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一、當(dāng)自由時(shí)間累積成認(rèn)知盈余

1．認(rèn)知盈余是工業(yè)化的副產(chǎn)品

1）定義：認(rèn)知盈余指的是人們的自由時(shí)間，或稱空閑時(shí)間。

2）隨著工業(yè)化的普及，人口總數(shù)和社會(huì)生產(chǎn)總值越來(lái)越高，在工作之余，人們有了更多可以自由支配的時(shí)間。

3）這些時(shí)間怎么被人們使用呢？
20世紀(jì)的媒體（電視），作為一種單一事件（即“消費(fèi)媒體”）發(fā)展著。人們只能被動(dòng)接受信息。它消磨掉大多數(shù)公民的大量自由時(shí)間。
但如今，社交網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)化媒體讓我們獲得了同他人聯(lián)系的接口，我們想和別人聯(lián)系在一起——這是一種電視無(wú)法滿足的訴求。我們利用媒介的方式，從“消費(fèi)”擴(kuò)展到“創(chuàng)造”和“分享”。也就是說(shuō)，我們可以將自由時(shí)間當(dāng)作是一種普遍的社會(huì)資產(chǎn)，用于大型的共同創(chuàng)造的項(xiàng)目（比如維基百科），而不再是個(gè)人的零碎時(shí)間。

4）從消費(fèi)變到創(chuàng)造、分享以后，人們每天都可以為彼此創(chuàng)造價(jià)值。

2．多即是不同

1）全世界的認(rèn)知盈余太多了，多到即使微小的變化，都能積累成為巨大的后果。

• 人們必須同心協(xié)力貢獻(xiàn)自己的空余時(shí)間來(lái)創(chuàng)造認(rèn)知盈余，而不僅僅是完成一系列微不足道且又彼此分離的個(gè)人行為。
• 當(dāng)群體足夠大時(shí)，不可預(yù)知的可以變得可預(yù)知；
• 任何人類活動(dòng)，無(wú)論看上去多么不可能，在人群中發(fā)生的可能性都會(huì)增加。
• 規(guī)模較大的盈余和小盈余就是不同。

2）新的時(shí)代賦予了我們新的機(jī)遇，當(dāng)某樣?xùn)|西積累了很多時(shí)，它將以新的形式來(lái)表現(xiàn)（即，量變引起質(zhì)變）。
新的媒介也一樣，它正以一種空前的規(guī)模積累我們的“創(chuàng)造”和“分享”能力。

3．認(rèn)知盈余，一種全新的資源

認(rèn)知盈余，僅僅是一種原材料，我們要從中獲得價(jià)值，就必須讓它變得有用，或能利用它做一些事。
我們并不僅僅是認(rèn)知盈余的來(lái)源，也在設(shè)計(jì)它的使用方式——通過參與、以新的方式聯(lián)系在一起，并彼此合作。

二、工具賦予的可能性

1．新方法，解決老問題

1）當(dāng)人們接觸了互聯(lián)網(wǎng)之后，可及性和永久性都會(huì)增加。
（Tips之定義：可及性是指一個(gè)人寫的東西可以被一群人讀到；永久性是指其所寫出的作品可以一直存在。）

2）通過把用戶配對(duì)，可以創(chuàng)造價(jià)值。
案例：拼車，它創(chuàng)造了一種集合價(jià)值。
（Tips之定義：集合價(jià)值，即用戶越多，匹配的可能性就越大。）

3）“某一領(lǐng)域的成本降低意味著可以開展更多的實(shí)驗(yàn)，交流成本的降低意味著可以開展更多關(guān)于思維和表達(dá)的實(shí)驗(yàn)。”
這種實(shí)驗(yàn)的能力同時(shí)也擴(kuò)大了創(chuàng)作者的數(shù)量，并且使其多樣化。
（Cynthia：也因此，社會(huì)越來(lái)越多樣化，各種創(chuàng)造性的活動(dòng)越來(lái)越多，）

4）在人們不斷嘗試創(chuàng)造新事物的過程中，自由不斷增加，隨之增加的還有劣質(zhì)的材料，雖然人們嘗試的目的是為了創(chuàng)造出廣受贊譽(yù)的東西。
（Cynthia：這是社會(huì)開放、自由進(jìn)步的另一種伴隨的效應(yīng)。好在更多人可以加入創(chuàng)造，會(huì)帶來(lái)更多的創(chuàng)新。市場(chǎng)也會(huì)淘汰劣質(zhì)品。）

2．媒體，社會(huì)的連接組織

媒體變化了。
1）現(xiàn)在的我們不是在消費(fèi)媒體，而是在利用媒體。

2）如今的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，正不斷增加著所有媒體的流動(dòng)性，使所有的媒體可以互相轉(zhuǎn)化。
例如，原本只能在單向公共媒體（如書籍和電影）和雙向個(gè)人媒體（如電話）間進(jìn)行的選擇，如今擴(kuò)展出了第三個(gè)選項(xiàng)：從個(gè)人到公眾的可延展的雙向媒體操作。

