認知盈余.jpg

一、當自由時間累積成認知盈余

1．認知盈余是工業化的副產品

1）定義：認知盈余指的是人們的自由時間，或稱空閑時間。

2）隨著工業化的普及，人口總數和社會生產總值越來越高，在工作之余，人們有了更多可以自由支配的時間。

3）這些時間怎么被人們使用呢？
20世紀的媒體（電視），作為一種單一事件（即“消費媒體”）發展著。人們只能被動接受信息。它消磨掉大多數公民的大量自由時間。
但如今，社交網絡、社會化媒體讓我們獲得了同他人聯系的接口，我們想和別人聯系在一起——這是一種電視無法滿足的訴求。我們利用媒介的方式，從“消費”擴展到“創造”和“分享”。也就是說，我們可以將自由時間當作是一種普遍的社會資產，用于大型的共同創造的項目（比如維基百科），而不再是個人的零碎時間。

4）從消費變到創造、分享以后，人們每天都可以為彼此創造價值。

2．多即是不同

1）全世界的認知盈余太多了，多到即使微小的變化，都能積累成為巨大的后果。

• 人們必須同心協力貢獻自己的空余時間來創造認知盈余，而不僅僅是完成一系列微不足道且又彼此分離的個人行為。
• 當群體足夠大時，不可預知的可以變得可預知；
• 任何人類活動，無論看上去多么不可能，在人群中發生的可能性都會增加。
• 規模較大的盈余和小盈余就是不同。

2）新的時代賦予了我們新的機遇，當某樣東西積累了很多時，它將以新的形式來表現（即，量變引起質變）。
新的媒介也一樣，它正以一種空前的規模積累我們的“創造”和“分享”能力。

3．認知盈余，一種全新的資源

認知盈余，僅僅是一種原材料，我們要從中獲得價值，就必須讓它變得有用，或能利用它做一些事。
我們并不僅僅是認知盈余的來源，也在設計它的使用方式——通過參與、以新的方式聯系在一起，并彼此合作。

二、工具賦予的可能性

1．新方法，解決老問題

1）當人們接觸了互聯網之后，可及性和永久性都會增加。
（Tips之定義：可及性是指一個人寫的東西可以被一群人讀到；永久性是指其所寫出的作品可以一直存在。）

2）通過把用戶配對，可以創造價值。
案例：拼車，它創造了一種集合價值。
（Tips之定義：集合價值，即用戶越多，匹配的可能性就越大。）

3）“某一領域的成本降低意味著可以開展更多的實驗，交流成本的降低意味著可以開展更多關于思維和表達的實驗。”
這種實驗的能力同時也擴大了創作者的數量，并且使其多樣化。
（Cynthia：也因此，社會越來越多樣化，各種創造性的活動越來越多，）

4）在人們不斷嘗試創造新事物的過程中，自由不斷增加，隨之增加的還有劣質的材料，雖然人們嘗試的目的是為了創造出廣受贊譽的東西。
（Cynthia：這是社會開放、自由進步的另一種伴隨的效應。好在更多人可以加入創造，會帶來更多的創新。市場也會淘汰劣質品。）

2．媒體，社會的連接組織

媒體變化了。
1）現在的我們不是在消費媒體，而是在利用媒體。

2）如今的數字網絡，正不斷增加著所有媒體的流動性，使所有的媒體可以互相轉化。
例如，原本只能在單向公共媒體（如書籍和電影）和雙向個人媒體（如電話）間進行的選擇，如今擴展出了第三個選項：從個人到公眾的可延展的雙向媒體操作。

3）非專業媒體人的出發點和專業人士的出發點有著本質上的不同。
“業余人士”并不是“專業人士”的縮小版。人們樂于做一些事，與有沒有金錢利益無關（比如分享）。
舉例：一個帶著相機的人，遭遇一件全球性的大事件的可能性有多大？
如果我們以自我為中心去思考，可能就會想：這幾率能有多大？得到的答案也肯定是，很小，小到幾乎不可能。這是錯的。
（Cynthia：我們慣于以自我為中心看待事物，而這是錯誤的路徑。）

