12.6號? ? 晴? 開心
欣賞自己: 堅持！@_@
欣賞隊友：今天的PK是我們班最小的丹青！在校大學生！好棒的小姑娘！
欣賞團隊：凝心聚力的三班學員。
感恩：班長的積極帶頭！今晚聽到了黃掌貴和柔情老師的美妙聲音！感恩柔情老師今天為我們帶來了如何維護客情關系！
客情關系就是指我們通過自己的產品，與客戶之間建立的情感聯系！！客情關系是由你的服務決定的，服務好一個老客戶勝過你開發7個新客戶。服務式營銷，會成為未來微商的主流。給客戶提供與你產品無關的服務才是真正的服務，其他的服務是你的本分。
1.一個優秀的銷售人員，業績的70%來自老顧客轉介紹，一個合格的銷售人員，業績的30%來自老顧客轉介紹！
2.發展一位新顧客的成本是挽留一位老顧客的3-10倍
3.向新顧客推銷產品成功率是15%，向老客戶推銷產品成功率是50%
4.如果我們的客戶忠誠度下降5%，那么我們的利潤就會下降25%！
經營客情關系的三個方向
衣食父母：客戶就是我們的衣食父母，因為養活了我們全家
所以對客戶要有敬畏之心和感恩之心。
良師益友：市場是最好的學堂，客戶是最好的老師，用戶是最好的朋友。所以不要把客戶當成上帝而是當成良師益友，不卑不亢，真誠相待，互相學習，這才是客情關系經營之道。
合作伙伴：我們要有把客戶服務到無能為力服務到絕望為止，那么他只能選擇給你做轉介紹，不然他會覺得愧疚，覺得無法原諒自己。而我們對客戶多次的轉介紹又不能沒有表示，所以最合適的方式就是成為合作伙伴。
我們該怎么做才能讓客戶主動做轉介紹那？
贏得客戶好感！
如何贏得客戶好感呢？做好服務。
客戶為你轉介紹只有四種情況
1.喜歡你
2.你的產品很特別很強大，特別到讓人尖叫
3.和客戶有關系
4.你或產品能彰顯貨提升客戶價值，滿足其虛榮心。
贏得客戶轉介紹，有幾個重要的時機窗口：
1.客戶購買時；
2.客戶收到產品感覺良好時；
3.客戶使用產品效果顯著時；
4.客戶對你的服務認可時；
5.客戶主動提出；
6.情至深處，情感轉介紹
促進轉介紹的7個技巧
1.在讓客戶轉介紹之前，要先讓客戶認識產品的好處。
2.要求客戶當場轉介紹，你心中很想，客戶也愿意，你不說出來，他怎么給你轉介紹？最重要的是抓住最好的時機。
3.讓客戶介紹同等級的客戶1~3人。千萬不要一次要求太多，那樣會嚇著客戶。
4.轉介紹時要向老客戶詳細了解新客戶的確切背景。對于新客戶的資料收集得越完整越好，同時注意分寸，不要引起客戶的反感。
5.如能請老客戶給新客戶打電話告知，或者至少發條微信最好了。
6.在你與新客戶第一次連接時，你一定要贊美他本人及他朋友。
7.認可你的客戶，即使不買也同樣可以要求轉介紹。
“你由于某些原因暫時不需要，你身邊那么多朋友當中，有沒有個別朋友，我的服務能幫到他？”
今天的課程太實用了！感恩柔情老師o(^o^)o