3）非專業(yè)媒體人的出發(fā)點(diǎn)和專業(yè)人士的出發(fā)點(diǎn)有著本質(zhì)上的不同。
“業(yè)余人士”并不是“專業(yè)人士”的縮小版。人們樂于做一些事，與有沒有金錢利益無(wú)關(guān)（比如分享）。
舉例：一個(gè)帶著相機(jī)的人，遭遇一件全球性的大事件的可能性有多大？
如果我們以自我為中心去思考，可能就會(huì)想：這幾率能有多大？得到的答案也肯定是，很小，小到幾乎不可能。這是錯(cuò)的。
（Cynthia：我們慣于以自我為中心看待事物，而這是錯(cuò)誤的路徑。）

其實(shí)，這和事件的目擊者人數(shù)，以及他們中帶著相機(jī)的比例有關(guān)。這些事件被人們用相機(jī)或手機(jī)記錄了下來(lái)并上傳到了互聯(lián)網(wǎng)，使能看到的人更多。規(guī)模數(shù)量上的變化，將曾經(jīng)不可能的事情變成了可能。
過去我們依賴專業(yè)的媒體、新聞?dòng)浾邅?lái)記錄這些事件，現(xiàn)在我們已經(jīng)越來(lái)越多地成為了彼此的媒體、記者。
媒介，正變成一種有組織的、廉價(jià)而又全球適用的分享工具。

3．工具，賦予我們行為發(fā)生的可能

1）媒體在不斷發(fā)展，由稀缺變?yōu)檫^剩。

2）機(jī)會(huì)總是隨著社會(huì)環(huán)境發(fā)生著變化。
在機(jī)會(huì)變化小的世界里，行為的變化也就很小，但當(dāng)機(jī)會(huì)有了大的變動(dòng)，行為也會(huì)隨之變化，只要這個(gè)機(jī)會(huì)訴諸了人類的真實(shí)動(dòng)機(jī)。”

3）“并不是工具塑造了我們的行為，而是人類有欲望，制造出工具，然后工具賦予了我們行為發(fā)生的可能。”
人類的欲望（前提是人類有欲望/需求，工具滿足了這個(gè)需求）+有工具=行為發(fā)生
人們對(duì)社會(huì)科技的使用，很少是由工具本身來(lái)決定的。而是人類的欲望塑造了工具。比如互聯(lián)網(wǎng)和電視。

三、分享，無(wú)酬的動(dòng)機(jī)

1．熱愛勝于金錢——個(gè)人動(dòng)機(jī)

人類的動(dòng)機(jī)并不純粹是附加性的，為了興趣而做事和為了報(bào)酬而做事，是截然不同的。出發(fā)點(diǎn)是興趣還是金錢，會(huì)讓人們?cè)谧鍪虑闀r(shí)表現(xiàn)得不一樣。

1）人的動(dòng)機(jī)可以分為兩類：內(nèi)在動(dòng)機(jī)、外在動(dòng)機(jī)。
內(nèi)在動(dòng)機(jī)能讓我們的行為本身就成為一種回報(bào)；而對(duì)外在動(dòng)機(jī)來(lái)說(shuō)，回報(bào)來(lái)自于行為之外，而不在于行為本身。
（Cynthia：由興趣帶來(lái)的自我驅(qū)動(dòng)力更大>外在動(dòng)機(jī)。）

2）“外在動(dòng)機(jī)并不總是最有效的動(dòng)機(jī)，增大外在動(dòng)機(jī)可能降低內(nèi)在動(dòng)機(jī)。”
像“得到報(bào)酬”這樣的外在動(dòng)機(jī)就能驅(qū)逐像“喜歡該事物本身”這樣的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，這被稱為“驅(qū)逐效應(yīng)”。“若你支付報(bào)酬，人們就會(huì)被激勵(lì)著去完成他們不感興趣的任務(wù)。”
例如，當(dāng)建立廢料貯藏庫(kù)變成一種能獲得政府補(bǔ)貼的行為，而不是一種公民義務(wù)時(shí)，這種行為不受歡迎的程度上升了兩倍。”
當(dāng)錢用來(lái)作為志愿行為的回報(bào)時(shí)，會(huì)降低志愿者貢獻(xiàn)平均勞動(dòng)的時(shí)間。
（Cynthia：又例如，興趣愛好作為職業(yè)后，會(huì)導(dǎo)致興趣減弱；比如父母給孩子獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)孩子學(xué)習(xí)，會(huì)降低孩子的學(xué)習(xí)興趣。所以外在驅(qū)動(dòng)慎用！）