其實，這和事件的目擊者人數，以及他們中帶著相機的比例有關。這些事件被人們用相機或手機記錄了下來并上傳到了互聯網，使能看到的人更多。規模數量上的變化，將曾經不可能的事情變成了可能。
過去我們依賴專業的媒體、新聞記者來記錄這些事件，現在我們已經越來越多地成為了彼此的媒體、記者。
媒介，正變成一種有組織的、廉價而又全球適用的分享工具。

3．工具，賦予我們行為發生的可能

1）媒體在不斷發展，由稀缺變為過剩。

2）機會總是隨著社會環境發生著變化。
在機會變化小的世界里，行為的變化也就很小，但當機會有了大的變動，行為也會隨之變化，只要這個機會訴諸了人類的真實動機。”

3）“并不是工具塑造了我們的行為，而是人類有欲望，制造出工具，然后工具賦予了我們行為發生的可能。”
人類的欲望（前提是人類有欲望/需求，工具滿足了這個需求）+有工具=行為發生
人們對社會科技的使用，很少是由工具本身來決定的。而是人類的欲望塑造了工具。比如互聯網和電視。

三、分享，無酬的動機

1．熱愛勝于金錢——個人動機

人類的動機并不純粹是附加性的，為了興趣而做事和為了報酬而做事，是截然不同的。出發點是興趣還是金錢，會讓人們在做事情時表現得不一樣。

1）人的動機可以分為兩類：內在動機、外在動機。
內在動機能讓我們的行為本身就成為一種回報；而對外在動機來說，回報來自于行為之外，而不在于行為本身。
（Cynthia：由興趣帶來的自我驅動力更大>外在動機。）

2）“外在動機并不總是最有效的動機，增大外在動機可能降低內在動機。”
像“得到報酬”這樣的外在動機就能驅逐像“喜歡該事物本身”這樣的內在動機，這被稱為“驅逐效應”。“若你支付報酬，人們就會被激勵著去完成他們不感興趣的任務。”
例如，當建立廢料貯藏庫變成一種能獲得政府補貼的行為，而不是一種公民義務時，這種行為不受歡迎的程度上升了兩倍。”
當錢用來作為志愿行為的回報時，會降低志愿者貢獻平均勞動的時間。
（Cynthia：又例如，興趣愛好作為職業后，會導致興趣減弱；比如父母給孩子獎勵驅動孩子學習，會降低孩子的學習興趣。所以外在驅動慎用！）

3）將動機標價，會減少人們做事的動機。
****將非市場交易行為標價后，人們會減少把對方當作可以保持長期關系的人來對待的意愿。****
（Cynthia：標價會影響感情。****所以在交往中，朋友幫你做事，你不要回饋金錢，否則讓人覺得是交易，結果感情受損，對方下次也不愿意幫你；反之，為獲取利益而請朋友吃飯、給ta送禮，也會損害感情）

4）內在動機分為兩種：
“自治的愿望（指決定我們做什么，怎么做），和有勝任感的愿望（指能夠勝任我們所做的事）。”
A.“勝任感”最容易產生于當工作處于能力范圍邊緣時，“我自己完成了一件較難的事”的感覺。（做繁復龐大的工作時，會讓人泄氣；但接受一項毫無挑戰、過于簡單的工作又會覺得無趣和無精打采。）
B.“自己創造的事物就算很普通，和消費別人創造的質量上乘的事物相比，它仍然有一種與眾不同的吸引力。”
（Cynthia：與自己有關的事/作品，會被自己賦予更多的價值；人們都關心自己）

2．業余動機和社會動機

1）社會動機可分為兩類：一類圍繞著聯系和成員；另一類則圍繞著分享和慷慨。
社會動機能加強個人動機。

2）在團體中，口頭反饋/致謝似乎就像另一種外在的報酬。當它被真誠地表達出來，并且出自某個我們所尊敬的人之口時，它也成為了一種內在回報。
“感謝”為人們提供了一種激勵，使他們完成某項工作并非是因為這些工作需要完成，而是因為他們明顯對組織存在價值。
（Cynthia：對他人有價值，得到口頭反饋/感謝，也能夠使自己產生自我驅動力）

3）業余愛好者VS專業人士
行為源自內在動機（源于熱愛而做某事）的人們：業余愛好者，在相對私密的環境中活動，默默地做事（業余愛好者做一件事是源于對它的熱愛）。
而行為源自外在動機的人們則在更公共的場合中活動，更多地為公眾所見。實際上很多專業團體都將尋求公眾可見度作為一個目標。**

