在我們的日常生活中，嘴巴扮演著一個很重要的角色，它是我們言語表達的工具。我們通常會根據一個人的言談舉止來判斷一個人，其中言談就占了一半。而傷害一個人無非也是來源于兩種暴力，一是語言暴力，二是行為暴力。但凡一個人只要是神志清醒，有正確的三觀，知可為和不可為，一般不會存在行為暴力來傷害別人，使得自己的人際關系變得緊張起來。所以語言暴力在破壞我們的人際關系中顯得尤為突出。故，我就以言語來談如何優雅地處理
我們的人際關系。
承接上文中的語言暴力一詞，我把語言暴力分為兩種，一是故意為之，二是無意為之。故意為之，是指一個人因為情緒亦或偏見使然，故意通過一些不恰當的話來傷害別人。無意為之，在我們的日常生活中通常稱他們為“粗線條”，說話不顧及他人感受，以致產生不滿，在無形之中使得自己的人際關系變得糟糕起來。無論是故意為之還是有意為之，對于構建一個良好的人際關系都是巨大的沖擊。故意為之的人，我認為他們還需自身端正自己的態度，站在一個客觀的角度去評價別人。通常最受人困擾的還是無意為之，本意沒想去傷害別人，但由于自己認知程度的關系，使得自己說錯話，招來對方的白眼。
那如何讓自己減少無意為之的行為，以此來改善自己的人際關系。我認為有兩點很重要，一是聽，二是問，這樣可以在很大的程度上避免自己說錯話。
我們的身體構造也告訴我們要多聽少說，因為我們有兩只耳朵，但卻只有一張嘴巴。很多時候，之所以我們會說錯話，就在于沒有完全聽完別人說的話，導致我們以偏概全，錯誤的信息自然得到的是錯誤的結論，從而產生矛盾。在我們的日常生活中這樣的例子不在少數，迫切表達自己的觀點，即使你的觀點正確，也會讓未說完話的人產生不悅。但多半自己說錯話也可能全然不知，這就屬于自己的認知范圍。
當別人說的話超過了自己的認知范圍，那么“問”就很重要。通過適當的詢問，來了解別人真正想表達的東西。同時也可以提高你對這一話題的參與度，特別是在不同類型的人面前，每個人對于知識的偏好程度也是不一樣的。彼此之間的問答，讓雙方更加深入地了解，也避免一人說話而其他人毫無反應的尷尬，交談也會顯得有趣些。
仔細的聆聽加上適當的詢問，這話想說錯都難。可是很多人都很難做到這兩點，在交談的過程中只顧自己說的話，毫不在意他人想表達的東西，亦或是沒有完全領會別人想要表達的東西而妄下定論。
那當我們的人際關系出現矛盾時，我們又該如何用言語去化解這一危機呢？
不歡而散，反目后的不相往來，猶如沾上湯汁被束之高閣的白襯衣。大家或許都聽過這一段子。有人問老夫婦婚姻長青的秘訣，老太太回答：“現在的人東西壞了，就想換新的，我們只想著怎么修好再用”。故問題解決為導向的思維方式是正確處理與他人關系的前提。所以我們所有的交談都是以解決問題為導向，切忌意氣用事，出現故意為之的語言暴力只會讓彼此的關系變得更加緊張。只有心平氣和的交談，問題才得以解決，關系才得以修復。有這樣的意識去支配自己的說話，所有語言的表達都圍繞這一思想，加上吸取教訓，多聽多問，人際關系自然得以改善。
我們生活在鏡像的世界里，每段關系都照出自己的倒影，讓我們學會認識自己，讓我們更好的通過語言這一工具去處理自己的人際關系。
