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6W3H的基礎架構，幫助你分析原因

What：什么產生不良狀態，什么樣的不良狀態？這可用于發現問題。

Where：發生不良狀態的地點在何處？發生的對象在何處？這是用于確定不良狀態。

Which： 發生在哪個對象？這適用于面對數個性質相同的對象時，限定其中一個對象。

when：何時發生不良狀態，這是以時間序列來掌握狀態，有助于原因分析。

Who：誰會發生狀態？這有助于詢問、收集情報。

Why：為什么會發生損害？這是分析原因的主軸。

How：在什么樣的狀況下發生？有時候這就是直接原因。

how much：損害的程度是什么？損失多少？金額？

how many：損害的數量是多少？

任務

I便簽：在遇到難題時，我們可以用6W3H模型來進行提問，以此理清自己的思路，找出問題發生的根本原因，解除自己的困惑。6w3h模型分別是指提問內容、場所、指向、時間、責任人、目的、途徑、成本、數量九個方面。

A1便簽：

有一次參加課程，需要小伙伴分享自己情緒失控的經驗，有一個人說的是他和父母之間的沖突。

當時授課的老師就是用的類似6W3H工具，一步一步進行發問。不僅使我們很清楚地了解了事情發生前因后果的，還使分享的小伙伴也了解到當時的自己實在太過分了，實現了自我療愈。

A2便簽：

What：什么產生不良狀態，什么樣的不良狀態？

公司要求設計一個新的庫存系統，但是時間太緊，很難設計出一個全面的系統，我擔心系統上線后中會出各種狀況。

Where：發生不良狀態的地點在何處？發生的對象在何處？

公司本部和網點

Which： 發生在哪個對象？這適用于面對數個性質相同的對象時，限定其中一個對象。

網點柜員

when：何時發生不良狀態，這是以時間序列來掌握狀態，有助于原因分析。

系統上線以后，尤其是剛上線的時候。

Who：誰會發生狀態？這有助于詢問、收集情報。

網點庫存管理人員

Why：為什么會發生損害？這是分析原因的主軸。

時間緊迫，各種辦理流程無法思考全面和完善；且這樣的流程應該先進行試運行，而不是全公司同時上線。

How：在什么樣的狀況下發生？有時候這就是直接原因。

1.有客戶拿舊機器來置換時，由于流程不完善，可能導致公司物資混亂，網點柜員會有強烈意見。

2.盤點時，因為取消了臺帳對賬功能，網點無法每天進行對賬（以往有對賬功能的時候都錯得一塌糊涂，更別說取消對賬功能）

how much：損害的程度是什么？損失多少？金額？

如果新系統狀況百出，就需要花錢對新系統進行改造和升級。具體金額不詳，大約10萬元左右，

how many：損害的數量是多少？

損害63家自營網點，尤其是柜員，使用起來會很不順手。同時會讓領導覺得我辦事不力。

出現這個問題的根本原因：我的擔憂來自于，新系統不經過試點就直接上線。

所以，如果能溝通公司領導，強烈建議先進行試點，那么我的擔憂會減少很多。

寫完之后，我在上一次作業的基礎上提煉出新的幾點做法：

1.周一，我需要向財務經理提三個建議，提前寫在手機上：一是建議不要同時上線，先找一個網點進行試點。（新舊庫存系統同時運行）；建議召集部分片區管理員和網點庫存，來參加討論；建議盡快召開會議來討論，盡快設計初稿，這樣才能先進行試運行。（財務經理主要牽頭這件事，所以我要告訴他，冒冒然全上線一定會出問題，所以試運行的目的在于降低后期問題的發生率和嚴重性，希望他能跟領導建議一下，不要那么早把系統正式上線。）

2.我需要研究一下，并且向工程師請教，舊庫存系統對賬功能，用了哪些排除篩選的條件，比如，不在庫內的物資自動刪除。