如今，公共媒介和私人媒介正融合在一起，專業與業余的界線也越來越模糊。

注：一項活動的高門檻，會降低參與的人數，而在大規模協調上的障礙，也極大程度地將業余愛好者和專業人士區分開。
（Cynthia：業余愛好者很少出現在公眾視野中，總是默默做事。）

3．內在動機和公共行為

1）如果內在動機存在于人性中最基本的部分，滿足內在動機也會使我們得到滿足，那么滿足這些內在動機所使用的工具就應該被推廣。
（Cynthia：尋找滿足內在動機的工具，它一定有市場。）

2）“在一個發現成本較低的世界里，對某些事物感興趣的人們能夠相互發現、彼此互動，遠離大多數與他們沒有同感的人。”
（Cynthia：互聯網讓發現成本變低，于是社群/圈層慢慢形成。）

3）人的內在動機十分強烈，更趨于可以給他們帶來回報的經驗。而駕馭我們認知盈余的手段是我們獲得的一種新工具，它可以使參與成為可能并給參與者帶來回報。
但要想真的做成什么事，還是要等待機遇。
（Cynthia：知識經濟時代來了，機遇！）

四、“我們”為“我們”創造機會

1．聯合協作：群體創造價值

1）人人都有內在動機，都希望“有所作為”，因為做事情既有收獲又有樂趣。
而如今網絡讓分享變得容易和廉價，它讓全世界的人都成了潛在的參與者。
這種新工具的誕生使我們更加沉溺于這些動機里。
我們等待機遇的來臨，將我們的能力實際運用到協同參與中去。
（Cynthia：人類期待協同合作，創造價值；匯集更大群體的力量，能產生巨大價值。）

2）如果我們每個參與者都追求各自的個人目標，而缺乏分享，那么我們就不及那些在協作環境下的人們收獲多，無論是思想還是成就。
在追求個人目標的同時深切考慮到并支持他人的追求，這種能力是人類生活的根本。
（Cynthia：保持開放的心態，多協作、分享、幫助他人、尋求共贏，而不是只追求自己的個人目標，這樣才能收獲更多——不論是在思想還是成就上。）

3）在一個社會中，人類道德標準的最大保障之一就是，是否愿意去懲罰偏離公平準則、偏離道德規范的行為，即使這種懲罰會讓自己付出一定的代價。
這種個人承擔成本卻給社會帶來利益的行為，叫做利他懲罰。人們從懲罰他人的錯誤中得到滿足，即便這些懲罰行為會花費他們的時間、精力或者錢財。
（Cynthia：利他懲罰，個人承擔成本卻讓社會受益，也會讓人得到滿足。這種心理，有意思。）

2．社會生產：陌生人讓你生活更美好

1）如何讓團隊承擔大型和復雜的任務？
方法有很多，但對于大規模、長時間的任務來說，其機制有三層。

• 第一層：能夠組織起來執行這項任務的團隊，且其報酬不低于市場價格（即公司，如大多數汽車就是這么被生產出來的）。
• 第二層：做具有高認知價值的事，無經濟上的補償（即政府和非營利組織，如大多數公路都是這么修起來的）。
• 第三層：依靠團隊成員及相互間的工作協調，完成價值創造。使用的既不是價格信號也不是監管（即朋友和家庭，如大多數野餐就是這么產生的）。
  將我們的自由時間和特殊才能匯聚在一起共同創造，做有益之事的能力增強，就構成了這個年代巨大的新機遇之一。

（Cynthia：社群協作，匯聚自由時間與各自的特殊才能，激起大家的內在驅動力，共同協作去創造有價值的事，這是未來的發展機遇。）

2）如果分享行為足夠容易，人們會非常樂意分享。在同樣的情況下，我們一般不愿表現出惡意。

3）正向偏差者引起的社會感染
正向偏差者：面對同樣的限制和挑戰，卻比一般社會成員表現得更出色（而不是消極應對）——這種人會傳播社會感染。
“社會感染”：是一個很重要的元素，沒有它，這些人的正面行為就變得毫無希望。有了“社會感染”，他們的所作所為甚至可以在陌生人群中引起社會的改變。
（Cynthia：正向偏差者會傳播社會感染。反之，社會感染又可以讓正向偏差者的行為得到放大，正面行為得到普及，甚至在陌生人群中引起社會的改變。）