3）將動(dòng)機(jī)標(biāo)價(jià)，會(huì)減少人們做事的動(dòng)機(jī)。
****將非市場(chǎng)交易行為標(biāo)價(jià)后，人們會(huì)減少把對(duì)方當(dāng)作可以保持長(zhǎng)期關(guān)系的人來(lái)對(duì)待的意愿。****
（Cynthia：標(biāo)價(jià)會(huì)影響感情。****所以在交往中，朋友幫你做事，你不要回饋金錢，否則讓人覺得是交易，結(jié)果感情受損，對(duì)方下次也不愿意幫你；反之，為獲取利益而請(qǐng)朋友吃飯、給ta送禮，也會(huì)損害感情）

4）內(nèi)在動(dòng)機(jī)分為兩種：
“自治的愿望（指決定我們做什么，怎么做），和有勝任感的愿望（指能夠勝任我們所做的事）。”
A.“勝任感”最容易產(chǎn)生于當(dāng)工作處于能力范圍邊緣時(shí)，“我自己完成了一件較難的事”的感覺。（做繁復(fù)龐大的工作時(shí)，會(huì)讓人泄氣；但接受一項(xiàng)毫無(wú)挑戰(zhàn)、過于簡(jiǎn)單的工作又會(huì)覺得無(wú)趣和無(wú)精打采。）
B.“自己創(chuàng)造的事物就算很普通，和消費(fèi)別人創(chuàng)造的質(zhì)量上乘的事物相比，它仍然有一種與眾不同的吸引力。”
（Cynthia：與自己有關(guān)的事/作品，會(huì)被自己賦予更多的價(jià)值；人們都關(guān)心自己）

2．業(yè)余動(dòng)機(jī)和社會(huì)動(dòng)機(jī)

1）社會(huì)動(dòng)機(jī)可分為兩類：一類圍繞著聯(lián)系和成員；另一類則圍繞著分享和慷慨。
社會(huì)動(dòng)機(jī)能加強(qiáng)個(gè)人動(dòng)機(jī)。

2）在團(tuán)體中，口頭反饋/致謝似乎就像另一種外在的報(bào)酬。當(dāng)它被真誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)，并且出自某個(gè)我們所尊敬的人之口時(shí)，它也成為了一種內(nèi)在回報(bào)。
“感謝”為人們提供了一種激勵(lì)，使他們完成某項(xiàng)工作并非是因?yàn)檫@些工作需要完成，而是因?yàn)樗麄兠黠@對(duì)組織存在價(jià)值。
（Cynthia：對(duì)他人有價(jià)值，得到口頭反饋/感謝，也能夠使自己產(chǎn)生自我驅(qū)動(dòng)力）

3）業(yè)余愛好者VS專業(yè)人士
行為源自內(nèi)在動(dòng)機(jī)（源于熱愛而做某事）的人們：業(yè)余愛好者，在相對(duì)私密的環(huán)境中活動(dòng)，默默地做事（業(yè)余愛好者做一件事是源于對(duì)它的熱愛）。
而行為源自外在動(dòng)機(jī)的人們則在更公共的場(chǎng)合中活動(dòng)，更多地為公眾所見。實(shí)際上很多專業(yè)團(tuán)體都將尋求公眾可見度作為一個(gè)目標(biāo)。**

如今，公共媒介和私人媒介正融合在一起，專業(yè)與業(yè)余的界線也越來(lái)越模糊。

注：一項(xiàng)活動(dòng)的高門檻，會(huì)降低參與的人數(shù)，而在大規(guī)模協(xié)調(diào)上的障礙，也極大程度地將業(yè)余愛好者和專業(yè)人士區(qū)分開。
（Cynthia：業(yè)余愛好者很少出現(xiàn)在公眾視野中，總是默默做事。）

3．內(nèi)在動(dòng)機(jī)和公共行為

1）如果內(nèi)在動(dòng)機(jī)存在于人性中最基本的部分，滿足內(nèi)在動(dòng)機(jī)也會(huì)使我們得到滿足，那么滿足這些內(nèi)在動(dòng)機(jī)所使用的工具就應(yīng)該被推廣。
（Cynthia：尋找滿足內(nèi)在動(dòng)機(jī)的工具，它一定有市場(chǎng)。）

2）“在一個(gè)發(fā)現(xiàn)成本較低的世界里，對(duì)某些事物感興趣的人們能夠相互發(fā)現(xiàn)、彼此互動(dòng)，遠(yuǎn)離大多數(shù)與他們沒有同感的人。”
（Cynthia：互聯(lián)網(wǎng)讓發(fā)現(xiàn)成本變低，于是社群/圈層慢慢形成。）

