做商業產品經理久了，常常會被思考一個產品經理都繞不過去的一個問題：你能幫助用戶解決什么問題？這個問題毫無疑問是產品經理存在的根本。
趁著我可以偷懶兩天的空隙，我想講講。雖然我主要負責商業產品，更加側重于為用戶花費的每一分錢負責，提高其投資回報率（ROI），所以相對于這樣的問題很好回答，例如最近幾次立項的項目價值為：1、接入OCPC功能，能夠提升xxxx、2、接入xxx優質流量，能夠xxxx 3、通過發作弊過濾機制的更新，能夠xxxx。
今天我想站在更大的范圍上來考慮這個問題：先講一個真實經歷的故事
故事背景：有個朋友是個很好的景觀設計師（作為合格的產品應該給出定義什么算是很好，最好拿數據說明，就讓我任性一次不給出定義）兼職在朋友的繪畫培訓公司幫忙，培訓公司拉新的工作方式非常老套，市面也十分流行這樣的做法：通過免費的方式讓用戶體驗一次課程，然后盡量讓體驗結束后的用戶辦卡，成為其學員。
在我的印象里幾乎所有的都是這么解決的：就是盡量多指導體驗的學員，費心費力，苦口婆心，動手動腳（開玩笑啦是親自動手大量修改），這樣出來的畫，新學員常常都會覺得很驚艷，分享到朋友圈，四面告知，老師在旁邊也再想這個學生一定可以辦卡來學習，但是真正回頭來辦卡的卻十分的少，直到有次讓我過去喝茶，看到我這個朋友的做法，他盡量少幫主用戶，只是在一旁鼓勵：你可以的，你怎么會畫不下去啊，你畫的很好，除非是用戶卡在那里太久了，他才會動手幫主用戶解決卡住的小問題。大多數時間他都不動手，都在鼓勵用戶，窮盡語言，目的只有一個就是讓用戶畫下去。這樣出來的畫當然是比不上其他老師動手幫忙的畫，但是他的回頭客很多，拿個數據來說吧，其他老師的用戶留存率為10%（來了10個最終留下1個），我的朋友一般為25%，不算上其他辦卡之后帶來的用戶（互聯網的口碑效應）。
回家后我就陷入了沉思：為了回答這個問題，我想從用戶的心理角度，來解釋
第一種方式能夠產生一個良好的結果：產生一副好看的（對有些用戶來說是驚艷）畫畫，但是期間由于老師的過多干預甚至不惜自己動手，對于用戶來說，這個畫其實不是我完成的，跟我其實關系不大；沒有從心理層面讓用戶產生滿足感，這樣的體驗一次就夠了，所以讓我辦卡，不好意思啦，下次再說啦。
第二種方式：整個畫一直是用戶自己操刀，雖然最終的畫并不那么驚艷，但是用戶體會到畫畫的真正樂趣（專心做一件事，帶來的心理滿足感，馬斯洛理論高層次的需求）--同時用戶也會有心理暗示：之前都覺得自己做不好，這次我認真做了，短短的幾小時，真的畫的還可以，其實我并不比別人差嘛（內心獨白，其實我是瞎扯，看看就好）最終給用戶帶來的心理暗示是：這挺好的，至少我覺得我有進步，要是來好好學習，我一定會更棒，辦卡試試看唄。
不知道對其他行業的人是否有啟示作用，對我本身來說：在有的時候，有些場景下，產品的目的，并不是要解決一個實際問題，而是更加底層的去培養用戶的心理過程，而這個過程就是產品的最大目的。也就是產品大牛所說的情感化設計的產品，解決問題并不是第一要務，而是要激發培養用戶的心理過程。