4）“共享”文化，能增進團隊合作
（Cynthia：在團隊合作/團隊管理中，需要提倡開放“共享”精神。）

五、創造慷慨的共享文化

1．文化是一種協調工具

1）過去，大部分經濟學家都錯誤地將市場交易看作是理想的、甚至是默認的人類互動模型。
但是有些價值，是市場創造不出來的，這些價值的創造只能靠一系列分享和相互協調性的假設，也就是靠文化。
（Cynthia：例如，友情的保持，不是靠市場交易，而是靠文化，分享，協作。交易-市場規則，會損害友情-社會規則——這也是我害怕麻煩別人的原因。）

2）增加你的知識量帶來的可能是革命性的改變。
增加知識量遠重要于增加你所擁有的物品數量。
（Cynthia：因此，分享知識如此重要。）

2．共享經濟學

知識是人類所擁有的最具兼容性的東西，但是要想利用它，就需要具備一些特殊的條件，這些條件分別是：

• 社區規模的大小——一個社區里能理解某種特殊事實或方法的人越多，該社區人們合作運用這些知識的可能性就越大；
• 共享知識的成本——任何降低傳播知識成本的工具都會增加參與者；
• 被共享知識的明晰性——簡單明了的表達，可以讓觀點更容易傳播到其他人和其他群體中去；
• 接受者們的文化規范——一個社區關于事物如何運行、人與人之間關系如何協調的一套共享假設。

3．業余參與所帶來的歸屬感

1）是人類的才智和環境的不便性，共同造就了社會。社會就是由那些“它能做到”和“它不能做到”的事情不斷塑造著的。
（Cynthia：人類的才智讓我們不斷改變那些環境中存在的不便性。環境中存在的不便性推動人類發展。夸張一點，就是懶人改變世界！）

2）學習小組之所以規模小，是因為大型、活躍的小組不能在很短的期限內一起合作
（Cynthia：真正有價值，能夠互相產生高強度連接的團體不能太大，否則會責任分散，感情也不深。個人認為，一般不超過8人。同理，會議頭腦風暴、初創團隊最好也不超過8人，否則效率會降低。）

3）以下兩股對抗力量，改變了人們對于純粹專業化的偏見——現在人們愿意接受不專業的觀點：

• 普通人分享其所知的價值
• 做某件事的價值在于，讓你擁有歸屬感或是慷慨感

4）業余工作的價值有兩種：分享和歸屬感
分享是人的天性。一個平臺、群體、小組，就是為大家提供了一種歸屬感并分享共同努力的成果。
（Cynthia：比如社群帶給我的，分享和歸屬感。）

六、從公用價值到公民價值

1．個體的滿足與群體的行為動機

1）背景
隨著我們和他人溝通交流方式的改善，以及對自主參與行為所能達成的預期目標的提高，自主參與這一行為能夠創造出超越前人的更大價值。
互聯網，高密度城市化，讓我們現在有能力將原本紛繁錯雜的個人創造力集合起來，去創造具有長遠價值的東西。

2）大多數群體面臨的主要威脅實際上來自于內部——個體缺乏自我要求
“大多數群體面臨的主要威脅實際上來自于內部，這種威脅就是陷入僅僅滿足于個人情緒需求但效率低下的行為模式中。”
也就是說，這種群體沉浸在最基本的欲望之中，群體的成員沒有能力追求任何高級的目標，并且常常主動回避。
所以，任何試圖創造實際價值的群體都必須進行自我監管，以確保不會忽視自己更高的目標。
需要成員將群體的標準內化，去規范自己的行為和群體他人的行為。
（Cynthia：大多數群體面臨的主要威脅實際上來自于內部——個體缺乏自我要求。也許是長時間待在群體中，產生了一種安穩的意淫，即使沒參與、沒實力，也覺得自己很高端很安穩，反而不知進取。要警惕這種狀態！
相信有時候并不是自己能力好，而是平臺好。不要被虛榮忽悠，而忘了去提高自己。）