3）人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)十分強(qiáng)烈，更趨于可以給他們帶來(lái)回報(bào)的經(jīng)驗(yàn)。而駕馭我們認(rèn)知盈余的手段是我們獲得的一種新工具，它可以使參與成為可能并給參與者帶來(lái)回報(bào)。
但要想真的做成什么事，還是要等待機(jī)遇。
（Cynthia：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)了，機(jī)遇！）

四、“我們”為“我們”創(chuàng)造機(jī)會(huì)

1．聯(lián)合協(xié)作：群體創(chuàng)造價(jià)值

1）人人都有內(nèi)在動(dòng)機(jī)，都希望“有所作為”，因?yàn)樽鍪虑榧扔惺斋@又有樂趣。
而如今網(wǎng)絡(luò)讓分享變得容易和廉價(jià)，它讓全世界的人都成了潛在的參與者。
這種新工具的誕生使我們更加沉溺于這些動(dòng)機(jī)里。
我們等待機(jī)遇的來(lái)臨，將我們的能力實(shí)際運(yùn)用到協(xié)同參與中去。
（Cynthia：人類期待協(xié)同合作，創(chuàng)造價(jià)值；匯集更大群體的力量，能產(chǎn)生巨大價(jià)值。）

2）如果我們每個(gè)參與者都追求各自的個(gè)人目標(biāo)，而缺乏分享，那么我們就不及那些在協(xié)作環(huán)境下的人們收獲多，無(wú)論是思想還是成就。
在追求個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)深切考慮到并支持他人的追求，這種能力是人類生活的根本。
（Cynthia：保持開放的心態(tài)，多協(xié)作、分享、幫助他人、尋求共贏，而不是只追求自己的個(gè)人目標(biāo)，這樣才能收獲更多——不論是在思想還是成就上。）

3）在一個(gè)社會(huì)中，人類道德標(biāo)準(zhǔn)的最大保障之一就是，是否愿意去懲罰偏離公平準(zhǔn)則、偏離道德規(guī)范的行為，即使這種懲罰會(huì)讓自己付出一定的代價(jià)。
這種個(gè)人承擔(dān)成本卻給社會(huì)帶來(lái)利益的行為，叫做利他懲罰。人們從懲罰他人的錯(cuò)誤中得到滿足，即便這些懲罰行為會(huì)花費(fèi)他們的時(shí)間、精力或者錢財(cái)。
（Cynthia：利他懲罰，個(gè)人承擔(dān)成本卻讓社會(huì)受益，也會(huì)讓人得到滿足。這種心理，有意思。）

2．社會(huì)生產(chǎn)：陌生人讓你生活更美好

1）如何讓團(tuán)隊(duì)承擔(dān)大型和復(fù)雜的任務(wù)？
方法有很多，但對(duì)于大規(guī)模、長(zhǎng)時(shí)間的任務(wù)來(lái)說(shuō)，其機(jī)制有三層。

• 第一層：能夠組織起來(lái)執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，且其報(bào)酬不低于市場(chǎng)價(jià)格（即公司，如大多數(shù)汽車就是這么被生產(chǎn)出來(lái)的）。
• 第二層：做具有高認(rèn)知價(jià)值的事，無(wú)經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償（即政府和非營(yíng)利組織，如大多數(shù)公路都是這么修起來(lái)的）。
• 第三層：依靠團(tuán)隊(duì)成員及相互間的工作協(xié)調(diào)，完成價(jià)值創(chuàng)造。使用的既不是價(jià)格信號(hào)也不是監(jiān)管（即朋友和家庭，如大多數(shù)野餐就是這么產(chǎn)生的）。
  將我們的自由時(shí)間和特殊才能匯聚在一起共同創(chuàng)造，做有益之事的能力增強(qiáng)，就構(gòu)成了這個(gè)年代巨大的新機(jī)遇之一。

（Cynthia：社群協(xié)作，匯聚自由時(shí)間與各自的特殊才能，激起大家的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，共同協(xié)作去創(chuàng)造有價(jià)值的事，這是未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。）

2）如果分享行為足夠容易，人們會(huì)非常樂意分享。在同樣的情況下，我們一般不愿表現(xiàn)出惡意。

3）正向偏差者引起的社會(huì)感染
正向偏差者：面對(duì)同樣的限制和挑戰(zhàn)，卻比一般社會(huì)成員表現(xiàn)得更出色（而不是消極應(yīng)對(duì)）——這種人會(huì)傳播社會(huì)感染。
“社會(huì)感染”：是一個(gè)很重要的元素，沒有它，這些人的正面行為就變得毫無(wú)希望。有了“社會(huì)感染”，他們的所作所為甚至可以在陌生人群中引起社會(huì)的改變。
（Cynthia：正向偏差者會(huì)傳播社會(huì)感染。反之，社會(huì)感染又可以讓正向偏差者的行為得到放大，正面行為得到普及，甚至在陌生人群中引起社會(huì)的改變。）

