連串的話，瞬間腦袋就能炸了。

再比如，你好不容易按時下班回家休息休息，你剛躺倒床上，小姑娘一個電話過來：“姐姐姐姐，實在不好意思，我是不是打擾你了啊，我的報表對不住數，你能不能上郵件幫我看一下啊。”說實話，經歷過的人都有哭的沖動。

不是大家不想幫她，實在是小姑娘的請教過于隨時隨意，嚴重打擾別人的工作和休息啊。

這種不能把握尺度的請教，就算再怎么禮貌，歸根結底也是一種打擾。

生活中這樣的人相信一定不少，說話像蜜糖，禮貌時時處處，可是，他們的禮貌其實只是一種形式，更根本談不上什么周到。

04

有的人可能還會說，是啊，有求于人的人往往很有禮貌卻不能考慮對方感受?？墒?，有時候，我們想幫助別人的時候或其他時候，也會犯這樣的錯誤，有禮貌而忽略周到。

對于我這種大大咧咧的人，這樣的事在我自己身上就發生過好幾次。

有一次，朋友遇到棘手的事，我看到朋友著急傷心，就熱情的幫朋友分析，甚至出于禮貌給朋友出主意，但是，過后才能慢慢明白，朋友只是想傾訴，并不需要外人出主意，而自己完全沒有弄明白是怎么回事，出的主意更是不合情理，所謂的禮貌熱情也根本談不上周全周到。

還有一次，請朋友到家吃飯，我熱情招呼，禮貌招待，結果桌上的飯菜朋友吃得不多，朋友走后我才想起朋友根本不喜歡吃辣，后悔莫及卻為時已晚。

看看，像我這種一直以來都被認為真誠率直的人，不也是要犯這樣的錯誤？

當然，因為別人的過于禮貌卻不那么周到，我感到不舒服的事情也有。

有一次同學聚餐時，因為我酒精過敏，所以一開始就和大家說我不能喝酒。可是有個同學擔心我是因為靦腆在找借口推脫，他不想忽略任何一個同學，就很禮貌的一再對我勸酒。不論我如何解釋，那個同學就是堅持敬我，我被勸的理屈詞窮，只好能喝了一點點。可是對于我，就算喝的再少，也少不了好長時間頭疼惡心心率加快爬不起身來。這樣的事實在讓我痛苦不堪。

可見，現實生活確實有不少做事禮貌卻不周到的朋友。這樣的朋友不是說人品不好，而是不能換位思考體會別人實際的需求和感受。

05

其實，真正有修養的人，他們的言行舉止，總是給人很舒服的感覺。

他們的禮貌不會只是單純的形式，不是為了達到自我目的的一種手段，而是遵循內心的一種習慣。

他們的真誠也不會是一廂情愿的執著，更不是為了彰顯自己品德的方法，而是站在對方的角度，真正的為對方考慮給予關懷。

相信大家都遇到過那些舉止得體，待人周全，真誠豁達，極有修為的人。

我的一位老師，可以說就是這樣的人。老師說話做事從來都是有禮有節，更重要的還能考慮周全，禮貌而不做作，真誠而不忽略。每次和老師在一起都能感到他身上散發的一種人格魅力。

老師說：禮貌不是過度熱情，更不是不去關注。禮貌既不是形式，也不是手段。真正的禮貌是待人時以他人為出發點，助人時用他人最愿意的方式。禮貌是該說話時說得體的話，不該說話是絕不多言。老師精神世界里那種修養總能讓周圍的人生出佩服。

修養就是讓對方舒服也讓自己舒服。修養可以修煉。

從現在起，我們可以嘗試，看一看，當我們意識到自己的問題并有意改變時，我們到底能不能成為一個既有禮貌又考慮周全，既真誠待人又不盲目熱情，有修養又受別人真正喜愛的人。