為什么消費者選擇你的產品?
去一家中檔的百貨商店,看衣服可能會覺得挺貴。然后再去一趟海信,或者伊勢丹百貨轉一圈,你會覺得更貴。如果這時候再回到那家中檔的百貨,你會發現東西沒那么貴了。
同樣是中檔百貨商店,前后兩次,你可能會產生截然相反的感覺,為什么呢?
為什么一個女孩覺得看誰都不順眼?因為他看到了鹿晗。跟鹿晗比,自然覺得周圍的男人,一個個要長相沒長相,要錢沒錢,也就都不能入的了眼。
當你要賣的東西,跟人家心目中已有的東西差距很大,而且是負差距,你當然賣不出去。
左拉寫過一篇小說,陪襯人,這篇小說寫的是有一個人,專門開了一家出租丑女的公司。丑女出租給那些富家的長的難看的女人,做社交陪襯之用。
富家的丑女,單獨在社交場合出現的時候,男人看著可能會覺得非常難看,但是,當她身邊站著一個比她還難看的女人,那這個富家女子就顯得不那么難看,甚至有些順眼了。這就是顛覆性的改變。
用一個很差的東西,跟你要賣的東西相比,你的東西看起來就很不錯了。
還比如出軌這件事。本來跟自己的愛人過的好好的,因為沒有比較,相安無事。有一天,當身邊出現一個跟自己的老公或者老婆相差很大,而且對自己還含情脈脈的人的時候,就可能覺得自己的愛人性價比太差了。而且你知道,兩個人長期在一起,肯定難免發生矛盾。所以,一不留神,就會出軌。一旦出軌以后,才發現這個新人,其實也并不比自己的原配強多少,甚至很多地方還可能不如自己的原配。當然,我們不否認也有完全為了刺激而尋找這種關系的情況。
麥當勞的套餐,原來吃一次要花費20多塊錢,忽然有了15塊錢的工作餐,相當于是便宜了30%左右,一下子就讓人覺得非常合適,客戶就多了很多。甚至以前不在麥當勞吃午餐的人,也改變了習慣。這是麥當勞自己制造的比較,就是沒有午餐之前的價格,和有午餐之后的價格低比較。
因此,消費者在消費的時候,一定會有或者顯性的或者隱性的對比,這種對比讓消費者產生新的購買行為。通過給消費者提供這個可對比的因素,會讓消費者更趨向于消費你提供的產品。
比如前面的中檔百貨的服裝;比丑女還順眼些的富家女,比如麥當勞的工作餐。
但是,有時候消費者也會出現很難選擇的情況。
我們都知道一個寓言,一頭牛在兩堆干草之間徘徊,最后餓死了。為什么?因為這兩堆干草實在是太像了,因此,如果一定要取舍的時候,就非常費腦筋。
很多飯店提供菜譜的時候,會給出一個非常長的菜單,最后顧客反而不知道該點什么。
美國做過一個選擇的實驗,就是超市提供免費品嘗的果醬,一組實驗是提供了30種果醬供選擇,另一組是提供6種,提供6種選擇的實驗,消費者購買的果醬數量,遠遠超過了提供30種選擇的一組。
上述例子告訴我們,給消費者提供選擇的時候,一定要簡單,且對比強烈。這種強烈的程度,要讓消費者能夠感受到,選擇你提供的產品,才是明智的。
那為什么很多時候,即使提供了對比,消費者仍然不購買你提供的產品或呢?因為你提供的產品或者服務,本身可能并不是消費者的需求。
比如前面麥當勞的15元午餐,也許仍然會有很多人,即使知道了這個便宜仍然不會消費,因為麥當勞的消費,本身就不是他的需求。你降價也不會讓他改變初衷。原因可能很多,比如認為麥當勞是垃圾食品,或者消費能力本身就不夠。即使15元也消費不起。
也許有人會說,這種觀點,也不是什么高級的東西,很早以前不久有了嗎?在培訓銷售員的時候,銷售產品,給客戶兩種來進行選擇,這樣提高銷售的達成率。
確實,這并不是新鮮的理論,如果你認為這是老套的話,就說明這個方法你還沒有真正領會。這個方法的核心,并不是知道了方法,而是你如何用這個方法去做。我們大腦的知識,就像一堆各種建筑材料,雜亂無章,重要的是你如何用這些材料蓋成堅固的大廈。蓋大廈的過程,就是你的思考過程,應用過程。很多銷售人員之所以賣不出去,是因為他給客戶提供的兩個選擇,無一能擊中消費者的痛點。也就是你的思考太膚淺,使用對比的方法,還要通過有效的思考,達成到用戶的真正需求。
據說,麥當勞最大利潤賺取點不是漢堡,也不是飲料,而是玩具,但是麥當勞不能把自己當成玩具公司來宣傳,它選擇的消費點是漢堡。也就是說,我們在給消費者提供消費的理由的時候,要選擇消費者能夠接受的理由,而不是自嗨地選擇自己覺得不錯兩個理由,然后讓消費者去選擇。
綜上,我們發現,當你為消費者提供產品和服務的時候,可以通過下面方法來讓消費者達成消費。
我們要知道消費者心智中原來的需求是什么,而我們能夠為其提供的需求,在消費者看來,比他心目中的那個曾經的需求更有吸引力;
如果消費者看不到他心智中原有的需求,我們要提示消費者,喚起他們心中隱含的消費需求,然后再用我們能提供的新的更有吸引力的需求,獲得消費者的消費認可;
原來的需求跟新的需求之間,要有明顯差異;
消費選擇要簡單易行,不可以復雜燒腦;
找到你的產品與消費者之間的有效聯系,需要進行深入思考,那么如何才能夠更靠譜的思考?
參加《李叫獸-14天改變計劃》將是一個非常好的選擇。