4）“共享”文化，能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作
（Cynthia：在團(tuán)隊(duì)合作/團(tuán)隊(duì)管理中，需要提倡開放“共享”精神。）

五、創(chuàng)造慷慨的共享文化

1．文化是一種協(xié)調(diào)工具

1）過去，大部分經(jīng)濟(jì)學(xué)家都錯(cuò)誤地將市場(chǎng)交易看作是理想的、甚至是默認(rèn)的人類互動(dòng)模型。
但是有些價(jià)值，是市場(chǎng)創(chuàng)造不出來(lái)的，這些價(jià)值的創(chuàng)造只能靠一系列分享和相互協(xié)調(diào)性的假設(shè)，也就是靠文化。
（Cynthia：例如，友情的保持，不是靠市場(chǎng)交易，而是靠文化，分享，協(xié)作。交易-市場(chǎng)規(guī)則，會(huì)損害友情-社會(huì)規(guī)則——這也是我害怕麻煩別人的原因。）

2）增加你的知識(shí)量帶來(lái)的可能是革命性的改變。
增加知識(shí)量遠(yuǎn)重要于增加你所擁有的物品數(shù)量。
（Cynthia：因此，分享知識(shí)如此重要。）

2．共享經(jīng)濟(jì)學(xué)

知識(shí)是人類所擁有的最具兼容性的東西，但是要想利用它，就需要具備一些特殊的條件，這些條件分別是：

• 社區(qū)規(guī)模的大小——一個(gè)社區(qū)里能理解某種特殊事實(shí)或方法的人越多，該社區(qū)人們合作運(yùn)用這些知識(shí)的可能性就越大；
• 共享知識(shí)的成本——任何降低傳播知識(shí)成本的工具都會(huì)增加參與者；
• 被共享知識(shí)的明晰性——簡(jiǎn)單明了的表達(dá)，可以讓觀點(diǎn)更容易傳播到其他人和其他群體中去；
• 接受者們的文化規(guī)范——一個(gè)社區(qū)關(guān)于事物如何運(yùn)行、人與人之間關(guān)系如何協(xié)調(diào)的一套共享假設(shè)。

3．業(yè)余參與所帶來(lái)的歸屬感

1）是人類的才智和環(huán)境的不便性，共同造就了社會(huì)。社會(huì)就是由那些“它能做到”和“它不能做到”的事情不斷塑造著的。
（Cynthia：人類的才智讓我們不斷改變那些環(huán)境中存在的不便性。環(huán)境中存在的不便性推動(dòng)人類發(fā)展。夸張一點(diǎn)，就是懶人改變世界！）

2）學(xué)習(xí)小組之所以規(guī)模小，是因?yàn)榇笮汀⒒钴S的小組不能在很短的期限內(nèi)一起合作
（Cynthia：真正有價(jià)值，能夠互相產(chǎn)生高強(qiáng)度連接的團(tuán)體不能太大，否則會(huì)責(zé)任分散，感情也不深。個(gè)人認(rèn)為，一般不超過8人。同理，會(huì)議頭腦風(fēng)暴、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)最好也不超過8人，否則效率會(huì)降低。）

3）以下兩股對(duì)抗力量，改變了人們對(duì)于純粹專業(yè)化的偏見——現(xiàn)在人們?cè)敢饨邮懿粚I(yè)的觀點(diǎn)：

• 普通人分享其所知的價(jià)值
• 做某件事的價(jià)值在于，讓你擁有歸屬感或是慷慨感

4）業(yè)余工作的價(jià)值有兩種：分享和歸屬感
分享是人的天性。一個(gè)平臺(tái)、群體、小組，就是為大家提供了一種歸屬感并分享共同努力的成果。
（Cynthia：比如社群帶給我的，分享和歸屬感。）

六、從公用價(jià)值到公民價(jià)值

1．個(gè)體的滿足與群體的行為動(dòng)機(jī)

1）背景
隨著我們和他人溝通交流方式的改善，以及對(duì)自主參與行為所能達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)的提高，自主參與這一行為能夠創(chuàng)造出超越前人的更大價(jià)值。
互聯(lián)網(wǎng)，高密度城市化，讓我們現(xiàn)在有能力將原本紛繁錯(cuò)雜的個(gè)人創(chuàng)造力集合起來(lái)，去創(chuàng)造具有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的東西。