2．個人、群體與自由

1）個人價值是我們的主動行為，是我們作為創造者所獲得的價值。
個人價值是業余愛好者們活動的驅動力。

2）人類從根本上來說同時擁有“社會動機”和“個人動機”。
社會動機產生的參與率>單獨的個人動機產生的參與率。

3）分享形式按照規模不同，可劃分為四種主要形式：

• 個人分享，在原本沒有任何聯系的人們之間進行（例如某些互動網站）——個人的分享是最簡單的分享形式，參與者和受益者都以個人身份參與到分享活動中，并從彼此的分享中獲益；
• 公用分享，其參與性更強，在一個協作的群體之間進行（例如興趣小組）；
• 公共分享，協作群體積極嘗試創造公共資源（例如開源軟件）；
• 公民分享，表現為一個群體積極嘗試改變社會（例如社會性呼吁活動）。——同公共分享，也需要治理機制。

3．群體與治理

1）公共價值需有治理機制
與個人價值或公用價值不同的是，公共價值不僅要求給舊的動機以新的機會，還要求有一套阻止人們破壞群體活動進程或成果的治理機制。
原因：在個人和群體規模下的創造和活動不需要太多的治理，但是一個群體越想著手解決公共或社會的問題，群體內部干擾或分散所帶來的威脅便越大，也就越需要更加嚴格的治理。
例如，一個項目越成功，越容易引人注目，越會有更多人想要享受其創造出的價值，同時不愿做出回饋，甚至不在乎看到項目的失敗。因此需要完善的機制。

2）公共價值和社會價值的創造，需要團隊接受違抗人性的限制：即需要核心參與團隊的承諾和辛勤努力，也要求這些團體進行自我治理，接受限制措施，防止受到無關/娛樂元素干擾，專注處理復雜的任務。
但是，作為人類，我們無可救藥地既想滿足個人的需求，又想實現集體的效率。全心全意致力于為社會或公眾服務的團體很難長久維持。
（Cynthia：因此，純公益，靠信念支撐的團隊，很難長久。——這也是社群需要商業化的原因。）

七、尋找鼠標，世界是“閑”的

1．革命的悖論

1）認知盈余的發展=將我們的自由時間累積起來+使用它的手段（即新的社會工具）+分享+動機+開發人類真正動機的機會

2）“以群體的形式嘗試新事物，是對社會化媒體最為意義深遠的利用。”

3）當新工具所提供的機會越多，任何人可以從之前的社會形態推斷未來的可能性也就越小。
“在某種新工具擴散初期，就試圖弄明白它的使用會如何（在哪些方面、在多大程度上）改變我們的社會，尚為時過早：巨大的變化會滯后。”
（**Cynthia：
**當新工具所提供的機會越多，越難以從之前的經驗預測未來的走向。）

4）規劃沒用，不如不斷去嘗試和試錯。

2．創建新型社會化媒體的訣竅

1）用戶從來不會完全像系統設計者期待或希望的那樣去行動。社會系統很復雜，即使如YouTube這樣的成功，也是由用戶驅動且非常偶然的，而不是由技術驅動且事先策劃好的。
（Cynthia：產品的發展，很多時候不是由技術驅動且事先策劃好的，而是由用戶驅動，成功非常偶然。所以我們能做的就是快速迭代，不斷試錯。）

2）創造新機會，應對早期的成長，根據用戶不斷帶來的意外做出調整。

3）起步：

• 從小事做起。那些只有在大規模下才能運行起來的工程，一般都無法發展壯大；只注重創造未來大規模成功的人，在現實中往往忽略小規模成功的重要性，而點滴的小成功才是通往大成功的必經之路。（Cynthia：微創新，腳踏實地。不要一開始就想做平臺做到多大。先把小事做好。）

• 問問為什么。把自己放在使用者的角度上，還要用懷疑的眼光觀察用戶在參與中得到了什么。（Cynthia：PM，一秒變傻，從用戶的角度進行思考。）

• 行為追隨機會。行為就是被機會過濾后的動機。（Cynthia：先有機會——人類產生動機——才有行為。）

• 默認的勝利。把注意力集中在個人價值上，只會認為社會價值是可選項；把社會價值設為默認值，假設用戶非常樂于為彼此創造有價值的東西，才能迅速發展壯大。（Cynthia：做產品的時候，假設用戶都非常樂于為彼此創造有價值的東西。而非只關注個人價值，如此你才能發展壯大。）