2）大多數(shù)群體面臨的主要威脅實(shí)際上來(lái)自于內(nèi)部——個(gè)體缺乏自我要求
“大多數(shù)群體面臨的主要威脅實(shí)際上來(lái)自于內(nèi)部，這種威脅就是陷入僅僅滿足于個(gè)人情緒需求但效率低下的行為模式中。”
也就是說(shuō)，這種群體沉浸在最基本的欲望之中，群體的成員沒有能力追求任何高級(jí)的目標(biāo)，并且常常主動(dòng)回避。
所以，任何試圖創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的群體都必須進(jìn)行自我監(jiān)管，以確保不會(huì)忽視自己更高的目標(biāo)。
需要成員將群體的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化，去規(guī)范自己的行為和群體他人的行為。
（Cynthia：大多數(shù)群體面臨的主要威脅實(shí)際上來(lái)自于內(nèi)部——個(gè)體缺乏自我要求。也許是長(zhǎng)時(shí)間待在群體中，產(chǎn)生了一種安穩(wěn)的意淫，即使沒參與、沒實(shí)力，也覺得自己很高端很安穩(wěn)，反而不知進(jìn)取。要警惕這種狀態(tài)！
相信有時(shí)候并不是自己能力好，而是平臺(tái)好。不要被虛榮忽悠，而忘了去提高自己。）

2．個(gè)人、群體與自由

1）個(gè)人價(jià)值是我們的主動(dòng)行為，是我們作為創(chuàng)造者所獲得的價(jià)值。
個(gè)人價(jià)值是業(yè)余愛好者們活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力。

2）人類從根本上來(lái)說(shuō)同時(shí)擁有“社會(huì)動(dòng)機(jī)”和“個(gè)人動(dòng)機(jī)”。
社會(huì)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的參與率>單獨(dú)的個(gè)人動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的參與率。

3）分享形式按照規(guī)模不同，可劃分為四種主要形式：

• 個(gè)人分享，在原本沒有任何聯(lián)系的人們之間進(jìn)行（例如某些互動(dòng)網(wǎng)站）——個(gè)人的分享是最簡(jiǎn)單的分享形式，參與者和受益者都以個(gè)人身份參與到分享活動(dòng)中，并從彼此的分享中獲益；
• 公用分享，其參與性更強(qiáng)，在一個(gè)協(xié)作的群體之間進(jìn)行（例如興趣小組）；
• 公共分享，協(xié)作群體積極嘗試創(chuàng)造公共資源（例如開源軟件）；
• 公民分享，表現(xiàn)為一個(gè)群體積極嘗試改變社會(huì)（例如社會(huì)性呼吁活動(dòng)）。——同公共分享，也需要治理機(jī)制。

3．群體與治理

1）公共價(jià)值需有治理機(jī)制
與個(gè)人價(jià)值或公用價(jià)值不同的是，公共價(jià)值不僅要求給舊的動(dòng)機(jī)以新的機(jī)會(huì)，還要求有一套阻止人們破壞群體活動(dòng)進(jìn)程或成果的治理機(jī)制。
原因：在個(gè)人和群體規(guī)模下的創(chuàng)造和活動(dòng)不需要太多的治理，但是一個(gè)群體越想著手解決公共或社會(huì)的問題，群體內(nèi)部干擾或分散所帶來(lái)的威脅便越大，也就越需要更加嚴(yán)格的治理。
例如，一個(gè)項(xiàng)目越成功，越容易引人注目，越會(huì)有更多人想要享受其創(chuàng)造出的價(jià)值，同時(shí)不愿做出回饋，甚至不在乎看到項(xiàng)目的失敗。因此需要完善的機(jī)制。

2）公共價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造，需要團(tuán)隊(duì)接受違抗人性的限制：即需要核心參與團(tuán)隊(duì)的承諾和辛勤努力，也要求這些團(tuán)體進(jìn)行自我治理，接受限制措施，防止受到無(wú)關(guān)/娛樂元素干擾，專注處理復(fù)雜的任務(wù)。
但是，作為人類，我們無(wú)可救藥地既想滿足個(gè)人的需求，又想實(shí)現(xiàn)集體的效率。全心全意致力于為社會(huì)或公眾服務(wù)的團(tuán)體很難長(zhǎng)久維持。
（Cynthia：因此，純公益，靠信念支撐的團(tuán)隊(duì)，很難長(zhǎng)久。——這也是社群需要商業(yè)化的原因。）

七、尋找鼠標(biāo)，世界是“閑”的

1．革命的悖論

1）認(rèn)知盈余的發(fā)展=將我們的自由時(shí)間累積起來(lái)+使用它的手段（即新的社會(huì)工具）+分享+動(dòng)機(jī)+開發(fā)人類真正動(dòng)機(jī)的機(jī)會(huì)

2）“以群體的形式嘗試新事物，是對(duì)社會(huì)化媒體最為意義深遠(yuǎn)的利用。”

3）當(dāng)新工具所提供的機(jī)會(huì)越多，任何人可以從之前的社會(huì)形態(tài)推斷未來(lái)的可能性也就越小。
“在某種新工具擴(kuò)散初期，就試圖弄明白它的使用會(huì)如何（在哪些方面、在多大程度上）改變我們的社會(huì)，尚為時(shí)過早：巨大的變化會(huì)滯后。”
（**Cynthia：
**當(dāng)新工具所提供的機(jī)會(huì)越多，越難以從之前的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)未來(lái)的走向。）

4）規(guī)劃沒用，不如不斷去嘗試和試錯(cuò)。

2．創(chuàng)建新型社會(huì)化媒體的訣竅

1）用戶從來(lái)不會(huì)完全像系統(tǒng)設(shè)計(jì)者期待或希望的那樣去行動(dòng)。社會(huì)系統(tǒng)很復(fù)雜，即使如YouTube這樣的成功，也是由用戶驅(qū)動(dòng)且非常偶然的，而不是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)且事先策劃好的。
（Cynthia：產(chǎn)品的發(fā)展，很多時(shí)候不是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)且事先策劃好的，而是由用戶驅(qū)動(dòng)，成功非常偶然。所以我們能做的就是快速迭代，不斷試錯(cuò)。）

2）創(chuàng)造新機(jī)會(huì)，應(yīng)對(duì)早期的成長(zhǎng)，根據(jù)用戶不斷帶來(lái)的意外做出調(diào)整。

3）起步：

• 從小事做起。那些只有在大規(guī)模下才能運(yùn)行起來(lái)的工程，一般都無(wú)法發(fā)展壯大；只注重創(chuàng)造未來(lái)大規(guī)模成功的人，在現(xiàn)實(shí)中往往忽略小規(guī)模成功的重要性，而點(diǎn)滴的小成功才是通往大成功的必經(jīng)之路。（Cynthia：微創(chuàng)新，腳踏實(shí)地。不要一開始就想做平臺(tái)做到多大。先把小事做好。）

• 問問為什么。把自己放在使用者的角度上，還要用懷疑的眼光觀察用戶在參與中得到了什么。（Cynthia：PM，一秒變傻，從用戶的角度進(jìn)行思考。）

• 行為追隨機(jī)會(huì)。行為就是被機(jī)會(huì)過濾后的動(dòng)機(jī)。（Cynthia：先有機(jī)會(huì)——人類產(chǎn)生動(dòng)機(jī)——才有行為。）

• 默認(rèn)的勝利。把注意力集中在個(gè)人價(jià)值上，只會(huì)認(rèn)為社會(huì)價(jià)值是可選項(xiàng)；把社會(huì)價(jià)值設(shè)為默認(rèn)值，假設(shè)用戶非常樂于為彼此創(chuàng)造有價(jià)值的東西，才能迅速發(fā)展壯大。（Cynthia：做產(chǎn)品的時(shí)候，假設(shè)用戶都非常樂于為彼此創(chuàng)造有價(jià)值的東西。而非只關(guān)注個(gè)人價(jià)值，如此你才能發(fā)展壯大。）

4）成長(zhǎng)：

• 一百個(gè)用戶比一打用戶和一千個(gè)用戶都棘手。這種中間規(guī)模的團(tuán)體是最難以操作的。（因?yàn)樗鳛閱蝹€(gè)團(tuán)體來(lái)運(yùn)行太大了，當(dāng)作社會(huì)化自給自足的團(tuán)體來(lái)說(shuō)又太小；作為中型團(tuán)體的一員經(jīng)常會(huì)感覺很糟糕，因?yàn)榧雀惺懿坏叫F(tuán)體的親密感所帶來(lái)的快樂，也得不到大規(guī)模團(tuán)體的多樣性所帶來(lái)的好處。）

• 人各不同，人越多差異越大。社會(huì)系統(tǒng)越大，其中最活躍和最不活躍的參與者之間的區(qū)別就越大；系統(tǒng)越大，核心團(tuán)隊(duì)與邊緣團(tuán)隊(duì)之間的差異就越大；隨著系統(tǒng)的擴(kuò)大，使得“平均用戶”這個(gè)概念幾乎不可能出現(xiàn)，也毫無(wú)意義。
  （Cynthia：互聯(lián)網(wǎng)讓我們接觸到更大的世界，更大的世界必然讓我們看到更大的差異化。不會(huì)有平均用戶的存在。因此產(chǎn)品往垂直化發(fā)展是一種趨勢(shì)。）