4）成長：

• 一百個用戶比一打用戶和一千個用戶都棘手。這種中間規模的團體是最難以操作的。（因為它作為單個團體來運行太大了，當作社會化自給自足的團體來說又太小；作為中型團體的一員經常會感覺很糟糕，因為既感受不到小團體的親密感所帶來的快樂，也得不到大規模團體的多樣性所帶來的好處。）

• 人各不同，人越多差異越大。社會系統越大，其中最活躍和最不活躍的參與者之間的區別就越大；系統越大，核心團隊與邊緣團隊之間的差異就越大；隨著系統的擴大，使得“平均用戶”這個概念幾乎不可能出現，也毫無意義。
  （Cynthia：互聯網讓我們接觸到更大的世界，更大的世界必然讓我們看到更大的差異化。不會有平均用戶的存在。因此產品往垂直化發展是一種趨勢。）

• 親密度從不擴大。你可以和6個人舉行一場親密晚宴，但對60個人來說則不可能；每個希望大規模駕馭認知盈余的服務都會面臨此消彼長的關系：大量用戶、活躍的用戶群、志同道合的用戶群，這三者之中，你只能選擇其二，幾乎不可能同時擁有三者。
  （Cynthia：所以對社群最好分層級運營，核心群，大群。其中，大群必然不夠活躍；對自己的朋友圈也是如此——每個人的親密關系數量都是有限的。）

• 支持型文化。要有響應者的參與，使得用戶愿意親身去執行這些規則；可見的執行規則的意愿實際上減少了管理者需要花在執行規則上的精力。
  （Cynthia：管理團隊的技巧：團隊里有響應者，充滿著支持、鼓勵的文化，可以讓團隊成員愿意親身去執行已有規則——這可以減小團隊管理者的管理成本。團隊的支持型文化很重要。）

• 不斷調整，不斷學習；學得越快，適應越快；勇于嘗試，嘗試任何事，嘗試每件事；迎接可能出現的困難——這比在沒有遇到任何問題的情況下閉門造車更有效。
  （Cynthia：活到老，學到老；面對未來，靈活應變。）

• 成功運用認知盈余，需要尋找可為用戶提供的機會（解決需求的產品/服務），而不是思考怎么才能改變用戶。

• 提前制定計劃，未雨綢繆；

• 明晰即暴力。在認知盈余的地盤里，命令幾乎沒有用；任務的關鍵不是要完成某事，而是要去創造一種讓人們愿意去做事的環境。
  （Cynthia：團隊合作，命令的作用，比不上認同和個人影響力帶來的作用。所以，嘗試用個人魅力和影響力去領導團隊。）

• 認知盈余的價值取決于我們能在多大程度上允許和鼓勵彼此去嘗試，因為唯一能去嘗試每一種可能的群體只會是每一個人。

3．尋找鼠標

1）一項新的溝通技術的出現，以及舊有制約的終止，能改變我們的結締組織，所以重大的新機遇總是會造成對社會的重構。

2）新機遇與舊事物的差異越大，過時的行為執意不變的可能性就越小。
（Cynthia：也是因為如此，傳統企業家如今都在迫不及待地尋求轉型。）

3）新技術融入社會的理想方式是，讓想要成為革命者的人通過新技術去嘗試任何他們想做的事，并且不去考慮它對現有社會制度的潛在破壞。
原因：對現有體制的偏袒，在技術穩定時期，有它的好處。然而到了革命時期，這些智力資產就變成了一種負擔。
（Cynthia：上頭應該給革命者一個嘗試新方法的機會，看著他能否抓耗子。而不是任由傳統受益者去迫害他們。比如滴滴。）

其實，最重要的協商不是激進者和傳統者之間的協商，而是關乎社會中的市民，在全新的可能性之下，他們是唯一能夠合理決定自己想過什么樣的生活的人群。
（Cynthia：由市場、社會來決定新技術的接受度，而非由高層決定。）

4）我們四處尋找那些讀者、觀眾、患者或者市民，他們有的被鎖在創造和分享之外，有的享受著消極的或被禁錮的經驗。
我們發出叩問：如果能開鑿出一點點認知盈余并加以利用，我們會讓事情變得更好嗎？
我敢打賭答案是肯定的，或者換句話說，通過我們給彼此參與的機會，對彼此的嘗試做出獎勵的話，事情肯定會變得更好。