• 親密度從不擴(kuò)大。你可以和6個(gè)人舉行一場(chǎng)親密晚宴，但對(duì)60個(gè)人來(lái)說(shuō)則不可能；每個(gè)希望大規(guī)模駕馭認(rèn)知盈余的服務(wù)都會(huì)面臨此消彼長(zhǎng)的關(guān)系：大量用戶、活躍的用戶群、志同道合的用戶群，這三者之中，你只能選擇其二，幾乎不可能同時(shí)擁有三者。
  （Cynthia：所以對(duì)社群最好分層級(jí)運(yùn)營(yíng)，核心群，大群。其中，大群必然不夠活躍；對(duì)自己的朋友圈也是如此——每個(gè)人的親密關(guān)系數(shù)量都是有限的。）

• 支持型文化。要有響應(yīng)者的參與，使得用戶愿意親身去執(zhí)行這些規(guī)則；可見的執(zhí)行規(guī)則的意愿實(shí)際上減少了管理者需要花在執(zhí)行規(guī)則上的精力。
  （Cynthia：管理團(tuán)隊(duì)的技巧：團(tuán)隊(duì)里有響應(yīng)者，充滿著支持、鼓勵(lì)的文化，可以讓團(tuán)隊(duì)成員愿意親身去執(zhí)行已有規(guī)則——這可以減小團(tuán)隊(duì)管理者的管理成本。團(tuán)隊(duì)的支持型文化很重要。）

• 不斷調(diào)整，不斷學(xué)習(xí)；學(xué)得越快，適應(yīng)越快；勇于嘗試，嘗試任何事，嘗試每件事；迎接可能出現(xiàn)的困難——這比在沒有遇到任何問題的情況下閉門造車更有效。
  （Cynthia：活到老，學(xué)到老；面對(duì)未來(lái)，靈活應(yīng)變。）

• 成功運(yùn)用認(rèn)知盈余，需要尋找可為用戶提供的機(jī)會(huì)（解決需求的產(chǎn)品/服務(wù)），而不是思考怎么才能改變用戶。

• 提前制定計(jì)劃，未雨綢繆；

• 明晰即暴力。在認(rèn)知盈余的地盤里，命令幾乎沒有用；任務(wù)的關(guān)鍵不是要完成某事，而是要去創(chuàng)造一種讓人們?cè)敢馊プ鍪碌沫h(huán)境。
  （Cynthia：團(tuán)隊(duì)合作，命令的作用，比不上認(rèn)同和個(gè)人影響力帶來(lái)的作用。所以，嘗試用個(gè)人魅力和影響力去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。）

• 認(rèn)知盈余的價(jià)值取決于我們能在多大程度上允許和鼓勵(lì)彼此去嘗試，因?yàn)槲ㄒ荒苋L試每一種可能的群體只會(huì)是每一個(gè)人。

3．尋找鼠標(biāo)

1）一項(xiàng)新的溝通技術(shù)的出現(xiàn)，以及舊有制約的終止，能改變我們的結(jié)締組織，所以重大的新機(jī)遇總是會(huì)造成對(duì)社會(huì)的重構(gòu)。

2）新機(jī)遇與舊事物的差異越大，過時(shí)的行為執(zhí)意不變的可能性就越小。
（Cynthia：也是因?yàn)槿绱耍瑐鹘y(tǒng)企業(yè)家如今都在迫不及待地尋求轉(zhuǎn)型。）

3）新技術(shù)融入社會(huì)的理想方式是，讓想要成為革命者的人通過新技術(shù)去嘗試任何他們想做的事，并且不去考慮它對(duì)現(xiàn)有社會(huì)制度的潛在破壞。
原因：對(duì)現(xiàn)有體制的偏袒，在技術(shù)穩(wěn)定時(shí)期，有它的好處。然而到了革命時(shí)期，這些智力資產(chǎn)就變成了一種負(fù)擔(dān)。
（Cynthia：上頭應(yīng)該給革命者一個(gè)嘗試新方法的機(jī)會(huì)，看著他能否抓耗子。而不是任由傳統(tǒng)受益者去迫害他們。比如滴滴。）

其實(shí)，最重要的協(xié)商不是激進(jìn)者和傳統(tǒng)者之間的協(xié)商，而是關(guān)乎社會(huì)中的市民，在全新的可能性之下，他們是唯一能夠合理決定自己想過什么樣的生活的人群。
（Cynthia：由市場(chǎng)、社會(huì)來(lái)決定新技術(shù)的接受度，而非由高層決定。）

4）我們四處尋找那些讀者、觀眾、患者或者市民，他們有的被鎖在創(chuàng)造和分享之外，有的享受著消極的或被禁錮的經(jīng)驗(yàn)。
我們發(fā)出叩問：如果能開鑿出一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)知盈余并加以利用，我們會(huì)讓事情變得更好嗎？
我敢打賭答案是肯定的，或者換句話說(shuō)，通過我們給彼此參與的機(jī)會(huì)，對(duì)彼此的嘗試做出獎(jiǎng)勵(lì)的話，事情肯定會(huì)變得更好。